网络客服个人工作计划2020.docx

网络客服个人工作计划2020在没有成为一名客服工作者之前，我是从来都没有意识到客服工作原来是这么难做的，这有点颠覆了我对客服的认真，有些高级的客服不仅要掌握良好的沟通技巧，甚至还要掌握好英语，只可惜我的水平就没有那么厉害了。我现在是一名网络客服，这还是需要一定的专业知识的，为此我可是培训过不少次，现在终于取得了一些些的成效，能独立地完成一些领导托付给我们的任务，为了更好的完成工作上的要求，我特书写下一份工作计划，希望借此让我的接下来的工作开展地更为顺畅。客服工作主要就是和客户们打交道，现在网络十分的发达，所以客服这个岗位需求量是越来越大了，虽然客服岗位比较多，但是想成为一名优秀的客服绝不是易事，有些老客服工作了数年才摸索出了一些经验，像我们这种工作不久的客服就只能老老实实的跟着前辈们学习了。所以，提高自己的个人能力是我在接下来工作的首要目标，客服要学会和客户们交谈，感受客户们的情绪，尽力尽快尽好地解决客户的问题，这说起来虽然容易，但是这种经验却是需要积累许久的，所以想要解决客户们的问题的话，前提是我自己就要对问题足够了解，不然即便发现了问题，都无法找出问题的根源，更别谈解决了。客服工作是一门需要耐心的工作，所以在积攒了一定程度的工作经验后，我还得磨练自己的心性才行。还记得刚开始当客服的时候，我就被几名刁钻的客户给问的说不出话了，后来还是找身边的同事才解决了问题，这也让我意识到了我得尽快提高自己的工作效率，例如提高打字速度、让我的用语更加礼貌等等，我会在空余时间里好好地琢磨这些问题。网络客服需要的专业技能其实是比我想象中的还要多的，所以我会多多参加一些针对客服的培训，此外我也会找一些有用的资料来学习，这样的话我才不会掉在大部队的后面。另外，我也会增加客户的体验，让更多人感受我的专业和温暖，之前我因为言语不当导致被投诉了几次，所以我现在已经注意了不少，我会尽力做好自己的任务，保持多线程的状态，让越来越多的人都喜欢上和我交谈的感觉。