全球职业规划师GCDF全套课件.ppt

第一章职业生涯辅导理论 全球职业规划师的任务与职责基本术语职业发展理论 目录 GCDF的职责与角色 写下 什么是GCDF 是什么 干什么 在哪里干 怎么干 GCDF应该具备什么能力 GCDF的能力要求 职业发展理论与模型助人技能劳动力市场信息与资源为多样化人群提供服务计算机技术职业道德和法律规范 求职技巧咨询 督导培训技能评估技术管理 实施服务项目宣传与公关 职业辅导理论 术语辨析职业生涯发展理论概述 与职业生涯辅导有关的术语 职位 位置 和分配给个人的一系列具体任务直接相关的工作 从事的活动或任务 由一系列相似的职位组成职业 是在不同的专业领域中一系列相似性的服务 彼此有关的工作 生涯 个人通过从事工作所创造出的一个有目的的 延续一定时间的生活模式 生涯咨询 辅导 运用系统的干预方法 帮助个人提升满意度 获得个人成长和职业发展就业指导 获得与工作有关的必需知识 根据市场需求做出个人调整生涯咨询与心理咨询 生涯咨询重在帮助个体解决其职业发展方面的问题 心理咨询则更强调从心理的角度去帮助个人澄清多方面的问题 调整适应 与职业生涯辅导有关的术语 GCDF与CareerCounselor 了解生涯发展理论的目的 理解自己所经历和学习知识的意义在已知与未知之间搭建桥梁 找到路径 解释和总结相关信息做出预测设定目标为自身的生涯发展提供支持 理论的选择标准 比较成熟 有较完整的理论结构对研究和实践具有较大影响有实际的研究支持实用 符合中国文化 帕森斯 Parsons 的特质 因素理论 1909年 职业选择 ChoosingaVocation 出版 职业辅导之父主要观点 特质 个人特征 因素 工作所需的条件 辅导的三大原则 了解自我 了解工作要求 做出两组事实的真实推理目的 达到人职匹配 恭喜你 你获得了一次免费度假游的机会 有机会去下列六个岛屿中的一个 唯一的要求是你必须要在这个岛上呆满至少半年的时间 请不要考虑其他因素 仅凭自己的兴趣按一 二 三的顺序挑出你最想前往的3个岛屿 霍兰德类型理论 HollandTheory I 深思冥想的岛屿 有多处天文馆 科技博览馆及图书馆 居民喜好观察 学习 祟尚和追求真知 常有机会和来自各地的哲学家 科学家 心理学家等交换心得 R 自然原始的岛屿 岛上自然生态保持得很好 有各种野生动物 居民以手工见长 自己种植花果蔬菜 修缮房屋 打造器物 制作工具 喜欢户外运动 S 友善亲切的岛屿 居民个性温和 友善 乐于助人 社区均自成一个密切互动的服务网络 人们重视互助合作 重视教育 关怀他人 充满人文气息 我的岛屿计划 A 美丽浪漫的岛屿 充满了美术馆 音乐厅 街头雕塑和街边艺人 弥漫着浓厚的艺术文化气息 居民保留了传统的舞蹈 音乐与绘画 许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感 E 显赫富庶的岛屿 居民善于企业经营和贸易 能言善道 经济高度发展 处处是高级饭店 俱乐部 高尔夫球场 来往者多是企业家 经理人 政治家 律师等 C 现代 井然的岛屿 岛上建筑十分现代化 是进步的都市形态 以完善的户政管理 地政管理 金融管理见长 岛民个性冷静保守 处事有条不紊 善于组织规划 细心高效 按自己的第一选择的岛屿分组就座 同一岛屿的人交流一下 自己为什么选择这个岛屿 看看大家有什么共同的兴趣爱好 归纳为关键词 根据大家的交流给自己的小组命名并选取一个标志物和LOGO 在大白纸上制作一张本小组的宣传图 每个小组请一位同学用2分钟时间展示自己小组的图并在全班介绍一下自己小组成员共同的特点 你如何分配时间 Realistic解决这类问题要用你的手 例如使机器重新运转起来 修理一件设备 正确地建造一些东西或者组装计算机 Investigative这类问题通常具有科学或者数学的性质 需要你集中注意力 发现事实和运用逻辑思维 Artistic解决这类问题通常要使用或者部分使用各种不同的艺术概念或者元素从而创造新的建议 方法 节目 艺术形式或文学作品 Social解决这类问题需要在这样的情景中 你需要寻找方法帮助他人以解决他们个人的一些问题 或者找到方法可以帮助别人生活得更好 Enterprising解决这类问题你需要说服他人 激励他人从而完成机构或者公司的任务 Conventional解决这类问题 你需要通过组织和有序的使用数据 如信息 文字 记录 数字等 你如何分配时间 霍兰德理论的基本观点 在美国文化中 大多数人可以被区分为6种人格类型有6种相应的环境类型人们寻找这样的环境 可以让其施展才能 表达其态度和价值观 解决其愿意解决的问题 担当适当的角色人的行为表现由人格类型和其所处的环境相互作用决定的 从下列几个方面考虑你的类型 你是什么样的人 人格类型 你能够做什么 体现出的能力 你喜欢做什么 喜欢做的活动 你的嗜好 休闲与业余生活 实用型人 doer 的特点 喜欢具体的任务缺乏社会交往能力机械能力强喜欢动手做体力工作技术性行业工作人员工程师 研究型人 thinker 的特点 任务取向独立的分析的保守的有智慧的抽象的计算机程序员科学领域工作人员 艺术型人 creator 的特点 自我表达有想象力内省追求美感价值创造性的感觉寻求编辑 作家工艺美术工作者 社会型人 helper 的特点 社会相互作用对人感兴趣良好的人际沟通技能社区服务取向教师护士学校辅导员 企业型人 persuader 的特点 追寻领导与社会影响有抱负言语说服能力销售管理 事务型人 organizer 的特点 讲求实际可以被控制保守喜欢结构性 程序化的工作职员会计 重要术语 适配性 congruence 人与环境匹配的程度一致性 consistency 位置关系区分性 differentiation 高分与低分之差 适配性 个人与环境的匹配程度 人 环境 R R I A S Iachan指标 一致性 在三字母代码中的心理学相似程度通常通过直观的观察六边形模型用来描述个人或环境 一致性 2 3 1 3 3 区分性 不同兴趣领域发展差异的程度是6个分量表上最高和最低分的差用于描述个人 差异性 RIASEC 霍兰德理论的应用 职业自我探索量表 SDS 的使用霍兰德理论的广泛影响 北森职业规划阶梯式模型 职业生涯规划与发展 1 2 3 4 5 6 7 8 明尼苏达工作适应论 罗圭斯特与戴维斯 Dawis England Lofquist 1964 强调人境符合的适应论 person environmentcorrespondence PEC 工作适应论认为 选择职业或生涯发展固然重要 但就业后的适应问题更值得注意 明尼苏达工作适应论 人与工作之间存在着互动的关系 符合与否是互动的过程的产物 个人需求会变 工作的要求也会随时间或经济情势而调整 如个人能努力维持其与工作环境间符合一致的关系 则个人工作满意度愈高 在这个工作领域也愈能持久 每个人都会努力寻求个人与环境之间的符合性 当工作环境能满足个人的需求 satisfaction 又能顺利完成工作上的要求 satisfactoriness 符合程度随之提高 明尼苏达工作适应论 每个人都会努力寻求个人与环境之间的符合性 当工作环境能满足个人的需要 satesfaction 又能顺利完成工作上的要求 satesfactoriness 符合程度随之提高 个人与环境之间存在着互动关系 符合与否是互动过程的产物 明尼苏达工作适应论 技能 需要 个人 工作 增强系统 工作要求 组织满意程度 个人满意程度 适配度 适配度 升迁 调职 解雇 留任 留职 辞职 工作持久 新工作 增强系统 技能要求 个人与环境之间存在着互动关系 符合与否是互动过程的产物 适应风格 弹性型 能够耐受主动型 改变别人反应型 改变自己坚毅型 努力尝试去适应 工作适应理论的应用 目标基于人与环境匹配的最佳职业选择对于不匹配的调整技能训练方法职业探索决策制定适应训练 舒伯的生涯发展理论 舒伯DonaldE Super 1910 1994 1953年 在 美国心理学家 发表文章 提出 生涯 的概念从职业到生涯的转变强调自我概念的重要性 舒伯的生涯发展阶段论 成长期 4 15岁对未来的关注对生活的掌控在学校和工作中的成就形成良好的工作习惯和态度探索期 15 25岁缩小 界定和时间自己的职业选择 建立期 25 45岁稳定 巩固和提升维持期 45 65岁坚持 保持 创新和提拔下一代退出期 65岁 工作递减与退休 生涯发展阶段论 画你自己的生命彩虹图 画出你自己在不同的生命阶段扮演的所有角色 然后按照投入的多少画在图上 选择你认为最能代表各种角色和反映你情感的颜色 生命彩虹图给你什么启示 小组分享 生活 生命彩虹 我的生活角色 写出你自己目前所扮演的全部生活角色 然后按照投入的大小画一个饼图 如果你的生活可以朝着你理想的方向发生改变 那么 你把你理想的角色分配画一个饼图 对照现实的饼图和理想的饼图 看看有什么因素妨碍了你的理想实现 或者你准备做什么可以让你的理想尽可能实现 生涯发展理论的应用 强调全方位发展重视自我概念和生涯成熟度不同阶段的任务不同 注意来询者的差异强调发展的连续性和阶段性 你如何成为今天的你 生命线练习分析生命线上的各种事件 看看是哪些因素影响了你 使你成为今天的你 分享 应用 促进自我了解现实检验实现自我 社会学习理论 SocialLearningTheory 为班杜拉 AlbertBandura 于1970年代提出 以经典行为主义 强化理论和认知信息加工理论为基础 主要观点是 个体的人格与行为特质主要受到其独特的学习经验所影响 这些学习经验包括个人在与环境事件的互动中 对受到正强化或负强化的事件结果的认知性分析 JohnD Krumblotz于70年代末将社会学习理论引入生涯辅导 克郎伯兹的社会学习理论 克郎伯兹的社会学习理论 四种影响职业发展路径的因素遗传与特殊能力环境及重要事件学习经验 工具式与联结式任务达成的技能四种因素的交互作用结果 形成推论或信念 社会学习理论的应用 促进学习不是诊断 而是找出现在 你是什么样子 和 你想成为什么样子 职业生涯信念量表的开发与使用生涯决策七步骤 DECIDES决策技能的学习 认知信息加工理论 1971年开始于美国佛罗里达州立大学两个来源 认知信息加工理论的应用自我指导服务策略两个核心信息加工金字塔模型CASVE循环 信息加工金字塔模型 执行 知识领域 决策领域 元认知 CASVE循环 自我知识 职业知识 知识领域 计算机中的数据文件 自我知识可以借助各种测评工具进行了解兴趣 你喜欢从事的活动或做的事情 技能 能够做什么 价值观 什么对你是重要的 职业知识个别职业的知识职业之间结构关系的知识 类别知识和层级知识 CASVE循环 沟通communication识别问题的存在 分析Analysis考虑各种可能性 执行Execution采取行动解决问题 综合Synthesis形成选项 评估Value对选项排列次序 写下自己希望从事职业规划领域的CASVE循环过程 CASVE循环 执行领域 计算机的工作控制功能 元认知 对认知过程的认知 自我言语 内在对话 自我觉察 对行为和情绪的觉察 控制 监督 执行领域 自我谈话的影响决策技能职业知识自我知识 认知信息加工理论的应用 自我知识与各种选择知识的了解学习进行选择决策改善元认知技能 主要理论的比较 各种理论的共同点不同理论的重点理论的整合其它理论简介讨论 各种理论的共同点 生涯规划与发展的基本理念 倡导合理的生涯规划与决策强调自我了解 尊重个人的独特性强调了解工作环境 兼顾现实性强调人与环境的互动 主要理论的重点 理论的递进 从简单到复杂从静态到动态从点到面 解读自己的生涯发展 从所学习的每一种理论看自己的生涯历史 你得到了什么启发 你认为你可以用哪些理论或概念解释自己的生涯发展史 你的生涯发展史中的哪些方面不能被任何一种所学习的理论解释 职业规划流程 GCDF全套课件资料之第二章正式评估 评估简介与工具介绍非正式评估收纳面谈正式评估基础知识正式评估的工具正式评估的深入讲解评估影响生涯选择的因素过程评估 目录 测评理解活动 选择最像你的动物善于掌控的狮子机智多变的狐狸激情友善的海豚智慧敏锐的老鹰 海豚 狐狸 鹰 认识正式评估Formalassessment 正式评估 测评 测量 测验 有明确的实施 计分 解释规则的评估手段 一般结构性较强用正式评估可能的好处 用正式评估可能的问题 测评的特点 测评是间接测量 测评是相对测量测评的客观性 心理测量 评估测评的几个重要要素 测评与人的关系 地图与地方的关系 效度 Validity测验的有效性 准确性 智力测验 0 85个性 兴趣测验 0 7 0 8学业成绩测验 0 9 效度要求 0 4 信度与效度关系 职业测评的现状 国外目前职业测评的现状使用资格的严格限制购买时的限制市场规范根据个数购买国内目前职业测评的现状较少有使用资格的限制盗版与正版开始有规范意识购买从软件为主向个数为主转变 互联网的发展对职业测评的影响 测评国外规模 人才测评在西方已经形成一个产业 就以美国为例 每年仅人才测评服务的直接收入已达十多亿美元之多 如果包括与人才测评相关的咨询和培训费用 则可达一百多亿美元 摘自张厚粲 刘远我 论我国人才测评事业的发展 1999年 测评企业市值 Minnesota basedNCSwasfoundedin1962andwentpublicsixyearslater ThecompanywasacquiredbyPearsoninSeptember2000 摘自美国人才测评协会 Pearsonreported 629 5millioninsalesin2000 andtestingservicesaccountedfor 202 4millionofthat or32percent For 2 5billion 测评国外应用 对于个人来说 在整个生活历程中 不论是升学 就业 还是晋升 考核 几乎都要经历各种各样的测验 摘自张厚粲 刘远我 论我国人才测评事业的发展 1999年 评估简介与工具介绍非正式评估收纳面谈正式评估基础知识正式评估的工具正式评估的深入讲解评估影响生涯选择的因素过程评估 目录 职业测评的类型 兴趣测验技能测验价值观测验性格测验 兴趣测验 职业自我探索量表 SDS 自我实施 自我评分 自我解释1971年第一版 最近一版在1994以霍兰德的RIASEC类型为框架共228个题目 约30分钟完成分为4部分 每部分的题目都以RIASEC分组产生6个分数 每个分数代表一种类型得出3字母的霍兰德代码 与 职业索引 一起使用 兴趣测验 自我探索量表SDS Self directedSearch 1971年 斯特朗兴趣量表SII StrongInterestInventory 1929年开发 例题 登台表演A是B否制作航模或汽车模型A是B否 共八个部分317题职业 学校课程 活动 休闲 人物两种活动的偏好 计程车司机 警察个人特质 很容易结交朋友工作中的倾向 数据 人 技能测验 EUREKA技能测验自我管理情境技能处理细节的技能动作技能操作技能沟通技能 概念技能数学技能判断技能推理技能人际交往技能领导技能 技能测验 价值观测验 职业锚测验管理型 技术型 创造型 服务型 自主独立型 挑战型 生活型 安全稳定型 例题 我认为只有对社会做出真正贡献的职业才算是成功的职业在工作中 我希望去解决那些有挑战性的问题 并且胜出我宁愿离开公司 也不愿从事需要个人和家庭做出一定牺牲的工作 性格测验 MBTI测验MBTI是近20年来世界上广为使用的一个测验用于考查人们适合的工作种类 做事风格 偏好的工作环境 潜在的优缺点等MBTI的使用资格 MBTI如何对人进行分类 四个维度考察个人的偏好 倾向 能量倾向 Extraversion E vs Introversion I 外向 内向接受信息 Sensing S vs iNtuition N 感觉 直觉处理信息 Thinking T vs Feeling F 思考 情感行动方式 Judging J vs Perceiving P 判断 知觉所谓偏好 倾向 MBTI测验 例题通常别人说我是 有逻辑头脑的人情感丰富的人我更糟糕的缺点是 没有同情心不讲道理我更难以接受的是生活节奏一成不变稳定有序的生活被打扰 16种心理类型 表演者 示范者 ISTP Operator Instrumentor 操作者 演奏者 ISFP Composer Artist 作 曲家 艺术家 INTJ Mastermind Scientist 智多星 科学家 INTP Architect Designer 建筑师 设计师 ESTP Promotor 发起者 创设者 ESFP Performer Demonstrator 表演者 演示者 ENTJ FieldMarshall Mobilizer 统帅 调度者 ENTP Invertor 企业家 发明家 内向I6直觉N11情感F27知觉P15 案例 张华的测评 张华做测评时间 2005年北京某大学商学院企业管理专业硕士研究生三年级出生于南方一个小城市25岁独生子父母掌上明珠 就业困惑 1 留在北京某大型国企做经济项目研究员2 回家乡小城市做大学老师 张华的问题 我的报告中是情感型的 那是不是我不善于思考 做不了研究工作 我对职业规划测评报告中两部分的内容很疑惑 因为这两部分有部分是相反的描述 不像是同一个人 例如一个描述中说我 避免冲突 不愿影响和干涉别人 另一个报告却说 在意自己的影响地位 测评理解 如何判断来询者该用哪种测评 兴趣测验技能测验人格测验价值观问卷 判断个人的工作表现 也可用于决定是否需要接受补救性的学习和训练比较 我所看重的 和 职业要求的 之间的关系指出个人的职业兴趣与哪类职业从业人员兴趣最相近在比较几种不易下决定的职业时有很好的澄清作用 评估简介与工具介绍非正式评估收纳面谈正式评估基础知识正式评估的工具正式评估的深入讲解评估影响生涯选择的因素过程评估 目录 总体 样本 样本推论总体 样本的数量 样本的代表性 测评工具开发的基本原理 测评工具的开发过程 确定测量目标 设计测量内容 设计测量形式 题目的编写与收集 追踪 调整 试测 完成 再试测 测评对个人的帮助 了解自己学习新的职业生涯规划的理念和方法清楚在面试过程中 如何表现自己的特点理解他人的行为明确自己适合的组织类型 工作 环境 测评不是万能的 测评不能做什么 算命完全了解个人做决策职业发展阶段机遇经济其他个体的深层原因成功 如何挑选合适的测评工具 正式与非正式评估的比较 Unit5 T5 什么时候用评估 什么时候用正式评估 当来询者无法正确认清自己的时候当来询者清楚自己 但想得到证实的时候当来询者的评价与你的观察有矛盾的时候当双方都无法立即找到答案的时候当来询者主动要求的时候 评估简介与工具介绍非正式评估收纳面谈正式评估基础知识正式评估的工具正式评估的深入讲解评估影响生涯选择的因素过程评估 目录 评估影响生涯选择的因素 财政因素可迁移的技能水平发展的需要 角色和支持动机 评估影响生涯选择的因素 财政因素存款情况是否是家庭中唯一经济来源是否有稳定的经济来源贷款 负债情况一个月的花销 可迁移的技能水平沟通管理问题解决人际关系学习 评估影响生涯选择的因素 发展需要 角色和支持转变和过渡时期 一定程度的情绪变化都是正常的 关键是如何走出 动机消极的自我暗示对失败的恐惧犹豫不决的态度 评估简介与工具介绍非正式评估正式评估基础知识正式评估的工具正式评估的深入讲解评估影响生涯选择的因素过程评估 目录 过程评估 来询者姓名 日期 来询者的生涯发展已经进展到了哪一个阶段 来询者发生了什么样的变化 需求 价值观 兴趣 下一步将指导来询者采取什么样的行动和步骤 来询者的咨询期望是什么 来询者的发展遇到了什么障碍 如果要克服这些障碍 来询者需要采取怎样的行动步骤 在规划过程中有任何遗漏掉的信息吗 你对自己这次的职业规划做的如何 为什么 评估总结 收纳面谈正式评估评估影响生涯选择的因素评估过程 非走不可的弯路张爱玲在青春的路口 曾经有一条小路若隐若现 召唤着我母亲拦住我 那条路走不得 我不信 我就是从那条路走过来的 你还有什么不信 既然你能从那条路走过来 我为什么不能 我不想让你走弯路 但是我喜欢 而且我不怕 母亲心疼得看着我好久 然后叹口气 好吧 你这个倔强的孩子 那条路很难走 一路小心 上路后 我发现母亲没有骗我 那的确是条弯路 我碰壁 摔跟头 有时碰得头破血流 但我不停地走 终于走过来了 坐下来喘息的时候 我看见一个朋友 自然很年轻 正站在我当年的路口 我忍不住喊 那条路走不得 她不信 我母亲就是从那条路走过来的 我也是 既然你们都可以从那条路走过来 我为什么不能 我不想让你走同样的路 但是我喜欢 我看了看她 看了看自己 然后笑了 一路小心 我很感激她 她让我发现我不再年轻 已经开始扮演 过来人的 角色 同时患有过来人常患的 拦路癖 在人生的路上 有一条路每个人非走不可 那就是年轻时候的弯路 不摔跟头 不碰壁 不碰个头破血流 怎能炼出钢筋铁骨 怎能长大呢 谢谢 GCDF全套课件资料之第三章生涯咨询中的评估过程 第三部分生涯咨询中的评估过程 学习目标 学会三种以上非正式评估的方法 学会正确使用评估表格 掌握评估的流程与方法 了解正式与非正式评估 评估的作用非正式评估正式评估影响生涯选择的因素收纳面谈过程评估 目录 评估的定义 评估是咨询过程中一个非常重要的项目 它是对来询者的需要和人格因素进行鉴别 测量时所应该考虑的一系列问题和方法 生涯评估的作用 规划师使用评估的目的 1 协助来询者了解自己的能力 兴趣与人格特质2 协助预测来询者日后在求学 就业方面的表现情形3 协助来询者做有关教育及职业方面的决定4 诊断来询者的困扰问题所在5 评估咨询的效果 常见的失误 扫帚星效应首因效应刻板印象 评估工具介绍 小组讨论 你们的咨询中都使用过哪些正式评估和非正式评估方法 他们有什么不同 你认为哪一种评估对规划更有价值 为什么 正式评估 定量的 正式的 非正式评估 定性的 非正式的 评估的作用非正式评估非正式评估工具正式评估影响生涯选择的因素收纳面谈过程评估 目录 非正式评估 非正式评估方式以一种不如标准测验那么结构化的方式来搜集有关于个体的信息 非标准化的评估工具多采用行为分析技术 通过观察 或自我陈述的分析技术 感觉 态度 兴趣 经历等 生涯决策要素 职业规划流程 广泛使用的非正式评估工具 分类卡结构化的工作表 清单想象引导访谈观察的技术工作追随对传记资料的分析 自我认识的冰山模型 行为 知识 技能 兴趣 能力 价值观 人格品质 生涯选择的需求 非标准化评估在职业规划中的使用 自我知识 知己 价值观 兴趣 技能 分类卡 访谈 对传记资料的分析 结构化的工作清单 观察技术等 职业知识 知彼 职业分类 信息 对行业 企业 岗位的了解 工作追随等 一般信息加工技能 决策与行动 决策技能与目标行动阶段 想象引导 传记资料等 分类卡 是一种有趣 类似于纸牌的彩色卡片游戏通过对卡片的分类能够鉴别出个体的价值观 兴趣 技能 帮助来询者进行职业决策 分类卡 了解能力 才能 能力倾向 天赋 先天 技能 后天 技能分为 通用技能 又称可迁移技能 就是你做的事 可以用动词来表示 有40个基本的组别 交流的基本技能 倾听 说服 面试 交谈 写作专业知识 内容技能 一般用名词来表示 使你知道的东西 乐器 历史 外语适应性或自我管理技能 经常被看作是人格特征或个人品质 说明或描述一个人的某些特征 通常是以形容词或者副词出现 活跃 热情 认真 好奇 敏锐的 我总是很热情地帮助大学生找到好工作 可迁移技能的分类 美国劳工局 资料 凡是能从观察 研究和解释中所得到的事实 资讯和观念等皆属于资料 处理资料通常需要七种能力 综合能力 统整能力 分析能力 收集能力 计算能力 处理能力 比较能力 人 与人与动物相处 共事的能力 包括 顾问能力 磋商能力 教导能力 督导能力 娱乐能力 说服能力 说明能力 遵从教导能力 事物 操作机械 设备 工具或产品 事物是看得见的 有形状 大小或其他物理特征 例如 建构能力 精密工作能力 操作与控制能力 发动与操作能力 操纵能力接触处理能力等 技能分类卡的介绍 技能分类卡片法是一个快速识别技能的途径 而这些途径都是对工作满意和成功最核心的 手里会拿到一摞卡片 需要把这些卡片分到不同的栏目中去 分卡片的时候 是根据对技能的使用熟练程度和对他们的喜爱程度两个纬度 做选择的时候 要根据经验和知识背景去判断自己在某些技能上的能力水平 而在对某些技能的动机上面作判断的时候要根据自己的直觉 以上的这些工作会形成一个矩阵表格形成矩阵以后 还可以从一系列的工作单里面学习更加细致的东西 技能分类卡的指导语 1 你现在有58张卡片在手里 50张是关于技能的 8张是用来分类的 表示维度的卡片 每一张卡片你都是根据两个维度来定位的 一个维度是你在多大程度上愿意使用某些技能 另外一个维度是你的在使用这些技能的时候熟练水平是怎样的 2 你要确保留出来足够大的空间 在你的面前可以摆开这些卡片 3 第一步 把维度的卡片摆开 分类卡 技能 价值观 价值 是指个人一种有系统的内在标准 可以反映我们对人 对事 对物珍视或排斥的程度 隐约地影响我们对行动方向的取舍 价值观是指一个人对人 事 物的看法或原则 它是我们生活中的信念 情感和动力 行为的指挥官 一个人的价值观就是人们对某种具体活动或事务的重要性 有用性或价值的判断 它与一个人的兴趣或态度有关 稳定 持久但不是一直不变的 是从社会的环境接触经验中学习得到的个人价值观 工作价值观 文化价值观 分类卡 价值观 目标 能够详细说明影响工作满意度的因素并将各因素的程度区分开确定价值是否冲突或者一致有助于工作的选择介绍 分类卡是一种快速有效的澄清探索职业发展的方法 做这个活动就像是玩纸牌游戏 你可以根据自己的感觉将这些卡片分门别类 价值观使用向导 将五个卡片名称写在白纸上 如下 价值观对你有价值的程度 总是常常有时很少从不把你选择的卡片名称分成上面的五个类别 总是 和 从不 两类不能多于10个卡片 分类卡 价值观 总是认可 经常认可 有时 很少认可 从不认可 生活工作平衡 团队合作 环境 稳定 制订决策 与来访者对结果进行讨论 选择5个 总是 价值观 排序区分优先次序 设想照自己价值观生活 体现在生活工作公司中 解决对冲突选项 价值观与职业匹配度 最合适3合适2不确定 不合适0非常不合适 1 结构化的工作清单 有很多专门为了职业规划而设计的清单和工作表格 他用来帮助来询者评价兴趣 价值观的兴趣 价值观 优劣势 易于帮助来询者进行总结和梳理 练习 参见教材第三部分第七页请为你的来询者设计一个工作清单 了解来询者有哪些兴趣以及程度 想象引导 想象 想象引导 了解来询者的职业理想 目标 发展方向 可以让来询者跳出现实情况 充分放松 关注自己的内心 注重来询者的反馈和感受 练习 想象一下你有一个获得你梦想的工作 试用十个词去描述它 充分运用你的想象 在小组内进行讨论 对自己作出的结果给予评价 感受 新发现 与现实的关系和对比 对未来的目标确立 访谈 访谈的三个阶段 初始阶段 同来询者建立关系主体阶段 主要工作在收集资料 规划师的用字遣词要小心谨慎 以促使来询者坦诚的表白 结束阶段 澄清证实已收集的资料 或评量来询者在表露自己后的反应 预备 总结 询问 测试 预约 作业访谈的进行方式 结构式 非结构式 半结构式 访谈的目的 收集资料 包括来询者兴趣 态度 志向 价值观以及其他情感资料澄清问题 以提高资料的准确性解释资料 可以收集到更深入及真实的资料有机会观察到来询者的反应 以帮助解释资料的意义 访谈时的注意事项1 访谈时的注意事项2 思考与讨论 没有兴趣 兴趣过多 有了具体 明确的兴趣 兴趣与本专业冲突 急迫的想要转系有兴趣的科目不热门兴趣与目前工作冲突兴趣与父母的愿望冲突过分简化兴趣的定义 观察技术 对个体所表现出来的行为特征进行观察一致性的沟通 情感和字眼情感包括什么 情感的观察 声量大声地 小声地 适当的速度快的 慢的 容易接受的速度音调平板的 有高低起伏的音高高音的 低沉的 尖锐的音质清晰的 含糊不清的 破碎的强度激动地 没力气的口音不同种族 国家的口音 或地域性的口音 社会阶层不同的口音说话的方式流畅的 反复的 结巴的 非言语的观察 眼神接触凝视 左顾右盼 明显的兴趣面部表情笑的 敌意的 面无表情的 表情丰富的头发长度 发型姿势丰富多变化的 稀少的嗅觉有体味的 有香水味的 无特殊味道的整洁度整齐 清洁的 不整齐的 脏乱的体型瘦长 肥胖 中庸 强壮 非言语观察 保持的距离远 近 可接触的躯干姿势前倾 后缩躯干向度一致面向前 不断转来转去紧张程度轻松自在的 紧张的呼吸频率规律的 时快时慢表现有善及亲近 退缩的 感性的 具攻击性的情绪反应兴致高昂的 无精打采的穿着打扮颜色 服装 搭配 工作追随 生涯人物访谈 是指让个体花一定的时间 几个小时 几天 去亲身经历感兴趣的职业类型 对传记资料的分析 目的 对来询者过去和现在所获得成就进行细致的分析能够收集到非常有价值的资料 来帮助我们评价他们的业绩 技能和潜力 可以结合访谈和表格来进行传记的种类 结构式和非结构式 主题式和综合式 对传记资料的分析 对自传进行分析时应注意的问题 在解释及分析传记时 需要特别注意细节以来询者 自传者 的背景资料及细节 注意他特别提到或有意回避的事件或人物 要注意他没有明确意识的特征和能力 对传记资料的分析 能力 列一张清单 写下至少10个发生在你生命的不同阶段的开心成绩 想做而且做得很好 从最初得到当前的工作 志愿活动 兴趣 学生时代 年龄多大 别人如何看这些成绩 或是你做这些有没有报酬等等都不重要 传记资料的写法 明确的时间地点 做了什么事情 取得了什么成就 遇到了什么困难 怎么克服的 回忆并尽可能写出他们的细节错误的写法 我自行比赛获奖 传记资料分析法 寻找 每个故事中的关键词归类 将所有故事中的表现得技能分别归类 动词 名词 形容词印证 对于这些技能 你都曾经得到过来自他人怎样的积极评价 他们是谁 是如何评价的 请列举5 10人次 分析 每个技能可以适应于什么样的工作 获得 这些技能的途径是什么 影响 看到技能也可能带来的影响 正负两个方面 参照 分类卡中 来询者的选择 评估的作用非正式评估非正式评估工具正式评估影响生涯选择的因素收纳面谈过程评估 目录 收纳面谈的目的 职业规划师在收纳面谈中的目的建立关系了解来询者目前的现状和背景识别来询者的生涯目标了解来询者要达到目标时面临的障碍和具有的资源根据需求提供适当的服务 Unit1 T6 收纳面谈的目的 来询者在收纳面谈中的目标了解流程以及必须遵循的规则真实的表述自己的感受 分享生活中的经历评估时尽可能的保持亲密的合作关系在过程中承担自己的责任 Unit1 T6 收纳面谈要涉及到的重要因素 基本的来询者信息 年龄 籍贯等 家庭情况教育经历工作经验优势 天赋 能力等目前的发展困惑兴趣 个人职业目标 Unit1 T7 GCDF全套课件资料之第四章劳动力市场与信息 劳动力市场与信息 我与劳动力市场 如果我们过多的把我们的决策建立在劳动力市场的需求和情况上 我们可能就会冒进入我们不喜欢的领域的风险 然而 如果我们的决策更多的是建立在有趣的和有吸引力的事情上 我们可能发现我们自己训练有素 富有情感但是失业 这里就是微妙的平衡 学习目标 了解什么是劳动力市场及其影响因素了解目前劳动力市场的状况及趋势了解职业分类知道如何进行职业信息探索 劳动力市场及其影响因素当今劳动力市场的现实状况及趋势职业分类职业信息探索策略与方法 目录 什么是劳动力市场 劳动力市场是要素市场 配置劳动力并且协调就业决策的市场劳动力市场就是指在劳动力管理和就业领域中 按照市场规律 自觉运用市场机制调节劳动力供求关系 对劳动力的流动进行合理引导 从而实现对劳动力的合理配置的机构 是一个进行劳动力买卖的市场 是一个劳动者竞争职位 雇主竞争劳动者的市场 它由以下因素组合构成 地理 本地 区域 国家 全球 行业教育 经验 准入 认证 执照等 职能 FunctionofOccupation 劳动力市场 教育 培训 休闲 组织变化 人口 科技发展 影响劳动力市场的因素 市场因素 全球竞争 组织因素 社会因素 劳动力市场及其影响因素当今劳动力市场的现实状况及趋势职业分类职业信息探索策略与方法 目录 劳动力市场现状描述及趋势 知识工作 全球化 人才需求变化 培训再教育 劳动力 就业与失业 后现代价值观 转换工作自由职业 新型契约关系 一个美国人上穿英国斜纹软呢服 韩国衬衣 下着香港家常裤 脚蹬意大利皮鞋 看看腕上的瑞士表 瞟一眼新装了4个法国轮胎的德国车 用加拿大杯子倒上一杯滚热的哥伦比亚咖啡 放到爱尔兰亚麻桌布上的中国杯垫上 那是用印度亚麻子油漆过的丹麦桌子 看日本产的电视里的新闻 从摩洛哥公文包中拿出一支中国台湾造的圆珠笔 写信给议会代表 了解为何美国的贸易不平衡 全球化 我国劳动力供大于求的状况要持续30余年 劳动力变化 迁移中的不同人群 在15 64岁迁移人口中 因务工经商45 7 培训学习19 1 失业将称为永久话题从总量上来说 我国已经走出了最严峻的就业困境 目前我国经济的总体就业弹性为0 1 2005年 在 十五 期间 就业矛盾尖锐 结构性失业问题突出 大学生的不充分就业 啃老族 2030 失业群体 就业与失业 经济发展岗位 工作变动 社会变革带来的冲击应试教育的局限性未来的工作世界将是个 学习的社会 2008年美国教育培训的就业分配情况 培训和再教育成为常事 短期培训39 中期13 7 长期9 1 大学以上学位21 9 其它 头脑风暴 可选择的继续教育有哪些 都21世纪了 SDR 4X 魔爪 Talon 知识与工作 无边界职业办公室之死雇用机会将持续从体力产业转向知识产业 人才需求变化 人力需求结构以高 低两人才为主 形成两极化的倾向 组织对人才的需求变化 新型契约关系 资料 现代企业中的人力资源管理 上海人民出版社 1998 大家估计中国的数据会在什么范围呢 各国企业就业超过10年的职工比率 自由职业 弹性工作与 非常规 工作者转换工作成为一种惯例 转化工作 自由职业 后现代价值观影响传统价值观 工作到退休 做一颗螺丝钉现代价值观 实现经济目标 成就动机 理性后现代价值观 实现个体幸福最大化 后物质主义与后现代价值 工作以外的生活更有意义 不在意成功 不强调权威中国已经到来的y一代 80后 后现代价值观 2007年第二季度全国103个城市劳动力市场职业供求状况主要特征 总体而言 劳动力市场上劳动力的供给依然大于需求 与上季度和去年同期相比 本季度劳动力市场中的需求人数和求职人数均有较大幅度增长 以第三产业为主体的产业需求结构相对稳定 与上季度和去年同期相比 第三产业的需求比重分别下降了2 3和5 5个百分点 第二产业的需求比重分别上升了2 6和5 8个百分点 从行业需求看 79 3 的企业用人需求集中在制造业 批发和零售业 住宿和餐饮业 居民服务和其他服务业 租赁和商务服务业和建筑行业 其中 制造业和建筑业的用人需求占第二产业全部用人需求的93 批发和零售业 住宿和餐饮业 居民服务和其他服务业 租赁和商务服务业的用人需求占第三产业全部用人需求的73 8 2007年第二季度全国103个城市劳动力市场职业供求状况主要特征 商业和服务业人员 生产运输设备操作工既是用人需求的主体 又是求职人员集中求聘的职业 从供求状况对比来看 生产设备操作工 商业和服务业人员的需求较大 其求人倍率均大于1 劳动力需求大于供给 在所有求职人员中 失业人员 5 所占比重为54 与去年同期相比 新成长失业青年和外来务工人员的求职比重略有增长 就业转失业人员的求职比重有所下降 2007年第二季度全国103个城市劳动力市场职业供求状况主要特征 女性的求人倍率略高于男性 分年龄组 16 24岁 25 34岁年龄组的求人倍率高于其他年龄组 其求人倍率分别为1 1 02 按文化程度分组 初中及以下 硕士以上文化程度的求人倍率高于其他文化程度 分别为1 05 1 42 各技术等级的求人倍率均大于1 劳动力需求大于供给 其中技师 高级技师的求人倍率较大 分别为2 31 2 29 2007年第二季度全国103个城市劳动力市场职业供求状况主要特征 劳动力市场及其影响因素当今劳动力市场的现实状况及趋势职业分类职业信息探索策略与方法 目录 我们为什么把职业分类 Zoominyourlife 我们为什么把职业分类 工作世界里的成员种类繁多 你不可能了解所有的职业信息 唯一的方式就是按照一定的规则把这样一个庞大的主题划分成若干可以处理的小块 即对职业进行分类 罗伯特 洛克 职业信息网络 简称 O Net http online onetcenter org主要内容包括 工作者的特征 对工作者的要求 经验上的要求 职业的要求 职业的特征 职业的具体要求 国外职业分类简介 O NET 经验上的要求背景经验证书 对工作者的要求基本技能交叉职能性技能综合知识教育 职业的要求一般工作活动组织环境工作环境 工作者的特征能力兴趣工作价值观 职业的具体要求职业知识职业技能任务机器 工具和设备 职业的特征劳动力市场信息职业前景工资 中华人民共和国职业分类大典 1995 1999它是我国第一部对职业进行科学分类的权威性文献 将中国目前社会职业分为1943个 8大类 66个种类 413个小类 并具体确定了各个职业名称 国内职业分类现状 职业大典中的分类国家机关 党群组织 企业 事业单位负责人 专业技术人员 办事人员和有关人员 商业 服务业人员 农 林 牧 畜 水利业生产人员 生产 运输设备操作人员及有关人员 军人 不便分类的其它从业人员 国内职业分类现状 JobSoSo职业嗖嗖 JobSoSo于2005年3月16日正式发布 是BeisenInc基于全球领先的职业分类信息技术 在国内率先推出的独立职业信息系统搜索门户 在NBCC 美国咨询师认证管理委员会 的推荐下 我们与美国O NET中心取得联系 得到其大力支持 并在O NET体系基础上开发成功了JobSoSo 具有客观 简洁 开放等应用特点 国内职业分类现状 JOBSOSO 教育职业和学校咨询师 编号 21010103职业概要 工作任务 能力 口头表达 积极倾听 按重要度打分 基本描述 知识 治疗与咨询 教育与培训 心理学 劳动活动 帮助并关心他人 获取信息 工作环境 室内 工作价值 成就感 社会服务兴趣 社会型 Prediger 1993 美国大学考试中心 ACT 国外职业分类图 大客户经理薪酬主管出纳员培训师汽车修理工网站编辑 目录 劳动力市场及其影响因素当今劳动力市场的现实状况及趋势职业分类职业信息探索策略与方法 幸福的关键是发现自己适合做什么并确保有机会去做 约翰 杜威 有关职业的基本事实 目前现存有超过20 000种职业 对于大多数人来说 都有数种职业适合于他们 没有哪一种工作能够完全满足你所有的需要 所有工作都有其局限性和令人失望之处 你需要通过其它活动来平衡你的生活 才有可能感觉到完满 活动 猜猜看 用头脑风暴法列举出与相关的尽可能多的职业 职业信息与职业规划的关系 对工作世界的认识 是进行正确而合理的职业选择的基础 从心理认知层面上 职业信息的获得与应用可以引发来询者探寻职业生涯的动机 在对职业信息进行分析 判断时可增进来询者对自我及职业世界的了解 甚至造成认知或态度上的改变 获取职业信息的具体方式 出版品视听资料行业展览会和人才交流会各类招聘会网络机构 学校 政府 公司与家人交流测评 非正式评估专业俱乐部专业协会 学会生涯人物访谈直接观察直接工作经验 实习 假期打工 生涯人物访谈要点 工作性质 任务或内容工作环境 就业地点所需教育 培训或经验所需个人的资格 技巧和能力收入或薪资范围 福利工作时间和生活型态相关职业和就业机会组织文化和规范职业发展展望 信息的适时性信息的客观性和全面性信息的准确性与可靠性 评估职业信息的标准 主观思考个人从工作中获得的满意感其他重要他人的感受 谢谢 中华人民共和国劳动与社会保障部中国劳动信息网中国农村劳动力转移培训网国际劳工组织http www ilo org GCDF全套课件资料之第五章目标与行动 职业规划中的决策 学习目标 了解决策的过程和类型了解影响人们决策的因素有哪些比较熟练的掌握一种决策工具了解目标设立和分解的方法 概述决策过程 类型和方法帮助求职者进行目标设定 目录 你看到了什么 决策是根据所获信息做出选择的过程 任何决策都是承前启后的 咨询词典 1993年版 47页 生涯决策就是个人在多项选择之间权衡利弊 以达成最大价值的历程 生涯心理辅导 沈之菲 183页 决策的原则 讨论 生涯决策应该由谁来做 是来询者还是GCDF 生涯决策中有哪些重要选择 选择何种行业选择行业中的哪一种工作选择所适用的策略 以获得某一特定的工作从数个工作机会中选择其一选择工作地点选择工作的取向 即个人的工作作风选择生涯目标或系列的升迁目标 Kotter Faux Arthur 1978 概述决策过程 类型和方法帮助求职者进行目标设定 目录 生涯决策的过程 我在准备一次企业内训时 要给学员买点课上用的奖品 在超市里转了半个多小时 最后在巧克力和香槟酒间难以决择 请帮我拿个主意 到底应该买什么 生涯决策的过程 CASVE 沟通识别问题的存在 分析考虑各种可能性 执行采取行动解决问题 综合形成选项 评估确认最可行的选项 你会带走谁 时间 近期未来的某一天地点 航海图上没标明的岛屿情况 有一架飞机坠毁在这个岛屿上 仅知侥幸存活的旅客中有下列八个人一位诺贝尔和平奖获得者一位医生一位社会学家一位牧师一位怀孕八个月的妇女一位诗人一位政治家一位核物理学家 HARREN的三种决策类型 直觉型 依赖型 理性型 决策风格测验 生涯未定向 当一个人尚未或无法在潜在生涯选项中作出明确的决定 以承诺投入特定的教育或职业领域 就被视为具有生涯选择或决定的难题 或被称之为 生涯未定向 CareerUndecidedness 吴芝仪 1997 造成生涯未定向的因素有哪些 内因外因 生涯未定向 Salomone 犹豫特质决断特质 特征策略 非理性信念分析 有一位年轻的女孩素娟 高中毕业后为了负担家计已在社会上工作了八年 后来 她看见许多和她一般年纪的青年 无论是学业或事业都有相当的成就 于是 她越来越感到自己学历太低 升迁无望 对于自己似乎永远无所作为的现状觉得相当沮丧 但是 不愿向命运低头的素娟非常希望挣脱学历带给她的枷锁 有朝一日也像那些硕士 博士般扬眉吐气 受到别人的重视 这念头反复在她心中翻腾 只是一直没有任何行动 她担心自己的水平太低了 英语 数学基本都不会了 考不上大学 而且 她实在太久没读书了 恐怕没办法适应学校生活 何况 家计仍是一个沉重的负担 如果她全心念书 恐怕经济上会后继无力 她也怕别人会笑她痴心妄想 白日做梦 所以她始终不敢和别人商量这件事 好几次她都决定要放弃了继续求学的念头 觉得自己简直是痴人说梦 可是 她又不甘心 难道这辈子都翻不了身了吗 非理性信念解决练习 我一定得找一份让我的父母 朋友和老师都满意的工作总有某位专家或比我懂得更多的人 可以为我找到最好的职业我是一般院校毕业的 好企业不会要我的我不是一个漂亮的女孩 肯定找不到好工作 解决非理性信念的6步法 你所要验证的想法是 你如何找证据来验证你的想法 支持你想法的证据是 不能支持你想法的证据是 你可以有的较理性的想法是 如果你能以较理性的想法来思考 你会 平衡单在生涯决策中的应用 平衡单的四个主题自我物质方面的得失他人物质方面的得失自我赞许与否 自我精神方面的得失 社会赞许与否 他人精神方面的得失 JanisandMann1977 明确选择 排出顺序 选择一二为每个选择填写平衡方格单对比生涯细目表 生涯决策平衡单操作步骤 生涯决策平衡单 加权打分 概述决策过程帮助求职者进行目标设定 目录 职业定位 把美好的愿望变成事业目标 美好愿望 蓝天上美丽的云朵 我想过美好的日子 奋斗方向 夜空中的一轮明月 我想成为亿万富翁 事业目标 远处山冈上的一棵树 我用五年时间成为职业经理人 十五年后我要拥有一家年营业额1000万的公司 帮助来询者设定目标的方法 制定目标的SMART方法 SPECIFIC 具体的 明确的 不能含糊不清的 MEASURABLE 可以量化的 能度量的ACHIEVEABLE CHALLENGING 可达到但必须有一定挑战 REWARDING 目标需有一定意义 相关及有价值的TIME BOUNDED 有明确时间限制的 目标分解练习 行动度量方法 TAR度量方法Time 时间确定你行动计划的时间段和你要有效度量的时间段 Action 行动按你计划的要求 你做了没有 做了打钩或图黑确认 Result 结果如果你做了行动 你觉得结果如何 可以是满意或不满意 也可以是具体结果或数字 个人行动计划度量示例目标 在未来的一个月内 每天至少一次对孩子完成的事情加以赞扬标准 要针对具体事情赞扬签名 AAA时间 2005年9月共30天 行动结果 9月做到23天 满意17天 不满意6天 行动步骤 兴奋期 疲劳期 寂寞期 收获期 道锐思行动阶段模型 无意识不熟悉 无意识熟悉 有意识熟悉 有意识不熟悉 学习过程 形成习惯 行动的主要目的就是形成习惯 没有改变不了的习惯 只有你不怎么想改的习惯人类95 的行为是习惯 小测验 20分钟 记入最后学习成绩 推荐书籍 你的降落伞是什么颜色的 RichardNelsonBolles 无领到白领 许国庆李国忠蓍 RESUMESFORDUMMIES JOYCELAINKENNEDY 照亮你前程的七盏灯 道锐思著 谢谢 GCDF全套课件资料之第六章生涯服务 培训目标 掌握生涯规划服务的设计方法了解生涯规划服务的推广方法把握组建职业发展中心的核心要素 服务项目设计九步骤设计建立职业发展中心 目录 寻找和定位目标市场 服务项目设计步骤 识别和描述目标人群的需要 根据需求 树立清晰 切实 可测量的目标 决定服务项目的内容以及服务方式 决定需要使用哪些资源 决定如何评估服务项目 可提供的服务 根据经验和评估改进项目 推广服务项目 定义和描述目标人群定义和描述目标人群Step1寻找和定位目标市场 人们为什么需要GCDF 我的核心竞争力在哪 我的目标市场在哪 目的 澄清你将要为哪些人服务 目标人群包括 中学生 大学生 白领 下岗工人 公务员 出国留学人员 海归人士 讨论 定位目标市场 并写出需求 Step2 识别和描述目标人群的需要 目的 了解所有目标人群和其内部的子群体具体的需求 焦点团体是由6到12个可以代表目标人群或者某个子人群的人组成的一个团体 大概需要他们60到90分钟的时间 经过培训和观察 这个团体你的发展团队里面的某个人带领 或者由你带领 调查问卷法 结构化访谈 焦点团体 专家判断 焦点团体的形成有以下原则 这个团体必须能够代表目标群体 也就是说 如果目标群体里面女性占有70 的比例 那么在焦点团体中也应该大体如此 焦点团体不可能涵盖目标群体所有的特征 但是一些重要的指标 比如性别 年龄 工作状况等应该一样 参加者应该是受到邀请 志愿参加 参加者在参加之前应该得到有关谈话的详尽描述 最好是书面的 以便于他们知道在焦点团体中将要讨论的话题和内容 他们应当知道他们的参加是为了发展一个更好的服务项目 对他们有好处 Step2 识别和描述目标人群的需要 焦点团体中比较普遍性的问题 就你的职业和工作而言 你有哪些现时的问题需要解决 这些问题中间 那一个是最迫切的 你希望职业中心 组织或者服务项目 怎样帮助你 你希望通过什么方式得到帮助 自助的打印教材 电话咨询 电子邮件 小组讨论 团体演示 计算机软件 或者通过网络教学 在接受帮助的过程中需要克服的最大困难是什么 Step2 识别和描述目标人群的需要 举例 大学生市