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面试基础理论 2012年国家公务员考试 公职考试研究院卢凤 第一部分 面试基本概况 一 面试概念是在公共科目和教学入学考试的笔试基础上 采取考官小组与应试者直接面对面交谈 或者置考生于某种特定的模拟情境中进行观察等方式 进一步测试应试者适应职位要求的基本素质和实际工作能力 包括与拟任职位有关的知识 经验 能力 性格和价值观等基本情况 面试的概念 面试的实质 意义 一 结构化面试 StructuredInterviewing 简称SI 1 概念对试题构成 测评要素 评分标准 时间控制 考官组成 实施程序和分数统计等各环节 必须事先按结构化要求进行规范性设计的面试测评方法 面试的形式 2 特点从形式上来看 审讯式面试 逐一面试 从规范程度上来看 标准化面试 面试的形式 3 真题展示 现在一些人利用手机传播色情内容 危害很大 社会上有人建议禁止12岁以下儿童使用手机 对此你怎么看 单位计划召开一个全国性的会议 但财政部门认为费用超标 领导让你去沟通 想办法让方案通过 你应该如何沟通 你们正在举办房屋拆迁听证会 持反对意见的人情绪激动 场外的人要求进场 场面十分紧张 作为会议协调人你会怎么处理 我市准备引进一个大型工业项目 市民觉得会污染河流 现在准备召开一个新闻发布会来辟谣 你准备如何收集相关资料 单位新上了一套办公软件 但使用过程中出现了一些问题 影响了效率 作为该软件上线的负责人 你准备如何处理 面试的形式 考场布局 二 无领导小组讨论 LeaderlessGroupDiscussion 简称LGD 1 概念一组应试者 一般五至七人 在不指定组长的情况下 围绕给定的问题展开讨论 考官根据应试者在讨论中的言语 行为表现 对其相关能力和个性特征作出相应的评价 无领导小组讨论 2 特点从形式上来看 集体面试 即 群面 从程序上来看 共同讨论给定的问题 并做出决策 无领导小组讨论 3 真题展示1 对于某地公交车上 吐痰请向外吐 提高个人素质 的广告牌发表自己的看法 2 弘扬 忠孝仁义礼智信 传统文化 提高机关干部思想道德素质 任务1 忠孝仁义礼智信中 哪三项最重要 任务2 就这三项 提出具体的措施 无领导小组讨论 4 考场布局 山东省考无领导小组讨论现场湖北省公选领导干部讨论现场 无领导小组讨论 无领导小组讨论 面试流程 第二部分 面试应答原则 1 含义面试题目虽然仅有答题的参考要素 没有统一的标准答案 罗马原则指导下的结构化面试答题的根本要求是 提出观点 或者说开篇破题必须以题目交代要点或要点之间的关系为 主轴 不可偏离主题 更不可偏离公务员的角色定位 在此基础之上 罗马原则更侧重在分析问题和解决问题的个性化展现上以及语言的灵活运用上 罗马原则 1 通向罗马 言之在理2 条条大道 言之成理 二 适用题型罗马原则基本适用所有题型 3 真题展示老鼠想在猫的脖子上挂个铃铛 这样猫一动就会响 老鼠就能发现 但是没有一只老鼠去做 你怎么看 有人常常出现这样的情况 出门时 手中拿着钥匙 却急着找钥匙 急着记录来电 笔拿在手上 却睁大眼睛到处找笔 你是否有过这样的经历 请你对出现这种情况的原因作简要分析 一群愤怒的上访者 要求见你的领导 但你的领导不在 你经过一番努力 说服他们明天再来 当你送他们出门时 你的领导正好从外面回来了 这时你会怎么办 一 含义阳光心态 积极 向上 宽容 开朗的健康心理状态 指面对工作 问题 困难 挫折 挑战和责任等 具备良好的心理调试能力 受到外界刺激而产生情绪波动时 能从正面去想 从积极的一面去想 从可能成功的一面去想 积极采取行动 努力去做 阳光原则 二 阳光心态的重要性影响到自身的工作状态乃至生活状态影响政府的行政效能和社会的和谐 三 如何塑造阳光心态1 改变认知 正确归因 改变观察事情的视角 方向 立场如 你的领导是一位斤斤计较 爱批评人的人 你还会对他提出合理化建议吗 对陈光标的高调慈善有何看法 2 聪明地思考问题 培养 行动式 思维导向如 单位领导叫你随同他一起到另一个目的地处理紧急的事 可你赶到乘车点时发现领导已经上车出发了 此时你该怎么办 请你谈谈对酒驾入罪的看法 现在刑法中已经规定了对危害食品安全的处罚 但现在还是有很多食品有安全问题 请你分析此原因 并提议一下建议 四 适用题型1 人际关系 情境应变等存在着矛盾 问题等冲突性情境的题目 2 具有时代性 挑战性 敏感性的社会事件 第三部分 面试测评要素与题型 一 面试测评要素与对应题型 河北省政法干警面试特点 二 国家公务员面试真题2011年2月24日同事工作时间离开最近网络和媒体频频对 富二代 与 官二代 的事件大肆报道 对此谈谈你的看法 你单位组织一场现场办公 原来负责这项工作的同事生病了 领导将此工作交给你负责 你怎么做 一会儿 领导批评了他 但是他非常不服 开始懈怠 你作为他的好朋友该怎么办 你单位新来10位大学生 需要组织实习 领导让你来负责这件事 你怎么安排 三 国家公务员考试面试特点1 面试形式2 面试题量与时间3 往年国家公务员面试题型特点4 2012年国家公务员面试命题趋势 综合分析能力与综合分析题型 1 一般定义综合 将事物的各个部分或各种特征联合为整体 分析 将事物的整体分解为部分 2 操作定义对事物能从宏观方面进行总体考虑对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑3 重要性思维的智力操作的重要组成部分 一 综合分析能力 一 综合分析题型 基本思路 从 怎么看 到 怎么办 分析内容 分析维度 1 范畴 政治 经济 文化 社会 2 主体 个人 家庭 组织 社会 国家 一 哲理1 寓言故事萝卜放在煮沸的开水中会变软 鸡蛋则会变硬 咖啡豆溶于水并能改变水 你怎么看 三 例题讲解 2 名言警句老子曰 见欲而止为德 请根据这句话结合当前公务员来谈谈你的看法 3 观点类有人说 金钱不是万能的 有人说 没有钱是万万不能的 谈谈看法 4 法则坏苹果法则 一篮子好苹果中 如果出现一个坏苹果 在不久后 整篮子苹果都会变坏 这对你有什么启示 二 时政1 社会现象 社会热点 微博逐渐兴起 微博问政也成为时尚 你怎么看待 近年 我国大城市年底都会发生血荒 政府采取了一些措施 但是第二年血荒现象仍会存在 对此 你怎么看 现在中小学加强传统国学经典教育 如三字经 弟子规 还作为日常行为规范 谈谈你的看法 中国私人财富报告 的调查显示 有27 的中国亿万富翁已经完成了投资移民 而正在考虑投资移民的占比也高达47 对于富翁们选择投资移民的现象 你怎么认为 2 公共政策公共政策是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题 达成公共目标 以实现公共利益的方案 老年人权益保障法修订完成 将子女常回家看看写入修正草案 对此 你如何看 2 公共政策公共政策是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题 达成公共目标 以实现公共利益的方案 石家庄禁止沿街乞讨 谈谈看法 三 漫画1 含义漫画多从生活现象和政治事件中取材 通过夸张 比喻 象征 寓意等手法 表现为幽默 诙谐的画面 对某些思想 行为进行辛辣而又不失幽默的讽刺和批判 或者对某些行为加以肯定 表扬 从而给人以启迪和教育 漫画从素材的来源上划分可分为时政漫画和哲理漫画 2 漫画类试题的审题第一步 看清漫画的标题 第二步 仔细观察画面 读懂漫画的意思 第三步 看漫画的语言文字 第四步 看漫画的夸张之处 3 例题讲解一幅漫画 牛栏关猫 栏上写着法律制度 猫没被关住 谈谈你的理解 并结合以后工作谈做法 请你描述一下漫画 并谈谈你的想法 人际交往的意识与技巧及人际关系题型 1 一般定义建立和维持自己与他人 团体的关系 这些关系是有目的的 与工作相关的 包括与他人的沟通 以及组织中的服从 合作 协调 指导 监督活动 2 操作定义人际合作的主动性对组织中权属关系的意识 权限 服从 纪律 人际间的适应有效沟通 传递信息 处理人际关系的原则性与灵活性3 重要性 开展工作的依托 一 人际交往的意识与技巧 一 题型表现形式1 人物词汇 领导 同事 下属 群众 朋友 亲戚 外单位2 紧张 尴尬等 冲突 型词汇3 命题趋势 设置情境 情境模拟类型问题 二 人际关系题型 二 基本思路与分析方法1 基本思路 2 分析方法 1 主体分析法 挖角色 2 通过题目中的关键词汇 抓住题目的关键要点 三 处理人际关系的总体原则1 阳光原则例题 一位同事经常口无遮拦 并且拿你工作中的失误嘲笑你 你怎么办 2 以工作为重原则 以工作为干 以人际关系为枝例题 当你执行公务的时候 你的一个同事的亲戚违法 同事给你打电话说情 你该怎么办 3 自省原则 自我反省 自我批评 例题 你和同事做一件事 出现失误 主要责任不在你 领导却把你骂了一顿 你怎么办 4 主动 有效沟通5 与不同主体相处的具体化原则 三 例题讲解 一 与领导关系1 自身的角色定位 上下级关系 同志关系2 命题方向 面对领导的批评 面对领导的指示 3 处理原则 面对领导批评 虚心接受 有则改之 无则加勉 面对领导的指示 服从而不盲从 是非原则要分清 你认为领导叫你去做的工作不符合规定 你如何处理 二 与同事关系1 自身角色定位 团队中的一员 同事 同志 战友 伙伴 竞争者 2 命题方向 面对功劳 面对竞争与合作 3 处理原则面对功劳 苦劳 疲劳 少计较 多感恩 保持满足感 少抱怨 多作为 增强荣誉感 要有一颗平常心 坦然面对个人进退得失 不计较 不攀比 经受住名誉和地位的考验 面对与同事的矛盾 尊重同事 严于律己 宽以待人 大事讲原则 小事讲风格 顾全大局 团结协作 敢于负责 不得各行其是 不得推诿和扯皮 确保政令畅通 4 例题讲解你和小刘属于同一单位的公务员 平时工作中有竞争关系 一次你不经意间将你的一个非常好的建议告诉了小刘 而他却告诉了领导 领导肯定了这些建议并表扬了小刘 同事们为你愤愤不平 请问你会如何对待 三 与群众关系1 自身角色定位 人民公仆 服务者 管理者 2 命题方向 群众办事 3 处理原则 思想上 摆正关系 明确角色 行为上 平等对待服务对象 公正处理一切公务 真诚对待服务对象 A去机关办事 公务员B直接说你条件不符合不能办理 A说自己特殊情况必须办理 和B吵起来 公务员C用拉家常的方式和A说明了问题 A明白了情况并且不再吵闹 这对你有什么启发 四 与亲朋关系1 自身角色定位 公共政策的制定者和执行者 专业化的国家工作人员 人民利益的代表者 家人和亲友中的一员 2 命题方向 情与法的冲突 事业与亲情的冲突 3 处理原则 在坚持不违法 维护广大人民利益的原则上 保护好自己的家人和朋友 在双方矛盾不可调和的时候要坚决的选择维护法律的尊严和国家 人民的利益 如果单位需要你到很艰苦 很偏远的国家去出差很多年 你的父母肯定不愿意 你会怎么办 计划 组织 协调能力与组织管理题型 1 一般定义对自己 他人 部门的活动做出计划 排出日程 调配资源 并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调 计划 组织 协调能力 2 操作定义依据部门目标 预见未来的要求 机会和不利因素 并做出计划 看清相互依赖的冲突各方之间的关系 根据现实需要和长远利益做出恰当选择 及时作出决策 调配 安置人 财 物等有关资源 并协调好各方面的工作 二 组织管理题型1 题型表现形式 1 在提问方式上 请问你如何组织 安排 2 在题目素材上 活动型 排序型 3 在活动主题词汇上 调查 培训 宣传 会议 接待 同学会 演习等 2 命题趋势考生的身份定位更加明晰 题目场景更加细化 活动目的更加具体提问方式开始出现连续提问增加压力情境时事化 3 考官评价标准 可操作性强 简单易行的操作 4 基本思路 三 例题讲解 一 活动型1 调研具体做法 What 明确调查目的 确定调查内容 设计调查方案 Where 确定调查地点或者区域 When 确定调查时间和调查期限 How 确定调查方式和方法 设计调查表或调查问卷Effect 进行调查数据的审核 分析 撰写并提供调查报告 针对日益增多的群体事件 群众上访事件 领导叫你去了解情况 摸清原因 你会怎么做 2 宣传具体做法 What 确定宣传主题 目的 Who 通知工作人员 必要时可以招募志愿者 并培训 联系参与人员 专家 领导 媒体 When 确定宣传时间和期限 Where 确定宣传场地并进行布置 How 明确宣传内容 方式 网络 电视 广播 报纸等媒体报道宣传 文艺汇演 讲座等现场宣传 宣传单 条幅 展板等平面宣传 和方法 编写宣传资料 制作宣传材料 准备宣传工具和物品 Effect 了解宣传效果 征集意见 建议 整理媒体报道 撰写工作报告 我市要组织一场以外来务工人员为主的法律知识传播活动 作为主办人 你怎样组织这场活动 3 会议具体做法 What 确定会议主题 名称 会议规模 Who 确定出席会议的人员范围 领导 专家 主持人 学者等代表 When Where 会议召开时间 场地以及会场布置 How 会议组织的具体形式 集体学习 听取发言 座谈交流 成立工作组 确定工作人员 资料组 组织组 宣传组 后勤组 保卫组等 Effect 整理会议资料并形成简报 落实会议精神 撰写工作总结 领导让你组织一个反腐倡廉的会议 你怎么做 4 培训具体做法 What 确定培训目的 培训内容和方式 Who 确定培训对象 培训的工作人员和管理人员 聘请培训教师 确定授课方式 When Where 确定培训时间及期限 安排培训场地 How 做好培训计划及管理规定 印制购买培训资料及教材试卷 召集培训人员 明确培训要求 按计划进行培训 监控培训进展 加强培训管理 及时处理培训突发情况 Effect 进行培训考核 征求培训意见 撰写培训总结并向领导汇报 单位要举行一次新人培训 作为此次培训班的负责人 你有哪些打算 5 接待包括参观接待安排 学习接待安排 会议接待安排 工作接待安排和投诉 上访接待安排等类型 具体做法 接待前 掌握要接待人员的基本情况 单位 姓名 职务 性别 民族 人数 来访目的 目的是做好安排好食宿 交通 制订接待计划 及时报告主管领导 听取领导对接待工作的意见 通知及协调有关部门落实接待计划 接待中 按原定计划接站 根据到访人员具体情况安排住宿 饮食 根据抵达时间 抵达方式和特殊要求等 做好日程安排 根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排 随时征求到访人员意见 及时调整活动安排 接待完毕后 落实返程安排及送行车辆并送站 撰写报告 向领导汇报 西部某自治区团委发来电传 兹定 书记带领36人来南京雨花台烈士陵园于5月4日进行参观教育活动 5月3日下午5点火车到达南京 请接待 1 根据以上电传 你能圆满完成接待任务吗 2 请谈一下你的接待安排思路 二 排序型特点 给定两项或几项工作 要求在规定时间内完成 每项工作都会有明确的所耗时间与完成时限 注意 几项工作的安排要有一定的原则 为保证全部完成 可以借助同事的力量 上班面临三件事情 如何安排 一是为领导写一份工作方案 下午开会要用 二是有人上访 是自己负责的事情 需要你马上去解释处理 三是同科室小王提干 组织部找你谈话 要求马上过去 应变能力与情境应变题型 一 应变能力1 一般定义2 操作定义有压力状况情绪稳定思维反应敏捷考虑问题全面周到 处理问题妥当 二 情境应变题型1 题型表现形式 1 题目具有情境性 2 题目的素材多种多样 3 命题呈现综合化 交叉化的趋势 2 基本思路 3 解题方法分析问题 1 挖掘出题目中的事件以及相关联的人物 2 通过判断 把握核心目标 抓住题目的主要矛盾 解决问题 按照轻重缓急的原则处理 一 同人际关系处理能力相结合假如你是派出所民警 在你管辖的区域有人报案说小孩丢失 你该怎么处理 假如你和你一个同学应聘同一家单位 他冒用你的简历 在投递之前被你知晓 你怎么处理这个问题 二 同计划组织协调能力相结合在农村 有专家对农民进行免费的农业知识专题讲座 教室只能容纳100人 可来了200人 你怎么处理 房管局的设计图纸有问题 导致甲 乙两户地基重叠 多次诉讼和调解无果 领导派你去处理 你打算怎么处理 三 同求职动机与拟任职位的匹配性能力相结合通过今天的面试 我们一致认为你不适合进入公职队伍 你还有什么要解释吗 你刚才的表现不错 是参加过面试培训吗 求职动机与拟任职位的匹配性与自我认知题型 一 求职动机与拟任职位的匹配性1 一般定义2 操作定义现实性需要 解决住房 户口迁移 专业对口等 与岗位情况兴趣与岗位情况成就动机 认知需要 自我提高 自我实现 服务他人的需要 得到锻炼等 与岗位情况对组织文化的认同 二 自我认知题型1 题型表现形式 1 三个基本母题请做一个自我介绍 你为什么报考政法干警岗位 公 检 法 司 假如被录取 在今后的两年学习中 你的计划是什么 针对你所报考的职位 入职后你的工作规划是什么 2 题型分类 按照提问的角度分为直接考查和间接考查 按照考查的内容可划分自我认知 求职动机 拟任职工作计划 2 命题趋势 1 间接考查为主 2 情境应变 自我认知 3 综合分析 自我认知 一 自我介绍1 例题请做一个简单的自我介绍 2 思路在内容层面上 1 围绕报考岗位所要求的基本素质和实际工作能力展开 2 有情节 有故事 3 有数字 有证据 在组织结构上 条理清楚 层次清晰 1 政治素养 知识背景 成长经历 兴趣爱好 优点和缺点 2 学习中 生活中 工作中 3 为人 处事的逻辑角度 注意 1 不要说出姓名等信息 2 要有自我肯定 也要表明自己的不足 3 灵活的语言 自然地口头语组织 不可辞藻浮夸 二 求职动机 我为什么报考 求职动机是一个人工作的原动力 能反映一个人的价值观 人生观 也能够据此预测出考生的耐压能力 工作态度 被录取后开展工作的策略和方法等 回答思路 注意 第一 无需否认自己的现实性需要 第二 不是所有的现实性需要都可以谈 如 钱 名 权 第三 要具有一定的高度 避免 庸俗化 低俗化 第四 不要过于抽象 当前社会比较反感警察 你为什么报考警察 三 拟入学学习计划 拟入职工作计划该类题型需要考生对自己拟入校后 入职后的两年学习期或者对自己未来的工作做出一个全面长远的发展计划 思路 假如被录取 在今后两年的学习中 你有什么计划 如果说你被单位录取了 说说你后面的工作规划 四 间接考查你认为最成功 最失败的 最难忘的 最尴尬的 最感触的一件事是什么 你最敬佩 最讨厌什么样的人 为什么 你最喜欢的一本书是什么 请谈谈你的座右铭 我们每个人都可以犯错误 你能谈一下自己在学习 或工作 中所犯的错误和遭受的失败吗 有人说 一流人才出国留学 二流人才进外企 三流人才考公务员 结合自己实际谈谈看法 言语理解与表达能力 一 言语理解表达能力1 一般定义2 操作定义理解他人的意思口齿清晰 具有流畅性内容有条理 富于逻辑性他人能理解并具有一定的说服力用词准确 恰当 有分寸 二 演讲 一 命题式演讲 1 思路 2 方法 1 目标分析 2 选例 3 议论 以 把痛苦踩在脚下 为题 做一篇演讲 温家宝总理说公务员要勤奋学习 努力工作 更好地为祖国和人民服务 请你用 勤奋工作 为题发表一段演讲 二 情境式演讲1 思路 1 明确自身身份 2 明确听者身份 3 明确沟通目标 4 明确沟通场合 5 明确内容要点 6 明确话语方式 你入职后的一天 在本部门迎新会上 做为新人代表做简短发言 三 谈话类1 题型表现形式 1 小品式 对话 2 多跟人际关系题目 组织管理题目相结合 2 方法 1 必须弄清楚五个问题 语境 角色 对象特征 话题 目标 2 在如何解决问题的内容层面上 同人际关系题目 组织管理题目的具体解决方法并无二致 3 语言组织更侧重于生活中的口语交际 3 例题你们单位有个业务骨干前几天因为工作失误受到了领导批评 心里有些意见 此时领导交给你一项工作 并要求他配合你完成 他感到不满 现在 假如我是这个老同志 你怎么来说服我 你单位要组织一个挂职干部交流会 有领导要到场 你的直接领导已把具体的方案给了你 让你开展工作 现在当我是领导 你向我汇报工作的情况 四 串词类 1 含义 让考生将几个 一般不超过五个 给定或自定的词语 联系起来讲一段话 或编一个故事 2 类型 分为有主题串词和无主题串词 3 命题趋势 最近几年 除河北等个别省份外 串词类题目在公务员考试中很少出现 多给出指定的主题 2 方法 1 框架优先 按图索骥 2 抓住关键 以点带面 3 联系社会 综合分析 4 融入生活 设置情境 3 经典例题编一个故事 用到 伊拉克赵本山键盘待遇老虎 出现顺序不做要求 用成语 挥汗如雨 再想出两个成语 结合三个成语说一段主题为 蓝天白云 的话 谈一下城市的环保问题 塞翁失马 焉知非福 再添加两个成语 用这三个成语编一个故事 自我情绪控制与举止仪表 一 自我情绪控制1 一般定义在受到较强刺激或处于不利的情境中时 能保持自己情绪的稳定 并约束自己行为反应的能力 2 操作定义在较强刺激情境中 表情和言语自然 在受到有意挑衅甚至侮辱的场合 能保持冷静 为了长远或更高目标 抑制自己当前的欲望 二 举止仪表1 一般定义考生外在的穿着打扮和言行举止表现 2 操作定义穿着打扮是否得体 言行举止是否符合一般的礼节 是否有多余的动作