《新员工素质培训》PPT课件.ppt

新旭 亿佰特欢迎您的加盟 主要内容 企业文化优秀员工必须具备的能力如何训练自己成为一名优秀的员工有效沟通篇提高效率的良方 时间管理如何提升绩效 目标管理团队的科学工作方法解决问题的方法冲突管理 公司简介企业文化 公司简介 山东新旭电动车配件有限公司成立于2002年底 位于省会济南市中心 北临汽车总站 物流中心 右靠火车站 凭借优越的地理位置和突出的技术优势 在全国上下的电动车浪潮中迅速发展 现已成长为电动车行业内的综合型企业 涉及到整车经销 电动车配件批发 电动车维修连锁加盟三个大的分支 旗下拥有旭诺 修耐德等多个自主品牌 特别是本公司在近三年实现了跨越式的发展 一年一个台阶 业务范围已覆盖了山东省每个角落 和全国大部分省份 是多家知名电动车配件在山东省的总代理 本公司管理规范 诚实守信 现已发展省市级经销网点1000多家 包括给数十家电动车厂家配套并与各级经销商建立了良好的合作关系 山东新旭整个团队上下齐心 一如既往 共同努力 不断提供优质的服务和全新的营销模式 拓展市场容量 为新老客户创造更大的价值 山东新旭志在成为全国电动车配件市场的领头羊 公司架构 公司核心理念使命 为客户提供优质的服务 共同创造辉煌的业绩 远景 做中国最优秀的电动车配件批发商 精神 奉献 创新 文化的核心内容 活力 创新 学习 和谐 共赢 发展战略 以人为本 科技兴企 做大做强 持续发展 服务理念 高标准 高要求 高质量 服务客户 服务社会 销售理念 立足山东 走向全国 工作准则 把简单的事情做好就是不简单 把平凡的事情做好就是不平凡 员工素养 爱岗敬业 忠诚企业 团队合作 遵纪守法 公司格言品质与服务是我们不懈的追求 各种各样的承诺不如我们用心去做 细节决定成功 服务决定未来 公司企业文化 并列第一 以前 在西雅图的奥运会上 九名不是智力有问题就是身体有缺陷的运动员 站在了100米跑的起跑线上 枪声响了 比赛开始 不是每一个运动员都在跑 但是每一个运动员都期望参与和获胜 他们三个人三个人的一起跑 其中的一个人拌了一跤 跌倒了 哭起来 其它的八个人听到哭声 于是 他们放慢脚步 往后看 最后 他们中的所有人 都停下来 开始往回走 一个患有道斯综合症的小女孩在他旁边坐下 抱着他 问 觉得好些了吗 接下来 九名运动员肩并肩的一齐走向终点线 所有的观众都站起来 热烈的鼓掌 掌声持续了很长很长的时间 看到这一幕的人一直谈论着这件事 这是为什么呢 因为 在我们每一个人的内心之处 我们知道生活中最重要的事情远不是为自己而去争取胜利 生活中最重要的事情是帮助别人去获胜 即使这可能意味着我们需要放慢和改变我们自己的脚步 如果你给别人发送这封邮件 也许我们将成功的改变我们的心 也许也改变了别人的 一根蜡烛如果照亮了别人 它就没有失去什么 当你读到这个故事的时候 你会知道无论我身在何处都会为你祝福 一生幸福 给新旭的家人们 新旭企业文化 文化统率企业 文化 文化是发展阶段的标准 指精神文明修养行为和物质文明的体现 企业文化决定企业能否保证不断发展的兴衰关键 有看不见的价值 观念 思维 底蕴 信心 企业灵魂 1 企业家的精神行为 象征企业空间结构 精神 确立宗旨 多谋善断 点石成金 广交朋友获取信息 风险承担力 2 投资文化 战略目标清晰 有所为有所不为 3 用人文化 用贤能之士 用智者智 用强者强 用逆者顺 发挥别人控制要点 4 管理文化 权 责 利 奖罚 制度 5 建厂文化 抓好基础建设 注重形象 合理性 高质 高雅 节约 6 社会责任感 员工 工作 生活 消费者 含售前服务 售后服务 采购服务等 客户 内部 外部 对公司发展有特别贡献的社会人士 对当地政府工作人员 保护自己的王国 企业文化 有核心竞争力的企业 有核心竞争力的企业 比成功企业还好 比产品竞争力更强 一 市场 1 企业形象力 2 产品竞争力 3 营销力 4 研发力 二 内部 1 组织力 2 持续盈利力3 先进设备选购研发力 4 持续创新力 创新不是技术 是经济 是领导行为 不是发明 不是照猫画虎 锁定遗产变成落后企业 三 独特性 不易被人模仿 和应变力 建立中顺纸文化 新旭企业文化 企业宗旨 产品要品牌 企业要品牌 做人更要品牌 新旭企业文化 产品要品牌 掌握合适的形势 1 产品力 高质 创意 特色 2 形象力 文化 时代 服务 3 销售力 主动 适应 创造 新旭企业文化 企业要品牌 用合适的人 1 企业要走在时势前面 追求卓越 创造奇迹 2 文化统率企业 制度规范企业 人才演绎事业 法律和制度是无完美的 3 与国际接轨 绿色效益 社会价值 新旭企业文化 做人更要品牌 做合适的人 1 好人 能人 可以接受失败的人 2 魄力 魅力 耐力 3 诚信 知识 责任 新旭企业文化 4 领导人才 将最核心的事掌握在手上 用最清晰的语言表达 提升人员自我价值 95 靠眼的洞察力 看制度 流程 动作 5 靠头脑 要花95 去训练头脑 花5 去练眼 有颠覆常规的洞察力 现代社会 快速 复杂 多变 开放 你能在更短时间做得更多 更大的事 你就是胜利者 应变能力强 领导力就强 领导工作情商比智商大九倍 依法治国 重在治官 企业如此 整合资源 整合技术流程 培训体系 标准 操作员有劳动力就可以操作才是合格 新旭企业文化 生命 做人什么人 领导与管理发挥别人 控制要点 投资 决策人 管理人 技术人 有优秀下属 结果与过程 中心点 形势 目的 失败怎么办 新旭企业文化 做人者 一 确立做人的宗旨是成功之母 决策人 管理人 技术人 二 你的学历 你的经历 可能就是你的阻力 切记懂得放下 有悟性和创新才会有真正的能力 三 愚蠢的人 将简单变为复杂 愚蠢的人懂私吞 教你私吞的人是小人 聪明的人懂分享 教你分享的人是君子 四 你对别人好别人不一定对你好 你对别人不好别人一定对你不好 懂得将功劳让给别人 才能得到别人的支持 做人与做生意同样可以协商 做人不可以与做生意一样 唯利是图 斤斤计较 生意做不成可以做朋友 绝对不可以推向做敌人 五 推翻别人为了创新和发展的人 是君子 否则是小人 六 权力是责任不是威风 华丽服饰不是炫耀是尊重场合 己所不欲勿施于人 你可以接受与你不一样的人吗 新旭企业文化 做事者 一 我们的观念造就我们的成果 我们的性格造就我们的命运 二 未问做事 先问做人 未问成功 先问失败 1 做好应该 做错要罚 立功有奖 无功是过 2 掌握中心点 简明扼要 3 只想当将军的士兵不是好士兵 三 工作态度 1 推卸责任等于放弃机会 2 小事化大 大事化无 即某一件 小事 应深入了解分析避免可能发生的 大问题 3 出现问题先考虑的是缺点的严重性 而不是经济损失多少 四 投资为了什么 目标是什么 需要吗 形势的预见准确吗 投资后有能力正常吗 投资失败怎么办 新旭企业文化 一 强者 能力 权 谋 略 气质 观念 体能 适度霸气 二 智者 抓而不死 放而不乱三 才华管理者 知识 专长 表达力 沟通力1 制度化 制定架构图 明确 谁主管谁负责 谁不负责就不能主管 主管有任免权 改制度权 奖罚权 制定安全 质量 效率 节耗 6S 奖罚六个指标的管理制度 2 规范化 全面规划 全面计划 全面布置 全面执行 全面检查 全面总结 不能执行的视为空话 否则你就是有令不行的弱势领导者 3 标准化 目标管理 培训下属的能力 下属有问题先由他本人沟通定方案再由上司给意见 数据管理 使用下属的能力 责任与工资挂钩 末位管理 解决下属的能力 调岗 下属的工作不足要多次提醒 目的是希望他改正 管理者 用强者强 用智者智 用逆者顺 新旭企业文化 企业核心管理原则 承诺尽责 分工协作 不断学习 持续高效 开拓创新 结果导向 承诺尽责信守承诺 承担责任 尽心尽责 履行自己的职责 敢于承担自己应负的责任 分工协作清晰架构 明确分工 相互配合 团结协作 不断学习学习 学习 再学习 努力提升工作能力 互学互助 共同成长 持续高效持续改进 快速高效 关注效益和效率 开拓创新勇于开拓 挑战自我 时刻保持危机感和紧迫感 坚持创新才是发展的硬道理 没有创新就没有生命力 创新不是技术 是经济 是领导行为 不是发明 不是照猫画虎 结果导向发挥别人控制要点 注重结果 对结果负责 员工自律 勤奋 笨鸟先飞 勤能补拙 辛勤的努力 务实的态度 会使梦想变成现实 业精于勤荒于嬉 勤勤恳恳 踏踏实实的工作一定能获得事业的成功 尽责 尽心尽责 至真至诚对待事业的开拓与建设 忠于职责 敢于承担责任 忠于事业 卓越 追求卓越 精益求精 从优秀到卓越 我们需要一直努力 创新 进取再进取 创新再创新 追求事业的不断发展与完善 与公司一起成长 物质激励 非物质激励 企业文化 职业发展 学习培训 绩效工资 岗位工资 福利体系 新旭激励体系 单元目标 单元内容 优秀员工必须具备的能力 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 优秀员工必须具备的能力 优秀员工的基本原则 传统管理者管人理人 督促辅导督导者 个人影响力 原则 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 优秀员工必须具备的能力 优秀员工的基本原则 执行原则 30 40 30 执行40 策略30 其他因素30 企业成功的三项决定性因素 执行力的五大误区 为什么看似野心勃勃的计划却一败涂地 为什么好的决策总是一而再再而三的付之东流 为什么企业刚刚做好做大 贯彻却出现问题 为什么付出比计划多了十倍 收效不到1 10 为什么企业陷入怪圈 高层怨中层 中层怨员工 员工怨高层 执行力不足 执行力不强 执行力流失 执行力黑洞 执行力危机 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 优秀员工必须具备的能力 优秀员工的基本原则 一手抓业务 一手抓管理 原则 业务水平 管理水平 不适合发展 淘汰 工作压力大 贡献小 易流失 管理与业务能力直观图 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 优秀员工必须具备的能力 优秀员工的基本原则 优秀员工必须具备的能力 优秀督导者必须具备的能力l对于员工工作态度的理解l良好的沟通l做时间的主人l绩效管理l积极有效的指导l给予激励l积极应对各种变化l职业的心态与道德 自信 积极 正直 永于冒险 创造性 道德 言行一致 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 明确的目标 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 二 做正确的事 做事 方法 正确 正确 错误 正确 正确 错误 错误 错误 方向 结果 做事 往往方向比方法更重要 然而把握正确的方向 即做正确的事 比运用正确的方法 正确的做事 更难 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 二 做正确的事 做正确的事的三大难点 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 三 合作致胜 团队模型 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 四 积极的心态 积极的心态 就是相信 办法总比困难多 我一定能赢 积极的人是不会只带着问题来的 他一定会同时带来了答案 积极的心态 使人不断进取 永不满足 我有必定成功公式 做事先做人 过去不等于未来 是的我准备好了 应该具备的四种心态 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 知道目标 找出好的方法 起身去做 观察每个步骤的结果 不断修正调整 以达到目标为止 安东尼 罗宾请大家常常保持这样的心态 我有必定成功公式 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 四 积极的心态 我有必定成功公式 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 四 积极的心态 做事先做人 勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要 根据对国际100家大公司的调查 他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力 他们考量的标准绝大部分集中在以下几点 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 过去 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 四 积极的心态 过去不等于未来 未来 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 谁敢喝马桶里的水 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 野田圣子 日本政府的邮政大臣一个马桶 竟显示出人生的最高深的哲学道理 只要你有激情 刻苦 敬业 任何事都能创造奇迹 康拉德 希尔顿 世界旅馆业的大王 野田圣子 康拉德 希尔顿 因为对工作保持高度负责的态度 他们提升了自己事业的高度 由此观之 兢兢业业地做好手头的工作 一丝不苟 不折不扣地追求高质量高水准 才能踏上成功阶梯的第一步 直至走向成功的顶峰 他们喝马桶里的水 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 YES IAMREADY 四 积极的心态 我准备好了 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 四 积极的心态 我准备好了 是的 我已经准备好了 意味着 我虚心地接受公司主管的指示 全力以赴 我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧 我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验 我已准备好接受各项挑战 以增长我的能力 我已准备好要全心全力地服务我的客户 我已准备好以积极进取的态度迎接每一天 我已准备好在某一个领域要成为专家 不以新人 弱者的姿态自居 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 五 沟通无极限 沟通的定义 两个或者两个以上的人 互相通过任何途径达至信息传递的过程 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 接收者 信息 传送者 沟通的过程 五 沟通无极限 沟通是开放的 只有当你开诚布公地 不计前嫌地 不带偏见地使自己的心灵与别人沟通 才能赢得真诚 赢得信任 才能化解误解 偏见 矛盾 隔膜和冷漠 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进 五 沟通无极限 沟通的六大要素 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 推敲意念 知己 认清对象 知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 五 沟通无极限 有效沟通的要决 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 不要使用术语或方言 避免使用 但是 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 五 沟通无极限 语言使用原则 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 五 沟通无极限 身体语言 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 他们不但听对方讲些什么 而且更能体察对方想说些什么 他们从不打断对方的发言 在聆听时控制自己的主观意见和想法 并且能够切身处地地从对方的角度出发 为对方着想 五 沟通无极限 聆听 2 1优秀员工的基本原则2 1 1 个人影响力 2 1 2执行原则2 1 3 一手抓业务 一手抓管理 原则2 2优秀员工必须具备的能力2 3个人素质培养 2 3 1明确的目标2 3 2做正确的事2 3 3合作致胜2 3 4积极的心态2 3 5沟通无极限2 3 6以主人自居2 3 7在客户身边2 3 8追求卓越 个人素质培养篇 优秀员工的8项准则 如何训练自已成为一名优秀的员工 3 1第一步 明确你的职责3 1 1职务描述范例3 1 2写出你的职务描述3 2第二步 使自己转变成一名督导者3 3起步策略 如何训练自已成为一名优秀的员工 明确你的职责 第一步 明确你的职责 u对于工作职责和轻重缓急的清醒预期u明确的绩效目标 要成为一名成功的员工 你需要了解你的职务描述和你业绩的评判标准 公司提供成文的职务描述 你需要和你的主管一起来审议它 如果你对公司的职务描述有不清初 不理解的地方 那就和你的主管探讨一下你的职责 中国古代哲人老子曾说 千里之行 始于足下 你一定想走向正确的方向 所有杰出的表现开始于 3 1第一步 明确你的职责3 1 1职务描述范例3 1 2写出你的职务描述3 2第二步 使自己转变成一名督导者3 3起步策略 如何训练自已成为一名优秀的员工 第二步 使自己转变成一名督导者 通常 最关键的是和员工有关的改变 有时这会很尴尬 特别是当某些人是你的朋友时 这里有一些方法将有助于你做出正确的决定 请在下列所有你能做到的选取项旁画 并加添任何其他想法 让你的主管在一次会议上介绍你新的职责 在会上 表达你对这份工作的兴奋之情和其他的感受 保持你原先和员工相处时的 低调 不要装得过分强硬 逐一和员工见面 讨论他们的工作 第一次要显得随意 倾听和询问想法 使局面更融洽 召开部门或小组会议 态度积极 讨论你的目标并帮助他们达到部门的目标 分享你所有的公司有关信息 观察人们工作 适时地帮助他们解决问题 听取改进的方式 就你想做的某些改变 询问几位员工的想法 征求他们的意见 如果绩效良好 减缓变革的引入 如果绩效欠佳 加速变革的引入 其他 如何训练自已成为一名优秀的督导者 向其他三位你所欣赏的督导或主管求教只从你自己的公司中选择一位 这样 你就能获得一些不同于自身情况的其他机会 除了你所关心的其他问题 请询问他们 他们是如何激励他人的 他们是如何处理问题的 他们是如何保持良好态度的 3 1第一步 明确你的职责3 1 1职务描述范例3 1 2写出你的职务描述3 2第二步 使自己转变成一名督导者3 3起步策略 三 起步策略 学习前辈 如何训练自已成为一名优秀的督导者 3 1第一步 明确你的职责3 1 1职务描述范例3 1 2写出你的职务描述3 2第二步 使自己转变成一名督导者3 3起步策略 三 起步策略 为工作书面计划 在该计划里 概述同当务之急有关的目标以及接下来的行动步骤 和有关人员共同审议 获取客观的反馈 和你的主管探讨 寻求他的反馈 并做出适当的调整 l描述你所在部门的目标和当务之急 l列举你为了成功将采取的6项行动步骤 时限 如何训练自已成为一名优秀的督导者 3 1第一步 明确你的职责3 1 1职务描述范例3 1 2写出你的职务描述3 2第二步 使自己转变成一名督导者3 3起步策略 三 起步策略 与主管一起回顾成效 如果你的主管并没有提议这样的会议 以积极的态度向他提出要求 如果他不同意开会 寻找寻找双方方便的时间与你的主管进行深入的探讨 创立 分享和改善你的计划将有助于你一直保持良好的状态并不断进步 l告知他你最新的进展l探讨问题和你的解决方法l从你的主管那里获得最新信息 有效沟通篇 有效沟通篇 基本沟通技巧 沟通的三 三组合 目标 内容 结果 问 反馈 说 表达 听 接收 明确沟通 只谈行为 积极聆听 三要素 三行为 三原则 职业人成功的要素 技巧 态度 知识 有效沟通篇 基本沟通技巧 有效沟通篇 沟通的定义 有效沟通篇 沟通的种类 有效沟通篇 沟通的过程 你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言 7 38 55 有效沟通篇 注意说话的语气 有效沟通篇 传递思想 情感 信息 决定信息发送的方法e maill 电话 面谈 会议 信函 何时发送信息时间是否恰当 确定信息内容简洁 强调重点 熟悉的语言 How When What 有效沟通篇 信息发送 谁该接受信息 先获得接受者的注意接受者的观念 需要 情绪 何处发送信息 地点是否合适不被干扰 Who Where 有效沟通篇 信息发送 有效沟通篇 双向沟通 传送者接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换 听 说 问 有效沟通篇 沟通的四大秘诀 真诚 一次谈判的经历 自信 换钞游戏 赞美他人善待他人 电梯里的镜子 有效沟通篇 高效沟通的步骤 步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施 步骤一 事前准备 设定沟通目标做好情绪和体力上的准备 步骤二 确认需求 第一步 有效提问第二步 积极聆听第三步 及时确认 问题的类型 开放式问题 封闭式问题 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗 你喜欢你的工作吗 你还有问题吗 你有什么问题 你喜欢你的工作的哪些方面 会议是如何结束的 问题举例 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人 然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 步骤三 阐述观点 阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点 Features 转化作用 Advantages 强调利益 Benefits 步骤四 处理异议 1 忽视法 理直气和的服务员 2 转化法 每个人都是从天而降的天使 3 太极法 劝酒 散步 保险 服装 书籍 4 询问法 TOM的礼物 5 是的 如果 步骤五 达成协议 感谢善于发现别人的支持 并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴 同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝 步骤六 共同实施 积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通 有效沟通篇 人际风格沟通 支配型 和蔼型 表现型 分析型 工作方式 严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的 面部表情少动作慢准确语言 注意细节语调单一使用挂图 工作方式 果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服力 语言直接 使用日历 计划 支配型 工作方式 合作友好赞同耐心轻松 面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔 抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片 和蔼型 工作方式 外向 直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的 快速的动作和手势生动活泼的 抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品 表达型 沟通永无止境 提高效率的良方 时间管理 高效时间管理 现状障碍前提观念关键技巧行动 常见的浪费时间的行为示例 1 自我因素 混乱拖延授权不足个人需求 社会交往 社会接受度 完美度 风险规避 2 环境因素 访客电话邮件等候会议危机上司决策失误 常见的浪费时间的因素 常见的浪费时间病因 授权不足 犹豫不决 半途而废 故意纵容 担心遗忘 常见的浪费时间病因 对策 该扔则扔不要移师暗处不放无关物品 将物品放在固定地方 让秘书协助建立良好的文件管理系统让文件在面前只流通一次下班最后一件事 收拾办公桌 为什么拖延 为什么拖延 对策 切香肠法 各个击破 逐步解决用平衡表分析 对比拖延的理由和不拖延的好处 改变自己爱拖延的思维方式避免过分的追求完美 授权有道 管理是通过他人将事情办妥 授权就是将分内的若干工作委托部属履行 主管所授予的权力应以刚好能够完成指派的工作为限度 授权不卸责 给谁授权 下属 同事 上级外部资源其他 设备 标准 流程 培训等 哪些事情可以授权 管理者亲自履行的工作管理者必须亲自履行 但可借助部属帮忙管理者可以履行 但部属若有机会也可代行必须由部属履行 但在紧急关头可获管理者协助必须由部属履行 授权为什么困难 担心部属做错事担心部属表现太好担心丧失对部属的控制不愿意放弃得心应手的工作找不到适当的部属授权 如何授权 瓶颈多半位于瓶的上端 沟通技巧不佳令部属等候 傲慢 优柔寡断 遥控 干扰部属的工作过分挑剔细节纵容或无视传达信息的人员 任意提高信息的紧迫性 高效时间管理的前提 积极的心态使命与目标 持续成熟模式图 独立 我 公众成功 个人成功 依赖 你 互赖 我们 3 要事第一 1 主动积极 2 以终为始 4 双赢思维 5 知彼解己 6 统合综效 7 不断更新 主动积极的理解 受制于人 主动积极 刺激 反应 刺激 反应 选择的自由 自觉 想象力 良知 独立意志 刺激 目标能唤起你最高尚的才能 自己的切合实际的书面的可衡量的有时限的平衡和谐的 下年目标 3 5年目标 10年目标 20年目标 人生目标 目标金字塔 使命宣言 角色 目标 每日目标 每周目标 月度目标 季度目标 年度目标 目标金字塔 每周目标 角色 目标 计划 行事历 授权 规划长期目标 使命宣言 角色 目标 规划每周目标 角色 计划 目标 行事历 授权 为什么不做计划 过分强调 知难行易 认为不做计划也能获得实效不了解做计划的好处认为计划赶不上变化不知如何做计划 什么是时间管理 科学的选择艺术的平衡 有障时间管理的四种观念 视时间为主宰 重形式不重实质 岁月不饶人 时间是最好的试金石 视时间为敌人 重效率不重效能 与时间赛跑 视时间为神物 忘记时间视时间为奴隶 工作狂 工作狂的害处 工作效率降低养成拖延的习惯 珀金森定律 可能导致工作的失败 工作狂 的原因 勤勉等于成就 勤能补拙 天黑就吹口哨 欠缺时间管理的技能显示重要性满足烈士感不知休闲的乐趣逃避不愉快的家庭生活 时间管理的关键 优先计划管理 时间管理通则 把每天要做的事列一份清单确定优先顺序 从最重要的事情做起每天都这么做 世界最大的钢铁制造公司伯利恒钢铁公司管理顾问李爱菲 优先矩阵 事关重大者不可受制于细枝末节 哥德 优先矩阵分类表 偏重各类事务的结果 重要 非紧急 重要 紧急 重要 紧急 M1 M2 M3 M4 非重要 非紧急 非重要 紧急 尽量避免扩大M1 尽量减少M3事情 多投资时间在M2 尽量避免M4事情 优先矩阵 事关重大者不可受制于细枝末节 哥德 高效能组织 紧急不紧急 重要不重要 I I I I I I I V 20 25 65 80 15 1 四代时间管理理论 第一代时间管理 备忘录型第二代时间管理 事先规划安排行程第三代时间管理 规划 定优先顺序 操之在我第四代时间管理 以原则为中心 以良知为导向 创造高品质生活 4代时间管理的着眼点 第一代 易有成就感 但没有 优先 观念第二代 能未雨绸缪 但也不分轻重缓急第三代 有目标追求 但一 三类事务耗时较多第四代 承认人比事重要 我比别人重要 针对个人独有的使命 帮助个人平衡发展生活中的不同角色 并且全盘规划日常生活 着重第二类事务的完成 如何处理高价值活动 让高价值活动充实每一天 剩余的时间再用于做琐碎的小事 坚持重点 排除外界干扰 头脑中始终有最终的结果 设定最后期限 合理安排事情的进展 将大项目分解 逐步完成 高效运用自己的黄金时段奖励自己 始终保持积极进取的态度 如何处理低价值的活动 授权或分派出这些活动 节约自己的时间 降低自己的标准 不要追求完美 学会放弃既没有价值 又浪费时间的事 将它们汇总 集中时间处理 做正确的事比正确的做事更重要 知识 做什么 为何做 习惯的建立 知识 做什么 为何做 意愿 想要去做 技能 怎么做 习惯 现在就做 立即行动 找出一件一直为你所忽略 但是会对个人回事业产生重大影响的事 写下来作为近程目标根据优先矩阵估计自己化在这四类事务上的时间 然后连续三天记录行事历 每十五分钟为一单位 验证正确与否 你是否满意自己运用时间的方式 有没有应当改弦易张之处 列举可授权的事项及合适的授权对象 并付诸行动 规划下一周的活动 依据不同角色设立目标 再把目标转化为行动 列入行事历 一周后 检讨自己是否成功的把人生目标和价值观融入日常生活 意志是否坚定 下定决心 以后每周固定规划行事历 并选择一定时间来进行 设计合用的表格 如何提升绩效 目标管理 u确立明确的预期和目标u给以积级的反馈u有效地处理绩效的有关问题u灵活的督导 如何提升绩效 目标管理 目标管理 一种 主动的管理方式 它从任务成果出发 规定基本单位在一定时空内完成多少工作成果为目标 以目标为核心 把计划有机地组织与联系起来 人人明确目标 个人为实现目标而努力工作 它使计划实施有了保障 管理绩效的关键技能 目标设定的原则 采用目标管理的原则是将个人目标与组织目标 工作目标相结合 统一个人与企业目标可使工作与成员整合 此外应信赖个人的行动意愿 目标设定的8个步骤 团队的科学工作方法 一个人应该具备的职业素质之一是团队协作精神 那么 他在团队中应该扮演什么样的角色呢 他在团队中的职责又是什么呢 下面我们将介绍一些有效的团队工作方法或工具 您是称职的队员吗 具备训练有素的专业能力 例如工程技术或市场分析 擅长解决问题 具有作出清楚且明智决定的能力 具有团队工作技巧 善于处理人际关系 团队队员的风格 献策者协调者联络者挑战者 团队成员的工作职责 团队在达到它的任务的过程中 需要完成各种各样的事务 团队成员如何分担这些事务实际上就是他们的工作职责的分工 团队成员工作职责分析的两个工具 职责讨论会期望值谈论会 职责讨论会可以用来分析团队的任务 分配任务责任 并且搞清每个人应该承担的职责 而当您们已经明确职责 想更清楚地了解怎样才能更好地互相支持时 期望值谈论会则更有效 解决问题的九个步骤 期望目标 实际情况 差距 所谓 问题 是指 期望目标 与 实际情况 间的差距 步骤1 界定问题 首先要找出真正的问题及原因 在决策之前须诊断 清楚界定问题是否存在 问题的原因何在 不应只注重应付问题的表面症状 而忽略了问题的真正所在 步骤2 分析问题并搜集有关资料 掌握到问题的真正所在后 便可着手搜集资料 妥善地分析 整理数据 这里给大家介绍一种科学的分析工具 因果图 或叫鱼骨图 石川图 因果图使用步骤 1 集合有关人员 2 挂一张大白纸 准备2 3支色笔 3 由集合的人员就影响问题的要因发言 发言内容记入图上 中途不可批评或质问 4 时间大约1小时 搜集20 30个原因则可结束 5 就所搜集的原因 何者影响最大 再由大家轮流发言 经大家磋商后 认为影响较大的予圈上红色圈 6 与步骤5一样 针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈 三圈 7 重新画一张要因图 未上圈的予去除 圈数愈多的列为最优先处理 范例 施乐公司客户不满意的因果图 电话信息未经处理 非专业管理 报告不令人满意 未回电话 故障频繁 塞纸 复印质量 供应不足 延期交货 定货问题 帐单错误 发票问题 信用延误 电话服务问题 交货太慢 没有修理 步骤3 列举可作选择的解决办法 在了解了问题的原因及搜集足够的资料后 必须列举所有可供选择的解决办法 一种有效的寻找解决方法的方法 脑力激荡 法 又叫头脑风暴法 BrainStorming 脑力激荡 法四原则 1 与会者有意识注意的应是大量的观点 而不是观点的质量 2 不能批评别人的设想 以防止阻碍创造性设想的出现 3 自由发言 畅所欲言 主意越新 越怪越好 因为它们一定能够推导出好的观点 4 不要过分强调个人的成绩 应以小组的整体利益为重 注意和理解其他小组成员的贡献 这样在民主的环境里激发出更多更好的主意 解决问题的九个步骤 续 步骤4 比较各项备选办法的优劣 步骤5 选出最佳解决问题的办法 步骤6 计划如何实行 步骤7 付诸行动 步骤8 评估整个解决问题的过程 步骤9 下一步 总结 解决问题的九个步骤 界定问题 分析问题并搜集有关资料 列举可作选择的解决办法 比较各备选办法的优劣 选出最佳解决问题的办法 计划如何实行 付诸行动 评估整个解决问题的过程 下一步 冲突管理 一 冲突的相关概念二 冲突的作用三 冲突的管理 一 冲突的相关概念 1 1冲突的定义1 2冲突观念的演进1 3冲突产生的原因1 4冲突的类型1 5冲突的过程 1 1冲突的定义 冲突是指两个 含 以上相关联的主体 因互动行为所导致不和谐的状态 冲突的实质是观点差异 冲突之所以发生 可能是利益相关者 stakeholder 对若干议题的认知 意见 需求 利益不同 或是基本道德观 宗教信仰不同等因素所致 1 2冲突观念的演进 传统观点 traditionalview 有害且必须避免的人群关系的观点 humanrelationsview 自然发生且不可避免的互动观点 interactionistview 提升绩效不可或缺的 1 3冲突产生的原因 个性差异引发冲突信息沟通不畅引起冲突个人与组织文化不一致引发冲突利益冲突管理者的权术思想引发冲突 1 4冲突的类型 个体冲突 Intrapersonalconflict 人际冲突 Interpersonalconflict 团体冲突 Intragroupconflict 跨团体冲突 Intergroupconflict 按层次划分 按作用划分 建设性 功能性 冲突破坏性 失能性 冲突 1 5冲突的过程 二 冲突的作用 2 1冲突的建设性作用2 2冲突的破坏性作用2 3冲突与绩效 2 1冲突的建设性作用 增加才干和能力 带动创新和改变 学习有效解决和避免冲突的方法 对组织的问题提供诊断资讯 团队建设 2 2冲突的破坏性作用 耗费时间 妨碍组织整体的发展 带来个人情绪上和身心健康上的亏损 导致组织内耗 极高的经济代价 组织内形成对立 导致信息失真 2 3冲突与绩效 三 冲突的管理 3 1冲突处理策略及其适用情境3 2解决冲突的传统方法3 3如何对待两种冲突3 4冲突管理应避免的3 5本人的观点 3 1冲突处理策略及其适用情境 3 1冲突处理策略及其适用情境 3 2解决冲突的传统方法 一 妥协二 第三者裁判三 拖延四 不予理睬五 合作六 强制七 转移目标八 教育九 重组群体十 人事调整 缓和破坏性冲突正视冲突解决冲突帮助双方转化使用权威回避 3 3如何对待两种冲突 鼓励进行建设性冲突 鼓励对立分别向冲突双方提供必要的信息适当拖延解决冲突的时间 让冲突更加明朗化 过度理性 对于负面情绪视而不见 认为处理冲突是对人不对事 认为处理冲突是自己一人的责任 认为只有对方需要改变 认为对方不愿意面对冲突 等对方先行动以表示自己的善意 3 4冲突管理应避免的 3 5本人的观点 维持适度的冲突管理重要的冲突解决冲突时应避免情绪化泛滥解决不可解决的冲突形成反省自我的习惯 Theend thankyou