《电话营销的策略》PPT课件.ppt

电话营销的策略 南通名流汽车俱乐部 电话业务开展前的心理准备 打电话既是一种心理游戏 又是一种体力劳动 与日常生活中的体力劳动不同 它更多的体现了电话业务人员的态度和心理的应变能力 因此 在打电话的过程中 心态直接影响着电话业务的结果 在球场上 一方的队员想方设法地攻破对方的球门 所不同的是对方输了 而在电话业务的过程中却是双赢的 我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守 到对方的场地里 这样我们才能破门而入 而电话业务中 要站在客户的立场去考虑 才会赢得客户的认同 1 要充满热情 融化客户的冷漠拒绝 唤起客户的信任和好感 世界著名推销大师齐格拉说得好 你会由于过份热情而失去某一笔交易 但也会因为不够热情而失去一百次交易 2 要懂得自尊和珍惜 开发自我 充满活力 行动有条不紊 坚持不懈 3 要积极而耐心 心急吃不了热豆腐 要做好电话业务 一定要稳重 要积极而有耐心 要想真正做好电话业务 就一定要从一点一滴做起 着急是没有用的 正确的做法是保持一颗 平常心 这样才能积极而又稳步 持久地发展 4 要乐观向上 把同困难 挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路 从而以积极乐观的态度去迎接困难与挫折 并最终战胜它 5 要体现自我价值 电话业务不仅仅是一种赚钱的机会 更是一种实现和体现自身价值的一种方式 这种心态可以分为以下几种 电话业务是发掘潜能 体现自我价值 电话业务是展示自我才能6 要心态归零 所谓电话业务心态归零 即要求每一位业务员 不论我们在原来所从事的行业中是何等出类拔萃 具有多么丰富的经验 已取得多么卓著的成就 在你步入电话业务领域之后 必须把这一切都放在一旁 心态归零 从头学起 从零开始 这是对一个新电话业务员最基本的要求 7 要勇敢 对电话业务员来说 有勇气是非常重要的 勇气是做出行动的动力 作为电话业务员 应该克服自己恐惧的心理 让勇敢在心里生根发芽 8 要不断学习 作为新电话业务员 不仅要学习产品及服务的有关知识 而且要学习销售计划 更要学习做人的理念 修炼自己的品德和人格 只有这样 才能够具备较深厚的功底和较高的道德水准 也才能够厚积薄发 9 要有自信心 自卑是电话业务员的敌人 是障碍成功的绊脚石 客户购买我们的产品或服务也是一念之间的决定 而这样的一念完全取决于我们所给客户的信息 是让他对我们产生好感 还是让他觉得他透过我们已经对我们的产品或服务产生了否定情绪 10 要真诚 当我们真诚的时候 没有人会因为我们的好心而拒绝我们 除非他还没有完全了解我们的好心 以下省略 如需完整版资料 请联系名流汽车俱乐部企划部电话 0513 85159639