一看就会-新手网上交易、购物与经营.ppt

网上交易购物与经营 1 初步认识网络交易 1 1网络交易的基本知识1 1 1网络交易用户群使用网络交易的用户职业属性统计公司职员占最大比例 其次是学生用户 自由职业用户占据相当比例的原因是有相当比例的用户选择网络卖家职业 同时也是网络交易用户中的忠实买家 使用网络交易的用户收入属性统计从收入情况看 月收入3000元以下的中低收入用户占主要比例 其中没有收入的群体占到28 26 这部分用户以学生居多 中低收入人群占网络交易较大比例也说明 随着低龄用户年龄的增长以及相应而来的收入的提升 未来网络交易市场规模将进一步扩大 市场仍具有相当潜力 1 1 2网络交易平台允许交易的商品网络交易平台禁止和限制部分交易 一旦网络交易平台发现该类物品 有权立即将其删除 并保留给予相关用户警告 冻结直至终止其账户的权力 涉及禁止交易的物品毒品 发票 伪造物 人体器官 军用或警用物品 管制刀具 赌具 侵犯知识产权的物品 流通人民币 文物 国家禁止流通的集邮票品等 涉及限制交易的物品动物 植物 地铁票 车票 酒精饮料 医疗器材等 1 初步认识网络交易 1 1 3网络交易中什么商品最畅销虚拟物品礼品 家居商品护肤美容产品珠宝数码产品收藏品服饰 1 初步认识网络交易 1 1 4网上交易安全性使用安全的交易平台不随意向别人透露交易安全信息经常修改交易密码遵循网上交易规则学会使用和保护密码不安装带记忆命令的程序强化安全观念发现异常时及时中断交易警惕计算机病毒 1 初步认识网络交易 1 2常见网络交易平台简介淘宝网 1 初步认识网络交易 1 3网络交易的基本条件1 4网络交易的基本流程1 5网络交易的常见付款方式支付宝 是国内领先的独立第三方支付平台 由阿里巴巴集团创办 财付通 是腾讯公司创办的中国领先的在线支付平台 安付通 是由易趣联合国内各大银行提供的一种促进网上安全交易的支付手段 快钱电子支付平台 快钱是国内领先的独立第三方支付企业 1 初步认识网络交易 2 迈出网上交易的第一步 2 1注册与登录淘宝网2 1 1淘宝网免费注册与认证流程注册淘宝网会员基本流程实名认证的基本流程2 1 2注册电子邮箱2 1 3注册淘宝网会员2 1 5使用账户登录淘宝网2 1 6编辑淘宝个人信息2 1 7淘宝账户安全管理 2 2使用淘宝常用软件2 2 1下载和安装阿里旺旺2 2 2添加阿里旺旺好友2 2 3使用阿里旺旺功能2 2 4使用阿里旺旺与淘友沟通2 2 5查看聊天记录2 2 6下载并安装淘宝助理2 2 7下载并安装淘宝工具条 2 迈出网上交易的第一步 2 3注册与激活支付宝账户2 3 1登录支付宝网站注册支付宝账号2 3 2支付宝账户绑定淘宝会员名2 3 3激活注册淘宝自动创建的支付宝账号2 3 4支付宝实名认证 支付宝实名认证 服务是支付宝提供的一项身份识别服务 同时核实会员身份信息和银行账户信息 通过支付宝实名认证后 相当于拥有了一张互联网身份证 可以在淘宝网等众多电子商务网站开店 出售商品目前支付宝公司提供支付宝实名认证的类型包括个人类型和公司类型 2 3 5个人支付宝实名认证2 3 6确认汇款金额完成实名认证 2 迈出网上交易的第一步 2 4支付宝账户安全管理2 4 1如何让支付宝账户更安全妥善保管好自己的密码认真核实支付宝的网址申请支付宝数字证书开通专业版网银进行付款及时更新杀毒软件和安装防火墙遵守支付宝交易流程购物 2 迈出网上交易的第一步 2 4 2修改支付宝密码2 4 3设置支付宝密码保护2 4 4找回支付宝密码2 4 5使用 支付宝信使 2 4 6安装数字证书2 4 7安装支付宝安全控件 2 迈出网上交易的第一步 2 5开通网上银行2 6给支付宝充值 2 迈出网上交易的第一步 3 在淘宝网购物 3 1搜索及寻找商品3 1 1按宝贝类目寻找商品利用 宝贝类目 按钮寻找用户可以根据购买商品的归属类别 从淘宝网宝贝类目中选择商品分类 3 1 2搜索使用技巧明确搜索词 搜索词的选择很重要 核心关键字的选择要有技巧 热门搜索词推荐 输入核心搜索词后 系统会提供10个热门搜索推荐词 3 1 3高级搜索功能搜索商品搜索店铺搜索帖子3 1 4商品排序按价格排序3 1 5访问商家店铺3 1 6收藏商品 3 在淘宝网购物 3 2与卖家联络3 2 1查看卖家信用评价3 2 2发送站内信件咨询3 2 3查看回复的站内信3 2 4在商品页面给卖家留言3 2 5使用网页版阿里旺旺联系卖家3 2 6使用阿里旺旺联系卖家 3 在淘宝网购物 3 3 1淘宝网上商品的出售形式 一口价 商品 是卖家以固定价格出售宝贝 没有讨价还价的余地 拍下宝贝后 卖家可通过系统的成交邮件获得买家的联系方式 竞拍价 商品 是卖家在出售宝贝时设置宝贝起拍价及加价幅度 买家可根据自己的实际情况 输入此宝贝所需的最低价格或输入自己可接受的最高价格 让系统代理出价 拍卖结束时 出价最高者获得宝贝 3 在淘宝网购物 3 3 2购买 一口价 商品3 3 3付款3 3 4参加商品竞拍3 3 5查看竞拍中的商品3 3 6使用购物车批量购物3 3 7管理购物车3 3 8确认收货3 3 9给卖家做出信用评价3 3 10申请退款3 3 11申请退货 3 在淘宝网购物 3 4买家购物秘籍3 4 1深入了解商品 仔细阅读宝贝详情 看运费和商品所在地 看商品图片 避免走弯路 使用支付宝交易 选择寄送方式 3 在淘宝网购物 3 在淘宝网购物 3 4 2货比多家3 4 3正确对待卖家信用评价3 4 4从店铺评分看卖家3 4 5投诉保障自身利益3 4 6管理投诉 4 淘宝开店基础 4 1寻觅货源的方法批发市场进货 最常见的进货渠道在批发市场 进货需要有较强的议价能力 力争将批发价压到最低 在关于调换货的问题上要与批发商说清楚 以免日后起纠纷 厂家进货 厂家进货可以拿到更低的进货价 但一次进货金额通常会要求比较高 增加了经营风险 经营网店 最好认识在厂家工作的朋友 或者自己直接就是在厂家工作的 这样进货就没有任何问题了外贸产品 外贸产品因其质量 款式 面料 价格等优势 一直是网上销售的热门商品 同时许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌代工的剩余产品处理 价格通常十分便宜 库存积压或清仓处理产品 有些品牌商品的库存积压很多 虽然在某一地域属于积压品 但完全可使其在其他地域成为畅销品 国内外打折商品 如果卖家在国外市场有进货渠道 拿到诱人的折扣在网上销售 利润可观 同样国内一些季节性很强的商品会在换季过程中大幅降价 从供货网站进货 卖家可以免去四处奔走之苦 寻求发布在网络上的货源信息 例如在阿里巴巴网站寻找货源 商品同样有详实的介绍和图片 并且用户也可以在同类商品中进行细致的比较 4 2在阿里巴巴网站寻觅货源4 2 1注册阿里巴巴网站4 2 2搜索信息4 2 3了解商家信用4 2 4使用留言询价功能4 2 5查看与回复留言4 2 6发布求购信息4 2 7使用买卖速配功能 4 淘宝开店基础 4 2 8使用阿里旺旺与商家洽谈4 2 9设置支付宝账户4 2 10订购商品4 2 11完成支付宝担保交易4 2 12确认收货 4 淘宝开店基础 4 3开店前准备4 3 1开店前的相关准备商品名称 卖家除了给宝贝起个漂亮的名称外 还要考虑买家在搜索商品时会使用什么样的关键字搜索到商品 店铺名称 店铺名称和会员名一样 需要起一个吸引人的 可以引起买家注意 最好能看到店铺名称 即可知道店铺是卖什么的 商品描述 商品描述需要详细不失实 需要条理分明 重点突出 页面美观大方 方便阅读 字体大小 颜色搭配合理 令人感觉舒适即可 价格及运费 设置一个有竞争力的价格 并尽可能使用低邮费 店铺介绍与店铺公告 公告可以写上促销说明 还可以写上主营项目 让买家买得放心 有效期 淘宝提供7天与14天两个选择 建议选择7天有效期 4 淘宝开店基础 4 3 2拍摄精美图片选用相机使用拍摄用具4 3 3使用PHOTOSHOP剪裁图片4 3 4调节图片光线4 3 5制作水印效果4 3 6保存图片 4 淘宝开店基础 4 4申请开店4 4 1发布商品4 4 2修改上架商品的信息4 4 3申请店铺 4 淘宝开店基础 4 5装修淘宝店铺4 5 1制作与上传简易动态店标 100PX 100PX 4 5 2设置店铺风格4 5 3使用动态店铺公告模板4 5 4为店铺页面安装雅虎统计4 5 5为店铺添加背景音乐4 5 6设计店铺类目4 5 7使用商品描述模板 4 淘宝开店基础 4 6使用淘宝助理4 6 1登录淘宝助理4 6 2使用淘宝助理下载宝贝4 6 3建立宝贝模板4 6 4上传宝贝4 6 5批量编辑宝贝4 6 6导出宝贝信息CSV文件4 6 7导入宝贝CSV文件4 6 8备份与恢复数据库 4 淘宝开店基础 5 淘宝卖家交易管理 5 1与买家做第一笔交易5 1 1与买家交流使用阿里旺旺与买家交流5 1 2回复宝贝留言5 1 3修改交易价格5 1 4发货在线下单自己联系物流无需物流5 1 5使用在线下单发货 5 1 6使用其他物流方式发货自己联系物流无需物流5 1 7批量发货5 1 8跟踪物流信息5 1 9使用运费模板5 1 10评价买家 5 淘宝卖家交易管理 5 2提现5 2 1设置提现银行账户5 2 2查看支付宝账户金额5 2 3申请提现5 2 4处理不能提现的资金 5 淘宝卖家交易管理 5 3售后服务5 3 1制定退换货条款商品退换基本条件 卖家需要制定买家在收到商品出现问题要求退换的基本条件 包括商品是否保持原貌 商品附带配件是否齐全 是否超出规定的保修时限等 不允许退换货条件 卖家需要制定不允许退换货的条件 包括特殊商品交易是否售出不退 是否影响二次销售 是否自行拆解维修过 商品使用过程中认为损坏的等 5 3 2处理已收货退款5 3 3处理退货5 3 4回应买家投诉5 3 5引导买家修改中 差评5 3 6为买家评价做出解释 5 淘宝卖家交易管理 6 淘宝店铺的宣传与推广 6 1店内宣传6 1 1使用店铺推荐位置6 1 2查看店铺推荐宝贝6 1 3使用橱窗推荐位6 1 4交换友情链接6 1 5在店名中加入宣传信息6 1 6巧妙使用店铺留言 6 2布置个人空间6 2 1修改空间资料6 2 2撰写文章 6 淘宝店铺的宣传与推广 6 3在淘宝网消费者社区宣传6 3 1认识淘宝网消费者社区6 3 2发帖6 3 3利用发帖做市场调查6 3 4快速回帖6 3 5申请社区广告位 6 淘宝店铺的宣传与推广 6 4利用阿里旺旺宣传6 4 1利用阿里旺旺个性签名信息宣传6 4 2利用阿里旺旺自动回复功能6 4 3使用消息群发功能6 4 4建立买家用户群 6 淘宝店铺的宣传与推广 6 5其他推广方式6 5 1网站提醒设置6 5 2使用手机短信提醒6 5 3创建红包6 5 4发送红包6 5 5收藏竞争对手的店铺6 5 6申请加入消费者保障计划6 5 7订购旺铺服务6 5 8加入淘宝商城 6 淘宝店铺的宣传与推广 6 淘宝店铺的宣传与推广 6 5 9加入淘宝商城的条件与优势加入淘宝商城的条件加入淘宝商城的商家必须拥有企业营业执照 拥有注册商标或者品牌 必须签署入驻淘宝商城服务合约 同时商家必须承诺所有商品一口价销售 保障原厂正品 提供7天退换货 参加全网积分购物活动 保障商品质量 承诺售后服务并提供销售发票 加入淘宝商城的优势商家加入淘宝商城后 更能吸引高端消费者 品牌商 生产者或其授权代理商 平台商品全部采用直供式 淘宝商城可以协助商家签定物流配送快递公司 有专业的行销团队为商家快速扩张网络零售渠道 建立品牌效应 实时结算 无销售账期