华为工程业务实施流程.ppt

工程业务实施流程 Page2 通信行业产业链 回顾 华为公司合同履行过程介绍 Page3 勘测 工程谈判 合同评审 合同签定 安装环境二次检查 合作 发货 设计 生产 终验 试运行 质量检查 初验 割接 软件调测 硬件安装 工程准备 开工 开箱验货 Page4 目录 Page5 Page6 目录 Page7 讨论 如果您被任命为某一工程的工程督导 您将做哪些准备工作 Page8 工程实施前准备 查阅勘测报告 了解工程信息 客户信息 了解货物信息及是否到货 与用户联系了解光缆 地线 机房土建 电源等必需的二次安装环境的准备情况 根据实际情况 工程督导制定具体的 施工方案 工程策划 Page9 判断是否具备开工条件 1 机房是否符合安装要求 2 市电电源及直流电源 配线架 地线等是否准备好 3 光路资源准备情况具体参考与客户确认的相应产品 安装环境检查表 内容 根据客户准备情况判断工程能否开工 主要考虑 Page10 判断是否具备开工条件 若客户的工程准备不具备开工条件工程督导要主动协调客户做准备工作 并向客户主管说明不能开工的原因 并说明需要客户完成的准备工作若客户坚持要开工 需请示区域经理或项目经理 在得到许可后 才能与客户协商开工 注意点 注意 如果不具备开工条件就开工的话 存在哪些风险 Page11 内部开工协调会 项目或工程目标分析 项目管理制度沟通 承诺 明确工作的要求 责任人及完成日期 对于华为合作大型项目或运营商合作工程 在开工前 项目经理或工程督导组织内部参加项目人员一起召开开工协调会 明确工程中相关事宜 其主要内容如下 Page12 客户开工协调会 工程安装周期进度计划及配合事宜 施工界面确认确定验货方式 通报我司工程实施组织结构 确定用户各层面负责人 明确文档签章客户责任人工程督导检查确认客户安装环境准备情况 若客户未准备好 要让客户承诺预计完成时间并签字 提出需要客户准备的工具 测试仪器和仪表 开工前 工程督导或项目经理组织和客户相关部门一起召开开工协调会 其主要内容如下 Page13 客户开工协调会 工程设计方案有无更改或客户有无特殊安装需求确认测试指标 避免后期用户不认可而进行重复测试 竣工资料要求 确定初验方式和时间 是市局集中验收还是委托县市验收 报告输出 开工协调会议纪要 开工协议书 工程进度计划表 开工协调会内容确认报告 开工前 工程督导或项目经理组织和客户相关部门一起召开开工协调会 其主要内容如下 Page14 Page15 目录 Page16 硬件安装 开箱验货 Page17 货物的接收 接收货物在货物抵达施工现场 首先要观察包装的纸箱 木箱是否有破损 淋湿等现象 如果有的话 要及时和运输的人员 发货的人员沟通 并请示项目经理或者相关负责人 Page18 在搬运前 要规划好货物堆放的地点 首先规划货物的搬运 要考察货物搬运的条件 比如有没有电梯 哪些可以用电梯哪些需要走楼梯等 如果可以使用电梯 一般需要申请 电梯使用申请要预先办理好 货物的堆放 首先要遵守客户的规范 先向客户咨询 尤其是在货物比较多 占地面积比较大的情况下 客户会考虑平时的工作会不会受到影响等因素 而这些往往是我们忽视的地方 货物的堆放地最好比较宽阔 便于我们施工和整理货物 Page19 搬运前 和搬运工的交流 不能随便翻转 倒置设备包装箱 如果必须拆开一些包装材料才能搬运的货物 拆卸时一定要我们的人员在现场 以防包装箱上一些有用的信息丢失 搬运设备一定要轻拿轻放 严禁鲁莽行事 对于有特殊要求的设备要重点强调 比如IBM小型机等 对不依照搬运方法的人员要及时改正 甚至制止其搬运 在搬运前 和搬运工交流一下内容 Page20 对于大型设备 无法使用电梯时的搬运 1 一定不要把所有的包装材料拆掉 机柜发到现场 除了木箱以外 还有一些防水 防尘的包装纸 防震的泡沫等 要提前通知不能把这些拆掉 因为如果楼层比较高 搬运过程无法一气呵成 中途需要休息 这时 这些包装材料可以起到保护机柜 防止油漆被刮花 另外如果机房没有完全装修好 这些包装材料可以防尘 对设备有很大的保护作用 Page21 对于大型设备 无法使用电梯时的搬运 搬运时一定要注意不能弄坏机房的墙面 走廊的扶梯等 否则可能因为客户的保安 物业的原因 使我们的搬运工程受阻 影响进度 对于大型设备 不能为了尽快搬运 催促搬运工 要注意搬运工程中必要的休息 防止设备滑落 货物从车上搬运下来以后 要尽快搬运到机房 因为在雨水比较多的时候 把所有货物堆积在楼下 有被雨淋湿的风险 Page22 货物的堆放的原则 每件货物有标签的一面要统一朝向一个方向 这样不仅为我们验货时方便寻找货物 看起来也比较美观 有红色装箱单标识的箱子 尽量不要堆放在下面或者里面 因为我们验货时首先要拆封这些箱子 要尽可能的遵守重的 体积大的货物放在下面 轻的 体积小的放在上面 垂直堆放的层数不要超过4层 货物的堆放要成排 每排尽量垂直重叠 避免前后重叠 因为前后重叠会对我们清理货物时造成干扰 排与排之间要留下足够的空隙供人员走动 货物堆放时同一业务的设备堆放在一起 不要随意放置 Page23 货物的验收与整理 同类设备的相关货物整理在一起 比如Sun小型机的电源线 SCSI线等附件 整理到一起 不要和其他设备的混合在一起 HP的整理到另外的箱子 分开放置 完成一部分硬件安装以后 可以腾空一部分大小合适的纸箱 专门保存一类设备的附件 重点注意保存软件 保修卡 license等纸面件和光盘 因为这些东西在硬件施工时 得不到人们的重视 容易丢失 而又非常重要 把重要的license 有必要暂时带离现场 放到办公室的等地方保存 如果现场设备 软件比较多 也有必要分类保管 比如Microsoft的东西放置在一个箱子 Sun的东西放在一个箱子 硬件方面 比如Sun的安装光盘放在一起 华为的东西放在一起 避免胡乱放置 损坏光盘 纸面件等 Page24 货物的验收与整理 尤其要注意一些小附件的保管 比如螺丝 标签等 这些附件容易丢失 丢失后又对硬件安装进度造成影响 所以在整理货物的时候 要专门分类保管 注意一些贵重物品的保管 对于类似便携机 光驱 鼠标等贵重或容易带走的物品 要放置在摄像头可以拍摄的地方 并且经常去检查检查 保证万无一失 Page25 Page26 开箱验货 1 工程督导和客户同时在场完成 2 开箱验货完毕后 由客户根据验货情况在装箱单上签字 货物正式移交给客户 货物的保管责任为客户 3 工程完工后 工程督导要将客户签字后的装箱单汇总和工程文档一起提交给文员审核 Page27 开箱验货过程 双方首先检查包装箱外观 防冲击标签 防翻倒标签状态 如发现异常应立即停止开箱并拍照记录 要求包含箱体六面 标签等照片 同时与项目经理取得联系 检查现场包装箱件数与装箱单是否相符 若出现不符时工程督导应将经客户签字确认的 货物问题反馈表 在3日内反馈到项目经理 在包装箱完好无损的情况下开箱验货程序如下 1 外观检查 机柜外观有无缺陷 是否牢固 有无松动或破损现象 标示字是否清晰 插箱板名条及装饰板等是否安装齐全并合乎使用要求 2 齐套性检查 安装机柜所需的各部件和附件是否配套完整 3 计算机终端开箱检查 打开包装箱 检查显示器 键盘 鼠标是否齐全 有无损坏 Page28 开箱验货过程 4 电路板拆封 有些电路板是置于防静电保护袋中运输的 拆封时必须采取防静电保护措施 以免损坏设备 同时 还必须注意环境温度的影响 防静电保护袋中一般有干燥剂 用于吸收袋内空气的水分 保持袋内的干燥 当设备从一个温度较低 较干燥的地方拿到温度较高 较潮湿的地方时 至少等30分钟以后再拆封 否则 会导致潮气凝聚在设备表面 损坏设备 5 对于电气特性易受影响的设备和器件 应由工程督导为主进行检查 6 已检验的货物应按类摆好 7 开箱后的包装箱至少保留到客户在装箱单上签字后 验货完毕 若货物没有问题 则局我双方须在 装箱单 上签字确认 货物随即移交给客户保管 Page29 开箱验货中特殊事件处理 Page30 Page31 开局过程中的坏件处理 确认单板故障按照故障处理思路排查故障借助华为800 确认单板故障 获取问题单号反馈货物问题填写 货物问题反馈表 备注中注明800问题单号 和华为办事处协商从备件库借备板备件更换坏件 将坏件返还给华为备件库返修 Page32 Page33 施工前工程督导和硬件工程师沟通事项 工程督导向硬件工程师提供相关工程信息 本工程合同配置信息 工程进度计划表 计划变动 双方要及时进行沟通 局方联系信息 建议做出市局 县局客户工程负责人数据库 并进行共享 重点局机房平面图 组网图 重点是线缆路由走向 Page34 施工前工程督导和硬件工程师沟通事项 对于新产品 软调督导 工程督导 有义务对硬件工程师进行设备硬件参数的讲解和硬件安装的指导 对于在工程现场遇到的复杂问题 如随工配合问题 车辆问题 软调督导要协助解决 工程现场硬件工程遗留问题的及时收集 跟踪推动解决 明确竣工资料中需要硬件采集的数据 Page35 Page36 硬件施工过程 工程督导在组织进行硬件安装时 按照 工程设计文件 或 勘测报告 进行施工 同时制作工程文档的相关部分 并注意 施工前 施工人员和随工确认设备安装位置和走线路由 如果和设计文件不符 不能盲目施工 需要向客户 设计院 华为相关工程责任人沟通 确认是否进行设计更改 施工过程中 施工人员要遵守我司和客户相应的行为规范 硬件施工参照各产品 安装手册 硬件安装过程 Page37 Page38 硬件施工过程中的安全问题 高危工程位于中心机房或重要局点的扩容和新建工程 在操作中 由于不慎可能引起严重后果的局点 高危操作所有存在风险隐患的动作和操作 Page39 硬件施工过程中的安全问题 硬件施工高危操作设备加电新建设备与在用设备直接对接布放光纤到有带现网业务的ODF带电插拔单板插拔有业务设备电缆扩容设备增加电缆 Page40 硬件施工过程中的安全问题 硬件施工危险环境地板下电源和和信号线纵横交错 光纤没有保护防静电地板没有铺好 可能塌陷造成人身伤害和危险 焊接在用业务电缆在带有现网业务的综合柜内进行设备安装维护等动作 极易影响其他设备在机房有关操作动作猛烈 可能意外碰到其他设备和电缆整理在用网线和光纤或贴标签 存在影响业务隐患 Page41 硬件施工过程中的安全问题 硬件施工安全生产保障措施提交操作申请 制作操作方案 获取客户许可由硬件督导或具备操作能力的工程师操作在行业默许规定时间操作软件督导配合 做好保障工作 Page42 硬件施工过程中的安全问题 硬件施工设备加电流程提出通信设备用电需求开工前检查用户电源系统工程硬件质量自检通信设备加电操作 注意 设备机框加电前 单板应该处于浮插状态 即没有和背板接触 处于未加电状态 待机框风扇正常后 再把单板插入对应的单板槽位 并观察单板注册情况 Page43 Page44 硬件自检 硬件安装完毕后 工程督导根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自检 发现问题 应及时整改 将硬件 工程质量自检报告 上载到华为工程项目管理系统 EPMS QC根据工程进度和实际需要 安排硬件督导进行工程质量检查 工程督导必须对硬件安装质量进行检查 要注意检查 安装工艺机房的整洁卫生地线连接方式及地阻整机试通电 Page45 Page46 目录 Page47 软件调测过程 软件工程师在软件调测过程中 要依照各产品 数据设定规范 调测指导书 工程文件 进行软件加载和调试 对 现场调测记录表 的每一项内容进行内部测试 为工程验收做好准备在软件调测过程中 出现调测坏或需更换单板时 参见 开箱验货 货物管理及移交作业指导书 如果认为 工程文件 中的某些内容和开局数据需要更改 按设计文件更改流程处理 软件调测过程 1 Page48 软件调测过程 工程督导根据客户提供的书面计费依据 双方对计费进行验证 验证结果要求客户签字确认 并输出相关产品计费确认报告 对于不涉及计费的产品 则不需输出计费确认报告 软件调测过程 2 Page49 计费规范 规范1 了解需求在开局 扩容 改造 升级等工程实施过程中 必须要求局方提供详细说明计费要求的书面报告 并有局方签章 或签字 说明 在实际工程过程中 有时局方的不同部门对计费的要求不能统一 有时也会发生变化 因此 请局方拿出正式计费要求的书面报告 并要有相关签章 或签字 Page50 计费规范 规范2 确认需求 做正确的事 在工程实施完成之后 工程师必须与局方确认 所有的计费数据与说明是完全符合局方要求的 说明 在实际工程过程中 局方的计费要求会有一些不准确和变动的地方 在工程结束时做一次最后确认是非常有必要的 这样不但保证我们做正确的事 而且预防发生计费问题时无凭无据 Page51 计费规范 规范3 计费验证测试 把事情做正确 在开局 扩容 改造 升级等工程完成后 必须与局方测试责任人共同进行详细的计费验证测试 填写相关的计费确认报告 并有局方正式的签章 或签字 确认 说明 计费验证测试是对局方负责 也是对自己负责计费确认报告是计费工作正确的证明 Page52 计费规范 规范4 验证后台计费在开局 扩容 改造 升级等工程完成后 必须验证后台计费是正确的 保证计费中心的正确计费 如格式转换是否正确 脱机计费是否正确 要填写 格式转换计费数据确认报告 或 脱机计费数据确认报告 说明 后台计费与主机计费同样重要 Page53 计费规范 规范5 现场培训在工程施工过程中 必须对局方维护人员重点进行计费方面的现场培训 保证在设备初验开通后 局方维护人员能够对计费系统进行日常的维护 对计费方面的告警懂得如何处理 说明 应重点培训计费维护责任人 在不明责任人时 应要求局方管理者指定责任人工程文档中应包含现场培训报告 该报告要有接受培训人员签字 Page54 计费规范 规范6 提前运行对于没有进行初验移交的工程 如果局方要求开通部分设备进行营运时 必须由局方提供正式的计费数据和计费业务的书面确认报告 并有局方签章 或签字 报告内容可遵循相关的计费验证报告中的相关要求 Page55 计费规范 规范7 审核归档以上各条规范涉及的所有报告必须由办事处审核后 交由文员进行相应局点的计费归档 Page56 技术问题处理 工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题 先向公司内部的技术支持人员 导师 高督 技术专家 寻求支持 如果公司内部无法解决 再向华为技术支持寻求帮助 打800电话0755 28560333 技术问题处理过程 公司工程师拨打华为800电话注意 1 首先获取问题单号 一般为七位数字 如 25408782 必须将自己的手机号报给800工程师 并且保证手机接听畅通 严禁将用户机房电话留给800工程师 Page57 软件调测过程中的高危操作 1 在网设备扩容 包括插拔单板 各种模块 2 对网络设备的路由协议进行操作 包括新建设备入网及测试时 与在网设备进行路由协议对接测试 3 对设备主控板进行主备倒换 4 在网设备升级 打补丁 业务割接 5 对在网运行设备上重点用户和重要局向的数据改动 6 对在网运行设备的冗余数据删除操作 7 对非华为设备的数据配置 必须由用户进行操作 8 通信敏感时段 春节 五一 517 315 两会 严禁操作 Page58 高危操作处理流程 1 工程师根据操作需求 制作操作方案 并在3天内提交高督审核 重大操作在5天内提交 2 技术支持或高督对方案进行审核 3 审核通过后 需客户签字盖章确认 然后才能进行操作 操作方案 在操作前必须和用户进行确认 并签字 盖章 表明用户已认可此操作 如果没有签字 盖章的纸面件到主管处 视为没有得到客户的许可 那么就不允许进行相关操作 严禁在用户口头的许诺下 对设备进行操作 设备操作申请 含方案 流程 Page59 高危操作处理流程 由于用户原因造成操作准备性不足 而客户强烈要求操作 或客户不对方案进行签字盖章 可以经由主管反馈到华为办事处 若用户进行投诉 将视为无效投诉 前提是不能是由于我们准备不充分造成的 由于用户原因造成操作准备性不足 而客户强烈要求操作 或客户不对方案进行签字盖章 怎么办 Page60 工程质量检查 在初验前 工程督导根据软件工程质量标准对软件质量进行自检 发现问题 应及时整改工程督导将软件 工程质量自检报告 上载到华为工程项目管理系统 EPMS 中QC 硬件督导 软件工程师 根据需要对工程进行质量检查 具体参见 工程质量检查流程 质量检查过程 Page61 工程现场如何控制工程质量 1 对版本进行确认 避免工程现场无可使用的版本 2 工程现场按照标准进行自检 养成自检的良好习惯 或为了节省现场的时间 可以提前按照标准做好脚本 3 对数据进行采集 及时发给区域责任人进行审核 对存在的问题及时进行整改 4 对客户的要求和标准冲突时 要签署工程备忘录 5 现场进行业务测试 确保达到客户的业务需求 输出业务测试记录表 并有客户进行签字确认 工程现场如何控制工程质量 包括软件质量和客户需求功能的实现 Page62 自检报告的填写规范要求 工程完工交付使用后 仍然存在的所有违反软件质量标准的问题 包括软件质量检查工具误判的问题 必须在自检报告中全部列出 同时注明其原因 对于自检报告中遗漏的问题 或自检报告中注明的原因不符合华为公司相关规定 或没有注明原因的问题 华为公司在质量检查时要按照该标准条款进行扣分 Page63 工程备忘录的签署规范和归档要求 工程督导自检时与客户签署的备忘录 须有客户的签字和盖章 要尽量描述清楚存在的软件质量问题 以及可能引起的后果和相关各方应该承担的责任 工程督导必须在华为公司规定的时间内 将备忘录扫描件 或数码照片 随同自检报告一起上载到EPMS系统中 其它形式的或超时上载的备忘录无效 相关质量问题在工程督导自检或华为公司质量检查时应按照质量标准进行扣分 Page64 Page65 目录 Page66 初验准备 在初验前 工程督导整理工程竣工资料 向客户递交 初验申请报告 了解客户对初验的特殊要求 确定初验时间 初验内容及日程安排 对于公司一级工程和公司二级工程 工程督导与客户共同制定 初验方案 对于一般工程 工程督导根据实际情况 决定是否制作 检查需要客户提供的工具 测试仪器仪表是否到位 初验准备过程 Page67 初验过程 工程督导与客户共同组织进行初验 初验中的每一个测试项目都必须有客户签字 工程督导在安装调试过程中可与客户随工人员完成部分技术指标的测试 双方签字确认后的数据在得到客户许可后 可以做为初验的测试数据使用初验通过后 移交工程竣工资料等文档给客户 填写 客户 资料移交清单 客户签字确认 初验过程 1 Page68 初验过程 工程中的遗留问题 包括承诺遗留问题的解决时间 一定要与主管进行沟通 遗留问题不要写在验收结论中 应在 工程备忘录 中填写 初验结束后 设备安装报告 系统初验证书 由客户签字盖章 初验过程 2 Page69 现场培训 对客户进行工程现场培训客户培训结束后应由客户签署 工程现场培训报告 如果合同中有对培训专门的要求 培训的内容以合同要求为准 工程现场培训过程 Page70 现场培训 在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划重点讲解日常维护建议对于不熟悉我司设备的用户 应在开工前实行预先培训 以利于工程安装及配合向用户演示设备远程维护操作的过程提供华为公司的售后服务联系方式 现场培训注意事项 Page71 Page72 割接过程 设备初验通过后 工程督导根据需要配合客户一起制定 割接方案 进行设备割接 并注意以下方面 明确双方责任人 分工 和客户协商考虑如何保证设备顺利割接 同时考虑割接失败的补救措施 安排落实人员观察设备运行情况 割接过程 Page73 Page74 整理文档 工程督导收集整理完善现场的文档资料补充完整 客户设备档案 CEAS中的相关内容工程督导参照 工程文档审核标准 对文档的完整性 规范性 准确性进行自检 自检合格 工程督导需将现场工程过程文档 工程手册 验收手册 外购设备档案 工程竣工资料等等 客户设备档案 提交给华为办事处文档信息管理员 整理文档过程 1 Page75 整理文档 注意 工程文档制定和工程实施应同步完成 所有需客户签字盖章的纸面件 客户签字盖章缺一不可 文档中的客户名称必须和签章一致 注意问题提交的时间要求 整理文档过程 2 Page76 文档审核 归档 文档信息管理员接收到工程督导提交的现场工程过程文档 工程手册 验收手册 外购设备档案 及其他工程竣工资料等等 文档信息管理员审核文档的完整性 规范性 审核合格后依据 工程文档流向表 归档 保存 转发所有的文档资料 文档审核归档过程 Page77 Page78 工程转维 工程督导向代表处文员提交 工程转维申请单 及 初验证书 或者 设备安装报告 设备文档 工程遗留问题清单 技术遗留问题清单 由文员统一上交办事处 工程转维过程 Page79 硬件安装 软件调测 初验 割接 后期工作及终验 工程准备 回顾 1 货物如果有差错 应如何处理 2 技术问题解决不了 应如何处理 3 工程实施过程中 工程督导如何与硬件督导相互配合 保证工程的顺利进行 4 如何保证顺利初验