香格里拉酒店市场营销swot分析.doc

香格里拉酒店市场营销环境swot分析 香格里拉酒店集团的第一家豪华酒店于1971年在新加坡开业。其名字源于作家詹姆斯希尔顿于消失的地平线中所描写的一处梦幻世外桃源。现今集团逾70家酒店及度假酒店遍布亚太地区、北美、中东和欧洲，成为世界公认的首席产权和管理公司之一。从 1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。 香格里拉饭店的营销观念是市场观念：香格里拉始终如一以顾客满意当成企业经营思想的核心，主要体现的是把顾客需求放在第一位。市场营销观念的含义就是正确掌握顾客市场的需求，然后调整整体营销组织，有效满足消费者的需求，从而实现企业营销的目标。香格里拉的目标市场是定在来消费的所有顾客，采用“顾客至上”的经营理念，“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”的服务主要目的是让顾客满意。 香格里拉的8项指导原则、与航空公司的合作、“顾客服务中心”、个性化（差异化）服务等措施围绕着的中心都是顾客，综合考虑了顾客在住房和服务的种种需求，实施全面的营销活动，从而在消费活动上和顾客心理上实现顾客满足，这种做法不但能够吸引新顾客更能赢得顾客的回头率，企业不但实现了目标利润，更是降低了促销的成本将获得更大的利润，因此，我们今天看到的是一个知名度高，遍布亚洲的香格里拉酒店。 香格里拉饭店以实际消费顾客（即外部顾客）为核心，采取一系列的顾客至上的营销措施。其从内部顾客满意为基础，即首先满足员工工作期望有良好的工作环境，可实现的工作目标，使得员工对企业有强烈的归属感；再而强调员工的工作态度，保证员工的工作素质，进而保证企业优质的服务。在此基础上，整体营销活动中，结合外部顾客的需求实施全面的消费前消费中消费后的营销措施最终令顾客满意。香格里拉的这一套营销过程完全体现了营销战略的CS战略。这种营销战略，让我们明白，不管是产品还是服务，关注点始终是顾客的需求，顾客需要什么，就提供什么 香格里拉酒店市场营销的SWOT分析优势。酒店知名度较高，有一定品牌优势，且是老板店，服务质量、管理较稳定；截止到2011年2月底，已完成大部分客房装修，饭店已有70%80%的房间重新装修过；酒店拥有一批高素质和稳定的员工队伍，具有软件优势；酒店占地面积大，有较大的室外活动空间，有一个open-air 餐厅，内部环境优美，尤其是在春、夏两季；拥有一批忠实的老客户，酒店营业收入约60%来自老客户。劣势。客房没有空调设施，是营业上最大的制约；酒店外观、部分客房、公共设施已显陈旧，如室外餐桌上已有痕迹，室内餐厅也显得灰暗、陈旧；目前接待会议主要是在多功能厅，没有标准、规范的会议接待设施；酒店客房缺乏特色，缺乏生机；机会。云南旅游热给香格里拉地区带来了巨大商机，消失的地平线加深了游客对香格里拉酒店的选择。云南开发旅游政策正逐渐实施、层层深入，外部经营环境有利；国家政治、经济平稳向上；香格里拉地区的海外客源虽然在近几年内不会有大幅增长，但国内游客将会有大幅的增长，尤其是假日经济的旅游热潮将给酒店带来重要商机；威胁。香格里拉地区近年来中高档饭店迅速发展，整体市场环境不容乐观；迪庆喜来登度假酒店、迪庆香格里拉大酒店具备良好的综合会议设施，分割了会议市场； (3) 由于酒店数量不断增加，顾客、中间商的选择面加大，砍价能力增加