中国移动全业务培训材料.ppt

全业务培训材料 副标题 微软雅黑灰色28 36pt 文字使用规范 大标题 微软雅黑灰色48 55pt 辅助文字 微软雅黑灰色10 18pt英文Arial8pt 内页标题字 微软雅黑22 34pt 内页二级标题字 微软雅黑16 22pt 内页辅助文字 微软雅黑13 18pt 封底主文字 微软雅黑灰色36pt 封底副文字 微软雅黑灰色26pt 主色系 辅助色系 对比色系 PPT色彩规范要求PPT主要色彩延续logo色彩建议同一页面内颜色使用时保持画面不超过规定颜色 R 11G 153B 141 R 131G 159B 171 R 189G 196B 214 R 192G 25B 32 R 40G 167B 225 R 128G 204B 232 R 202G 226B 243 R 213G 76B 2 R 243G 152B 29 R 254G 212B 0 R 254G 240B 216 R 82G 117B 134 移动网络介绍专线介绍故障预处理介绍 目录 全业务总体架构 目前广东移动已经建成了包括业务网 核心网 承载网 传送网 接入网等多个层面组成完善的通信网络 可以为用户提供完善的业务解决方案 网络总体架构 比如彩铃平台 短消息平台 彩信平台 WAP 智能网等 提供基本业务和增值业务功能 GSM核心网 GPRS核心网 TD核心网 IMS核心网 CMNET网 IP专用承载网 MDCN网 IP城域网 MSTP SDH WDM PTN PON网络 WLAN网络 基站接入 集团客户接入 全业务主要提供技术支撑产品有 1 语音专线2 互联网接入3 电路租用4 企业GPRS专线5 集团短信 MAS机 以上产品他们都是通过有线方式接入用户机房 有线方式接入常见的有SDH PTN GPON进行业务承载 常见的接入方式 1 SDH同步传输体系2 PTN分组传送网3 GPONG容量无源光网络 EPON以太网无源光网络 全业务产品介绍 中兴S200SDH设备 4 FE 2 STM 1 32 E1 中兴6100PTN设备 4 FE 2 STM 1 16 E1 华为HG8245GPON设备 1 PON 4 FE 2 POTS 接入设备介绍 接入方式比较 SDH和PTN二者都是传输 sdh是比较老的 成熟的技术 发展在2G时代 可提供2M传输 STM N 155m 622m 2 5G 10G 链路 后来适应全业务发展 演变MSTP 基于SDH的多业务传送平台 可以实现TDM ATM 以太网等业务接入 ptn是基于以太网的新兴技术 PTN是基于SDH开发的有二层交换功能的传输设备 有较好的QS控制系统 有完善的网管和保护机制 而GPON是基于数据业务 上网 开发的无源光网络 主要有OTL ODN ONU设备组合 对实时业务要求不高 简单来说PTN是交换机和光传输一体机 SDH就只是光传输 以上主要为接入设备的选择 可以看出驻地网工程主要使用GPON网络接入 可以使用PTN接入 基本淘汰SDH接入方式 接入方案汇总 除了上述的设备接入外 还有必须的 共同的管道 杆路建设 连接至移动现有的沙井或者杆路即可 光缆敷设 优先连接至移动现有的光交接箱 或者连接至现有基站 营业厅 网线敷设 传输设备至客户的每一个电脑接口 语音电缆 IPPBX至每一个房间等 等部分施工 每个接入点都是一个系统工程 需要多个环节都准确无误的完成 才能最终完成业务开通 接入方案汇总 设备造价 注 布放网线的投资约为4元 米 所以一个点如果布放太多的网线 会导致投资增加非常多 接入设备造价 1 对于电路租用项目 尽量说服对方使用PTN设备 SDH设备已经列入淘汰范围 省公司严格控制SDH安装使用 2 对于集团宽带项目 在前期洽谈时可以参照OLT的覆盖范围确定使用何种技术 不是所有地方都能开通GPON宽带 3 对于集团宽带项目 在前期洽谈时要明确客户需要布放的网线数量等项目需求 对于已经完工的项目 建议不再为个别客户增加零星的布线 客户自己布放的电缆或网线 我公司不负责帮忙调测 修复等配套工作 4 对于没有光缆覆盖的站点 工期为28天 有光缆覆盖的站点 工期为18天 以网服中心收到建设通知为准 售前人员需预留时间 5 一般来说 三台电脑共享4M带宽时 客户体验感觉还可以 如果电脑台数过多 必须增加带宽来增强客户的体验感觉 建议为每台电脑带宽为512kb s以上 6 上述图示中的设备是我公司红线内主要设备 但是例如防火墙 网关等设备属于开通业务外的增强功能型设备 我公司不提供此类设备 请不要随意承诺给客户安装此类设备 需注意事项 移动网络介绍专线介绍故障预处理介绍 目录 一 语音专线二 互联网接入三 电路租用四 GPRS接入五 集团短MAS信息机 专线介绍 业务简介 1 业务定义 语音专线业务是中国移动阳江公司利用移动的通讯网络 为集团客户提供的语音专线接入解决方案 客户通过专线接入我公司通讯网络 实现在公司直接轻松拨打电话的功能 2 业务功能及特点安装简便 无需设置 即插即用 能兼容企业现有的电话交换网络 实现传统电话网络向IP网络的逐步过渡 在缴纳较低的包月费基础上 实现网内互拨免费 降低成本 减少消耗 节省长途电话费用 提供昀好的语音质量 拨号迅速 音质卓越 提供各种特色服务 主叫号码显示 可视电话会议 号码移动等 VPMN 不仅实现PBX与手机互相拨打享受优惠 而且通过VPMN统一编号 实现PBX与手机利用短号互相拨打 传真 电话 光传输 企业侧 城域网 传送网 核心网 IMS AS HSS CSCF SBC 方案说明1 用户端新建IPPBX 2 新建一对光端机 实现光纤到用户 提供2M EF接口连接IPPBX和移动前置交换机 3 IPPBX提供分机接口 用户电缆引入配线架 通过内部布线 接入办公分机 配线架 电话 PTN GPON 拓扑图 PBX 资费标准 注 1 区内 江城与海陵为同一区域 业务安装所在区域 区间 阳江地区内 除业务安装所在区域以外的区域 2 家庭用户 聚类客户 集团客户均使用以上资费标准 通过不同的折扣资费给予优惠 对于集团客户 通话费用可最低7折 不包括月租费 常用案例一 1 GPON通过 ONU IPPBX 接入 分工界面如右图 我司提供外网 即提供ONU设备 PBX设备 PBX侧的MDF架 传输配套综合机架 以太网网线 接口带宽 IP地址 其他设备 布线客户自备 案例 阳江海关招待所 阳江千里程沐足城 阳东木森日用有限公司等 2 通过PTN网络 PBX接入 分工界面如右图 我司提供外网 即提供PTN设备 传输配套综合机架 以太网网线 接口带宽 IP地址 其他设备 布线客户自备 案例 海陵蓝波湾 阳西沙扒尚柏假日酒店 阳西南国商务酒店 海韵大酒店 蓝岛大酒店等采用该方式 常用案例二 ItibiaTechnologiesConfidential 阳江市二中语音项目 1 通过内部弹性编号保证各个科室的号码顺序排列 满足学校灵活的号码使用 并提供简洁的话务台管理 方便用户的管理 2 为短期内不影响客户业务 该点还采用网经科技的环路中继板进行了线路的跨接 保留了部分号码 实现一机多号 根据客户的需求定制 实现话务分流 跨接案例三 中国电信 分线盒 大对数电缆 电话线 原电信网络 跨接后方案 阳江二中 一 语音专线二 互联网接入三 电路租用四 GPRS接入五 集团短MAS信息机 专线介绍 1 业务定义 专业语音 通过中国移动强大的CMNET数据网络 采用专线的方式为集团客户提供多种带宽的国际互联网接入业务 并可提供静态IP地址 既可实现集团内部员工高速上网 又方便集团客户利用INTERNET直接开展网上业务 进行电子商务活动 通俗定义 客户通过我公司的自有传输网络接入到我公司的CMNET 即为通常所说宽带业务 一般可提供2M 4M 6M 8M FE 10M或100M 155M等接入带宽 2 业务功能及特点 1 在高质量网络传输保证下 以独享网络带宽的方式高速上网 2 无须拨号 保持永远在线 3 拥有静态IP地址 有利于集团客户在互联网上建立对外宣传窗口 方便外部用户访问浏览 业务简介 拓扑图 方案说明1 用户端新建中兴ZXCTN6100或ONU设备一台 PTN网络接入到阳江移动的CMNET网络 2 我司的传输设备接入到路由器或交换机实现网络连接3 宽带业务接入可以选用PTN MSTP SDH 协议转换器 光纤收发器 PON等多种方式接入 PON网络和IP城域网建成后 首选PON网络进行宽带业务的接入 业务资费 注 目前主推GPON网络 该网络具有投入少 资费低的特点 我公司能承受 客户能接受 该资费按照标准资费执行 原则上不能打折 如分公司有个性化资费需打公司请示 常用案例一 1 GPON通过 分光器 ONU 接入 分工界面如右图 我司提供外网 即提供ONU设备 传输配套综合机架 以太网网线 接口带宽 IP地址 其他设备 布线客户自备 案例 阳东十八子 阳东二中 阳东房管屋 阳东越洋水厂均采用该方式 现阳江GPON接入互联网约90个集团 2 通过PTN接入 分工界面如右图 我司提供外网 即提供PTN设备 传输配套综合机架 以太网网线 接口带宽 IP地址 其他设备 布线客户自备 案例 阳东木森日用品 江城华强实业 常用案例二 一 语音专线二 互联网接入三 电路租用四 GPRS接入五 集团短MAS信息机 专线简介 业务简介 1 业务定义定义 指客户通过租用我公司的传输通道实现营业网点与总部之间的互联 为各种业务应用 内部数据传输 内部话音 监控系统 视频电视会议等等功能 客户依托我公司覆盖广泛的基于SDH PTN技术的传输网络 能够为客户提供本地 跨市 省范围的业务 带宽包括 2Mb s 4Mb s 6Mb s 8Mb s 10Mb s 34Mb s 100Mb s 155Mb s 622Mb s 1Gb s 2 5Gb s等 2 业务特点 1 支持E1 2M电路 E3 34M电路 STM 1 155M 电口或光口 POS FE 以太网 等多种类型接口 2 通信速率可根据需要进行选择 有2Mbit s 8M 34M 155M 622M 2 5G等速率 3 数字电路是一种全透明的物理通道 支持数据 语音 图像等多种业务 对客户通信协议没有任何要求 客户可自由选择网络设备及通信协议 4 数字电路传输质量高 网络时延小 实时性强 5 数字电路技术成熟 拥有完善的网络管理监控性能和各种网络保护机制 具有很高的安全可靠性 6 中国移动传输电路维护保障能力有突出优势 基于稳定的传输网络 拓扑图 方案说明指客户各营业网点及总部中心均通过光纤接入到我公司的传输网络 实现互联 从中国移动传输机房 通过光纤直接连接安装于客户端机房的光端机设备 并通过光端机的业务接口连接到客户业务设备 根据客户需求 一套光端机可提供多种业务接口 同时连接多套业务设备 实现 一对光纤 支持多种业务应用 的效果 资费标准 注 一 政府机构和金融业按照标准资费打5折 在有竞争情况下打3折 二 各分公司可根据实际情况与施工物料费用收取安装调测费 三 用户使用除上表所列速率以外速率的国内专线电路租用业务 依其邻近两速率资费按比例计算收费 四 用户租用电路不满一个月的 按实际使用的天数收取租用费 每日的租费按照整月租用收费标准的三十分之一计算收费 1 通过SDH MSTP设备接入 分工界面如右图 我司提供外网 即提供SDH设备 传输配套综合机架 以太网网线 接口带宽 其他设备 布线客户自备 案例 阳江地税局28条联网 阳江建行总部与各营业网点19个点联网 阳江工商银行7个点联网 阳江军分区8条 阳江市中级人民法院15条 阳江边防支队11条 阳江海洋渔业局 阳江供电局49条采用该方式 常用案例 常用案例 2 通过PTN设备接入 分工界面如右图 我司提供外网 即提供PTN设备 传输配套综合机架 以太网网线 接口带宽 其他设备 布线客户自备 案例 阳春新春谭水泥厂3条 阳江市水务局与水库联网 省公司强烈建议采用PTN方式 一 语音专线二 互联网接入三 电路租用四 GPRS接入五 集团短MAS信息机 专线简介 一 产品介绍GPRS企业接入业务是以中国移动的GPRS网络为平台 通过行业终端 为行业用户服务的机器到机器 MachineToMachine即M2M 的无线数据传输业务 二 业务特点 1 永远在线 只要激活GPRS应用 将永远保持在线 不存在掉线问题 2 按量计费 只有产生通信流量时才计费 没有数据传输时可保持长时间连接而不用担心产生费用 3 快速登录 GPRS终端一开机就能够附着到GPRS网络上 即已经与GPRS网络建立联系 附着的时间一般是3 5秒 三 产品优势利用GPRS无线传输的优势 满足随时随地进行数据采集与数据传输的需要 提高企业信息传达效率 降低企业成本 A 快速连接 实时在线 适合对数据传送实时性要求高的项目使用 B 按流量计费 适合发送次数频繁的小数据量的数据业务应用 C 中国移动网络覆盖完善 可应用数据传送的地区广泛 业务简介 拓扑图 本方案采用APN专网模式 利用SIM卡的唯一性 划定用户可接入某系统的范围 可以有效避免非法入侵 采用中国移动分配的专门的APN进行无线网络接入 在网络侧对SIM卡和APN进行绑定 只有属于指定行业的SIM卡才能访问专用APN 普通手机号的GPRS终端无法呼叫专门的APN 资费标准 方案一 采用互联网接入2M互联网费用 240元 月 4M互联网费用 480元 月APN月租费 1000元 月 卡费用 按行业卡收费方案二 采用电路接入2M专线费用 1080元 月 4M专线费用 1920元 月卡费用 按行业卡收费系统软 硬件采购 监控终端的采购 系统开发费用均由核电站自行解决 一 语音专线二 互联网接入三 电路租用四 GPRS接入五 集团短信MAS信息机 专线简介 一 产品介绍MAS MobileAgentServer 业务指中国移动通过在集团客户 主要为拥有完备企业信息系统的企业 内部部署移动代理服务器 为集团客户提供的基于移动终端 包括短信 彩信 WAP 手机客户端等 的信息化应用服务 二 业务特点信息化水平较高 或对信息化需求迫切 具有数量巨大的外围设备 其间或外围设备同中心节点需要实时或非实时交互 外围设备移动性强 或分布上随机和广泛 外围设备是行业终端 三 产品优势人性化的界面设计让企业轻松享受强大信息功能带来的便利 独享式短信平台 超强短信信息处理能力 短信收发稳定 可靠 基础业务丰富 功能强大 能够提供短信发送 会议通知 短信投票 意见投诉 短信答题 短信防伪 日程提醒等服务 行业通用性强 能够提供各成熟行业的应用模板 满足各行各业的业务需求 业务简介 客户侧Intranet 集团客户侧应用系统 移动代理服务器 MAS 移动网络 移动终端 手机终端 手机终端 客户端软件 专线 拓扑图 资费标准 移动网络介绍专线介绍故障预处理介绍 目录 为更好地做好集团客户专线业务和家庭宽带的客户服务支撑工作 本文档旨在为客服人员和维护人员提供一种指导 从而提升故障 投诉处理效率 故障预处理介绍 售前工作支撑客户经理做好售前专线类需求确认表 与客户明确需求 需求变动关系到工期的调整 售后工作支撑客户 网服工作人员 客户经理三方签名确认业务开通确认表 关系到售中 施工 交维 故障处理 其他工作补充 THANKYOU 领跑云时代您的首席网络服务管家