《管理学原理一》PPT课件.ppt

管理学原理 使用的教材 管理学 吴琼 戴武堂主编武汉大学出版社2016年版本其他管理学经典教材 1 管理学 罗宾逊 中国人民大学出版社 第七版 2 管理学 全球化视角 孔茨和韦里克 经济科技出版社 第11版 3 管理学 周三多主编 有复旦版 高教版 南大版等多版本 4 管理学 现代的观点 芮明杰 管理的本质是为了提高效率 而管理的最高境界是不用管理 要达到这个境界 管理者就得学会激发被管理者进行自我管理 而自我管理的前提是 管理者能够挖掘出每个部属的长处 并为他们立下近期与远期的目标 让他们更上一层楼 然后 再针对每个人的弱点 定下对策 使他们在发挥自己长处的同时 不至于受到弱点的牵制 德鲁克 旁观者 课程概览 课程简介 基础篇职能篇 教学目的 培养大家正确的管理思维 分析能力 组织能力 领导能力 第一章管理活动与管理理论本章研究内容 1 管理与管理者2 管理的主体与客体3 管理的职能和过程4 管理学研究对象与方法 第一节管理与管理者一 管理的内涵与属性管理是通过其他人来完成工作的艺术 玛丽 帕克 福莱特管理指和他人一起并且通过他人来切实有效完成活动的过程 斯蒂芬 P 罗宾斯和玛丽 库尔塌管理是协调个人和集体的努力来达到群体目标的一个过程 唐纳利 本书给管理所下的定义 管理是组织为了达到个人无法实现的目标 通过各项职能活动 计划 组织 控制 激励 领导 创新 合理分配 协调相关资源的过程 1 管理的载体是组织 2 管理的本质是活动或过程 分配 协调活动或过程 3 管理的对象是一切可调用的资源 4 管理的职能是获取信息 决策 计划 组织 领导 控制和创新 5 管理的目的是为了实现既定的目标 与生产率息息相关 二 管理的二重性1 社会属性 管理活动中的人与人之间的关系 2 自然属性 管理活动中 体现了人与物的关系 三 管理的科学性 艺术性和科学性1 管理的科学性 管理必须遵循客观规律 2 管理的艺术性 管理可以解决许多技术专家不能解决的问题 3 管理的技术性 管理的技术手段 技术方法 与管理的绩效是至关重要的 第二节管理的主体与客体 一 管理者对资源的使用进行分配和监督的人员 普伦基特和阿特纳管理者是从事管理工作 负有领导和指挥下属完成任务职责的人 管理者是管理主体 二 管理的层次 高层管理者 概念技能 中层管理者 人际技能 基层管理者 技术技能 1 概念技能 是指产生新想法并加以处理 以及将关系抽象化的思维能力 2 技术能力 是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程 惯例 技术和工具的能力 3 人际技能 是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 管理名言 高层管理者做正确的事 中层管理者正确地做事 执行层人员把事做正确 三 管理者的角色1 人际关系角色 挂名首脑 领导者 联络者2 信息角色 监听者 传播者 发言人 3 决策角色 企业家角色 冲突管理者 资源分配者 谈判者 三 管理的客体管理的客体是组织的各种资源 包括无形资源和有形资源 具体为 市场资源 知识产权资源 人力资源 财力资源 基础结构资源 组织能力资源 第三节管理的职能和过程 一 管理的职能管理的职能是指管理所具有的管理本质的外在根本属性及所应发挥的基本效能 是人们对管理活动应有的一般过程和基本内容所做的理论概括 一般认为管理具有以下职能 计划 组织 领导 控制 创新 计划职能就是确定组织目标 并围绕组织目标选择方案 对组织过程进行详细的统筹规划的过程 计划有短期计划 中期计划和长期计划 组织职能是为了有效地实现计划目标既保证决策方案的顺利实施而进行的资源配置的过程 领导职能是利用组织赋予的权力去指挥和影响下属 为实现组织目标而下达指令 动员激励的一个过程 控制职能是指为了确保系统按预期计划目标运作 对其发展过程不断进行调整和施加影响的过程 创新职能是指创新一种更有效的资源整合模式 这种模式既可以是新的资源开发过程 也可以是既有资源的更有效配置过程 第四节管理学研究对象与方法 一 管理学的研究对象管理学是研究组织管理活动及其基本规律和一般方法的科学 研究的是组织与组织中的个人 二 管理学的学科性质1 应用学科2 边缘学科3 软科学 把具有物质形态的技术称为硬科学和硬技术 把研究只具有知识形态的技术称为软技术或软科学 三 管理学的研究方法1 历史研究法2 比较研究法3 调查研究法4 案例研究法5 跨学科研究方法 第二章管理学的形成与发展 一 中国早期的管理实践活动1 万里长城2 都江堰都江堰水利工程位于成都平原西部的岷江中游 都江堰地处都江堰市城西 都江堰是全世界至今为止 年代最悠久 唯一留存 以无坝引水为特征的宏大水利工程 2200多年来 都江堰至今仍然连续使用 仍发挥巨大效益 使川西平原成为 水旱从人 的 天府之国 都江堰水利工程 四川人民为了纪念李冰父子建造都江堰的功绩修建了二王庙 二 中国传统管理思想要点要点代表人物顺道管子司马迁重人司马迁诸葛亮人和孔子管子守信孔子管子利器孔子孙中山求实管子对策孙子管子法制韩非子 三 中国古代管理思想举例1 用人的管理思想良弓难张 然可以及高入深 良马难乘 然可以任重致远 良才难令 然可以致君见尊 墨子 亲士 贤主劳于求贤 而逸于治事 吕氏春秋 士节 治平尚德行 有事赏功能 2 处事的管理思想智者求胜而后求战 暗者先战而后求胜 诸葛亮谋贵众 断贵独 辛弃疾先谋后事者逸 先事后谋者失 3 修身的管理思想吏不畏吾严而畏吾廉 民不服吾能而服吾公 清碑 官笺 身修而后家齐 家齐后而国治 国治而后天下平 礼记 大学 四 古典管理理论1 科学管理理论其主要思想是在于如何提高单个工人的生产率 主要代表人物是泰罗 吉尔布雷斯夫妇 甘特 科学管理的产生背景 一 科学管理之父 泰罗和他的管理思想1 泰罗其人2 泰罗的三大实验 铁块搬运试验 产具试验 金属切削试验 泰罗生平1856年生于美国费城的一个律师家庭1875年 19岁 恩特普利斯水力机械厂车工1878年 22岁 米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长 机修车间主任 总机械师1884年 28岁 总工程师1891年 35岁 独立从事工厂管理咨询活1906年 50岁 当选为美国机械工程师学会主席1911年 55岁 发表著作 科学管理原理 1915年 59岁 去世 墓碑刻上 科学管理之父 3 泰罗的管理思想的内容 工作定额原理 即认为工人的工作定额可以通过调查研究的方法科学的加以确定 关键词 时间研究 工作日写实 测时 动作研究 标准化原理 即使工人掌握标准化的操作方法 使用标准化的工具 机器和材料 并使作业环境标准化 关键词 铲子 物料 载荷量 能力与工作相适应原理即主张一改工人挑选工作的传统 而坚持以工作挑选工人 每一个岗位都挑选第一流工人 以确保较高的工作效率 差别计件付酬制 计划职能与执行智能相分离 2 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构 代表人物有亨利 法约尔 马克斯 韦伯等 法约尔与 一般管理 1 法约尔其人2 法约尔一般管理的主要内容 企业活动类别和人员能力原则 即企业全部活动分 技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动 同时 对 经营 与 管理 的研究 他认为 经营包括六种活动 就是确保六种基本活动的顺利运转 从而把组织拥有的资源变成最大的成果 管理只是其中一种 管理的一般原则法约尔在他的 工业管理和一般管理 一书中提出了一般管理的14条原则 1 劳动分工 2 权力和责任 3 纪律 4 统一指挥 5 统一领导 6 个人利益服从集体利益 7 报酬合理 8 集权与分权 9 等级链与跳板 10 秩序 11 公平 12 人员稳定 13 首创精神 14 集体精神 第二章道德与社会责任 一 道德概述二 四种道德观三 影响管理道德的因素四 改善管理道德的途径五 企业社会责任与形象 第一节道德概述一 道德概述1 道德规范的定义道德规范又称为伦理 是指人们判断一件事情对与错的道德原则或信条 狭义的管理道德是管理者的行为准则与规范的总称 是管理者在社会一般道德基础上建立起来的职业道德规范体系 广义的管理道德不仅是企业管理者内部道德标准 还涉及到企业对外部环境和利益相关者关系处理时面临的道德选择 一个企业的管理道德取决于其组织环境中的社会道德 职业道德和高层次管理人员的个人道德三个不同的层次 2 管理道德的检验方法 1 一致性原则 我们的决定是不是与公司中普遍适用的价值观或标准一致 2 公开性原则 我是不是愿意看到我的决定被告诉给每一个受它影响的利益相关者呢 我是否愿意这个决定及行为被报纸或电视报道呢 3 认同性原则 和我私人关系密切的家人 朋友 或其他企业的管理人员是否会认同我的决定呢 第二节四种道德观 一 功利观这种观点认为决策是完全依据其后果或结果做出 功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益 二 权利观这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利 如隐私权 言论自由权 的前提下做出 三 公平观这种观点要求管理者按公平的原则行使 四 综合观这种观点主张把实证 是什么 和规范 应该是什么 两种方法并入到商业道德中 即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素 5年前 菲尔曼请你加入他的数据处理公司 今天你成为了20人企业中的销售经理 但你开始筹划建立自己的数据处理公司 并打算在离开前告诉他 洛利是菲尔曼的技术骨干 菲尔曼已经准备提拔他为经理层 但你同样需要他 而且能为他提供更好的职位和薪水 玛格特是菲尔曼的客户 但一直是你和他直接接触 你可以带走这个客户 并且使费用降低30 但能不能 犹豫之际玛格特也向你提出了谈判的条件 即降低价格20 否则终止 案例分析 创办自己企业的两个伦理困境 伦理困境之一 关键雇员 伦理困境之二 客户问题 1 你怎么面对困境之一 你会给洛利一份工作吗 你会放弃创办自己的公司念头吗 或则闭口不提你的计划直到离开吗 2 你会向玛格特表明你的意图吗 或等你离开这公司后 再提出你的计划 第三节影响管理道德的因素一 道德发展阶段 三层次和六阶段 1 前惯例层次只受个人利益的影响 决策的依据是本人利益 这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的 相应的两个阶段 1 遵守规则以避免受到物质惩罚 2 只在符合你的直接利益时才遵守规则 2 惯例层次受他人期望的影响 包括对法律的遵守 对重要人物期望的反应 以及对他人期望的一般感觉 相应两个阶段 3 做你周围的人所期望的事 4 通过履行你许诺的义务来维持平常秩序 3 原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响 这些准则可以与社会的规则或法律一致 也可以与社会的规则或法律不一致 相应的两个阶段 5 尊重他人的权利 在自身价值观和权利的选择上 置多数人的意见于不顾 6 遵守自己选择的道德准则 即使这些准则是违背法律的 2 个人特征 3 结构变量包括 1 规章制度 2 管理者行为 3 评估体系 4 报酬分配4 组织文化文化性质 控制能力 风险意识和冲突承受能力 文化强度 强组织文化和弱组织文化 5 问题强度包括 利害强度 众人观点 利害可能性 行为预期问题 与利害相关者的距离 与有关人员影响的集中度 第四节改善企业道德管理的途径一 招聘高道德素质的员工二 确立道德准则三 高层管理者的有效管理四 设定工作目标五 对员工进行道德教育六 对绩效进行全面评估七 建立正式的保护机制 第五节企业的社会责任 一 社会责任的定义 CSR CorporateSocialResponsibility 最早提出企业社会责任概念是英国学者奥利佛 谢尔顿 1924 欧盟则把CSR定义为 公司在资源的基础上 把社会和环境关切整合到它们的经营运作以及它们与其利益相关的互动中 企业与关键利益相关者的关系 价值观 遵纪守法以及尊重人 社会和环境有关的政策和实践的集合 它是企业为改善利益相关者的生活质量而采取的贡献于可持续发展的一种承诺 社会责任标准 SA8000 童工 强迫性劳动 健康与安全 组织工会的自由与集体谈判的权利 歧视 惩戒性措施 工作时间 薪酬 管理引进 二 CSR的主要范围1 企业对环境环保的主导作用和推动环保技术应用的示范作用 开发绿色食品 治理环境2 企业对员工的责任不歧视员工 定期或不定期培训员工 营造良好的工作环境 3 企业对顾客提供安全的产品 提供正确的产品信息 提供兽后服务 必要的指导 赋予顾客自主选择的权利4 企业对竞争对手5 企业对投资者