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战略地图模板 运营管理流程 客户管理流程 创新流程 法律和社会流程 长期股东价值 提高资产利用率 增加收入机会 改善成本结构 提高客户价值 生产率战略 增长战略 价格 财务层面 客户层面 内部流程层面 学习与成长层面 质量 可用性 选择 功能 伙伴关系 服务 品牌 客户价值主张 产品 服务特征 关系 形象 供应生产分销风险管理 选择获得保持增长 机会识别R D组合设计 开发上市 环境安全与健康招聘社区 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 财务层面 长短期矛盾的战略平衡 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 减少现金支出减少缺陷 提高成本率 新收入来源 新的产品 市场和伙伴 现有资产的管理能力进行增量投资减少瓶颈 改善现有客户的盈利性 客户层面 战略基础是差异化的价值主张 财务层面 客户层面 客户盈利性 客户保持率 客户获得率 市场份额客户份额 客户价值主张类型 最终用户的高转换成本为辅助厂商增加价值 为客户提供最优的全面解决方案 突破现有业绩边界 提供令人高度满意的产品和服务 提供一致 及时 低成本的产品和服务 成本最低的供应商 一贯的高质量 快速的采购 适当的选择性 首先进入市场 新细分市场渗透 表现优异的产品 速度 尺寸 精确性 重量 已提供方案的质量 每位客户的产品和服务质量 客户保持率 客户生命周期盈利性 提供易用的平台和标准 提供大量的客户基础 平台稳定性方面的创新 提供多种选择和方便的接入 提供广泛使用的标准 总成本最低 系统锁定 全面客户解决方案 产品领先 采取不同客户价值主张的企业组织 价值主张 总成本最低 丰田麦当劳戴尔美国西南航空沃尔玛 系统锁定 微软 思科E BAY 黄页VISA 万事达 全面客户解决方案 IBM高盛美孚 产品领先 索尼奔驰英特尔 内部层面 为客户和股东创造价值 财务层面 内部层面 客户层面 供应生产分销风险管理 选择获得保持增长 机会识别R D组合设计 开发上市 环境安全与健康招募员工社区 内部流程创造价值的周期各不同 股东价值长期增长 运营管理流程 法规与社会流程 创新流程 客户管理流程 短波 中波 长波 6 12个月 12 24个月 24 48个月 1 3 4 5 2 时间 年 股东价值 运营有效 客户管理 产品创新 好市民 战略是由一套基于价值创造流程的主题构成 长期股东价值 生产率 增长 运营管理流程 客户管理流程 创新流程 法规和社会流程 人力资本 信息资本 组织资本 产品服务特征 关系 形象 财务层面 学习与成长层面 内部层面 客户层面 适时制 弹性制造 解决方案销售 关系管理 内部产品开发 技术伙伴关系 关系管理 无形资产必须与战略协调一致才能创造价值 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 价格 质量 可用性 选择 功能 伙伴关系 服务 品牌 产品 服务特征 关系 形象 客户价值主张 运营管理流程 客户管理流程 创新流程 法律与社会流程 生产和交付产品和服务的流程 改善社区和环境的流程 创造新产品和服务的流程 提高客户价值的流程 创造协调一致 战略工作组群 战略IT组合 组织变革议程 创造准备度 人力资本 组织资本 信息资本 技能培训知识 文化 协调一致领导力 团队工作 系统数据库网络 财务层面 客户层面 内部层面 学习与成长层面 战略主题界定了战略执行所要求的流程 无形资产 目标值和方案 利润和RONA 收入增长 减少飞机 吸引和保持更多的客户 服务准时 最低票价 快速地面周转 战略工作舷梯管理 战略系统员工安排 地面员工协调一致