TS16949过程方法.ppt

2020 3 6 page 1 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS16949 2002过程方法附件 2020 3 6 page 2 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 3 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 4 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 使用什么方法 材料 设备 传真 传真机电话 电话会议 会议场所拜访 上门 差旅费用接待顾客垂询 谁进行 能力 技能 培训 销售员 1 岗位能力要求 2 上岗前培训内容 3 依据岗位能力要求及岗位职责本身确定的培训项目 输入市场部提供的讯息报刊 过程依据开拓计划予以实施 输出目前的客户群潜在客户 如何做 方法 程序 技术 1 年度开拓计划 2 职责规定 3 岗位能力要求 4 培训记录 使用的关键准则是什么 测量 评估 1 每月统计业务占有率 2 累计占有率 3 月度工作小结 4 每月公司对销售部门的绩效考核 COP 01市场分析过程分析 乌龟图 2020 3 6 page 5 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 6 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 7 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 使用什么方法 材料 设备 1 人工 2 电脑 内部网 3 传真机 谁进行 能力 技能 培训 1 销售员 报价科 2 培训记录 上岗前培训 工作职责方面培训 输入1 顾客要求清单 2 相关顾客信息 3 图纸 样品 必要时 过程报价程序 输出报价单 详细的 如何做 方法 程序 技术 1 定点书 2 程序文件 编号QP 7301 3 程序文件 编号QP 7201 使用的关键准则是什么 测量 评估 1 在最短时间内向顾客报价 2 依据顾客要求 达到顾客满意 3 按正常的时间向顾客报价 COP 02报价过程分析 乌龟图 2020 3 6 page 8 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 9 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 10 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 使用什么方法 材料 设备 1 电话 2 电脑 PII40G 3 传真 4 防火墙 定期杀毒程序升级 谁进行 能力 技能 培训 1 销售员 2 岗位培训 3 能力要求 输入报价判定说明 过程合同评审程序文件规定的程序 输出1 试制协议 2 技术协议 3 被接受的订单 4 顾客要求 如何做 方法 程序 技术 1 岗位能力要求表 2 程序文件 编号QP 7201 3 程序文件 编号QP 7301 使用的关键准则是什么 测量 评估 1 100 准确率 2 信息沟通 顾客 及时率 COP 03订单 要求过程分析 乌龟图 2020 3 6 page 11 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 12 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 13 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 使用什么方法 材料 设备 1 电脑 2 部门用车 3 网络 谁进行 能力 技能 培训 1 产品工程师 2 培训 有关设计方面 3 技能培训 输入1 被请求的原型 2 顾客的图纸 要求 3 顾客的时间进度要求 4 顾客对生产质量能力方面的要求 过程按过程设计程序实施 输出1 试制协议 2 技术协议 3 被接受的订单 4 顾客要求 如何做 方法 程序 技术 1 程序文件 编号QP 7301 2 程序文件 编号QP 7302 3 PPAP及QS9000五大手册要求 使用的关键准则是什么 测量 评估 1 成本指标 2 质量指标 3 进度计划 COP 04过程设计过程分析 乌龟图 2020 3 6 page 14 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 15 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 16 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 使用什么方法 材料 设备 1 电话 2 电脑 3 部门用车 谁进行 能力 技能 培训 产品工程师 质量工程师 顾客代表 质量部经理 输入提交顾客的产品和资料 过程过程确认过程 PPAP 输出顾客的批准和确认书 如何做 方法 程序 技术 1 PPAP 2 GP升级两日生产 3 程序文件 编号QP 7303 使用的关键准则是什么 测量 评估 按批量生产的条件进行试产 并提交文件 COP 05过程确认过程分析 乌龟图 2020 3 6 page 17 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 18 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 19 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 20 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 21 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 使用什么方法 材料 设备 1 检测设备 量具 标准块 2 车间隔离区 3 控制点 谁进行 能力 技能 培训 1 有资格检验员 操作员 2 质量负责人 领班 3 培训授权 输入1 不合格品 可疑产品 2 顾客投诉 3 过程异常 SPC图纸 4 设备发生异常 过程生产中不合格品控制 输出1 识别产品 2 隔离 通过 3 分类 返工通知 4 停产通知 如何做 方法 程序 技术 1 按程序 不合格品控制 2 不合格品评审 3 返工 返修指导书 4 SPC图 5 分隔 追溯性 6 标准样品 使用的关键准则是什么 测量 评估 1 反应速度 时间 2 内外顾客反馈 3 PPm下降程度 4 质量成本 5 退货分析 COP 06产品生产过程分析 乌龟图 2020 3 6 page 22 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 23 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 24 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 使用什么方法 材料 设备 1 PII电脑 2 电脑操作系统 3 电话 传真 谁进行 能力 技能 培训 1 大众的操作系统培训 2 岗位代理 3人 3 岗位能力的要求及能力确认 输入1 顾客的交付要求 2 适用供货计划 3 月度计划 4 临时通知 过程产品交付过程 输出完成的交付情况 如何做 方法 程序 技术 1 产品交付及仓库制度 2 产品防护的程序 使用的关键准则是什么 测量 评估 1 按顾客要求交付 2 100 的适时供货 3 额外运费 COP 07产品交付过程分析 乌龟图 2020 3 6 page 25 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 使用什么方法 材料 设备 1 公司用车 质保部 2 电话 3 公司网络 谁进行 能力 技能 培训 1 质量工程师 2 顾客代表 3 培训记录 输入担保 服务要求 过程顾客抱怨处理 输出被承担的担保 服务 如何做 方法 程序 技术 1 顾客抱怨处理程序 2 顾客沟通程序 3 协议 4 岗位职责 使用的关键准则是什么 测量 评估 1 顾客满意程序 2 及时完成处理的报告 COP 08担保 服务过程分析 乌龟图 2020 3 6 page 26 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 27 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 过程方法 工作表 2020 3 6 page 28 上海帷幄企业管理咨询有限公司 TS过程方法附件 使用什么方法 材料 设备 1 电话 2 公司网络 3 传真 4 会议 5 工厂拜访 谁进行 能力 技能 培训 1 质量工程师 产品工程师 2 顾客代表 3 培训记录 输入1 被发布的绩效报告 2 顾客反馈 3 满意度数据 过程顾客沟通程序 输出纠正 预防措施和持续改进 如何做 方法 程序 技术 1 顾客满意度评价程序 2 抱怨处理 3 纠正预防措施 使用的关键准则是什么 测量 评估 1 顾客满意度 2 及进性 COP 09顾客反馈过程分析 乌龟图