移动公司业务学习.ppt

祁县分公司业务学习2012年7月26日 主动服务会带来源远流长的收获 目录 晋中社会渠道终端营销活动三季度校园市场营销活动山西移动账详单费用科目营业厅设备故障上报表本周强调 晋中社会渠道终端营销活动 一 时间 2012年7月15日 2012年10月31日二 主题 买移动G3手机 享话费大礼包三 活动机型 华为T7320 华为5900 三星S3528 酷派8013 联想A366T 华为T8300 酷派8810 酷派8150 华为8828 酷派8180 HTC328t 三星i9050 中兴U880E HTCs720t 三星i9308 晋中社会渠道终端营销活动 四 活动内容 1 客户购买指定机型 办理38元畅聊卡 且办理30元包半年及以上GPRS套餐 可从活动当月起每月获赠15元话费 赠送15个月 2 客户购买指定机型 办理58元全球通资费 且办理30元包半年及以上GPRS套餐 可从活动当月起每月获赠25元话费 赠送15个月 3 客户购买指定机型 办理88元全球通资费 且办理30元包半年及以上GPRS套餐 可从活动当月起每月获赠35元话费 赠送15个月 晋中社会渠道终端营销活动 4 客户购买指定机型 办理158元全球通资费 且办理30元包半年及以上GPRS套餐 可从活动当月起每月获赠55元话费 赠送15个月 5 客户购买指定机型 办理288元全球通资费 且办理30元包半年及以上GPRS套餐 可从活动当月起每月获赠85元话费 赠送15个月 五 注意事项 机卡捆绑六个月 客户参与营销活动后 不可转入比参与活动时低的套餐 话费赠送期间不可报停 销户 预存话费不可退出 三季度校园市场营销活动 一 活动时间 7月18日 8月31日二 活动主题 智惠 风暴 礼享 成真三 活动内容 一 智能手机 流量包合约计划1 目标客户 未使用TD终端 未参与过终端营销活动的新生用户 未使用TD终端 未参与过终端营销活动 以及前期终端合约期到期的在校生用户 三季度校园市场营销活动 三季度校园市场营销活动 三季度校园市场营销活动 三季度校园市场营销活动 活动说明 1 客户参与合约计划必须订购动感地带网聊套餐 2 客户资料需已核实且需考生持本人有效身份证件 学生证 高考准考证或录取通知书 每个客户 指每个号码 限制办理一次 且办理时必须状态正常 3 与其他终端活动互斥 签约期24个月 设置月最低消费 签约期内限制过户 报停 销户 如报停 销户则不继续返还话费 4 参与购机活动客户返还的流量包为活动定制流量包 返还周期为24个月 与现有的流量包均可叠加 不互斥 返还流量包不可退订 5 参与终端活动客户限定机卡捆绑6个月 三季度校园市场营销活动 6 本次校园终端营销活动可新生自行参与活动 同时可选择家长统一付费功能 统一支付规则 学生凭身份证 学生证 高考准考证或录取通知书 家长凭身份证 办理统一支付 参加统一支付业务 家长使用号码设最低消费限制 月返还话费返还至家长号码中 终端与学生号码限定机卡绑定 期限为6个月 7 学生凭身份证 学生证 高考准考证或录取通知书 可用生源地号码或异地入网办理 并可办理省内携号业务 省内携号规则 业务办理后预约下账期生效 6个账期后可以办理下一次携号转移 办理省内携号时需要取消原归属地的区域性资费和本地V网 家庭网 申请开通省内携号业务的客户 资费和计费均按携入地的标准执行 携号用户享受在携入地的资费优惠 携号用户仅在携入地作为非漫游处理 其他地点均按照漫游方式处理 三季度校园市场营销活动 二 平板电脑 WLAN优惠大礼包客户购买平板电脑 同时办理20元WLAN高校套餐包 签约期24个月 即可获赠价值350元的实物礼品或享受平板电脑直降200元的优惠 两种优惠不可同时享受 三季度校园市场营销活动 三季度校园市场营销活动 活动说明 1 客户资料需已核实且需考生持本人有效身份证件 学生证 高考准考证或录取通知书 每个客户 指每个号码 限制办理一次 且办理时必须状态正常 2 参与活动用户办理的高校WLAN套餐条件同现有办理条件 与现有的WLAN套餐包均可叠加 不互斥 自合约签订之日起 WLAN套餐捆绑期为24个月 不可退订 三季度校园市场营销活动 三 MIFI上网伴侣大礼包有MIFI需求用户可办理礼包即可赠送上网伴侣终端和助学礼包 考生可凭身份证 学生证 高考准考证或录取通知书办理 三季度校园市场营销活动 三季度校园市场营销活动 活动说明 1 客户资料需已核实且需考生持本人有效身份证件 学生证 高考准考证或录取通知书 每个客户 指每个号码 限制办理一次 且办理时必须状态正常 2 本次推广的上网伴侣设备为单模产品 仅限在有TD网络覆盖的区域使用 因此 各县分公司在营销过程中需向客户明确使用范围 在没有TD覆盖的区域不能销售 3 MIFI关联手机号码 移动用户办理上网办理需同移动手机号码进行关联 实现 上网伴侣 和手机号码统一付费 4 MIFI流量提醒功能 对 上网伴侣 包月套餐客户在其当月省内免费流量不足200M 50M 0M时对关联号码进行流量门限提醒 省外免费流量不足20M 0M时对关联号码进行流量门限提醒 5 MIFI封顶门限设置 在客户当月流量使用到15G或者费用使用达到500元时 对客户进行封顶短信提醒 告知客户当月将暂停上网数据流量功能 下月开始恢复正常 当月如需继续使用需到营业厅开通 山西移动账详单费用科目 账详单8个一级费用科目体现客户同一种业务类型的费用 分别为 1 套餐及固定费是指客户每月收取的套餐包月费及固定费 主要包括 1 各类产品的基础月租费 停机保号费 2 各类基础套餐包月费 如全球通88系列套餐 其他叠加套餐包月费等 3 各类业务套餐包月费 包括各类套餐包 如动感地带各类可选包包月费 各类话务包套餐 如长话包 漫游包 市话包等进行话务量折扣或单价优惠类的套餐包月费 各类数据业务套餐包月费 如包括xx元包xx业务量 M 条 时间等 GPRS上网套餐 WLAN套餐 短彩信套餐等费用折扣或单价优惠的套餐包月费 山西移动账详单费用科目 2 语音通信费 是指套餐外客户使用语音 视频通话产生的费用 主要包括本地市话费 国内长途费 国际漫游费 集团通话费 视频通话费等 3 上网费 是指套餐外客户使用手机上网 WLAN上网 上网本 上网卡上网 以及使用各类增值业务 代收费业务产生的上网费用等 4 短信 彩信费 是指客户用手机 飞信等发送的点对点短信 彩信 发至各类增值业务 代收费业务端口的短信 彩信费用 5 自有增值业务费 主要包括各类移动自有数据及信息业务的业务功能费 会员费以及增值业务使用费等 如来电显示 彩铃 来电提醒 手机报等 主要包括 1 各类自有数据增值业务功能费 使用费 如彩铃 来电显示 来电提醒 手机报 139邮箱等业务固定收取的业务功能费 无线音乐俱乐部会员费 各类数据增值业务下载 点播费等 山西移动账详单费用科目 2 各类集团业务功能费 使用费等 如移动MAS ADC 移动总机 企信通 XX通等业务功能费和使用费 6 代收费业务费用 是指客户使用梦网短信 梦网彩信 梦网WAP 梦网IVR类业务产生的业务订购包月费 信息费 点播费等 以及使用话费账户支付的捐款 购买物品 游戏点卡等费用 该类业务均为中国移动与第三方服务提供商合作推出 由移动公司代为收费 7 其他费用 是指不能列入上述科目中的费用 如代付费类 退费 补收费等 8 优惠及减免 该科目不是客户使用某项业务产生的费用 而是展现移动公司对客户的话费赠送 套餐优惠 费用减免等账务和费用优惠 根据客户参与优惠活动的不同 上述1 6项科目费用均有可能体现在本科目中 营业厅设备故障上报表 为提升营业厅服务满意度 促进营业厅故障终端设备快速报修 督促终端设备维护厂商快速响应 请各家将每月报修的设备故障维修情况汇总于月末最后一天报至程永刚手机邮箱15234466866 每月将设备故障 硬件 维修情况汇总 并提供维修不及时设备故障明细 统计表挂至1979收件箱 故障维修时限请参考之前下发的 晋中移动营业厅终端设备管理细则 客户服务部将在日常检查中对相关设备故障报修情况进行检查 如在检查中发现营业厅有漏报 瞒报 谎报情况发生 每发现一例专营店 卖场考核100元 自办厅考核2分绩效分 本周强调 1 1979收件箱及网盘上挂内容保留时间调整为1周 之后将进行删除 请各位对之前内容及时下载 2 关于200元入网送手机 此次手机做为礼品赠送 不涉及终端销售问题 此活动与50 100元活动并行 3 关于系统操作提醒 如用户现办理5元GPRS流量包 再直接为用户预约10元流量包 则5元包系统默认取消 本周强调 4 为提升营业人员业务能力 提高营业厅现场解答率 现针对知识库使用做如下安排 1 每天营业时间必须登录知识库 此项列入分公司检查项目 2 自办厅将知识库登录列入巡检项目 3 市场部将不定期通过电话进行抽查提问 如果对不能立即回答的问题要求在30秒内通过知识库搜索到回答 要求平常对知识库多点击 多查看 多进行搜索 真正将知识库使用融入实际工作中 主动服务会带来源远流长的收获感谢聆听