酒店前台换房操作.doc

换房操作了解情况1.询问客人换房原因“先生/小姐，请问您现在的房间有什么问题吗？”2.凡是房间的卫生或维修问题，前台接待需对酒店的服务向客人表示歉意；3如是房间朝向或房号问题，前台员工需将客人的需求记录在客历上，以便下次入住时酒店可提前安排相应的房间；注意事项：.若客人未在酒店内，前台接待必须告诉客人，因为房间比较紧张，如需换房，需尽快回酒店办理手续，切勿答应客人酒店可代为收拾行李并换房；.若客人愿意第二天换房，房间紧张的情况下，请客人第二天出门前，收拾好行李，可持行李防御前台，前台在允许的情况下，当班次完成换房，并做好交班；.告知客人最迟换房时间是什么时候；.如客人是散客或各订房中心，前台马上处理换房；.如客人是通过中介推荐而且更改房型则向客人讲明原因，由客人和中介联系并重新更改订单；特殊情况房间吸毒/卖淫嫖娼的分析4根据客人的来源情况和房间类型来分析是否可马上换房；5.如客人愿意升级换房，则可以立即为客人换房；更换系统6.根据客人的要求在系统中选择相应的房间帮客人更换；通知客房7.系统更换后，应立即通知客房换房信息（填写换房单红联送至客房签收黄联留底）；8.RC单更换RC夹柜；9.所有换房，退房本都应记录在案；换房10.带客人到新的房间，并主动帮客人搬行李；11.把客人接到新的房间后，帮助客人把行李放好，把原房卡收回，交给客人新房卡，并向客人道歉，离开房间。