商务活动中的涉外礼仪.ppt

商务活动中的涉外礼仪 涉外礼仪的基本特点 从国际交往的角度上看 涉外礼仪有一个基本特点 就是要尊重对方 1 以自尊为本 要强调自尊自爱 2 要尊重自己的职业 3 要尊重自己的单位 4 我们强调要尊重交往的对象 不仅要自尊 而且要对交往对象表示尊重 涉外礼仪的基本原则 国际交往的礼仪有一个基本原则 三A 原则 第一个A是指接受对方 ACCEPT 第二个A是指重视对方 ATTENTION 第三个A是指赞美对方 ADMIRE 涉外礼仪的原则 维护形象遵守约定热情有度女士优先入乡随俗 涉外礼仪的原则 维护形象1 讲究卫生2 举止大方3 热情友善 涉外礼仪的原则 遵守约定1 先期约定2 依约而行 涉外礼仪的原则 热情有度1 关心有度2 谦虚有度3 距离有度 涉外礼仪的原则 女士优先1 适用范围从所周知 女士优先主要用于西方社会 它适用范围的主要场合是社交场合 2 具体要求女士优先的具体要求 是要求每一名成年男士以自己的实际行动尊重妇女 照顾妇女 关心妇女 保护妇女 涉外礼仪的原则 注意事项1 内外有别内外有别 指的是在运用商务礼仪时 对待自己人与对待外人可有所不同 2 中外有别中外有别 具体是指在涉外交往中 必须意识到 中国人的所作所为与外国人的所作所为多有差异 3 外外有别 日常交往礼节 1 尊重各国风俗习惯 遵守社会公共道德 2 遵守时间 不要失约 参加活动要按约定时间到达 不要过早 使主人因未准备好而难堪 也不要晚到 不守时是很失礼的 3 尊重老人和妇女 上下车辆和电梯应予照顾 出入门了应让他们先行 日常交往礼节 4 举止端庄 注意言行 5 切勿随地吐痰 可吐在自己的手帕里 不乱扔烟蒂或其他废弃物品 6 公共场合不可修指甲 剔牙齿 掏鼻孔 擤鼻涕 挖耳朵 挖眼屎 搓泥垢 搔痒 摇腿 脱鞋 打饱嗝 伸懒腰 哼小调 打喷嚏 打呵欠应用手帕捂住嘴 鼻 面向一旁 避免发出声音 日常交往礼节 7 在外事活动的许多场合 如看演出和进餐时不许抽烟 在允许抽烟的场合 应先敬左右的人 如妇女在座 应征得妇女同意 不要边走路边抽烟 进入会客室 餐厅前 应把烟掐灭 8 参加活动前不要吃蒜 葱等味大的东西 必要时 口含一点茶叶可冲淡葱 蒜味 9 涉外住宿时 到对方房间拜访 应事先电话联系 到门口按门铃 即使国内同事间拜访 也切忌直接到门口大声呼叫 用力敲门 涉外接待 一 礼宾次序所谓礼宾次序 是指国际交往中对出席活动的国家 团体 人士的位次 按某些规则和惯例进行排列的先后次序 它体现东道国对宾客所给予的礼遇 按国际惯例 常见的礼宾次序的排列方法是 1 按来宾的身份与职务高低排列 2 按来宾姓氏顺序排列 3 按字母顺序排列 即按参加国国名字母顺序 一般以英文字母为准 排列 4 按派遣国通知代表团组成的日期先后排列 或按代表抵达活动地点的时间先后排列 涉外接待 二 悬挂国旗悬挂国旗 是指在国际性会议或外交场合将国旗挂起 悬挂国旗的国际礼仪规范要求是 1 不同国家的国旗有时长 宽比例是不同的 因此在并排悬挂时 应按同一规格放大或缩小 使旗的面积大致相等 2 国旗不能倒挂 反挂 竖挂 正式场合悬挂国旗宜以正面 即旗套在旗的右方 面向观众 3 在建筑物上或室外悬挂国旗 应日出升旗日落降旗 参加升降仪式者要服装整齐 立正 脱帽行注目礼 升旗一定要升至杆顶 如在墙壁上挂旗 应避免交叉挂和竖挂 要并列挂 谈话礼节 1 社交场合谈话时要弄清对方身份 以便自己谈话得体 有针对性 2 对外接触谈话要自然 和蔼 与外宾谈话时 应面对外宾而不是面对翻译 对方发言时要注意倾听 不要左顾右盼 频繁看表 3 说话时不可用过大过多的手势 谈话声音不要过高 以使对方能听清为宜 4 不要谈疾病等不愉快的事情 一般不要询问对方履历 谈及时 要十分客气 如对方不讲 不要追问 不要询问女士年龄 是否已婚等 5 对外谈话要实事求是 自己不知道的事不要随便答复 无把握之事不要允诺 应言而有信 谈话礼节 6 三人以上在场 不要只谈两人知道的事 冷落其他人 7 不要议论第三者的事情 不要交头接耳 讥笑他人 如所谈事情不便让旁人知道 则应寻找适当的时机再说 8 谈话时不要总自己讲 应让别人也有说话的机会 别人讲话 不要随便插嘴 打断别人话头 9 对方讲话如未听清楚 可以再问一遍 发现对方对自己讲话有误解 应进一步解释 10 社交场合 应按本人身份 主动交际 但如别人在个别谈话 不要凑前旁听 若有事需与某人谈话 应待别人谈完 如有急事找 应先打招呼 表示歉意 商务旅行的礼仪 1 参观游览 礼不可废 1 几乎所有国家都有某些地方规定是禁止拍照的 当然一般都会有明显的标志 2 不能随意对着不相识的人照相 3 外国的公园 动物园 植物园里和一些大的家庭里通常有松鼠 候鸟 鸽子 天鹅等天然动物 对它们是禁止追捕或是用手挑逗的 4 外国的私人宅院 街道两旁 街心公园等均有花草树木 不要随便采花折叶 攀登树木或践踏绿色草坪 穿越马路要注意安全 遵守交通规则 5 在公共场合不应吸烟 在飞机 轮船 火车上则分吸烟和不吸烟座位 在不吸烟座位上不得吸烟 商务旅行的礼仪 2 问路的礼仪问路时 因将要给对方带来麻烦 应事先表示抱歉 对不起 我可以向您问个路吗 或 抱歉 打扰您一下 当对方回答你的问题后 应诚恳地表示感谢 一定要说一声 谢谢您 3 付小费是常礼世界上有许多国家都有付小费的做法 也可以称作服务费 商务旅行的礼仪 4 上厕所的礼仪在欧洲的许多国家 上洗手间有许多讲究 5 住宿一般而言 通行于世界的住宿饭店的礼仪 主要包括下列4条 一是应当讲究礼貌 二是应当保持肃静 三是应当注意卫生 四是应当严守规定 欧美上洗手间须知 排队不论男生或是女生 如果在洗手间均被占用的情况上 后来者必须排队使用 使用洗手间最忌讳肮脏 所以在使用时请尽量小心 冲水用完后在无人排队的情况下 不必把厕所门关好 应该留下一些缝细 洗手间共享在飞机 轮船 游览车 火车等交通工具上 洗手间是不分男女的 也就是大家共享 男女一起排队是很正常的 此时也不必讲究 女士优先 了 标示每个地方的标记的各不相同 一般除了用客国不同的文字书明外 也有不少地方是用图案来代替的 男厕所多是 烟斗 胡子 帽子 拐仗 而女士则多以高跟鞋 裙子 洋伞 嘴唇等来表示 儿童稚龄儿童一般是可以和父亲或母亲一起使用洗手间的 但是不成文的规定是 母亲可以带着小男孩一起上女厕 没有人会介意 而父亲则不可以带女孩上男厕的 小费在欧洲诸国 上洗手间是须付费的 洗手原则上上完洗手间者必定会去洗手 停用清洁工人把洗手间暂停使用会放上 WetFloor 等黄色显用的告示牌 涉外礼仪之住的礼仪 在涉外交往中 有关住宿方面的礼仪主要包括两个方面的基本内容 其一 是安排来宾的住宿 其二 是出访外国时自己的住宿 为外国来宾安排住宿 首先 必须充分了解外宾的生活习惯 其次 必须慎重选择外宾的住宿地点 其一 是为外宾安排住宿所需的经费预算状况 其二 是拟住宿地点的实际接待能力 其三 是拟住宿地点的口碑与服务质量 其四 是拟住宿地点的周边环境 其五 是拟住宿地点的交通条件 其六 是拟住宿地点距接待方及有关工作地点的距离的远近 最后 必须热情照顾外宾的生活需要 通行于世界的住宿饭店的礼仪 一是应当讲究礼貌 二是应当保持肃静 三是应当注意卫生 四是应当严守规定 严守规定 其一 是不允许两名已经成年的同性共居于一室之内 唯有一家之人 方可例外 其二 是不允许住客在自己住宿的客房之内 随意留宿其他外来之人 其三 不提倡住客在自己住宿的客房之内会晤来访的人士 特别是不提倡住客在自己的客房内会晤异性来访者 其四 是不提倡互不相识的住店客人相互登门拜访 其五 是不允许住店客人身着内衣 睡裙 背心 裤衩之类的 卧室装 在饭店内部的公共场所活动 其六 是不允许将客房或饭店之内其他场所的公用物品 随意带走 占为已有 在外国人家里住宿的基本礼仪 第一 应当两厢情愿 第二 应当支付费用 第三 应当好自为之 其一 是要遵守约定 其二 是要尊重房东 其三 是要爱惜物品