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北京国电龙源环保工程有限公司2019年度“质量月”知识答题试卷（通用）单位：姓名：一、填空题（每题2分，共20分）1. 质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为（质量检验阶段）、统计质量控制阶段、（全面质量管理阶段）。2.班组长是班组实现（质量控制）、（质量改进）的领导者和组织者。3.技术标准一般分为国家标准（GB）、（行业标准）、地方标准和（企业标准）。4.全面质量管理的“三全一多样”是指：（全员的质量管理）、全过程的质量管理、（全企业的质量管理）和多方法的质量管理。5.质量方针是组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的质量（宗旨）和（方向）。6. 班组是企业质量体系的（基本环节），也是（质量信息）的一个重要信息源。7.质量管理活动是指为达到（质量管理）要求而实施的（活动）。8.质量教育工作的内容包括：（质量意识）和（质量管理基本知识）的教育和技术与技能的教育两方面。9. 生产企业现场管理的自检，互检，专检“三检”中，应以（自检）为主，其他为辅。10. 质量信息是（企业质量管理）的重要依据，是不断改进产品质量，改善各个环节工作质量的最直接的（原始资料）。二、判断题（每题1分，共20分）（对者用“”表示，不对者用“”表示）1. 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）2.质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。（）3. 从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（）4. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）5. 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（）6. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）7. 现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( )8. 对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理，更换，退货，而应由生产者负责。（）9. 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。（）10.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（）三、单项选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填在括号里）1. 质量检验的实质是（ B ）。A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、应用统计2.计量的（ A ）是指测量结果与被测量真值的一致程度。A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性3.组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于。（ D ）A、行业要求B、主管领导意见C、顾客要求D、组织规模大小、产品复杂程度和人员能力4. 质量控制是质量改进的（ C ）。A、替代B、补充C、基础D、一部分5. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E 内容的是（ D ）A、环境B、作业方法C、人员D、信息6. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D )A、原材料B、设备C、专业技能D、人力资源7. 以下关于计量器具需要进行检定或校准不正确的说法是：( D )A、首次使用前B、调整修理后C、使用中其准确度产生明显变化时D、每天使用前8. 建设工程质量事故的处理方案有返工，返修和（ C ）三种。A、停工B、更换C、不做处理D、直接回用9. PDCA循环法字母代表什么意思（ C ）A：计划、执行、处理、检查B：检查、计划、执行、处理C、计划、执行、检查、处理D：执行、计划、处理、检查10. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是。（ C）A、企业应在相关职能和层次上建立质量目标B、质量目标应与质量方针保持一致C、质量方针应可测量D、质量方针为建立和评审质量目标提供框架11. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师12. PDCA循环的方法适用于（ D ）。A、产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C、质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有过程13.（ A ）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A、全过程B、全企业C、全员D、全面14. 质量管理体系的内部审核应由（ D ）参与，以保证其公正性。A、公司经理B、监理工程师C、党委书记D、无直接责任人15. 在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是。（ A ）A、涂层的厚度B、不合格品数C、每平方米玻璃的气泡个数D、电冰箱的不合格品四、名词解释（每题5分，共10分）1.质量管理制度答：按照质量管理要求建立的适用于一定范围的质量管理活动准则。质量管理制度规定了质量管理活动的过程、程序、方法、职责。2.全面质量管理答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径五、简答题（每题10分，共20分）1.质量教育培训的作用？质量教育培训主要致力于员工质量意识和质量行为能力的提高,增强组织的效益和竞争能力,同时也满足员工学习与发展的需求,其作用可体现在下述方面所带来的效果:提高顾客满意程度;提高产品和服务质量;减少浪费,降低成本;改善生产效率;提高员工的工作积极性,增强员工队伍的稳定性;使企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力.2. 谈谈您你对公司质量管理、质量改进有何建议？40962093e418964bcf84b9d528ea81c759f52e03
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