安保常见工作案例分析处理.ppt

安保常见工作案例分析处理 遵循 文明 合规 持续跟进 证实性资料 1 非机动车失盗 其他财物遗失 发现或接报非机动车在管辖区域内失盗情况后 应采取以下程序处理 1 协同车主至车辆放置位置查勘现场 确定该区域有无监视探头 以便进行录像查阅 同时对脾气暴躁的车主解释 物业仅提供停放场地 未收取看管费用 属于配套义务维护非机动车停放秩序 2 问询车主停放日期 时间 车辆品名和颜色 联系方式 为录像查阅提供可靠地辨识 并具备联系渠道 3 主动要求车主报警 如车主不愿报警 应持续劝说 并承诺会积极配合警方调查偷盗过程 4 内联中控室 查阅相关录像资料 可根据现场路线动向追踪查阅 5 由当值领班 查阅录像中控员衔接处理 后续解释和处理交由主管处理 注 其他财物遗失可遵循 走现场 了解物品情况 建议报警 查阅录像 上报及后续跟进处理 规程 2 非机动车乱停放 非机动车乱停放现象应长期持续性管理 可通过规范严谨和适度的管理手段解决 1 发现和接报辖区有非机动车未停放至非机动车库 2 当值领班派员至现场确定 如是区域内商家 办公单位工作人员车辆 应就近问询 如问询无果 及时请示当值领班采取锁车管理 3 锁车过程应确保 2人通行 1人锁车 1人拍照 锁车过程不损坏车辆表面 车篮内放置温馨提示单 4 车主向安保询问开锁请求时 由驻场经理和领班权限管理 根据现场和车主的实际情况 一般不可超过15分钟 即15分钟以内可安排开锁 并现场进行非机动车停放区域告知和教育 3 机动车辆碰撞刮擦 发现或接报机动车辆在地库或地面管辖区域发生碰撞或刮擦事件 及时采取一下处理程序 1 当值领班 驻场经理赶往现场 对事件车辆进行多方位拍照 并及时上报物业主管 2 领班根据现场车辆位置安排人员疏导交通 放置警示路锥 3 不牵涉事件双方车主的交涉 建议报警 报保险公司出险定损 以尽快解决 保证路面畅通 4 如事件双方车主需查阅录像 可内联中控室进行配合 5 领班或得力的队员需全程跟进事件处理情况 直至车辆驶离 事件得以解决方可投入其他本职工作 注 处理重点在于 不干涉事件双方车主的交涉 优先保证其他车辆的通行 4 车辆撞损道闸 其他成品 发现或接报车辆撞坏道闸闸机或闸杆信息后 采取以下程序处理 1 领班赶至现场 同时通知工程部技工 叶永武 前往现场 2 领班至现场后 及时安排车辆停靠在道闸外部区域 不妨碍车辆进出 并对车辆和损坏部位拍照备存 3 如车主为外来办事人员 需由工程技工现场勘察定损 按价赔偿后方可放行 如车主不愿赔偿 采取先沟通 再报警处理 4 如车主为业主单位工作人员 可登记车牌 工作单位 姓名 联系方式后 先放行 以保证该人员上班 由工程技工定损后 将最终赔偿价格和损坏情况上报物业主管 由物业主管协调客服联系跟进赔偿事宜 5 当值领班需通知中控备存事件录像资料 注 安保人员不得随意对损坏物进行随意报价 其他成品可参照上述程序处理 5 私贴发放传单 小广告 发现或接报私贴发放传单 小广告情况 采取以下处理程序 1 保安员现场发现 现场制止 及时上报领班 责令该人员将区域内张贴发放的广告传单全部清理 2 如该人员不予配合 告知其将采取报警处理 并报东部新城城管中队处置 要求其将有效身份证件暂时作为保证放在前台 待清理完毕后再交还 3 安排队员全程监管其清理 对于无法清理干净的粘贴物 根据数量和清理难易程度 由保洁部门报价 该人员应付清理费用 如不予配合 可联系东新城城管中队执法 4 领班须知 如申请城管执法 需内联中控室查阅乱贴乱发传单的录像资料作为事件处理依据 6 私自动火施工 私自动火施工属严重违规 将产生不可预计的事故隐患 针对此种情况须采取较为严厉的处置规程 1 发现或接报辖区内私自动火施工信息后 领班需即时安排就近队员赶至现场阻止施工 2 待领班 驻场经理 物业主管赶至现场后 进行施工区域全方位检查 主要检查有无暗燃物和其它安全隐患 3 了解施工单位和施工人员是否持证 并协调客服 工程部联系施工单位负责人 并由物业主管协调工程部采取断电操作 以确保消除安全隐患再次发生 4 由物业主管或委托客服和施工单位或业主单位约定清楚后 办理动火审批资料 准备动火施工的预防措施 5 安排保安员对该施工区域进行多频次巡视 核对动火施工人员是否人证相符 灭火物资是否按规定配备 注 动火施工办理时限为24小时办理一次 即 每天需要施工单位至物业办公室办理一次手续 任何队员巡视发现无证动火 都须现场制止 并及时上报 双休 节假日最易出现巡检疏松 监管不力 7 私自搭设摆放广告牌 宣传网格架 横幅 国金中心公共区域 含 路面 私自搭设摆放广告牌 宣传网格架都属于违规情况 需安保发现处理 1 发现或接报有施工人员在搭设摆放广告牌情况 及时报领班 由驻场经理联系物业主管或客服部负责人询问有无获准手续 2 如属于有手续施工 需安排队员监管其搭设不可妨碍路面交通 堵塞逃生通道 3 如无手续搭设摆放 现场应劝阻制止继续施工 待物管部与业主单位联系确定后再行通知施工 注 每名保安员都有制止无手续施工的义务 但制止前需了解施工情况和是否获准 8 无手续室内施工 路面维护改造 无手续动工在物业管理区域一般多由三大运营商 外来改造单位 内部装修单位 此种情况通常与工程和客服部门协调处理 1 发现或接报无手续施工信息后 队员及时赶往现场核实 核实后上报领班 由领班赶往现场处理 2 领班至现场前 由队员按规定责令其停工 待事情协调解决后再行施工 3 室内装修无施工许可证情况应责令停工 并及时联系客服部 并同时上报至归口部门主管 4 路面维护改造无手续无准许情况应责令停工 并检查施工区域是否放置警示标识 5 由驻场经理联系物业主管 物业主管协同工程 客服部门共同解决 6 现场安保接获领班 驻场经理 物管部主管通知后方可让其继续施工 并根据现场检查情况对警示标识和动火等注意事项告知施工人员 7 领班或队员对施工现场进行工作期的多频次巡视 9 业主 外来宾客碰撞玻璃门 此类事件已在过往发生数次 如何就碰撞事件作出合适的处置尤其重要 可为后续妥善的处置奠定基础 1 大厅岗发现业主 外来宾客撞上玻璃门后 应立即上前询问安慰 扶至前台处就坐休息 并使用对讲机通知领班 同时通知前台联系客服至现场安抚 2 领班接获信息后 使用电话通知中控调阅录像 以便了解具体情况 为后续处置提供依据 至现场后应拍照备存 3 安抚需态度亲和 不得与伤员发生口角和争执 优先以伤员的伤情为主 4 客服专员到场后接续安抚 视伤情情况建议其至 新城社区卫生中心 莘香雅苑农行东侧 或第六医院处理伤情 5 领班需确保大堂处于正常进出状态 不可造成混乱及争吵 造成恶劣影响 注 无论业主 外来宾客对与错 优先保证伤员情绪和伤情得到安抚与治疗 这是以人为本的最基本服务态度体现 10 业主门未锁 此事件主要针对夜班 楼层巡检在巡检过程中会发现此问题 1 发现或接报门未锁 照明未关闭情况 现在门口询问 有人在吗 2 如发现有人在加班 可提醒其 请下班时记得锁门 再见 3 如无人在 立即通知中控 讲清所在楼座 楼层 单位名称 由中控联系业主单位告知此事 并征求进入内部关闭照明 帮其关闭进户门 4 客户不同意进入内部情况下 可直接关闭进户门 并安排当夜期间多频次巡视 注意 1 做好与中控的衔接配合 2 不得未经准许随意进入业主单位内部 3 业主单位同意进入 须两人同行 一前一后进入 后者使用手机拍摄前者行进 关闭照明 关闭进户门视频 以备查 11 无主垃圾管理 随着业主入驻率提高 装修期已基本结束 少量的施工改造仍存在 因管理区域较大 安保布岗无法全面覆盖 无主建筑垃圾也积少成多 针对这个问题应采取 1 安保应日常掌握区域内装修 施工改造 酒店宴会 搭设安装广告制品等信息 针对上述信息展开针对性巡检 2 发现无主建筑垃圾后及时追查 通过技防手段 相关区域施工人员问询 问询需掌握技巧 等方式进行快速查找确认 不可任之放之 3 仔细观察建筑垃圾内的材料类型 品名 说明书等可追查信息 依据该信息推断使用单位 4 一经核实确认 即刻通知客服 由客服联系装修负责人安排清运 注 1 责任心极为重要 2 发现和追查需及时 3 处理和后续监管需更为迅速和严格 12 物品出门管控 法定双休 节假日 物品出门管控工作属物业服务常见内容之一 此项工作纰漏最易出现在双休 节假日 针对此缺陷制定以下处理程序 1 大厅岗发现物品出门应及时上前询问 并及时与值班客服联系 告知出门物品名称 数量 携物人员姓名信息 2 双休 节假日期间出门单手续可简化处理 但询问 协调客服确认手续不可简化 3 当值队员处理完此事后 上报领班 领班需将此事记入交接班记录内 以便追溯备查 4 双节 节假日结束后 第一个工作日由客服人员联系业主单位补办出门单手续 确保每一件物品出门都有证实性资料存档