赛欧欢乐谷试驾会执行手册.ppt

新赛欧 成都欢乐谷幸福体验日执行手册 2010年3月中国成都 目的 新赛欧上市的持续期 配合线上第二波的宣传 让新赛欧同更多三四线城市做亲密接触 让媒体与潜在客户接触并亲身体验到产品 通过活动 加深媒体对产品的了解 增加产品在当地的宣传力度 从而吸引更多的消费者的关注 消费者通过现场的亲身体验 增加产品的好感度 扩大销售达成的机会 活动策略 欢乐体验 通过现场软性布置 赛道趣味体验等环节 让来宾处处体验到新赛欧所要传达的幸福与欢乐 加深卖点印象 让等候试驾的消费者 通过互动游戏加深新赛欧卖点记忆 促成销售 提升销量 邀约意向客户体验产品性能 现场增设购车好礼环节 临门一脚帮助经销商现场达成销售 开放式试驾互动 每场活动除经销商定向邀约的客户外 场地周边途经的消费者 也能前来试驾体验 帮助经销商累积更多的客户信息 活动城市 活动时间 活动嘉宾 活动形式 活动概述 3月13号 14号3月20号 21号3月27号 28号A线石家庄太原西安B线无锡嘉兴广州成都 周六两场上午场9 30 11 30下午场13 30 15 30周日两场上午场9 30 11 30下午场13 30 15 30 每场定向邀约客户80名周六上午场9 30 11 30可选为媒体活动专场 产品展示 产品体验 成都欢乐谷试驾体验日活动策划 活动搭建平面图 试驾车道 试驾车道 试驾车道 试驾车道 广告位 广告位 展示台 室内说明大厅 室外休息区 室外休息区 试驾游戏设置 游戏1 坡度设置说明 在试驾车道上 分别设置3道坡道 试驾人员通过上坡下坡体验新赛欧的档位挑换及车的性能 游戏2 弯道设置说明 在试驾车道上 设置2道弯道 试驾人员现场体验新赛欧在转弯过程中的汽车性能 游戏3 倒车入库说明 在试驾过程中设施车库位置 试驾人员现场体验倒车入库时车的性能 主蓬效果 主蓬外观设计借鉴游乐场的概念 体现出欢乐 温馨的氛围 让参加活动的来宾玩得开心 有个好心情 科目一模拟考试C2 接待区 区域功能 签到 咨询 礼品发放 来宾编号 引领来宾进入等候区人员配置 PG 2人 PEM 1人 公仔人偶 1人工作职责 PG为来宾签到 信息核对 填写安全协议书 分发试乘试驾号码贴 礼品发放 区域用品 水笔 20支 安全协议书 复印 来宾名单 4份 试乘试驾号码贴 填写安全协议书 分发试乘试驾号码贴 来宾签到流程 内场布置 饮料台 现场活动为开放式接待人数较多 饮料台摆放矿泉水 来宾自行取用 内场布置 互动区 展车 展车结合背景画面呈现立体感 两边的墙面设计采用家装设计的窗帘 墙面悬挂产品意识形态和产品性能的画面 内场布置 互动区 互动游戏 油耗大比拼目的 通过互动 加深消费者对于新赛欧低油耗优势的了解互动设置 邀约6名消费者 分组进行pk 最先将道具积木打落累加到5 7的团队获胜 互动区 科目一模拟考试C1 区域功能 来宾休息 饮料供应 互动游戏 汽车讲解人员配置 PG 1 2人 PEM 1名 工作职责 PG维持现场秩序和场地整洁 PEM控制现场进度 区域物料 高脚吧桌 吧椅 桌花 若干 饮料 若干 互动区 培训区 半封闭的环境 参加试乘试驾的来宾在此区域了解相关注意事项 区域功能 来宾休息 试乘试驾讲解人员配置 PG 1人 试驾督导员 1名工作职责 试驾督导员介绍试乘试驾的注意事项 PG维持现场秩序 区域物料 60寸液晶电视 笔记本电脑 试驾规划 整场规划 Option1 Option2 试乘试驾区 区域功能 来宾试乘试驾 互动游戏 人员配置 试驾督导员 1名 PB 2人 PG 2人 PEM 1名 工作职责 车手组织试车试驾 PB维护车道状况 PG引领来宾 发送礼品 销售顾问两名负责收发车 另外两位销售顾问陪驾 保安维持现场秩序 PEM控制活动进程 区域物料 道具 试乘车辆 2台 A板 雪糕筒 道旗 拱门 整场面积 100m 60m 整场俯视图 来宾试乘试驾流程 A组 B组 A组 B组 项目一 穿越幸福桥目的 体验新赛欧宽阔清晰的视野 大面积前风挡设计 良好的座椅高度 前三角窗减小A柱遮挡 大视野无盲区外后视镜互动设置 消费者从起点出发 在试驾员的带领下 穿越彩虹桥亮点 通过彩虹桥的拱门设计 增加现场试驾的趣味性 试驾规划 产品试驾 试驾规划 产品试驾 项目二 倒车移库目的 体验新赛欧扎实运动的底盘 兼顾舒适性与操控性 灵活精准的操控 挡位清晰 换挡便利互动设置 来宾通过倒车移库 将车辆驶入下一个环节亮点 模拟实际生活中的需求 让来宾体验新赛欧的灵活操控 试驾规划 游戏区 互动项目一 空间大体验目的 新赛欧的大空间内容 现场邀约20名来宾 分开两组进行pk看那组在最短的时间内10位组员同时坐进车内 即获得胜利 互动项目二 车内寻 宝 目的 体验新赛欧内部大空间及人性化的储物空间内容 现场准备两部展车 并将消费者分为两组进行PK 事先将写有 属于你的幸福 的字条分别藏在车内六个不同的地方 最先完整找到字条的组获胜 外场设置静态展示区 在棚内满员的情况下 销售顾问可带领来宾到外场赏车同时定时可以组织来宾进行互动 游戏区 区域功能 来宾互动游戏 加深来宾对新赛欧的印象 人员配置 主持人1人 PB 1人 PG 1人 PEM 1名 工作职责 主持人组织互动游戏 PB维护游戏道具 PG引领来宾 发送礼品 PEM控制活动进程 区域物料 道具 游戏车辆 2台 游戏道具 礼品 试驾规划 签到时第三方人员站位 整场面积 100m 60m 停车场 试驾规划 试驾时第三方人员站位 整场面积 100m 60m 停车场 活动时间流程 上午活动 活动时间流程 下午活动 活动人员工作分配表 第三方活动人员工作分配表1 第三方活动人员工作分配表2 第三方活动人员工作分配表3 经销商活动人员工作分配表 注意事项 试乘试驾区域的销售顾问分成两组 每组两人 一组负责收发车人员 另一组负责试乘试驾陪驾人员 在来宾试驾中 如陪驾人员发现来宾不熟悉手动排挡车辆 应及时通知PEM执行人员 由PEM工作人员请来宾改做试乘体验 销售经理做为参加活动的销售顾问总控 配合PEM工作人员控制流程 所有参加试乘试驾活动的销售人员必须参加周五彩排和前期培训 试乘试驾区的销售人员必须参加试乘试驾安全培训 有试驾督导员负责 在活动中试乘试驾人员须听从PEM现场人员和试驾督导员统一指挥 经销商执行细则 第三方人员执行细则 所有来宾必须携带身份证 参加试驾的来宾需出示驾照 在接待处登记后方可参与试驾或试乘 参加试驾的来宾 必须达到2年或者2年以上的驾龄 所有来宾按照签到时发放的号码贴依次试乘或试驾 无号码贴者不得参加 试乘试驾时 车内所有人员必须系上安全带 行驶前车门必须锁上 参加试驾的来宾须在陪驾人员和现场工作人员的引导下完成试驾 赛道体验时 不得随意在赛道上变线 逆向行驶 本次试驾都是手动挡车辆 如在试驾过程中出现不适应 为安全起见请听从现场工作人员安排改做试乘体验 所有来宾禁止进入发车区以外的试驾区域 听从现场工作人员的引导 注意安全 孕妇 未成年人不得参加试乘试驾体验环节 试乘试驾活动安全须知 按要求着装 如有天气原因须由总控统一安排 提前30分钟到达工作岗位 整理活动相关物品 工作时间请勿擅自离岗 如有实际需要向所在区域负责人批示 在工作期间不得拨打或接听私人电话 注重个人形象 保持良好的站姿 保持良好的精神面貌 严格使用礼貌标准用语 除正常工作沟通外 不得与在场任何人打闹 聊天 午餐时分批用餐 保证各活动区域时刻有人 有任何突发情况 及时告知区域负责人并协助解决 时刻保持认真负责的态度 对待每一位来宾需要热情 耐心 现场人员行为规范 赛车宝贝 PG 身穿雪佛兰PG制服 PG长靴PEM工作人员及安全员 PB 身穿雪佛兰夹克 牛仔裤 运动鞋试驾督导员 身穿车手专业服装 车手专用鞋经销商 人员配备 总控1名 销售顾问10人 身穿展厅工作服装清洁人员 人员配备 保洁2人 身穿白色保洁工作服装车辆清洁美容人员 人员配备 清洁2人 身穿浅色洗车工作服装 现场人员着装要求 接待区工作要求 活动前 把相关工作物品准备好 活动中 核对来宾的来宾信息表 如名单上无该来宾的名字 请指导来宾填写客户登记表 填写完毕后也可参加试乘试驾活动 询问来宾是否要试驾 若要试驾的话 请来宾出示邀请函及驾驶执照 仔细核对驾照的有效性 是否过期或是否属于本人 没有驾照的来宾参加试乘体验 正确指导来宾填写试驾安全协议书 发放试乘试驾号码贴 每人每次限领一张 告知来宾参于各项活动时必须出示号码贴 并提醒来宾结束体验后参加抽奖环节 活动后 统计来宾名单 试驾安全协议书不够的话请立即通知相关负责人补足 试乘试驾区工作要求 活动前 把相关工作物品准备好 试乘试驾区域的公告板摆放在各相关的区内 活动中 维持现场秩序 告知来宾请出示试乘 试驾号码贴依次体验 如无号码贴就不得参加试乘试驾体验 颁发试乘试驾奖品 及持来宾等待试驾时的现场秩序 引导来宾回篷房休息及参加抽奖环节 活动后 归还现场使用的物品 其它区域PG工作要求 PEM工作人员根据现场情况安排工作 PG接待细则说明 试驾督导员工作职责说明车道设置环节 规划赛道设置 试乘体验环节设置 培训环节 负责对陪乘人员 安全员 PB 的试驾流程和内容培训 试乘试驾来宾的安全培训 测试环节 负责车辆的测试与赛道测试 试乘试驾环节 负责接待试乘试驾来宾 组织试乘和试驾活动有序进行 试驾督导员接待标准说辞 先生 女士 您好 欢迎您来参加雪佛兰试乘试驾活动 您请上车 谢谢 您请系上安全带 注意安全 现在我们即将进入体验区 请注意 如您还有任何的问题 我们会有销售顾问在现场会为您做全面的解答和讲解 试驾督导员细则说明 入口保安x1人1 维持活动参与来宾和车辆的正确疏导 指明活动场地方向和可停车区域的告知 2 与保安团队领导保持联络和沟通 任何意外情况及时告知和解决 停车区域保安x1人1 维持参与活动来宾 以及车辆进行正确疏导 2 与保安团队领导保持联络和沟通 任何意外情况及时告知和解决 试乘试驾区x4人1 维持试乘试驾场地秩序 所有来宾不得进入试乘试驾车道 引导来宾从安全通道返回休息区 2 维护现场物料安全 限制围观人群进入活动区域 保安标准说辞参考 入口保安x1人1 先生 女士 您好 请问您是来参加雪佛兰试乘试驾活动吗 2 欢迎您来参加雪佛兰驾乘之旅活动 3 我们活动的停车区域请您按照我手引导的方向 向前 停车区域保安x1人1 先生 女士 您好 请问您是来参加雪佛兰试乘试驾活动吗 2 您的车请停放在这个位置 3 这里的车位已经满了 是否我能够推荐那里个车位给您 4 希望我们雪佛兰驾试乘试驾活动能带给您最满意的体验 谢谢 保安职责说明 车辆美容清洁 清除所有包装材料 配上原厂脚垫 全车 车内 车外 发动机 后备箱 轮胎等所有向客户展示过程中的可见部分 清洁 轮胎喷涂轮胎增黑剂 轮胎上Logo调整 保证展中车辆表面无大面积指纹 手印 污迹 车辆表面及车厢内无任何宣传品 由专业汽车美容公司负责车辆清洁工作 车门不锁 轮毂雪佛兰徽标放正车钥匙由PEM指定人员负责保管 除车手外 任何工作人员不得开动汽车 如有损坏后果自负 车辆清洁标准 天气影响小雨互动游戏移到主帐篷进行 试乘试驾正常进行 中雨到大雨外场活动停止 来宾篷房内休息 极端恶劣天气封闭场地 人员事件人员受伤轻微小伤 在吧台处可提供简单医护用品 严重受伤 现场工作人员立即通知 突发事件处理小组 由小组成员拔打120请求医护救援 活动突发事件处理 Option1正常接待人数70人 80人全部接待环节及流程正常进行试乘体验由试驾督导员驾驶Sail带领来宾绕赛道一圈作试乘体验 建议2圈 每车乘2位来宾 看现场人数而定 试驾体验由来宾自行驾驶Sail在现场布置的试驾场行驶1圈抽奖及颁发奖品Option2超过接待人数85人以上调整试乘试驾体验方式 试乘体验一辆车同时上3位来宾来宾必须到达2年以上的驾龄要求 才可参加试驾体验 达不到要求的来宾选择参加试乘体验让等候试驾来宾参加互动游戏取消抽奖环节 接待应急措施