《OM运营管理导论》PPT课件.ppt

老师Email 运营管理 导论 主题 什么叫运营管理 看 运营 的本质以 系统论 的方法分析企业管理中的运营职能运营管理的十大决策问题作为一门学科的运营管理 看看我们的周围 我们所看到的每一样东西 我们所享用的服务 电视广播 网络高清电影 公共汽车 音乐欣赏 美食 健身 讲座等 都是 运营 产生的 运营管理概念 运营管理 研究企业生产产品和提供服务的方式 运营管理是将输入转换为输出 产品或服务 的一个过程 经济学 创造财富 运营管理从生产管理发展而来 继续发展生产管理 研究生产系统 限于制造业 思考 描述糕点店的运营特征 所有糕点店 行业 都是同一个运营模式吗 哪些要素可以决定运营模式的差异 所有运营都有转化过程 转化过程 输出 运营的一般系统模型SIPOC 供应商 SupplierInputProcessOutputCustomer 意味着 意味着 运营的不同类型4V 系统分析得到的结论 决定着运营模式行业内运营模式存在巨大差异 运营系统的输入输出与转化过程 SupplierCustomer 运营系统模型的演化 企业运营的价值链 环境 供应商 顾客 Input Process Output 企业管理职能 公司内部的管理职能营销 负责将公司的产品与服务传播到市场 激发顾客需求 研究与开发 负责创造全新的或改进的产品或服务 激发顾客未来需求 生产或运营 负责产品 服务的生产与发送 实现顾客需求 财务 提供财会信息 帮助公司更好进行决策 管理财务资源 人力资源 为公司招募和培训员工 保障其福利 运营管理还是最流行的 企业管理各领域中咨询服务的市场份额 40家最大咨询公司的收入 产品研发 运营 营销 工程 技术 其它 财务 IT 人力资源 企业的三大基本功能与支持功能 企业的三大基本功能 营销 运营 产品 服务的研发 运营中的决策问题 运营中的活动 贯穿从投入到产出转换全过程 与产品和服务的输出相关的所有活动 糕点房的运营有哪些决策问题 运营中十大决策问题 运营中的活动 贯穿从投入到产出转换全过程 与产品和服务的输出相关的所有活动 产品和服务设计供应链管理生产能力 选址规划设施布置工作系统设计全面质量管理精益生产 现场可视化库存管理资源计划与排序全面生产维护 健康管理 运营决策 产品与服务设计 流程选择供应链网络及计划 供应商选择 供应链库存决策生产能力 选址决策设施布置决策工作设计决策质量生产的现场组织库存生产数量与时间 排程维护 维修 健康管理 运营中十大决策问题 从小蛋糕到大飞机波音787视频 运营职能部门的职责 案例加拿大轮胎股份公司的配件超市 汽车服务业同样存在类似的十大运营决策问题 运营经理需要对十大问题做出决策 那么运营经理的职责表现在哪些方面 运营部门的职责 对产品 服务的制造 发送活动负有直接责任理解运作系统战略目标制订公司的运作战略设计运作系统的产品 服务与工艺过程计划与控制改善运作系统的绩效对公司其它部门的活动负有间接责任 密切协作 运营部门的职责 对迎接挑战 可持续发展负有广义责任全球化绿色供应链社会责任有责任心的雇主 对员工 当地社区 模范邻居 对供应商 负责的考虑周到的服务商 对顾客 技术的敏感性知识管理 运营经理 执行运营部门的职责运营经理 对运营功能及其与其它功能的关系进行决策 负责产品和服务的生产及配送工作 计划 控制运营系统 运营总监 营运总监 运营副总裁 运营经理 运营主管 生产部部长 厂长 车间主任 OperationManagement OM 运营管理 学科 不断融合其它学科的方法与技术 形成独特的管理学科 作为组织竞争利器 asacompetitiveweapon 运筹学 OR 管理科学 MS 自动化技术与IT工业工程人工智能 神经网络 模糊识别 做什么工作 工厂经理 运营主管具有工厂 店铺管理的经验 生产计划 采购 库存管理 较好的写作与口头沟通技巧运营分析师质量经理采购主管 物流经理流程改善顾问制造业或服务业实施流程改进 精益化项目供应链经理负责与供应商谈判 并建立长期关系 联合计划等 与如下内容相关的工作 技术 方法设施 空间的利用战略问题团队发展客户服务质量减低成本 缩短时间减少库存提高生产率 总结 运营管理概念运营管理系统模型企业管理中的运营职能运营中的决策问题作为一门学科的运营管理运营管理的职位 运营管理的本质运营模式运营职能 运营部门职责十大运营决策问题 从战略到战术 学习运营管理 做哪些工作 思考与练习 上网