物流收货标准.doc

物流收货标准目录一、验收注意事项2二、验收步骤21.查看封口22.查看外包装箱23.查看发货清单24.称重环节35.开箱验货及相关注意事项3三、异常收货流程31. 签收单内容要求32. 异常反馈时效及操作33差异反馈文件及拍照注意事项4四、差异反馈渠道41.哈罗闪事业部42.非哈罗闪事业部4一、验收注意事项1.轻拿轻放，避免将商品致残。2.注意商品码放，避免倒置，不要混货。3.码放商品时遵守大不压小规则。4.收货开箱和检验时不得破环原箱箱体。5.我司所发的货物均使用统一胶带一次性封箱。6.箱注明品项、规格、单品的总数量、整箱重量（按托发货时，在外托注明品项、规格、单品的总数量、整托的总重量）7.在外箱标注箱数，如，10-1，10-210-10；发货清单放在第1箱。8.我司发货包装箱均使用合格出厂箱（无挤压、无变形、无破损、无污渍）。二、验收步骤1.查看封口接货前请务必检查封箱是否为一次性封口。2.查看外包装箱接货前请确保所到货物箱完好（无挤压、无变形、无破损、无污渍）3.查看发货清单接货前须找到“主箱”核查发货清单与运输托运单是否有差异。4.称重环节可根据外包装箱上注明的箱体重量进行称重核对，建议每次收货前进行称重验货。5.开箱验货及相关注意事项（1）验货标准：务必当场开箱验货，当场清点（2）相关注意事项 开箱验货注意事项：（1）当场清点：物流包装少于（包含）15箱，请务必现场开箱验货并反馈异常，签收单注明差异货品明细并要求送货人员签字。破损、漏液等货品可当场拒收（如未当场开箱验货，默认产品完好、数量无差异）。物流包装超过15箱，签收时在发货单清晰注明实收箱数及外箱完整情况（若未标注，默认外箱完好）。（2）物流外箱（托）破损，请当场对破损箱（托）拍照，签收单清晰标识破损箱数，并要求送货人员签字确认。三、异常收货流程1.签收单内容要求收货现场清点，在物流托运单清晰注明差异货品明细，并注明是否有外箱破损，要求运输公司送货人员签字。（如未标注，默认无异常）2.异常反馈时效及操作（1）收货现场反馈（物流包装 15箱）现场清点货物，签单注明异常，当场反馈我司。可先电话通知甲方销售人员或通过QQ群上传签单、产品图片，反馈我司，异常相关文件请于签收日起24H内邮件反馈，便于我司尽早核查。（2）自签收日起，两个工作日（48H）反馈（物流包装超过15箱）现场未清点货物，出现破损、漏液、标签问题、变形、效期、批号、错品等，收货方自签收日起，两个工作日（48H）内邮件反馈给我司客服及相关负责人（期内无反馈，默认产品完好、数量无差异）。接收异常邮件之日起，我司安排人员调查，一个工作日内回复。3差异反馈文件及拍照注意事项（1）差异表需要提供照片、物流托运单、客户收货差异反馈表等有关资料。提供资料有问题的， 收货方需重新核对并提供，差异处理时间顺延，如无法提供的将无法索赔。（2）拍照注意事项为有效降低物流送货异常，请您根据到货情况提供如下内容图片（1）物流外箱破损：外箱整体图；破损位置图；破损箱体称重图；外箱物流标签。（2）产品破损：破损品外观图；产品受损位置图；（3）完整签收单图片