《日常交往礼仪》PPT课件.ppt

日常交往礼仪 主讲人 杨云霞 一 称呼礼节称呼礼仪是在对亲属 朋友 同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语 准确的称谓能恰当地体现出当事人之间的隶属关系 二 不同领域的称呼在官员界 称呼是姓氏加上行政职务赵市长 孙处长 张书记等 在知识界 在其职称或学位前冠其姓氏来进行称呼 如马教授 王博士等 在工商企业界 在其行政职务或技术职称前冠其姓氏 如孙厂长 乔工程师等 国内的宾馆 饭店 餐厅等行业中 过去称工作人员为服务员 多改用国际称呼惯例 称之为先生或小姐 现在又称工作人员为服务员或美女 帅哥 二 介绍礼节通常分为自我介绍 他人介绍和集体介绍三大类 1 自我介绍自我介绍时 主要介绍自己的姓名 工作单位 身份等 直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否 自我介绍的方法 1 介绍自己姓名的含义 2 从自己所属生肖 3 从自己的职业特征 2 他人介绍 1 介绍的顺序总的要求 先把被介绍人介绍给你所尊敬的人 在社交场合一般是 3 集体介绍大型报告会或演讲会 通常由主持人向参会者介绍报告人 集体介绍时 被介绍的人一般要起身 欠身 亮相 介绍顺序 先介绍身份地位高者 然后依次介绍 三 握手礼 一 握手的内涵握手是一种常见的 见面礼 貌似简单 却蕴涵着复杂的礼仪细节 承载着丰富的交际信息 例 与成功者握手 表示祝贺 与失败者握手 表示理解 与同盟者握手 表示期待 与对立者握手 表示和解 与悲伤者握手 表示慰问 与欢送者握手 表示告别等 起源说一 握手礼起源于 刀耕火种 的原始社会 原始社会人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头 传说当人们在路上遭遇陌生人时 如果双方都无恶意 就放下手中的东西 伸开双手让对方抚摸掌心 以示亲善 这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼 握手礼的渊源 起源说二 握手礼源于中世纪 当时打仗的骑兵都披挂盔甲 全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中 如果想表示友好 互相接近时就脱去右手的甲胄 伸出右手表示没有武器 消除对方的戒心 互相握一下右手 即为和平的象征 沿袭下来到今天 便演变成了握手礼 运动员们在握手 国家领导之间在握手 艺人们在握手够绅士吧 商人们在握手 二 握手的具体方式会面的双方各自伸出自己的右手 手掌呈垂直状态 五指并用 稍许一握 礼节性的握手 时间以3 5秒钟左右为宜 三 握手的顺序如果一个人需要向许多人握手 那么最有礼貌 符合礼节的握手顺序是 先女士后男士 先长辈后晚辈 先老师后学生 先上级后下级 官员界接待场合 以行政职务高低排列 四 握手的规矩握手是见面时的重要礼节 它的规矩是 男女握手 宾主握手 长幼握手 上下级握手 朋友 平辈见面 军人 男方要等女方先伸出手后才握手 主人应向客人先伸手 年幼的等年长的先伸手 下级要等上级先伸手 谁伸手快谁更为有礼 应先行举手礼 然后再握手 五 握手禁忌 1 男士戴着帽子和手套同他人握手 2 衣冠不整 手指肮脏而与他人握手 3 用力而长久地握着异性的手 4 用左手去同他人握手 5 交叉握手 6 握手时目光它顾 7 除残疾 身体欠佳者及年老不便者 不应坐着握手 礼记 曲礼上 说 遇先生于道 趋而进 正立拱手 男子尚左 女子尚右 也就是男子用左手握右手 女子用自己的右手握左手 称作 吉拜 相反则是 凶拜 拱手礼 四 问候礼节问候是社会交际场合中不可缺少的一个重要环节 礼貌而得体的问候 能够增进入们之间的友谊 加强人们之间的情感联络 由于历史 民族 文化 习俗等多种社会因素的影响 在不同的国家 地区或民族中 有不同的问候方式和问候的礼节 一 国际社交场合问候的问答方式通用的问候方式是 你好 或 你好 杰克 见到你很高兴 美国礼仪之后艾米丽 波斯特说 在美国 比较陌生的人 在路上遇到时喊一声 Hi 也不为失礼 在青年人中间 介绍过姓名之后 说一声 Hi 被人认为是友好的表示 在西方发达国家的官员界 工商企业界 金融界等领域 人们在工作场合和日常生活中还习惯于这样的问候 早晨好 在用餐时则说 祝你胃口好 吃得愉快 在晚上相遇的时候 说 晚上好 或 你好 在与朋友或公务上有来往而私下又认识的人 分手时说 再见 good bye seeyouagain Bye bye 或 晚安 good evening 晚上见面时说的问候 祝福的话 good night 晚上分别时最后说的祝福的话 等 在国际社交场合中 当有人问候 你好 见到你很高兴 Hello Nicetomeetyou 时 正确的回答是 I mgladtoseeyou 或 metoo 当有人问候 你好吗 Howareyou Howdoyoudo 时 正确的回答是 很好 谢谢你 Iamfine thankyou 二 问候问答中的礼仪要求1 问候时的表情应当和蔼可亲 面带微笑 姿态应当自然大方 2 对于出自善意的任何问候 都应礼貌地给予回答 而不应当毫无表示 3 在问候时 你 和 您 两个字的用法 要加以区别 并恰当运用 4 中国人常用的问候语是 你吃饭了吗 你上哪儿去 下班了 回来了 你身体好吗 你最近忙什么 称谓方面 在汉语里 一般只有彼此熟悉亲密的人之间才可以 直呼其名 比如和病人告别时 中国人常说 多喝点开水 多穿点衣服 早点休息 之类的话 表示对病人的关怀 问候时 西方人绝不会说 多喝水 之类的话 这样说会被认为有指手画脚之嫌 在中东和巴基斯坦等传统的国家和民族 人们见面问候的第一句话是 真主保佑 而在东南亚信奉佛教的国度里 人们问候的第一句话是 愿菩萨保佑 5 某些国家和民族特有的问候语 五 交谈礼节 1 交谈的基本要求态度要诚恳 说话要实在 交谈要幽默 谈吐要优雅 说话要礼貌 表情要微笑 在造就一个有修养的人的教育中 有一种训练必不可少 那就是优美 高雅的谈吐 交谈是交流思想和表达感情最直接 最快捷的途径 美国前哈佛大学校长伊力特曾说 宜选的主题 1 高雅的主题 2 轻松的主题 3 时尚的主题 4 擅长的主题 忌谈的主题 1 个人隐私的主题 2 捉弄对方的主题 3 诽谤他人的主题 4 倾向错误的主题 5 令人反感的主题 2 交谈的主题 六 鞠躬礼 一 基本形式 鞠躬礼的三种形式 一是打招呼时行鞠躬礼 二是日常见面时行鞠躬礼 三是隆重场合时行最恭敬的鞠躬礼 受鞠躬应还以鞠躬礼 地位较低的人要先鞠躬 地位较低的人鞠躬要相对深一些 行鞠躬礼的礼仪准则 七 做客与待客礼节 一 做客的礼节 1 事先应有约定 2 选择恰当的时间 3 注意仪表仪容 4 带好合适的礼品 5 进入室内的礼貌礼节 6 适时的告辞与致谢 古代做客礼仪 应邀就座 起身谢茶 谈话有礼 坐姿要稳 不要乱翻东西 使用卫生间 应先请求 二 待客的礼节 1 迎接客人 2 问候寒暄 3 敬烟 敬茶 4 陪客交谈 5 送客礼节 当客人准备告辞时 主人应婉言相留 若客人来时带有礼物的 应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物 切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚一走就立即关门 初次来客 贵宾应主动指路或亲自送行 八 西餐礼节 一 西餐中的座位1 男女间隔2 陌生人相邻3 右为尊4 不能13人同席 二 刀叉 餐巾使用 三 坐姿及手的摆放 四 西餐中的谈话 13 这个数字 美国人最为忌讳 他们认为 13 不吉利 会给人带来不幸 因为耶稣是13日周五遇难的 也就是他们说的黑色星期五 这一忌讳的来源 据基督教 圣经 中讲到 在 最后的晚餐 上 耶稣同他的12个门徒一起吃饭 其中犹大为了贪图30块银币 将耶稣出卖给犹太教当权者 并亲自为他们引路 抓住了耶稣 此后耶稣被钉上了十字架 因为犹大是餐桌旁的第13个人 所以西方人把 13 这个数字视为不幸的象徵 在美国宴会上不能13个人同坐一桌 也不能有13道菜 很多高层建筑都没有第13层 即使有 住户也会自欺欺人地称它为第14层楼 以资安慰 西方为什么把 13 看作是不吉祥的数字 礼记 夫礼之初 始诸饮食 中国人的饮食礼仪是比较发达的 有自己富有特点的饮食礼俗 比较完备 而且有从上到下一以贯通的特点 九 中餐礼节 一 中餐宴请的目的宴请活动就其目的而言 大约分为三种 一种是礼仪性质 另一种是交谊性 再一种是工作性质 如家庭团圆 迎接重要的来宾 为庆祝重大的节日等举行的宴会 有一定的规格和程序 主人或参加宴会的人为解决某项工作而举行的宴请 以便在餐桌上商谈工作 主要是为了沟通感情 表示友好 发展友谊 如 接风 送行 告别 聚会等 二 中餐的基本礼仪 1 座次安排 正式中餐 一般都事先安排座次 安排座位时应考虑以下几点 上座 主人左侧 离门口最远的位置 主人的对面 下座 最接近门口的位置 上菜口的位置 主人位 靠近门的位置 方便付帐 男左 女右的原则 古代座次安排 右西序 左东序 楹柱 楹柱 坐北面南 尊位 1坐西面东 4坐西面东 3坐南面北 2坐北面南 尊位 窗 门 北窗 室 堂 堂屋结构及座次安排示意图 2 参加中餐宴会礼仪接到请柬后 应邀参加宴会的客人 按时赴约 举止得当 讲究礼节是对主人的尊重 应注意以下几个问题 点菜如果你参加一个尚未安排好菜的宴会 就要注意点菜的礼节 如果主人安排好了菜 客人就不要再点菜了 发请柬 提前三天 请 提前二天 叫 当天邀请 抓 进餐进餐时举止要文明礼貌 主人举杯 举筷 示意开始 客人才能用餐 如果酒量还能够承受 对主人敬的第一杯酒应喝干 同席的客人可以相互劝酒 但不应强迫对方喝酒 否则是失礼 自己不愿或不能喝酒时 可以谢绝 十 名片的使用互相交换名片 是现代社会中社交场合 商务场合和日常交际场合建立彼此联系的一个重要步骤 一 名片的分类名片可分为个人名片 商用名片和组织名片三种 个人名片 组织名片 名字头衔 职位 姓名 职务 办公地址 电话 传真 电子信箱 邮政编码 商用名片 组织的名称 地址 电话 网站 邮政编码 由于人们重视个人隐私 家庭住址和电话号码一般不印在组织名片上 二 名片的排列格式按照国际惯例 尤其是西方社会的惯例 名片的印制以横排为佳 有职务或硕士 博士学位的 应印制在名片上 在中国 韩国 日本 港 澳 台及东南亚的某些国家和地区 有竖排习惯 但通常情况是由右往左依次排列 三 接收他人的名片的方法接收他人的名片 应当双手捧接 并表示感谢 若收取名片的一方亦备有名片 应迅速递上自己的名片 若没有 则应表示歉意 接过别人当面递上的名片后 一定要仔细看一遍 有不明白的地方可以请教 记住对方的姓名和职务 以便于在交流中进行恰当的称呼 重复名片上的内容本身 亦有仰慕之意 禁忌 一只手去接别人双手捧交的名片 不看一眼便漫不经心地随便扔在一边 不要在名片上面乱放其他东西 十一 电话礼仪 电话是处理日常事务时最常用 不可缺少的交流工具 凡上级指示 下级意见 商务联系 人际交往 业务咨询等都要通过电话来进行 因此 接打电话是办公室最普遍的日常工作 是公司和外单位接触的第一渠道 电话是无形的接待员 电话虽然是机械 只能传声 不能传情 但人人要打电话 偶尔一次小小的疏忽也许会铸成极大的失误 正确使用接打电话的礼节的好处 提高交际 工作效率 创造友好气氛 能使人留下好印象 1 好处 知识点 最好铃响两次后拿起话筒 要微笑接听 注意接听时的姿势 开头要有礼貌语 接听中要有呼应 请对方等候要注意时间 要礼貌地请教对方姓名 对方激动时要以礼相待 2 接听电话的礼节 知识点 开头要有礼貌语 通话中语音要适中 要说清内容 突出重点 电话通话中中断 要由打入的一方重新拨号 结束时要有礼貌语 要轻放听筒 打错电话要向对方道歉 3 拨出电话的礼节 3分钟原则 1 不要在他人的休息时间之内打电话 每日上午7点之前 晚上10点之后 午休 用餐时间 不宜打电话 2 打公务电话 不要占用他的私人时间 尤其是节 假日时间 3 避开对方的通话高峰时间 业务繁忙时间 生理厌倦时间 4 社交电话 最好在工作之余拨打 4 拨打电话的时间 在一切标有文字或图标禁用手机的地方 均须遵守规定 乘飞机时 在加油站或医院里 或在驾车时 打手机时声音不要过大 尤其在公共场所 使用手机佩带的耳机与麦克时大喊大叫 别人会感到莫名其妙 法律禁止开车打手机 严禁手机偷拍 情节严重罚款10万美金或入狱 特定场所禁用手机 违者将被罚款50美元 禁止私人屏蔽手机信号 十二 上网礼节 结束 68