智慧城市建设解决方案(重庆).ppt

智慧城市建设解决方案介绍 智慧城市 智慧城市 智慧城市 社会更和谐 生活更美好 全球的智慧城市建设 全球有600多个城市正在建设 智慧城市 中国目前有50多个城市正在筹划建设智慧城市 北京 上海 广州 深圳 天津 青岛 武汉 南京 山东 四川 杭州 扬州 厦门等已经明确了无线城市计划 正在建设当中 智慧城市的营造正成为全球城市之间竞争的基础要件之一 是证明一个城市信息化水平的 名片 是保持城市竞争力的重要手段 智慧城市的运营模式分析 一 投融资模式政府主导并负责投资政府提供相关的扶持政策 只支付少量的规划咨询费用 运营商出资建设 拥有一定期限专营权 到期移交政府 完全由运营商出资进行建设 二 运营模式政府主动主导智慧城市的规划 建设 运营管理政府负责运营监督 运营商负责建设实施 运营管理 智慧城市的总体目标 智慧城市 基于资源实时状态的优化配置 有效提升资源产出效率城市资源在区域间和运营机构间的广泛共享 提升资源的利用广度城市资源向公众和企业多渠道多层次的开放 增进资源的利用深度实时监控资源使用效率 建立资源使用的补偿机制 促进资源节约型社会的建立 实时监测突发事件并快速部署资源进行应对城市运营机构之间的整合与协作 提高政府工作的透明度和效率提升社会和环境问题处理的灵活性和敏捷性快速响应社会经济环境的变化 实现更为敏捷的城市转型 提供多样化手段实现服务模式的快速创新通过虚拟和实体环境的结合提升城市服务的便捷性更全面地进行城市运营状态的监控 更有效地预防犯罪和开展调查更少的拥堵和排队 市民可以更好地均衡工作和生活 无所不在的高速宽带网络和随时随地的远程信息获取更为优化和高效的城市基础设施和产业发展服务体系信息丰富共享并互联互通 实现服务创新和产业服务水平提升打破产业分立的边界 从而带来新型的产业结构 带动集约型产业共同发展 更具潜力的产业发展环境 更加便捷的民生服务手段 更有效率的资源利用模式 更为灵活的敏捷运营机制 智慧城市总体框架 实施步骤 2013年 2015年推广阶段智慧城市应用拓展解决方案形成推广应用 2012年 2013年建设阶段应用与工程选型标准制定关键技术研究体系基本成形示范工程 2011年 2012年规划阶段规划与方案制定标准研究关键技术预研典型应用示范 第一阶段 第二阶段 第三阶段 建设内容 智慧城市建设的难点分析 关键技术资金筹集人才培养城市管理体制和机制创新信息资源的共享和设施建设的统筹大众信息消费的普及 智慧城市框架 智慧产业 智慧城市 智慧民生 智慧管理 移动行业手机报 智慧溯源 智慧家园 智慧城市决策系统 智慧楼宇 智慧医疗 智慧交通 手机一卡通 智能综合安防 智能巡检 智慧呼叫中心 智慧社区 游戏云平台 智慧旅游 智慧酒店 智慧城市演示大厅是智慧城市的指挥调度中心 以三维电子地图 视频 图像 文本的方式 演示各系统的运行状况 智慧城市决策展示系统 智能水务与能源统一管理系统 智慧交通统一调度系统 特高分辩率感应LCD交互屏 现代服务业优化配置平台 电子政务与电子商务统一管理系统 城市智能应急与监控管理系统 智能通信统一管理系统 智慧城市指挥决策系统 城市智能应急与监控管理系统 通过视频监控系统可以对进入区域的人员情况进行实时跟踪监控 通过视频监控系统能够对重要区域的安全进行监控 领导能随时随地的浏览监控画面 并对其进行控制与管理 视频监控系统能够对整个城市及周边环境进行监控和联动报警 视频监控系统能长时间不间断录像与存储 并且确保录像的安全性 视频监控系统易于操作和管理 具备智能化的特点 城市智能应急与监控管理系统 14 整个视频监控方案的设计中 能够以监控图像资源为核心 实现防盗窃 防破坏 防火 防重大灾害 报警 门禁 对讲 公共广播等其他安防资源的整合与集成 实现对整个城市的应急指挥与监控 Page15 电子政务管理系统 电子政务是政府机构应用现代信息和通信技术 将管理和服务通过网络技术进行集成 在互联网和无线网络上实现政府组织结构和工作流程的优化重组 超越时间 空间与部门分隔的限制 全方位地向社会提供优质 规范 透明 符合国际水准的管理和服务 电子政务促进政府职能从管理型向服务型转变 转变政府职能 从 管理主导型 向 服务主导型 提高效率 精简机构 提高政府透明度及政务公开 加强廉政建设 加强行业管理和规范 科学决策 提高执政的水平 加强政策宣传和民众教育 应用价值 智慧管理 智慧社区 家庭是社会的基础细胞 人是构成家庭的基础元素 在以人为本的和谐社会中 广义上的社区信息化进程是一个以社区居民需求为导向 整合社区各要素资源的过程 是一个需要由政府主导 社会各方力量参与共建的过程 家庭是社会的基础细胞 人是构成家庭的基础元素 在以人为本的和谐社会中 广义上的社区信息化进程是一个以社区居民需求为导向 整合社区各要素资源的过程 是一个需要由政府主导 社会各方力量参与共建的过程 便民生活服务商家 公共服务机构 政府机构 居委会 社区居民 小区物业 监督引导 社区互动共建 互动沟通 共建共享 小区服务 管理和服务 社区管理信息化 家居信息化 小区智能化 5分钟商圈 智慧社区概述 社区门户 多媒体终端 建立综合小区门户集群 实现社区综合服务信息传播 构建居民同政府 物业 商家的互动沟通平台 布局多媒体终端平台 以扩展社区信息网络的触点 扩大受益人群 实现社区公共服务 信息传播 以及生活综合应用 家庭桌面终端 通过占领家庭桌面第四屏 多元化社区信息化的渠道 实现综合信息的推送与互动 逐步构建智能家居应用 共享数据库电子政务 以共享数据库为基础 建立G2G G2C等多元的电子政务体系 提升政府的政务管理 以及政府对居民的综合管理服务效率 多渠道构建社区信息化 社区管理服务信息化 政务 社区生活服务信息化 商务 社区多方沟通互动 事务 移动终端 通过移动终端的建立 可以有效提升信息的覆盖面的同时 还可以扩展成为移动执法 移动办公和移动商务的综合应用 智慧社区渠道建设总体思路 智慧社区多媒体终端渠道建设与应用 通过自助式多媒体终端布局大型小区和社区服务机构 为社区居民提供便捷服务的同时 进一步增加社区内信息网络触点 提升社区信息的通达能力 惠及更广泛的人群 同时整合移动的相关业务与应用 家庭桌面终端的综合应用 综合社区信息 双向互动反馈 精准信息推送 服务查询预订 家庭网络相册 游戏娱乐 视频通话 楼宇对讲 家居全球眼 智能家居 更多 智慧社区家庭桌面多媒体终端应用 智慧管理 智慧家园 依托魅力城市生活圈 定位智慧家园为基调 单位 个百分点 智慧家园分为四大服务模块 通过向在建楼盘提供领先的一站式综合信息服务解决方案 全面满足开发商 物管公司 业主 商户的通信及信息服务需求 FTTH EPON接入 TD固话 安防平台 楼盘宣传门户 智能化建设 数字可视对讲 综合信息服务 周界防范系统 安防监控 无线覆盖建设 基础通信 设施集中管理 电子巡更系统 RFID停车管理系统 手机一卡通 多媒体信息终端 工地监控 紧急广播及背景音乐系统 企业服务 智慧家园应用组成 主要措施 成效 1 2 占领高端市场提高住宅小区市场竞争能力配合 iHome 套餐的推广 丰富产品内容 逐步占领家庭用户的信息应用市场 智慧家园 开拓社区信息化市场智慧家园切合了家庭客户日趋旺盛的信息化需求 发展新信息的业务 3 探索转型业务发展新方法智慧家园具有与12580等移动增值业务紧密联系的信息化应用 拉动了转型业务规模发展 4 提高住宅小区市场竞争能力通过捆绑开发商 物管公司 周边商家 业主多方利益 整合移动综合信息业务 以合作共赢的商业模式 占领驻地网资源 形成了其他运营商无法跟进的独特优势 避免了恶性竞争 有效地提高市场份额 智慧家园的战略意义 智慧民生 电子优惠券 园区优惠券是利用中国移动所掌握的用户 渠道 网络及品牌优势 汇聚并整合商家优惠信息 在商家和用户之间建立精确营销渠道 为前向用户提供优惠打折服务 为后向商家提供营销推广的一项业务 园区优惠券是利用中国移动所掌握的用户 渠道 网络及品牌优势 汇聚并整合商家优惠信息 在商家和用户之间建立精确营销渠道 为前向用户提供优惠打折服务 为后向商家提供营销推广的一项业务 用户通过短信 语音 WAP WEB等多种方式 接入园区优惠券服务 以手机接收文字短信 二维码彩信 网上打印纸质优惠券等多种方式获取优惠券 商家可利用园区优惠券服务 向目标用户群投放优惠券的广告与资讯 招商引资 提升客流量 并可获得统计分析数据 对前向用户形成消费约定 为后向商家提供提供整体的营销解决方案 电子优惠券概述 为用户提供多渠道的查询下载 WEB WAP 多媒体终端 语音平台 获取相应的短信 二维码彩信或纸质打印优惠券凭证 电子优惠券功能 优惠券的发布渠道 对于商家来说也是一种新的传媒发布模式 目前移动可以进行运营的优惠券发布传媒有 WEB网站手机WAPLED LCD多媒体终端12580语音优惠券专刊 传媒运营 电子优惠券发布渠道 总体商业模式 广告代理 移动公司 一级运营团队 二级运营团队 通信费功能费交易费 通信费 功能 功能 支撑 运营费 信息支撑 商务支撑 信息费 管理 管理 工作流 资金流 商务拓展 广告费 广告费 广告佣金 信息传递与服务 优惠信息传递 优惠券信息交互 消费服务 优惠券费用 优惠券采集费用 电子优惠券商业模式 智慧民生 智慧楼宇 2008 2013是楼宇对讲产品模拟转向数字的变更期 突破数字对讲的产业规模关键在于成本问题 网络布线是成本的一个重要因素 利用无线城市部署契机 避免对讲 宽带 安防等多种线路的重复投资 具备良好的社会及经济效益 按房号 智慧楼宇概述 智慧楼宇目标用户 目标用户 运营商 房地产商 物业 智慧楼宇功能 由运营商统一包装 宣传高档社区生活的概念 由房产商采购桌面终端实现可视门铃业务 替代需要安装的门铃终端 从成本考虑 也可以是固话 非可视 推荐可视 向新建高档小区推广 全新部署 房产商不需要另外布门铃专用线 布线由运营商完成 使用运营商宽带线路 大大节省建设及维护成本 运营商统一布线 节省布线成本 由房产商采购桌面终端实现可视门铃业务 替代需要安装的门铃终端 从成本考虑 也可以是固话 非可视 推荐可视 终端成本分摊 业务运营 长期运营 通过桌面信息终端占领用户桌面 通过软件版本升级实现更多增值业务接入 做为运营商业务 公共服务信息 商家服务信息 广告信息的入驻渠道 获取长期收益 桌面信息终端入户 长期运营 智慧楼宇推广方式 智慧民生 智慧药店 智慧药店 平台利用高标准的IDC基础设施 低成本建设和维护药店数据中心 药监系统数据中心和社保药品数据中心 通过建立药品渠道管理平台和药剂师监管平台 规范药品市场和医疗保健用品市场的秩序 促进医药行业健康发展 目标客户 各连锁药店药监部门社保部门 产品特色优势 运营商级终端质量保证运营商级施工经验全系统的优良扩展性和可升级性运营经验丰富 智慧药店 平台利用中国移动高标准的IDC基础设施 低成本建设和维护药店数据中心 药监系统数据中心和社保药品数据中心 通过建立药品渠道管理平台和药剂师监管平台 规范药品市场和医疗保健用品市场的秩序 促进医药行业健康发展 社保部门 药监部门 药店 智慧药店概述 药监信息化 药厂 药材加工 药店 营销 药材采集点 Planning Contents Solution Marketing 药品物流渠道 药品渠道管理平台 GPS定位 药品电子标签 百姓放心药 智慧药店药监信息化功能 仓储监控 货架监控 药店信息化 智慧药店药店信息化功能 智慧民生 电子票务 电子票务系统提供了 预订 出票 检票 管理 数据 结算 全流程一体化支撑票务服务 包括语音 手机 网络 多媒体终端等多渠道接入服务 统一的凭证 二维码 载体 进一步丰富和完善票务销售的覆盖面 涵盖电影票 演唱会门票 景区门票等多类综合票务市场 有效提升售票效率和服务质量 拉动移动用户票务直接的经济效益 通过在旅游景区 会展门禁设置专用通道 设置POS终端 自助终端等设备 实现游客在景点 展区的落地服务 通过手机RF卡或者二维码进行门禁刷卡通行 通过与旅游一卡通服务系统对接 还可实现旅游一卡通直接刷卡购票的功能 主要功能包括 能够提供RFID卡 二维码票 手机门票等多种类型票务的支撑 为景区提供了基于电子化手段的门票统计 出票 电子防伪 验票 结算报表等一整套的票务管理系统 提升景区的管理效率 推动景区门票电子化管理建设 将为整合各景区的门票资源 实现旅游电子商务平台景区门票预售服务提供支撑 景区 会展电子门票系统 发卡 购卡 卡充值 购票 刷卡门禁 结算 一卡通门票应用场景 用户从互联网 wap网站 12580等渠道进行景区门票预订 在景点景区 通过闸口机或手持终端扫描二维码门票 通过验证 完成门票费用在线支付后 通过手机接收一条二维码信息 或下载打印 二维码门票应用场景 智慧民生 手机一卡通 系统是通过在一张具有RFID功能的智能卡于手机中 集成门禁 车库 考勤 上机 图书 电控 水控 消费等多种不同应用功能 实现对园区内企业的一卡通智能化管理支撑 产品特色优势 目标客户 融合手机与卡的应用 方便用户携带 手机就是钱包 就是钥匙简化 方便校园与企业统一支付与财务管理融合移动原有服务与应用 校园 政府部门 相关企业商店与加盟商家 赢利点 有效实现移动用户的绑定扩展3G 4G业务应用范围有效推广移动手机支付与积分的应用捆绑了移动支付资源 系统是通过在一张具有RFID功能的智能卡于手机中 集成门禁 车库 考勤 上机 图书 电控 水控 消费等多种不同应用功能 实现对企业机构的一卡通智能化管理支撑 手机一卡通概述 WHO 管理者 学校 企业管理人员 使用者 学生 教师 企业员工 WHAT 以移动终端为载体 提供身份识别和认证 小额消费等后勤服务 并结合综合信息应用服务和个人通信信息应用服务 WORTH 管理者 实现高效信息化管理 提升后勤服务水平 使用者 一机在手 轻松拥有 手机一卡系统 企事业单位 小型公司 智能医院 智能厂区 产品定位 智能校园 连锁企业会员一卡通 手机一卡通定位 智慧民生 智慧酒店 今天 越来越多的宾客都希望在酒店也能像在办公室或家里一样工作和娱乐 享受个性化的贴心服务 而在竞争激烈的市场环境中 酒店也迫切需要借助更加智能信息化的手段 提升客房服务的含金量 以满足宾客越来越多样的服务需求 入住 离开 再次入住 宾客 感知提升 需求落地 酒店客房信息化的建设围绕宾客立体式的服务体验为主线 体验智慧酒店服务 智慧酒店应用方案 智慧产业 游戏云平台 以全球领先的云计算 虚拟化技术作为平台基础 整合游戏接入 游戏辅助 游戏安全 游戏营销 游戏支付系统 为游戏玩家带来立体化的未来式娱乐平台体验 同时也为中小型游戏开发厂商构建更具针对性的运行平台 提供包括项目运行 日常运转 数据支持 交互应用 安全防护在内的一揽子 游戏云服务 实现游戏开发创意与落地实施的无缝对接 彻底解除中小型游戏厂商 有米无锅 的后顾之忧 加速推进中国游戏产业链完善与健康发展 加速游戏产业变局 让国内的游戏 越大越强 使产业链中下游也能共享云计算所带来的巨大商机 游戏运营商 游戏开发团队 网吧 玩家 中小网站 游戏云平台 游戏云简介 玩家层 用户层面上 游戏云平台可基于目前流行的通行证加一卡通等功能 依托云计算技术开发出一套立体化服务模式 该模式可以将垂直社区 网游 手游 FLASH游戏 WEB应用等用户体验良好的网络产品统统纳入进来 呈现给用户一个多方位的综合性娱乐休闲平台 极大提高平台粘着度 游戏云简介 运营商层 运营商层面上 游戏云平台将客服 支付 计费 安全 分红 积分 数据 运维等一整套成熟完善的服务体系模块化 在变幻莫测的市场环境中 游戏运营商可以随时启用适合自身情况的服务模块 并关闭无用的模块 极大节约运营成本 游戏云平台 运维系统 推广系统 运营系统 游戏云简介 开发者团队 开发团队层面上 游戏创造者们几乎可以用 天神视野 来操作 云游戏平台为您负责游戏下载 分发 网站渠道推销等整个过程 您直接分享收益 云技术极大降低了开发者进入门槛 让开发者集中在创意设计领域 而不是考虑过多的运营 技术和管理和服务器问题 从而帮助游戏市场获得更优秀 具有创意的独特产品 游戏云平台 运维系统 支付 分成 客服接口 运营系统 智慧产业 智能旅游 智能旅游是建立在以人为本 科学管理基础上 以信息科技为辅助手段 将旅游产业的规划与管理 保护与发展与信息技术有机地结合起来 从而有利于旅游产业的推广 旅游景区的保护及可持继发展 为人们提供灵活 便捷 高效的旅游服务 智能旅游信息系统 统一门户统一平台统一服务 旅游一卡通 支付定位查询预订信息等 旅游综合信息共享数据库 旅游局 智慧旅游信息系统架构 景区一卡通统一面向游客发行 通过与移动手机RF UIM卡的绑定 还可实现一卡通等应用 景区一卡通游客服务是通过整合后向景区门票 餐饮 酒店等旅游服务资源 面向游客提供的基于RFID的一卡通服务 持有景区一卡通游客可享有景区通票 无需排队 刷卡进入 刷卡购物并享受各种优惠折扣等服务 发售景区一卡通 与银行账户绑定 景区门票刷卡 享受各种专属优惠和折扣 登录网站享有其他服务 景区门票 餐饮娱乐 入住酒店 乘坐公交 刷卡购物 景区一卡通公共支撑平台 景区一卡通应用 景区一卡通 景区一卡通应用 景区电子门票系统为景区提供了基于RFID及二维码形式的门票统计 出票 电子防伪 验票 结算报表等一整套的票务管理系统 景区门票预定系统 为景区提供了多种预定渠道 支付方式 系统接口多个模块 支持门票类型 年票 团票 次票等多种门票形态 可结合移动手机进行门票的预订及支付 景区电子票务 景区监控支撑平台利用移动3G 4G网络 与景区共建共享的安防传感系统和全球眼系统等为用户提供以下几个方面的功能 实时的监控功能 对景区重要的场所进行实时的监控 有力的保护景区 及保障游客的生命财产的安全 实时的应对突发事件 通过监控可以对突发事件进行及时有效的处理 24 7小时景区重要场所的实时监控 1 加强景区安全状况的监控通过在热点地区加装全球眼 建立一套针对恶劣气候 突发灾情 景区停电等意外发生的安全预警机制 2 加强旅游区环境治理力度通过全球眼 配合旅游景区集中整治乱堆 乱搭 乱建 乱刻等现象 监控管理在旅游区内的违章行为 景区视频监控管理 景区视频监控 智慧产业 智慧溯源 溯源系统是根据相关部门对于产品追溯的相关制度和应急预案等要求 通过电子标签 标签的状态标识 数据库系统 以及各类信息化管理平台之间的协作 来实现对产品 进货物资 生产过程 成品 环境设施 服务人员的可追溯管理 二维码标签 用于出产包装记录原料 种植地 日期 工艺 质检信息 品级等信息 二维码地块标签 地块及种植批次 施肥 用药记录 采摘时间 二维码物品标签 记录原料从入库到加工环节到成品或半成品出库前的环节 每个标签对应一个批量物品 以员工卡 移动手持识别终端为主 以移动手持识别终端为主 消费者在商店 超市可利用扫描终端 多媒体终端扫描标识追溯码进行查询 销售 加工 种植 收购 发货 入库 入库 检验 监督员 产品溯源贯穿生产到销售的全流程 以茶加工为例 生物医药可借鉴 溯源管理系统 企业侧作业平台 智能溯源概述 消费者安全溯源 生产控制和客户管理应用 政府的监管手段和工具 以对产品个体信息管理为基础 很容易实现生产型企业内容ERP和CRM等管理功能 追溯系统的建设 对产品生产和流通整个过程 进行了工业化的 流程再造 和管理系统的 信息化 通过溯源系统提供的查询界面 查询产品生产信息 做到放心消费 政府主管部门和生产型企业有对追溯系统有迫切需求 以追溯系统的建立为基础 将为更多中小企业参与大流通 大循环创造基础条件 智能溯源定位 重点市场 次级市场 生猪等养殖企业 生物医药企业 乳制品企业 蔬果种植及加工企业水产品养殖加工企业 酒类企业 干货加工企业 横向市场 纵向市场 大型企业公司人数1000人以上 拥有产品生产及加工生产线较多 产品销售跨域大 遍及全国甚至出口 企业有一定信息化基础 能够对系统实施建设 中小型企业公司人数1000人以下 拥有产品生产机加工生产线较少 产品销售跨域下 以省内市场为主 企业信息化能力薄弱 对系统以租用方式为主 企业市场深化 智能溯源目标市场 消费者市场监督员 声讯电话方式 二维码扫描 短信方式 溯源系统 您查询的溯源码不存在 请谨防假冒 应用场景 溯源防伪 防串货应用 消费者市场监督员 消费者市场监督员 智能溯源应用场景 智慧产业 移动行业手机报 移动行业手机报为企业及行业协会等客户打造的移动电子刊物制作及发行综合支撑服务产品 它提供了基于移动3G网络下的 彩信 短信 WAP及电子杂志软件包等形式的企业内刊 产品宣传册的制作 管理及发布一整套的解决方案支撑 业务能力网关 发布门户 政府部门 大中型企业 短信 彩信 WAP 业务平台 行业协会 产品是专为政企及行业协会等客户打造的移动电子刊物制作及发行综合支撑服务产品 它提供了基于移动3G 4G网络下的 彩信 短信 WAP及电子杂志软件包等形式的企业内刊 产品宣传册的制作 管理及发布一整套的解决方案支撑 企业内刊 产品宣传册 企业宣传册 会员专刊 手机阅读软件包 移动行业手机报概述 客户特征具有大量的会员需进行维护 具有大量产品信息需要发布 需要进行内部信息刊物发布 行业协会 大中型企业 政府公益信息 连锁百货 报刊杂志 连锁超市 移动行业手机报适用对象 智慧产业 智能综合安防 智能综合安防采用灵活方便的实时监控 易用高效的回访检索 丰富多样的告警管理 基于角色的用户管理 统一直观的管理维护 为园区提供的实时高效的安防保障 1 发生警情 3 语音报警 入侵报警 2 报警信息上传 3 启动视频录像并上传实时图像 电子地图闪烁语音报警提示视频自动弹出启动自动录像报警接处警报警预案调阅值班调度管理 3 视频弹出 自助银行现场 远程监控调度中心 4 远程喊话震慑 警号响起夜间灯光自动开启 公安110联动 应用模式 智能综合安防应用模式 主要措施 成效 单位 个百分点 应用范围及价值 行业聚焦 以银行 电力 政府 公检法 教育行业以及大中型企业等有安防集成需求的客户为推广对象 智能综合安防应用范围与价值 智慧生产 智能巡检 智能巡检提供用于户外巡检工作的定位和信息交互平台 从而将巡检人员的位置数据 线路现场情况等及时传送到监视中心 实现GIS的图形化监视 查询以及路由安全监控 防护措施交互等功能 对巡检人员及线路路由现场进行定位检查 管理 目标客户 通信运营商电力公司公路 园林养护部门石油 燃气管道养护部门消防 卫生防灾防疫巡检工商 环保 城管巡逻执法等 智能巡检提供用于户外巡检工作的定位和信息交互平台 从而将巡检人员的位置数据 线路现场情况等及时传送到监视中心 实现GIS的图形化监视 查询以及路由安全监控 防护措施交互等功能 对巡检人员及线路路由现场进行定位检查 管理 智能巡检概述 智能巡检应用场景 智慧产业 智慧呼叫中心 随着政府及企事业单位业务的高速发展 导致使服务环节在业务流程中凸显得异常重要 需要建立一套技术先进 性能稳定和统一服务 拥有核心数据价值的智慧呼叫中心系统是企业发展的必然趋势 统一政府 企业形象和集中服务 降低企业服务 运营成本 将自动语音查询 人工服务和信息资料处理紧密结合起来 为市民群众提供业务查询 咨询和投诉等方面的综合服务中心 智慧呼叫中心两大市场领域 政府应用 企业应用 智慧呼叫中心 投诉受理办事审批 业务咨询业务办理 甄别用户精细营销 投诉受理售后服务 统计分析内部管理 监督 发现问题 预警 遏制危机推动 信息建设 辅助 决策支持 甄别 发现用户 精确 服务用户促进 体系优化 统一 企业管理 用户管理 短彩信 语音 传真邮件 政 企管理 服务应用管理 随着通信科技的飞速进步 政府部门迫切需要像其他行业一样 提高自身信息化水平 经济的发展和人们观念的改变 使用户服务水平和用户期望值不断提高 市民对政府机构的服务也提出了相应的要求 面对新的经济环境 政府机构都意识到 它们必须借助先进的联络中心解决方案 建立和完善电子政务基础设施 推进政府机构的电子化 网络化 办公自动化和信息共享 让政府机构内部以及政府与公众之间都能通过多种渠道 方便 及时而准确地进行沟通 提高工作效率 改善服务质量 树立良好形象 智慧呼叫中心在政府领域的市场需求 智慧呼叫中心对企业带来的影响 改善服务形象呼叫中心业务的开展可以塑造良好的企业服务形象 提高企业的知名度 使企业处于竞争中的有利地位 呼叫中心提供的服务是产品实体价值以外的 附加价值 促进经济的发展呼叫中心的应用大多数是一些与公众密切相关的信息服务业务 其实现方式简单易行 更易为公众所接受 采用呼叫中心信息服务方式 开展呼叫中心应用业务 可以获得良好的社会效益 促进经济发展 获得可观的经济效益 促进相关行业的发展有些国家不仅对呼叫中心业务采取鼓励 支持和促进的态度 而且在政策上给予优惠 甚至给予各种形式的补贴 呼叫中心可以极大地促进相关产品的开发 销售以及科学研究 从而带动相关行业的发展 削减了成本 提高了生产力从宏观上来看 在信息业每投入一亿元 将在以后的十年内使国民收入增加13 8亿元 从微观上来看 呼叫中心提高了用户服务水平 提高了企业运营效率 为企业创造了新的利润增长点 给企业提供进入新的业务领域的机会从呼叫中心的业务分类和业务技术发展趋势可以看出 呼叫中心可以使企业进入信息服务的领域 可以使企业进入电子商务领域 转变营销观念呼叫中心通过客户服务 客户参与 客户组织化等手段进行关系营销 企业通过呼叫中心 为客户解难 为客户提供技术支持 从而建立并加强了客户的关系 提高了客户满意度和忠诚度