社区工作者敬业培训.ppt

提高个人素质修养与形象 敬业 是最完美的工作态度 目录 我只拿这点钱 凭什么去做那么多工作 我为单位干活 单位付给我报酬 等价交换而已 我只要对得起这份薪水就行了 多一点我都不干 工作嘛 又不是为自己干 说得过去就行了 给我多少钱我干多少钱的活 有人说 大家都这么说 你也这样说 可怕的是你都这么做了 我们到底在为谁工作呢 工作着的我们都应该问问自己 如果不在年轻的时候弄清这个问题 不调整好自己的心态 我们很可能与成功无缘 努力工作为了谁 一则小故事 杰克在一家贸易公司工作1年 由于不满意自己的工作 他忿忿地对朋友说 我在公司里的工资是最低的 老板也不把我放在眼里 如果再这样下去 总有一天我要跟他拍桌子 然后辞职不干 你把公司的业务都弄清楚了吗 做国际贸易的窍门完全弄懂了吗 他的朋友问 还没有 他说 君子报仇十年不晚 我建议你先静下来 认认真真地工作 把公司的一切贸易技巧 商业文书和公司组织完全搞通 甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后 再一走了之 这样做岂不是即出了气 又有许多收获吗 杰克听从了朋友的建议 一改往日的散漫习惯 开始认认真真地工作起来 甚至下班之后 还常常留在办以室里研究商业文书的写法 一年之后 那位朋友偶然遇到他 现在你大概都学会了 可以准备拍桌子不干了吗 可是 我发现近半年来 老板对我刮目相看 最近更是委以重任 又升职 又加薪 说实话 不仅仅是老板 公司里的其他人都开始敬重我了 一则小故事 续 只有抱着 为自己工作 的心态 承认并接受 为他人工作的同时 也是在为自己工作 才能获得丰厚的物质报酬 赢得社会的尊重 实现自身价值 是金子就会发光 归零心态 总结 前美国教育部部长 著名教育家威廉 贝内特说 工作是要用生命去做的事 一个人对工作的态度是他志向的表示 所以 了解一个人的工作态度 就是了解了那个人对生命的态度 工作的态度 一位心理学家为了了解人们对于同一个工作在心理上反应出来的个体差异 来到一所正在建筑中的大教堂 对现场忙碌的建筑工人进行访问 心理学家问他遇到的第一位工人 请问您在做什么 工人没好气的回答 做什么 你没看见吗 我正用这个重得要命的铁锤 来敲这些该死的石头 而这石头又特别硬 害得我的手酸麻不已 这真不是人干的工作 不可救药的人 在不久的将来 他可能不会得到任何工作的眷顾 甚至可能成为成为工作的弃儿 完全丧失了生命的尊严 工作的态度 生命的意义的问题 心理学家又找到第二位工人 请问您在做什么 第二位工人无奈的说 为了每天50美元的工资 若不是为了一家人的温饱 谁愿意干这份敲打石头的粗活 没有责任感 荣誉感 为了工作而工作 不可信赖 不可委以重任的人 工作的态度 生命的意义的问题 心理学家又找到第三位工人 请问您在做什么 第三位工人眼光中闪烁着喜悦 我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂 落成之后 这里可以容纳许多人来做礼拜 虽然敲石的工作并不轻松 但当我想到将来会有无数人来到这儿 在这里接受上帝的爱 心中就会激动不已 也就不感到劳累了 有责任感和创造力 享受工作的乐趣与荣誉 工作的态度 生命的意义的问题 马斯洛的需要层次论 马斯洛的需要层次论是研究人的需要结构的一种理论 是美国心理学家马斯洛 1908一1970 所首创的一种理论 他在1943年发表的 人类动机的理论 一书中提出了需要层次论 工作的态度 马斯洛本人的著作中对需要层次论还作了更多的探讨 首先 除了广为人知的以上五种需要外 马斯洛还详细说明了认知和理解的欲望 审美需要在人身上的客观存在 但是他也说明 这些需要不能放在基本需要层次之中 马斯洛提出需要的5个层次如下 生理需要 是个人生存的基本需要 如吃 喝 住处 安全需要 包括心理上与物质上的安全保障 如不受盗窃和威胁 预防危险事故 职业有保障 有社会保险和退休基金等 社交需要 人是社会的一员 需要友谊和群体的归属感 人际交往需要彼此同情互助和赞许 尊重需要 包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心 自我实现需要 指通过自己的努力 实现自己对生活的期望 从而对生活和工作真正感到很有意义 工作的态度 心理学家认为 为工作而工作的人 很少有机会满足第4种和第5种需要 工作就是付出努力以达到某种目的 如果我们的工作能够引导我们逐步接近那种能充分表现我们的才能和性格的境况 这样的工作应该就是最令人满意的工作了 人生只有一次 正是为了获得某些东西或成就自我 为了拓宽 加深 提高自身的技能 将自身全面发展成为有用的人 我们才会专注一个方向 并为此付出毕生的心血 工作的质量往往决定生活的质量 因为除了工作 没有哪项活动能提供如此高度的充实自我 表达自我的机会 以及如此强的个人使命感和一种活着生活的理由 工作的状态和生活状态 工作的态度 案例分析1 某单位有一位员工 在公司已经工作10年 薪水却不见涨 有一天 他终于忍不住内心的不平 当面向老板诉苦 老板说 你虽然在公司呆了10年 但你的工作经验相当1年 能力也只是新手水平 薪水 要为自己而工作 评价 1 这名可怜的员工在他最宝贵的10年青春中 除了得到10年的新员工工资外 其他一无所获 2 这就是为薪水而工作的结果 努力为谁而工作 老板可以控制你的工资 可是他却无法遮住你的眼睛 捂上你的耳朵 阻止你去思考 去学习 换句话说 他无法阻止你为将来所做的努力 也无法剥夺你因此而得到的回报 案例启示 努力为谁而工作 薪水算什么 要为自己而工作 努力为谁而工作 案例分析2 夜晚 一个人在房间里四处搜索着什么东西 另一个人问道 你在找什么呢 我丢了一枚金币 他回答说 你把它丢在房层的中间 还是墙边 另一个人问 都不是 我把它丢在房屋外面的草地上了 他又回答 那你为什么不到外面去找呢 因为那草地上没有灯光 认真工作才是真正的聪明 评价可惜的是 在现实工作中 很多员工只知道抱怨公司 却不反省自己的工作态度 根本不知道被公司重用是建立在认真完成工作的基础上的 整天应付工作 并发出这样的言论 何必认真呢 说得过去就行了嘛 现在的工作只是个跳板 那么认真干什么 结果 他们失去了工作的能力 不能全心地投入工作 更不能在工作中取得斐然成绩 最终 聪明反被聪明误 失去了本应属于自己的升迁和加薪机会 努力为谁而工作 案例分析3 一家商店的皮鞋专柜前 看到2个年轻员工聊天 她说 她在这家商店2年了 由于的老板 目光短浅 她的工作未得到赏识 郁闷啊 同时 她自信心十足 像我这样一个学历不低 年轻漂亮的小姑娘 还愁找不到一个有前途的工作 正说着 有位顾客走到她面前 要看袜子 她对顾客的请求不理睬 仍发牢骚 顾客已经显出不耐的神情 但她还是不理 最后 等她把话说完了 才转身对那位顾客说 这儿不是袜子专柜 顾客又问 袜子专柜在什么地方 她回答说 你问总服务台啊 她会告诉你怎样才能找到袜子专柜 2年来 这个内心抑郁的年青人一直不知为何没得到赏识 没得到升迁加薪 不久被解雇了 当时她非常费解 今天工作不努力 明天努力找工作 努力为谁而工作 试想 如果他懂得珍惜原来的工作机会 努力工作 今天就不需要这样努力去找工作了 分析 抱怨的行为刚好说明 倒霉的处境是自己一手造成的 他们不是在为工作而忙碌 而是在到处寻找工作而忙碌 遗憾的是 大多数人总是在遭受 晴天霹雳 之后才会醒悟 努力工作的人懂得 要把命运牢牢地掌握在自己手中 不给 晴天霹雳 击倒自己的机会 从平凡的的工作中脱颖而出 一方面由人的才能决定 另一方面取决于个人的进取心 努力为谁而工作 努力为谁而工作 当成绩一落千丈的时候 有的人才开始痛下决心好好念书 当入不敷出的时候 有的人才肯去尝试新的观念 作出艰难的选择 当婚姻亮起红灯的时候 有的人才试着对老公 婆 表示关心 当失去工作时 有的人才懂得付出努力的重要 只有在到处碰壁的时候 才知道原来的工作是最重要的 案例启示 从前有个叫阿里的波斯人 住在距离印度河不远的地方 他拥有大片的兰花园 稻谷良田和繁盛的花园 他是一位知足而富有的人 有一天有位年老的佛教僧侣来拜访这位老农夫 他坐在阿里的火炉边 向这位老农夫讲述钻石是如何形成的 最后这位僧侣说 如果一个人拥有满满一手的钻石 他就可以买下整个国家的土地 要是他拥有一座钻石矿场 他就可以利用这笔巨大的财富 把孩子送至王位 那天晚上 阿里变变成了一个穷人 不是因为他失去一切 而是因为他开始变得不满足 整夜未眠 第二天去询问那么僧侣在什么地方可以找到钻石 只要你能在高山之间找到一条河流 而这条河流是流淌在白沙之上的 那么 你就可以在白沙中找到钻石 阿里回家后卖掉农场 把家交给一位邻居照看 最后阿里将钱全部花光 也没有找到 阿里怀揣着得到庞大财富的诱惑 将自己投入了巨浪中 永沉海底 几十年后 阿里的继承人牵着骆驼到花园饮水时发现了钻石 康达Golconda 印度戈康达钻石 钻石就在你家后院的故事 珍惜目前的工作 大部分人不能清晰地意识到 自己手头的平凡工作就是一座宝贵的钻石矿 只要好好挖掘 全力以赴 尽职尽责地做好目前所做的工作 就能找到属于自己的 钻石 看看自己脚下 其实每一份工作都是一座宝贵的钻石矿 我们在展望未来的时候 不要浮躁 务必要认识到自己正在拥有的一切 至少在转换工作之前 一定要努力使自己专注于手中的具体工作 哪怕是非常平凡的琐碎工作 为以后的工作积累经验 珍惜目前的工作 启示 机会工作中的机会 学校中课堂的机会 考试的机会 报纸上文章的机会 每个客户的机会 每次培训的机会 每笔生意的机会 这些机会给我们带来成长的养分 带来勇敢 培养品德 赢得朋友 对你的能力和荣誉的每一次考验都是宝贵的机会 浮躁之人的借口 机会与运气往往对身边的事情熟视无睹 也看不出日复一日的工作琐事中有什么值得挖掘的机会 我们会把机会与运气混为一谈 运气 不需做任何准备 只要碰上了 不费吹火之力便能够财运亨通或直上青云 运气具有非常大的偶然性 任何人都不拿自己的一生去赌 而机会 则常常只有那些在平凡工作中善于用心并敢于接受挑战的人 才能发现 才能抓住机会 珍惜目前的工作 我们职业都极其平凡 在极其低微的岗位上 也时常蕴藏着巨大的机会 只要勤勤恳恳地把自己的工作做得比别人更迅速 更正确 更完美 只要调动自己全部的智慧思维 全力以赴去实施 就能发现机会 推开通往成功的大门 迈向成功之路 珍惜目前的工作 成功的人找方法 失败的人找借口 为自己的行为和目标负责任 同时享受自已努力的成果 不愿意付出努力的人用借口来原谅自己的过错 对工作心怀感激 得过且过他们的口头禅 那么拼命干什么 大家不是拿着同样的薪水吗 职责以外的事情一概不理 分外之事更不会主动去做 不求有功 但求无过 一遇挫折就自我安慰 反正晋升是少数人的事 大多数人还不是像我一样原地踏步 这样有什么不好 1 工作态度就是竞争力 工作态度的表现 单位中普遍存在三种人 牢骚满腹永远悲观失望 总在抱怨他人与环境 认为自己所有的不如意 都是由环境造成的 这种人常常自我设限 使自己的无限潜能无法发挥 整天生活在负面情绪当中 这种消极情绪会不知不觉地传染给其它人 积极进取热情和同事门打招呼 精神抖擞 积极乐观 永争第一 遇到问题积极寻求办法解决 同事们都喜欢和他接触 虽然整天忙碌 但却始终保持着乐观的态度 思考一下 1年后 三种人的结果是怎么样的呢 工作态度的表现 在单位里 员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时 也在竞争态度 一个人的态度直接决定了他的行为 决定了对待工作他是尽心尽力还是敷衍了事 是安于现状还是积极进取 态度越积极 决心越大 对工作投入的心血也越多 从工作中所获得的回报也就相应地更为理想 那些慵懒怠惰的人 那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象 无法看透事物的本质 他们只相信运气 机缘 天命之类的东西 看到他人工作出色 他们就说 那是天分 看到人家屡次加薪 他们就说 那是幸运 发现有人为老板重用 他们就说 那是机缘巧合 态度就是竞争力 工作态度的表现 在工作中 没有任何一件事情 小到可以被抛弃 没有任何一个细节 细到应该忽略 同样是做小事 不同的人会有不同的体会和成就 不屑于做小事的人做起事来十分消极 不过只是在工作中混时间 而积极的人则会安心工作 把做小事作为锻炼自己 深入了解公司情况 加强公司业务知识 熟悉工作内容的机会 利用小事去多方面体味 增强自己的判断能力和思考能力 大多数初入职场的年轻人 不管在哪个领域 从事什么样的工作 都会经历一段或长或短的做小事的 磨菇 期 在这种情况下 有一个忠告 与其浑浑噩噩浪费时间 不如从你的每一件琐事 每一件小事中得到成长 工作中无小事 工作态度的表现 大事是由众多小事积累而成的 忽略了小事就难成大事 从小事开始 逐渐锻炼意志 增长思维智慧 熟练操作技能 日后才能做大事 而眼高手低者 是永远做不成大事的 你面对小事时的心态 可以折射出你的综合素质 以及你区别于他人的特点 以小见大 见微知著 从做小事中得到认可 赢得别人的信任 你才能得到干大事的机会 工作态度的表现 工作中无小事 每个人都肩负着责任 对工作 对家庭 对亲人 对朋友 我们都要负责任 正因为担负着这样或那样的责任 人才会对自己行为有所约束 社会学家戴维斯说 放弃了自己对社会的责任 就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会 工作就意味着责任 美国总统杜鲁门在桌子上摆着一个牌子 上面写着 Bucketstophere 责任到此 不能再推 心中常存责任感 工作态度的表现 乔治做了一辈子的木匠 他因敬业和勤奋而深得老板的信任 年老力衰 乔治对老板说 自己想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐 老板十分舍不得他 再三挽留 但是他去意已决 不为所动 老板只好答应他的请辞 但希望他能再帮助自己盖一座房子 乔治自然无法推辞 乔治已归心似箭 心思全不在工作上了 用料也不那么严格 做出的活也全无往日的水准 老板看在眼里 却什么也不说 等到房子盖好后 老板将钥匙交给乔治 这是你的房子 老板说 我送给你的礼物 老木匠愣住了 悔恨和羞愧溢于言表 他一生盖了那么多毫宅华亭 最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子 工作态度的表现 木匠的故事 同样一个人 可以盖出豪宅华亭 就必须在心中种下责任的种子 让责任感成为鞭策 激励 监督自己行为的力量 使自己在工和中没有丝毫的懈怠 启示 两个同龄的年轻人同时受雇于一家零售店 并且拿同样的薪水 可是做了一段时间之后 名叫约翰的小伙子青云直上 而那个名叫汤姆的却在原地踏步 汤姆很不满意老板不公正的待遇 终于有一天忍不住跑到老板那儿发牢骚 老板一边耐心地听着他的抱怨 一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和约翰之间的差别 汤姆 老板开口说了 你到集市上去一下 看看今天早上都有什么货 汤姆从集市上回来向老板汇报说 今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖 有多少 老板问 汤姆赶快戴上帽子跑到集市上 然后回来告诉老板一共40袋 价格是多少 汤姆又第三次跑到集市上问了价格 好吧 老板对他说 现在请你坐到这把椅子上 一句话也不要说 看看约翰他是怎么样做的 约翰很快就从集市上回来了 并汇报说 到现在为止只有一个农民卖土豆 一共40袋 价格每斤0 75元 质量很不错 他还带回来一个让老板看看 他又告诉老板说 昨天那个农民铺子里的西红柿卖得很快 有些工作 不必交待 工作态度的表现 故事二 库存已经不多了 他想这么便宜的西红柿老板肯定想购进一些 所以他不仅带回了一个西红柿做样品 而且把那个农民也带来了 他现在在外面等回话呢 此时老板转向了汤姆 说 你现在肯定知道为什么约翰的工资比你高 工作态度的表现 没有人会告诉你需要做什么事 这要靠你自己主动思考 在主动工作的背后 需要你付出的是比别人多得多的智慧 热情 责任感 想象力和创造力 当你清楚了公司的发展规划和你的工作职责 你就能预知该做些什么 并且立刻着手去做 不必等到老板交待 启示 在这样竞争激烈的年代 谋求个人利益 实现自我价值是天经地义的事 但是遗憾的是很多人没有意识到个性解放 自我实现与忠诚和敬业并不是对立的 而是相辅相成 缺一不可的 许多职业人以玩事不恭的态度对待工作 他们频频跳槽 这山望那山高 觉得自己工作是在出卖劳动力 他们蔑视敬业精神 嘲讽忠诚 将其视为愚弄下属的手段 忠诚 这个重要的职业道德在他们心中已没有栖身之处 对老板而言 单位的生存和发展需要员工的敬业和忠诚 对员工而言 丰厚的物质报酬和精神上的成就感离不开公司的进步 忠诚度是职业生存方式 工作态度的表现 试想 如果才气很大 德性不好 对单位的破坏性可能就非常大 一个人智力有问题 是次品 一个人的灵魂有问题 就是危险品 工作态度的表现 员工在的四种角色 人裁 能力很弱 态度又差 坚决不用 人材 态度不错 就是干不了事 培养使用 人才 能力挺强 就是态度太差 谨慎使用 人财 态度好 又有能力 真是公司财源 重用 工作态度的表现 在美国西点军校 有一个广为传诵的悠久传统 学员遇到军官问话时 只有四种回答 报告长官 是 报告长官 不是 报告长官 不知道 报告长官 没有任何借口 没有任何借口 在工作中 每个人都应该发挥自己最大的潜能 努力地工作而不是浪费时间寻找借口 要知道 公司安排你这个职位 是为了解决问题 而不是听你对困难的长篇累续的分析 不论是失败了 还是做错了 再妙的借口对事情本身也没有丝豪作用 把没有任何借口作为自己的行为准则 要拥有一种毫不畏惧的决心 坚强的毅力 完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念 借口是失败的滋养温床 挑战工作超越自我 比尔 盖茨说过这样的话 过去 只有适者能够生存 今天 只有最快处理完事务的人能够生存 只有效率高的人才能挤出时间来完成更多的事 试想 老板是世界上最 心急 的人 为了生存 他们恨不能把每一分钟掰成八瓣 按他们的速率预算 罗马三日建成也算慢 自然 他也要求自己的员工快速行动 如果要让老板白花时间等你工作结果 比浪费金钱更让他心痛 因为在失去的那一分钟内能想到的业务计划 可能会价值连城 没有哪个老板 能长期容忍拖延工作的员工 最佳的工作完成时间是昨天 挑战工作超越自我 80 20原则 应该用80 的时间做能带来最高回报的事情 而用20 的时间做其他事情 取得卓越成果的员工都是这样把时间用在最具有 生产力 的地方 要事第一理论 挑战工作超越自我 只有在热爱自己本职工作的情况下 才能把工作做到最好 在工作时 如果能以精进不息的精神 火焰的热忱 充分发挥自己的特长 那么即使是做最平凡的工作 也能成为最精巧的工人 如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作 也不过是个平庸的工人 激情是工作的灵魂 甚至就是工作的本身 当你满怀激情地工作 并努力使自己的老板和顾客满意时 你所获得的利益会增加 能得到老板的肯定 且有荣誉感 工作激情 挑战工作超越自我 1 改变只有有兴趣的事才能让我们对工作充满激情的看法 2 把工作当作一项自己事业 3 树立新的目标方向 4 学会释放压力 工作 生活 5 切勿自满 挑战工作超越自我 如何恢复工作激情的五个建议 习惯的力量是巨大的 因为它具有一贯性 它通过不断重复 使人们的行为呈现出难以改变的特定的倾向 就像一句古老的箴言 习惯就像一根绳索 每天我们都织进一根丝线 它就会逐渐变得非常坚固 无法断裂 把我们牢牢固定住 我们每天高达90 的行为是出自于习惯的支配 可以说 几乎是生活的每一天 我们所做的每一件事 都是习惯使然 坏习惯必须改掉 因为它会妨碍你取得绩效 不求自我提高的人 到最后只会落得退化的命运 挑战工作超越自我 坏习惯必须改掉 挑战工作超越自我 谢谢观看 脚踏实地 领悟生存活动价值 才能更好地服务居民 2012 12 14