烟草公司片区客户经理2018年述职报告.docx

烟草公司片区客户经理2018年述职报告尊敬的各位卷烟零售客户:我是你们的客户经理*。新年伊始，万象更新，在此感谢大家在过去的20*年对我的支持和厚爱，在20*年也望大家多多关照，顺祝各位老板在新的一年财源滚滚，万事顺意！就去年的工作，我在此向各位老板做一个简单陈述。一、简述20*年我们片区全年卷烟订购量为588*条，其中卷烟订购量排前十的客户有:1、便宜超市2、恒圆超市3、*商店4、*批发部5、*商店6、*商店7、良发食品商店8、*商店9、陈氏批发部0、神福港孟基商店再次感谢各位老板的支持！20*年共拜访客户1076次，服务总时常255.9小时，户均拜访时间为14.27分钟。主要服务内容是标签陈列维护，相关卷烟市场情况、促销活动、品牌培育等信息的传递。整理柜台二、客户培训20*年*月，新商盟正式上线，为保证片区*户客户能正常定烟，在一周内我们或集中学习或单独交流，力保卷烟网订成功率百分之百。经过共同努力，新商盟顺利上线运行，片区客户网订率百分之百，没有出现漏订。学习新商盟三玉溪（初心）品牌培育前后选取了4名客户作为玉溪（初心）定点投放点，亮化品牌陈列，赠送广告打火机等促销物资，开展品牌培育活动。四好日子陈列活动20*年*月，*烟草和深圳中烟共同开展好日子陈列有奖活动，我们片区2名客户参加并并分别获得飞利浦LED灯一台。五、重点品牌培育活动20*年下半年开展重点品牌培育活动，重点培育软中华、硬中华、软玉溪、南京炫赫门、软双喜、紫云烟等六个品牌。在各位老板的大力支持和配合下，片区品牌培育任务顺利完成，实际上柜率超过任务指标。六、完善沟通渠道客户拜访、电话以及微信共同组成沟通的渠道，互为补充，相互促进。片区共有132位客户能熟练使用微信交流，并通过两个客户群及时接收卷烟相关信息，在群内进行相关经验交流，畅通了信息渠道。20*年*月底，容诚服务平台上线，片区共*户客户关注并注册。客户注册容城服务平台反馈截图七、规范经营20*年严抓卷烟规范经营，对真烟非法流通、同IPID他人代订卷烟以及疑似无经营迹象等违规行为加大了打击力度，4户客户网订改电话订货客户，8户暂停供货并报专卖处理，5户客户督促整改，先后对6户客户减少货源供应，维护了卷烟市场稳定。八、20*年工作展望1、春节节前做好20*年开局工作，协助客户及时网订存款，合理准备库存。2、引导筹备自律互助小组，协助各自律小组稳定卷烟零售价格。3、做好品牌培育，提高客户盈利率。4、进一步加强规范经营，尤其是关注同IPID疑似代订、真烟非法流通等，引导共同维护卷烟市场稳定。再次感谢大家在过去的一年对我的支持和帮助，过去工作的不足和失误请多包涵指正，在已经来临的20*年希望能再度携手，再创辉煌佳绩！祝您20*年度过更给力的一年！烟草公司片区客户经理20*年述职报告