选片流程与技巧.doc

选片流程与技巧一、 请客入桌。（您好，您请坐。我是选片顾问，由我来陪您选照片。）注意事项：1.显示器对准顾客。.邀请顾客的陪同一起入座。3.显示器颜色调到最亮。二、 浏览。（全部照片）注意事项：. 先复制一遍所有照片。（注意：速度要快，最好用快捷键CTRL+全选，CTRL+C复制，CTRL+V粘贴，尽量不要让顾客看懂你在是复制照片）. 告诉顾客：“选片一般分为个步骤。1.浏览，.初选，3.确定。现在咱们就先初选一遍。”. 开始浏览（全屏浏览，黑背景），建议在ACDsee2.44里放照片（这个版本是ACD看图软件中最简单易用的），浏览可以使用幻灯片（快捷键ALT+S），浏览速度设为1000毫秒即可（1000毫秒秒）。（注意：在浏览过程中告诉顾客：“现在只是浏览，所以很快的过一遍就行，这样心里有个底儿，下一遍咱们再慢慢挑。”注意：在浏览的过程中可以对照片做简单笼统点评，一带而过即可。浏览过程中，如遇有闭眼以及表情动作特别差的废片，可以不告诉顾客而直接予以删除）. 浏览结束后，告诉顾客所拍照片的总张数，也可再加上一两句对照片的点评。三、 初选。（初选使用复制过的那些来选，所以如遇不好的片子，可以直接删除。（优点：1.刺激顾客不敢乱删，2.节省时间，提高效率。）初选注意事项：. 选片师应占主动权，引导顾客的思想。但应把握好尺度，不能引起顾客反感。. 技术要求：电脑操作熟练，运用专业术语，培养专业美感，适度评价照片。. 初选时避免问顾客：“这张要吗？这张呢？”类似的话，应主动帮助顾客分析照片的好坏，比如：“您看这张不错，表情特别自然；这张也满好的，比较有动感；这张超棒啊，太有感觉了，像杂志封面广告的感觉。这张不太好，建议您删掉，因为表情有些不到位，或者动作稍微有些不自然。”诸如此类。充分展示我们的专业，对照片做出合理评价，顾客也会更信任我们。. 初选结束，告诉顾客选了多少张，然后不等顾客考虑就根据这个张数以及自己对顾客的消费期望值拿出相对合理价格的样册等给顾客看。讲解相册特点和优点，建议顾客做相册。其间也要讲究话术技巧，例：“您看这相册多漂亮，可再漂亮是别人的啊。用自己的照片做一套，留个永久的纪念更有意义哟。而且做成相册有很多好处的，一来可以入册很多照片，就不用再单买那些照片了，二来我们公司全程引入广告级数码后期制作系统，做出来绝对效果特别棒，第三项好处是做成相册照片可以永久保存，我们相册都是全册冷裱，绝不会有任何一张像其他影楼出现褪色的现象。”“这么多好处，只花一点点钱而已，您不用想也要做一套哟。呵呵，其实您试着想想，像咱们每个人小时候或者年轻时候的照片，保存到现在其实都是无价之宝喔。如果当时没有拍过照或者拍的很少的话，现在是不是想花再多钱也找不回来了？”四、 确定张数。（确定顾客所选内容，及附加消费内容，这是选片流程中最重要的一环。）顾客二次消费额的高低关键在这一环节，而且是跟以下条件紧密相关的：. 公司的形象、档次和给顾客的感觉。. 化妆摄影等技术方面给顾客的感觉。. 顾客所有接触过的公司各部门的服务态度。. 公司各部门建议顾客额外增加的消费是否合适、合理，是否被顾客理解及认同。. 选片师是否有说服力，是否能让顾客佩服你、喜欢你、认同你，能否做到让顾客觉得你很真诚，很实在，确实是处处都能为顾客考虑。五、 开单收费。（选片师保持礼貌，请顾客到收银台交款（“*小姐/先生，麻烦您到这边来办下手续，给您开张取照片的票”。注意：不要直说到这边来交钱类似的话，引起顾客的紧张与恐慌，因为一听就害怕，要交很多钱的。我们只讲“来办下手续，给您开取片的票”这样的话，顾客不会有戒心，在他离开了电脑走到收银台后，就很少再会退单了。），开票时须注意把所有制作内容在流程单上填写清楚，并请顾客过目、签字。在此同时请收银员开票（收银开票速度要快），以及告知顾客取片日期或设计好后看样日期。六、 送客出门。适当的对制作内容做简单承诺（例：放心好了，我会交待制作人员尽快给您制作，我也会亲自跟设计师一起帮您设计的，肯定漂亮的），顺便像朋友一样招呼，（例：“有空了来公司找我玩儿喔，有朋友拍照的话尽管找我喔”。）七、 检查作业。. 电脑文件夹内容。. 相袋作业单内容。. 选片记录本登记内容。检查重点：. 相册种类及大小，封面封底，入册张数，册内是否需要注释说明等。. 放大片是否冷裱，加框，做水晶等其他制作。（注意放大片或单片出片后跟电脑上显示尺寸不一样的剪裁问题。）. 单个水晶相框等尺寸大小是否填写的准确。（要注意有须剪裁的需要特殊注明。）. 是否承诺过顾客额外的优惠等，一旦承诺过不能忘记，务必填写清楚。. 电脑文件夹中各项内容写的是否清楚。选片师职责（部分）. 无论什么原因，只要照片丢失就是选片师的责任。. 选片师负责每天把相机内存卡里的照片拷贝到电脑里，并存入对应文件夹（俗称：下卡）。然后进行格式转换由RAW（NEF）格式转换为格式（俗称：倒片）。. 负责自己电脑的维护，杀毒，硬盘各分区及常用软件的正常使用，保证充足硬盘容量等。