品牌服装店导购系统培训.ppt

导购培训课程 学会问好 好很好非常好越来越好见到你更好 耶 决定导购业绩的因素 态度知识技巧 导购的定义 在服饰零售终端通过服务及引导 促进商品销售的人 关键点 1 引导2 指导3 辅导 导购的演变 营业员 被动的导购 主动的形象顾问 主动的 专业的 销售的定义 信息的传递情绪的转移发现需求 并满足需求的过程 销售中最重要的是什么 自信 专业的告诉顾客 我是专家 我会教你正确的搭配与穿着方法 销售的是什么 自已信赖感好处感觉 顾客的需求分析 顾客的现实需求 产品的功能 质量 价格顾客的潜在需求 产品的价值顾客的个性化需求 产品的时尚的艺术的联想 顾客的需求分析 每个顾客都相同的需求是什么 1 开心2 得到帮助 我们每天都在做的工作是什么 服务 人际关系 导购卖场服务流程 打招呼主动接受顾客的购物信号激发顾客购买欲望试穿倾听建立顾客档案收银台服务告别 服务的标准 我们卖给顾客的不止是商品 也是一种体验 这一切都要通过优质服务体现出来 要让顾客把这种感受穿在身上 带回家里 陪伴左右 有了不打折的服务 才有不打折的价格 顾客购物时的心理分析 观察阶段兴趣阶段联想阶段欲望阶段比较阶段信任阶段行动阶段满足阶段 导购店铺销售的步骤 欢迎顾客探寻需求商品介绍消除异议说服顾客成交 怎样分配我们的工作时间 第二步 5 第三步 35 第四步 50 第五步 10 第二步 50 第三步 10 第四步 5 第五步 35 一般导购时间分配 优秀导购时间分配 探寻需求的方式 提问 开放式封闭式高获得式引导式 注意 不要连续过多的使用开放式的问话