酒店前台开房服务流程.doc

前厅开房服务流程流 程编 号作 业 流 程 图作 业 要 求1234567 8站位、待客问候客人、介绍客房证件、押金出单记录客人信息，电话号码告知注意事项恭送客人报入住1、站位接待客人，当客人走进大门以后，眼睛注视问候；2、问候客人，并向客人介绍客房房型价位，确认客人意向。从高价位到低价位顺序介绍，注意分析客人类型介绍，询问客人入住时间；3、当客人确定房型以后，收取客人证件、押金，注意验钞核对现金数目；4、电脑出房间押金单，客人签字核对；5、当客人签字时，注意一定留下联系方式，客人入住登记表的填写，入住几人登记几人；6、接待注意告知房间号码楼层，退房时间；7、服务用语和手势恭送客人，收银接待同时恭送；8、待客人离开，对讲机向相应楼层报入住。