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通信企业营业厅安全管理规定 2015年1月1日分公司营业厅安全管理规定第1章 、安全总则 第3页第2章 、营业厅安全防范制度 第4页第3章 、营业厅安全管理 第6页第4章 、防火安全管理 第7页第5章 、营业厅灭火治安案件应急预案 第8页第6章 、安全标语 第10页第7章 、班组日志 第12页第8章 、怎么使用灭火器以及正确操作方法 第14页第9章 、家庭常用灭火方法 第25页第一章 安全总则第一条 为进一步做好全省移动通信营业厅安全防范和消防管理工作，确保营业厅正常工作秩序和人身财产安全，特制定本规定。（1） 第二条 成立组织机构 第一责任人：* 组 长：* 成 员：* （2） 职责 营业厅各小组组长在负责人的代领下负责营业厅的日常安全的全面工作。负责组织机构中的人员分组工作。对防火设施进行检查。对检查中发现的安全隐患要以书面的形式进行上报至相关部门。第二章 营业厅安全防范制度第三条 营业厅营业员和保安应牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，积极做好安全防范，确保人身、资金、设备和有价卡及票据安全。第四条 营业厅的安全管理工作，本着“谁主管、谁负责”的原则，分管经营工作的领导和经营部负责人承担管理责任；分管安全工作的领导和安全管理部门负责人承担监督检查责任；营业厅负责人承担现场管理责任，负责督促并实施营业厅的各项安全自查及隐患整改工作。第五条 营业厅员工应不断提高资金、设备、有价卡、消防等安全防范能力，做到会防抢、防盗、防骗，会识别假钞,会报警。第六条 严禁在营业厅内吸烟、饮食、闲谈；严禁将各种与工作无关的书刊、报纸和其他物品带入营业厅。第七条 值班人员严禁擅离工作岗位，确需临时离开时，应委托其他员工代为看管，并将现金、各种有价卡物和营业票据入柜落锁，微机退出操作系统。第八条 营业厅应安装“110”报警装置或声响报警器。报警开关应设在既隐蔽安全又利于启动报警的位置。第九条 保安人员应遵章守纪，提高警惕，坚守工作岗位，认真做好营业厅的巡查工作，发现可疑情况及时处理，重大情况及时报告相关部门，保证安保监控系统不间断正常运行。 第十条 严禁在业务受理计算机终端上运行游戏程序及其它与工作无关的程序，业务受理计算机终端使用的软盘要有严格的防病毒措施。第十一条 如有上级单位或领导到营业厅指导检查工作，须由营业厅值班经理陪同方可进入后台办公区。第十二条 公检法等政府部门调查办案需要查询用户资料的，须到安全管理部门办理相关手续，营业厅不得直接受理查询。第三章 营业安全管理第十三条 票据管理一、票据管理人员须将发票放置于有锁的柜中，前台员工领用票据后应妥善保管。二、前台员工在工作过程中离开柜台,应把票据放入专用安全柜或保险柜中。三、每天下班离开柜台时,必须检查清点发票、收据及其他物品是否有遗漏。四、领取发票及上交发票时，前台员工必须当面清点交接,对遗失发票的情况应严格按公司的有关规定处理。第十四条 现金管理一、前台员工在收款时应唱收唱付，做好本人当班资金的管理。二、前台员工在收到现金时,必须做好现金安全保管，百元现金必须存放投币式保险柜中。三、当日营业收款要按规定及时存入银行，严禁将营业尾款放在营业柜台抽屉中过夜或带回家。第十五条 有价卡证管理一、卡证管理员应将所有的暂未使用的卡证放于保险柜中。二、每天负责卡证销售的员工应与卡证管理员当面清点交接卡数，做好相应记录。三、前台员工在销售有价卡时，须将有价卡证存放专用的安全柜中，不得将所有卡号直接交与客户手中挑选号码。四、下班结帐后，未售出的卡证应及时存放到保险柜中保管。第四章 防火安全管理第十六条 营业厅每位员工必须做到“三懂”、“三会”、“三能”。“三懂”：懂得本岗位业务流程和设备的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法；“三会”：会使用消防器材，会处理事故，会报警；“三能”：能自觉遵守消防安全规定，能及时发现火险，能有效扑救初期火灾。第十七条 保持生产、办公场所的整洁，清除各类废品、杂物，营业前台应尽量减少各种资料的存放，不得摆放零食和食物，私人物品可置于私人衣柜中，营业厅走道严禁摆放物品阻塞安全通道。第十八条 电器设备附近严禁堆放纸张等易燃物品，特别是电脑显示器及主机电源后面一定要保持干净。第十九条 营业前台下班后必须关闭主机及显示器电源，并将桌面摆放整齐，不准留有任何纸张及杂物。第二十条 严禁使用不合格电器产品和电源接插设备，对年久失效的电器要坚决淘汰。第二十一条 严禁营业厅内乱拉乱接电源线、电源插板，所有电器设备不准超负荷运行。第二十二条 灭火器材应配置充足，摆放在明显位置，并有专人负责定期检查。第五章 营业厅灭火、治安案件应急预案第二十三条 营业厅灭火应急预案一、营业厅发现火情时，第一发现人应立即使用手提式灭火器进行扑救，同时进行呼叫，其他人员应积极参加扑救。二、在积极组织灭火的同时，按下火警报警按钮，组织疏散厅内顾客和营业人员,并及时抢救、保护好用户资料和营收款。三、当手提式灭火器扑救能量不足且火势继续蔓延时，应在切断起火部位电源的前提下用水灭火。四、迅速拨打报警，报警时要讲清单位、地址、大门方向、燃烧物质及报警人姓名，并派人到路口引导。五、消防队赶到后，要有人尽快向消防队介绍火场情况，并积极配合进行灭火工作。六、在烟气较大的情况下灭火或撤离火场时，最好用湿毛巾、湿衣服、布类等掩住口鼻。七、在灭火中，一旦人身上着了火，千万不能跑，如果衣服能撕裂脱下时，应尽可能地脱下浸入水中踩灭，如果来不及脱，可以就地打滚把火压灭。三人以上同行时，未着火的人要镇定沉着地朝着火人身上泼水、扑打或帮其脱下衣服，但应注意不宜用灭火器直接往着火人身上喷射。第二十四条 填写安全日志班组安全日志填写要求1、 班组安全日志由各班组负责人或者安全员、消防员每天进行检查并填写。2、 安全自查栏内填写每天所检查的班组一切有关安全方面的设备、工具、器材的完好情况。3、 问题反馈栏内填写每日自查所查出的需要自改或者需要上一级部门解决的安全问题。4、 学习记录栏每周填写一次，由班组长每周组织进行一次安全学习，讲评本周的安全问题，对安全隐患的整改情况进行小结。5、 安全总结栏每月最后一个工作日填写一次，要求各班组长要每月进行一次安全小结，将安全活动中发现的安全问题和不良倾向，对本班组成员一一指出，以便得到及时解决。6、 活动记录每季度填写一次，要求各部门位根据自身作业特点和作业环境，在每周安全学习的基础上，将查找出的安全隐患，每月进行汇总，针对问题组织员工进行安全活动。7、 每日填写内容需要班组负责人进行检查并且签字确认，打印的日志由专人妥善保管，每月装订一次，以备随时检查调阅。第六章安全警示标语1、责任重于泰山。 2、安全第一，预防为主。3、居安思危，警钟常鸣。4、管生产必须管安全。5、隐患险于明火，防范胜于救灾6、高高兴兴上班，平平安安回家。7、工作称职不称职，安全生产作标尺。8、责任心是安全之魂，标准化是安全之本。9、一丝不苟，按章作业，是可靠的安全秘诀。10、安全象只弓，不拉它就松；要想保安全，常把弓弦绷。11、班前饮了酒，独木桥上走。12、遵章守纪光荣，违章违纪可耻。13、安全生产年年好，职工生活步步高。14、条条规章血写成，人人必须严执行。15、严是生命的呼唤，松是自杀的开端。16、“卡死制度”不遵守，事故跟你交朋友。17、违章作业等于自杀，违章指挥等于杀人。18、当你违章作业之际，正是灾难降临之时。19、愚者以流血换取教训，智者以教训制止流血。20、简化作业痛快一阵子，酿成事故痛苦一辈子。21、违章蛮干铸成终身遗憾，遵章守纪伴你一生平安。22、一人违章，众人遭殃。23、上有老，下有小，出了事故不得了。24、凭侥幸，耍大胆，出了事故后悔晚。25、上班如同上火线，粗心大意有危险。26、臆测行车害处大，犹如盲人骑瞎马。27、对违章的庇护，就是对职工的伤害。28、堵不死违章的路，迈不开安全的步。29、马虎、迷糊、不在乎，早早晚晚出事故。30、安全是无形的节约，事故是有形的浪费。31、安全是家庭幸福的保证，事故是人生悲剧的祸根。32、忽视安全抓生产是火中取栗，脱离安全求效率是水中捞月。33、要想富，灭事故。34、安全一万天，事故一瞬间。35、安全在管理，管理在干部。36、干部松一寸，职工松一尺。37、辛辛苦苦代替不了规章制度。38、安全在于心细，事故出自大意。39、好人主义害死人，发生事故坑了人。40、严是爱，松是害，严中自有真情在。41、无人故意出事故，事故出于无意中。42、宁为安全操碎心，不让事故害人民。43、宁听职工骂几声，勿闻家属啼哭声。44、治病要趁早，安全要抓小。45、事故猛于虎，隐患是豺狼。46、人标落实好，人身安全才能保。47、一人把关一处安，众人把关稳如山。48、宁烦十次保安全，不省一次去冒险。49、班前预想班中防，事故苗头难漏网。50、出车之前多预想，检查车辆需周详。51、安全行车三件宝，车良技高思想好。52、自控、互控、他控，安全不会失控。53、保证安全无诀窍，“两纪一化”最重要。54、大事化小教训难找，小事化了后患不少。55、一点不差，差一点不行。56、安全天天讲，生产有保障。57、在岗一分钟，安全六十秒。58、事故害人害己，安全利国利民。59、要想把好安全关，思想工作要领先。60、上道出工，精力集中，按章作业，事故不生。班组安全日志样板班组名称XX营业部XXXX营业厅负责人XXX时 间2011年 4 月 1 日 星 期 五今日警言安全第一，预防为主。安全自查1、灭火器气压正常，气量充足。2、门窗完好3、各种电路工作正常4、各种管线无破损现象5、各种款项收缴无误6、无丢失被盗现象7、无人员伤亡违纪8、其他安全事项一切正常问题反馈1、 保安电警棍损坏，无法充电2、室内监控摄像头有一个出现故障学习记录时间： XXXX年XX月XX日 地点：XXXXXXXX人员： XX XX XX XX XX XX 记录：XXX内容： 发生火灾怎样处理一、根据火灾情况迅速疏散人群。二、拨打119报警电话并向上级汇报。1、准确描述起火原因、火势大小、有无人员受伤被困2、报告准确位置3、派专人到附近路口为救火车引路三、向消费部门提供事故现场室内布局等资料，配合灭火工作。安全总结一、安全意识强二、遵守各项安全规定三、安全学习坚持的好四、个别同志落实安全要求不到位，如下班没有及时关闭电脑。五、存在的问题能自己解决的已经解决，需要部门出面解决的还未得到答复。活动记录活动时间：XXXX年XX月XX日 活动地点：XXXXXX参加人员：XXX XXX XXX XXX 活动内容：现场使用灭火器扑灭正在燃烧的火堆。活动目的：正确使用灭火器及灭火要领安 全 员XXX消 防 员XXX负责人签名 XXXX第七章班组安全日志班组名称负责人时 间年 月 日 星 期今日警言安全自查问题反馈学习记录安全总结活动记录安 全 员消 防 员负责人签名第二十五条 营业厅治安案件应急预案一、营业厅内发生打架闹事事件1、控制局面，阻止事态继续恶化；2、尽快恢复现场气氛、恢复正常营业，并报告主管领导；3、如不能即时处理完毕，保安人员需将闹事者带离现场，并立即通知管辖派出所并报公司安全管理部门处理。二、营业厅内发生偷窃事件1、如果偷窃事件正在发生：（1） 通知保安人员将摄像镜头对准偷窃者，以便掌握充分证据；（2） 监视其行为，尽量做到人赃俱获；（3） 留下证人、受害者及赃物，通知管辖派出所、并立即报公司安全管理部门处理。2、如果发现营业厅被盗：（1）立即保护现场，了解情况；（2）拨打110（或辖区派出所）报警并上报公司安全管理部门处理。3、发生抢劫时：（1）立即按下报警按钮或打110（或辖区派出所）报警；（2）在保证人身安全的前提下，尽力保护好公司财产；（3）在歹徒控制局面的情况下，尽量与之周旋，寻找机会报警，拖延时间，等待救援；（4） 在不能保证人身安全的情况下，不要与歹徒直接对抗，但要时刻保持清醒头脑，认清歹徒的容貌、外形特征、作案人数和工具、逃走方向等；（5） 营业厅保安员应时刻注意营业厅的各种异常情况的发生，确保营业厅的人员、财产安全。第八章 怎样使用灭火器以及操作方法第二十六条 （一）灭火器的分类。1、干粉灭火器2.、1211灭火器3.、1310灭火器4、二氧化碳灭火器5.、泡沫灭火器6、酸碱灭火器7、清水灭火器。（二）灭火器的使用。1清水的使用当发生固体物质火灾。这种物质往往具有有机物质性质，一般在燃烧时产生灼热的余烬。如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾。 2 二氧化碳灭火器的使用 灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物5米左右，放下灭火器拔出保险销， 手握住喇叭筒根部的手柄， 另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器， 应把喇叭筒往上板7090度。使用时， 不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连线管， 防止手被冻伤。灭火时， 当可燃液体呈流淌状燃烧时， 使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭筒提起。从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射。但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面， 以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。 使用二氧化碳灭火器时，在室外使用时， 应选择在上风方向喷射。在室内窄小空间使用时， 灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。3 手提式于粉灭火器的使用灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择站在上风方向喷射。 使用的干粉灭火器若是储气瓶式，操作者应一手紧握喷枪、另一手提起储气瓶上的开启提环。如果储气瓶的开启是手轮式的，则向逆时针方向旋开，并旋到最高位置，随即提起灭火器。当干粉喷山后，迅速对准火焰的根部扫射灭火。使用的于粉灭火器若是储压式，操作者应先将开启把上的保险销拔下，然后握住喷射软管前端喷嘴部，另一只手将开启压把压下，打开灭火器进行灭火。灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。 干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰根部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至把火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器内燃烧，使用者应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面；当火焰被赶出容器时，使用者仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射， 防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长，容器的壁温已高于扑救可燃液体的自燃点， 此时极易造成灭火后再复燃的现象，若与泡沫类灭火器联用， 则灭火效果更佳。 使用磷酸铵盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时，应对准燃烧最猛烈处喷射， 并上下、左右扫射。如条件许可，使用者可提着灭火器沿着燃烧物的四周边走边喷，使干粉灭火剂均匀地喷在燃烧物的表面，直至将火焰全部扑灭。 4 推车式干粉灭火器的使用 推车式干粉灭火器的使用方法与手提式干粉灭火器的使用方法相同。初起火灾范围小、火势弱，是用灭火器灭火的最佳时机。因此，正确合理地配置灭火器显得非常重要。 5. 泡沫灭火器的使用 适宜扑灭油类及一般物质的初起火灾。使用时，用手握住灭火机的提环，平稳、快捷地提往火场，不要横扛、横拿。灭火时，一手握住提环，另一手握住筒身的底边，将灭火器颠倒过来，喷嘴对准火源，用力摇晃几下，即可灭火。 注意： 不要将灭火器的盖与底对着人体，防止盖、底弹出伤人。 不要与水同时喷射在一起，以免影响灭火效果。 扑灭电器火灾时，尽量先切断电源，防止人员触电。 （三）几种灭火器的具体操作办法第一：干粉灭火器的使用方法适用范围：适用于扑救各种易燃、可燃液体和易燃、可燃气体火灾，以及电器设备火灾。1.右手拖着压把，左手拖着灭火器底部，轻轻取下灭火器2.右手提着灭火器到现场3.除掉铅封4.拔掉保险销5.左手握着喷管，右手提着压把6.在距离火焰两米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管左右摆动，喷射干粉覆盖整个燃烧区第二：泡沫灭火器的使用方法主要适用于扑救各种油类火灾、木材、纤维、橡胶等固体可燃物火灾。1.右手拖着压把，左手拖着灭火器底部，轻轻取下灭火器2.右手提着灭火器到现场3.右手捂住喷嘴，左手执筒底边缘4.把灭火器颠倒过来呈垂直状态，用劲上下晃动几下，然后放开喷嘴。5.右手抓筒耳，左手抓筒底边缘，把喷嘴朝向燃烧区，站在离火源八米的地方喷射，并不断前进，兜围着火焰喷射，直至把火扑灭。6.灭火后，把灭火器卧放在地上，喷嘴朝下。第三：二氧化碳灭火器的使用方法主要适用于各种易燃、可燃液体、可燃气体火灾，还可扑救仪器仪表、图书档案、工艺器和低压电器设备等的初起火灾。1.用右手握着压把2.用右手提着灭火器到现场3.除掉铅封4.拔掉保险销5.站在距火源两米的地方，左手拿着喇叭筒，右手用力压下压把6.对着火源根部喷射，并不断推前，直至把火焰扑灭第四：推车式干粉灭火器使用方法主要适用于扑救易燃液体、可燃气体和电器设备的初起火灾。本灭火器移动方便，操作简单，灭火效果好。1.把干粉车拉或推到现场2.右手抓着喷粉枪，左手顺势展开喷粉胶管，直至平直，不能弯折或打圈3.除掉铅封，拔出保险销4.用手掌使劲按下供气阀门5.左手持喷粉枪管托，右手把持枪把，用手指扣动喷粉开关，对准火焰喷射，不断靠前左右摆动喷粉枪，把干粉笼罩在燃烧区，直至把火扑灭为止。第九章家庭常用灭火方法家里一旦以生火灾，首先不能慌乱，其次要采取科学方法灭火。现介绍几种常用的灭火方法：1、冲水冷却法 将水直接喷射到燃烧物上，熄灭火焰，或将水喷到附近未燃烧的可燃物上，使可燃物免受火焰热辐射的威胁，避免燃烧。2、隔绝空气法 用湿棉被等难燃物或不燃物覆盖在燃烧物表面上，隔绝空气，将火熄灭。3、防止蔓延法 将火附近的易燃物和可燃物，从燃烧区转移走；将可燃物和助燃物与燃烧区隔离开；防止正在燃烧物品飞散，以阻止燃烧蔓延。初起阶段的火灾，如果发生在家里，可用浸湿的棉被、麻袋等去覆盖，也能使火熄灭。这是为什么呢？我们在家里烧菜的时候油锅着火了。只要迅速用锅盖盖住油锅，然后把锅端开就没事了。这是因为锅盖将着火的油和空气隔开了，油得不到足够的空气，也就得不到必要的氧气，没有氧气，油就不能继续燃烧。同样道理，用浸湿的棉被、麻袋等去覆盖着火的燃烧物，并将燃烧的东西全部盖住，也是为了阻止氧气的进入，使火熄灭。但对付初起的火灾，关键在于“快”，不能使火有扩大蔓延的机会。 第二十七条 本规定自2015年1月1日起执行。渠道业务部2105年1月1日