社会工作者(三级复习).doc

社会工作者（三级复习）【第一部分】基本理论第1单元 社会工作的基本脉络1.1 社会工作的内涵 社会工作的三个基本前提： 第一，无论任何人都十分重要；第二，人在互动中会产生个人、家庭、社区等方面的问题；第三，某种社会方法可以舒缓上述问题，从而改善个人的生活。 定义l 社会工作变现为“4P”，即人、问题、地点和过程；顾名思义，社会工作就是专业工作者（人）在某个场合（地点）针对服务对象（人）的具体困境（问题），提供专门服务的工作步骤（过程）。佩尔曼l 第一类定义代表社会工作的最初阶段，视为个人的慈善事业；第二类定义把社会工作视为由政府和私人团体所举办，以解决因经济困难所致问题为目的的各种有组织活动；第三类定义把社会工作视为由政府和私人团体举办的专业服务，以协助个人发挥最高潜能，使其获得最美满、有效的生活。中国台湾学者 李增禄=社会工作是融价值、理论和实务于一体的多维系统。它遵循助人自助的价值理念，运用个案工作、小组工作、社区工作、服务行政管理、社会政策等专业方法，帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正。 要素社会工作之所以区别于其他助人专业，本质上在于其特殊的价值伦理和服务技术。价值伦理可视为社会工作的“德”，服务技术可视为社会工作的“才”。 目标物质层面：一是舒缓社会问题的后果；二是预防或削弱社会问题的原因；三是提升社会功能。精神层面：无论是解决问题还是满足需求，其本质都是为了消减不公平，倡导社会公正，从而彰显社会工作的价值。 服务对象弱势人群的问题始终是社会工作关注的核心对象。 功能显功能之一：在物质性帮助、能力提升和意识激发三个层面帮助服务对象显功能之二：在分配资源、推进公共和促进文明三方面推动社会改变（社会财务会经历三次分配，第一次是市场分配，注重效率；第二次是税收分配，体现公平；第三次是慈善分配，展示爱心。）潜功能：强化服务提供者1.2 社会工作的架构 知识系统1、哲学、伦理和意识形态社会工作的意识形态是对国家（政府）、市场（企业）和社会（NPO）三者关系的认识。2、历史演进3、基础理论发展心理学和变异心理学是个案工作的知识基础之一群体动力论和符号互动论是小组工作的原理之一发展理论和冲突理论是社区工作中社会策划模式的依据之一4、实务理论根据社会工作和社会福利的理论，实务涉及责任、资源和服务三个要素。责任指谁应该对问题和需求负责，体现了意识形态的内涵；资源涉及类型、来源和分配原则等方面；服务则有不同手法和具体步骤。5、研究方法 技术取向1、社会工作的传统手法个案工作、小组工作、社区工作2、社会工作的专业手法（1）社会工作行政管理。（文件的落实）社会工作行政管理是将社会政策转化为具体社会服务的过程，并使用实务经验来修正政策。（2）社会政策。（文件） 对象视角1、按照“人”进行划分儿童社会工作（如受虐应对、身心成长等）青少年社会工作（如不良行为、拓展训练等）老年社会工作（如临终关怀、闲暇生活等）妇女社会工作（如就业歧视、白领焦虑等）移民社会工作（如社会适应、就业援助等）残障者社会工作（如社会歧视、身心康复等）劳工社会工作（如职业维权、技能拓展等）2、按照“机构”进行划分院舍社会工作医院社会工作学校社会工作企业社会工作3、按照“问题”或“需求”进行划分 过程模式1、临床社会工作实务区别：临床+结案2、宏观社会工作实务分为问题界定、制定计划、实施计划、评估与结案四个步骤3、社会工作的框架（1）解决社会问题不一定需要社会工作者采用专业手法。（2）社会工作的方法特征在于其对服务对象问题的剖析思路。“人在情境中”（人在环境中）（3）由于伦理是社会工作区别于其他助人工作的根本标志，因此，只有在运用社会工作的专业伦理和体现专业关系的基础上运用了社会工作技术，这些解决方法才可视为社会工作。（只有运用了伦理加技术才叫社工）1.3 社会工作者 社会工作的实务伦理（1）价值观（2）行为守则（伦理守则、行为伦理）（3）伦理冲突（伦理困境、伦理两难）（4）冲突处理（伦理抉择） 实务角色社会工作者在不同方法、不同模型和不同阶段中的角色各不相同。社会工作行政管理中进行资源整合时，社会工作者又可以是游说者；社会政策实务中，社会工作者可以是资料收集者、分析者和政策制定者。第2单元 社会工作的价值观和伦理2.1 基本价值观 价值及价值观价值是存在于社会当中的一种信仰，是人们对行为的一种偏好，是人们行为的一个指引。价值与知识至少有以下区别：首先，价值强调“应然”，而知识强调的是“实然”；其次，价值从属于信仰，而知识从属于科学；再次，价值是不可证明的，而知识是可以证明的；最后，价值指导着人们对行为作出选择，而知识指引着人们对行为作出解释。价值或价值观可以区分出不同的层次：第一个层次是个体或个人的价值观第二个层次是群体的价值观第三个层次是社会的价值观第四个层次是专业的价值观批次不和谐的情况不多见 社会工作的价值观美国社会工作者协会伦理守则对社会工作的核心价值观作出了进一步表述1、服务社会工作者应超越个人利益来提供对他人的服务2、社会公正社会工作者最求社会变迁，尤其要协同和代表弱势、受压迫的个人和团体3、个人的尊严与价值关注个别差异和文化、种族的多样性4、人际关系5、诚信（对社工本身）6、能力（对社工本身） 社会工作价值观的功能1、帮助确立社会工作的使命专业的创始者和现代的实务者都深信社会工作的基本目标和使命是帮助生活遭遇困难的人。2、协助社会工作者处理与案主、同事及社会的关系社会工作者的价值观会影响到其与案主、同事、社会成员的关系。3、帮助社会工作者选择服务方法社会工作价值观影响到服务方法的选择。4、协助社会工作者处理实务工作中的伦理两难面对伦理两难时，社会工作者最终的决定是基于其对社会工作价值本质的信念。2.2 行为伦理行为伦理即社会工作的专业伦理，是社会工作价值观的具体化，是行动中的价值，具体规定者在专业实践中应当做什么。两者的不同之处在于，价值观关注好的和想要拥有的东西，而伦理关注对的和正确的东西。 伦理与专业伦理伦理是哲学和价值观的具体化，是人们的行为标准和准则，对人们的行为具有制约作用。伦理也可区别为 一般伦理：基于两人之间的特定关系（eg.母子）或基于其中一方资源接受的特定角色。专业伦理 社会工作的专业伦理1、社会工作者对案主的伦理责任2、社会工作者对同事的伦理责任3、社会工作者在实务机构中的伦理责任4、社会工作者作为专业人员的伦理责任5、社会工作者对专业的伦理责任6、社会工作者对社会全体的伦理责任2.3 伦理困境与伦理抉择 社会工作实践中的伦理困境1、社会工作实践中伦理困境的原因造成伦理困境的原因只要有两个：第一，价值观的冲突；第二，忠于谁的冲突。多戈夫2、社会工作实践中伦理困境的表现形式（1）保密与披露之间的困境（2）自决与父权主义之间的困境（3）价值中立与强加价值观之间的困境（4）分配资源上的困境（5）专业关系与多重关系之间的困境专业关系意味着社会工作者与当事人的关系不是初级关系而是正式关系。另一方面，社会工作者除了是专业人员外还有其他的身份，在与当事人一起工作的过程中很有可能会加进一些初级关系，甚至使自己得到某些好处。（6）忠于谁的困境 社会工作实践中的伦理抉择1、伦理抉择的理论基础及途径多戈夫等认为，伦理相对主义和伦理绝对主义构成了社会工作者进行抉择的两个理论基础。（1）伦理相对主义拒绝固定的道德法则。他们判断伦理、决定是否合理是以具体的背景或者产生的后果为依据。伦理自我主义者认为人应该永远最大限度争取对自己好的事，不管对别人来说后果是什么。伦理功利主义者认为最重要的是寻求最大多数人的最大幸福。（2）伦理绝对主义强调某些固定的道德原则超乎一切的重要性。2、伦理抉择的过程与工具多戈夫等，第一个是伦理评估筛查方法多戈夫等，在伦理准则筛查方法和伦理原则筛查方法二者之间，应该永远先用伦理伦理准则筛查方法。一个人无权基于自己有自主决定权而决定伤害自己或他人，当有人要这样做的时候，社会工作者有义务加以干涉，因为伦理原则1要比这一原则有优先权伦理原则筛查方法【第二部分】基本方法第5单元 个案工作5.1 个案工作的内涵 定义个案工作以个人或家庭作为服务对象，采用个别的方式，通过与案主建立专业关系，运用专业知识与技巧，协助案主进行心理调适与环境改善，增进其生活适应能力及问题解决能力，以维护和发展个人或家庭的健全功能。个案工作的功能也可以从个人和社会两方面得以体现。1、个案工作具有助人作用：治疗功能、预防功能、发展功能2、个案工作具有稳定社会的功能 特征1、采取个别方式的服务个案工作最基本的价值观是承认每个人都有与生俱来的价值和尊严2、重视专业关系的建立个案工作是心灵影响心灵的工作，专业关系的建立是提供有品质服务的关键3、建立与案主共同努力的过程个案工作的助人原则不是为个人解决问题，让案主产生依赖，而是和案主一起寻求各种可能解决问题的方法，并由案主自己决定和采取积极行动去解决问题4、配合社会资源的运用个案工作强调调用一切可能的有利于案主转变的资源，包括案主个人的潜能和社会资源 要素1、实施主体实施主体指受过专业训练的社会工作者。从事个案工作的社会工作者必须具备同理心、尊重和真诚三种基本特质2、对象个案工作的对象是个人或家庭，亦被称为案主。接受个案服务的案主可能是自愿的或非自愿的。前者是案主主动前来求助；后者是由法院传令，或机构通过外展工作，要求案主接受个案辅导。3、手段和方法4、目标社会工作先驱者里士满早在1922年出版什么是社会个案工作5.2 个案工作的理论模式 功能学派弗洛伊德心理分析理论“人的决定论”的影响而产生。“人的决定论”认为，人的一切是受早期成长经验和潜意识影响，个人被这些因素所操纵，致使自我主宰者很少。这种看法形成了后来的“自我心理学”。1、理论基础功能派个案工作不像诊断分析派那样注重治疗，而是注重协助“过程”，在此过程中，案主心理改变是机构服务的目标。2、核心概念（1）人的功能。此学派强调人的意志功能，认为人能够以坚忍意志来克服生活上遇到的困难。（2）机构的功能。强调案主个别化的问题只有与机构功能配合（3）工作过程的功能。此学派重视“过程”的概念，重视“不同时间阶段”的工作过程会带给案主不同的功能。 心理及社会学派（诊断分析派）提出“人在情境中”的概念1、主要观点及基本假设心理及社会学派主张对个人及其行为的了解必须从“人在情境中”着手。“人”指个人内在心理体系，以人格发展和自我功能为主体；“情境”指个人生活的社会环境。个人的行为是由内在心理和外在环境交互影响所形成的。个人生活适应问题受内在压力及外在环境压力的相互影响；内在压力指个人内在的本我、自我及超我发生冲突而产生内在不平衡状态；外在压力则包含小系统的人类环境，如家庭、朋友、雇主、老师等。外在大系统环境包含物理环境和社会环境带来的压力，如文化、价值、组织、制度和社区。心理及社会学派对人类行为有其基本假设：（1）必须从个人、环境及其互动来了解个人行为（2）个人行为的反应来自他对环境的知觉、认知和内在心理感受。个人认知受他所属参考团体和社会角色期待的影响（3）由于人生活的环境是一个系统，个人功能的任何部分的改变将会导致其他部分的连续性改变，继而造成系统性影响 问题解决学派问题解决学派个案工作发展的原因是由于诊断派个案工作和功能派个案工作均不能使大部分社会工作者感到满意，大多数人都感到必须寻求新的个案工作理论体系。问题解决学派是把自我心理学转化为行动原则的模式个案工作的核心是当个人为其问题所困时，向特定机构寻求协助，由专业社会工作者运用助人过程。1、基本假设（1）人的一生是问题解决的过程（2）人生目标在于寻求和获取（3）个人缺乏能力处理自身问题往往是由于缺乏动机、能力及机会2、实施目标为了达到解决问题的目标，个人需要具备动机、能力和机会，因此该学派的工作目标是“适应”而非“治愈”，机构的功能目标是协助案主达到他先前的社会功能和提升目前达到的功能。 行为修正学派1、理论来源行为修正模式的理论主要来源于行为主义学派中的三项学习原则：（1）古典条件学习理论（巴普洛夫）行为的学习是一个刺激与一个反应，月就是某一刺激就能引起某一行为，从而学习的效果也就产生了。（2）操作性条件学习理论（斯金纳）操作性条件指行为受其导致的后果所影响。有些行为的结果会维持行为持续发生数次，但有些行为的结果反而削弱了行为反应，甚至消除了某种行为反应。（3）社会学习（班杜拉）社会学习认为，行为反应的建立只要通过观察过程和模仿过程，即可学到。观察学习是认知过程，通过对榜样的模仿和认同而完成。2、基本假设（1）强调可观察的行为。其中学习而来的行为是最重要的。（2）行为可分为操作性行为和反应性行为。操作性行为受个人意识控制，行为是否出现及出现频率多寡主要受行为结果的影响。反应性行为不受个人意识所控制，而是因刺激而引发的反应。3、行为修正的技巧（1）反应性技巧系统脱敏法。有计划和有系统地减除不安，特别是帮助有恐惧症和焦虑症的人士。厌恶疗法。这是专门对付酗酒、抽烟或不适当性刺激的反制约。洪水疗法。洪水疗法是让案主面对强烈刺激，直到案主习惯面对这些刺激和引发的强烈情绪反应为止。但洪水疗法风险颇高，须谨慎使用。（2）操作性技巧主要处理与有条纹肌肉和骨骼系统有关的自发性行为，如谈话、走路、工作等。正强化，当所希望的行为出现后给予刺激（如奖励作为增强物）负强化，当所希望的行为出现后拿走厌恶性或不愉快的刺激（如厌恶型的咒骂）（3）综合性技巧自我知道与自我管理模仿敢于自表训练松弛疗法 危机介入模式（危机调适、危机干预，天灾人祸）1、概念危机介入是一种短期疗法，以广泛的人类行为治疗的理论为基础，目标是在有限时间内以密集式服务来提供支持性协助，使案主恢复以往的平衡状态，并且在处理日常问题的能力上得到长期性的改变。2、基本假设（1）当个人无力处理内在压力或外在事件所转发成的危险事件时，将引发危机。（2）危机中个人会出现情绪性失衡、认知失调与生理症状。（3）危机具有时间性和发展性。危机发展可以分为冲击期、焦虑增高期、紧急因应期及危机期等阶段。每个阶段都有其化解的契机，只要适当介入，就能化解危机产生的威胁与压力。（4）危机也是一个转机。由于在危机情境持续过程中，个人原来的因应模式无效，对外在影响力更容易接受，因此，危机可以提供个人成长和发展机会，但也有可能带来不良后果。3、介入原则及时接案与处理。危机介入历程为68周的密集性处理。限定工作目标。危机介入的最基本目标是协助案主渡过危机事件引发的失衡状态，恢复平衡。至于在介入过程中引发的其他改变（如人格成熟、社会功能成长、改善与支持体系互动状况等）均只能视为干预的附加值，而非介入的首要重点。 任务中心模式在采纳不同理论及模式的过程中，它一方面尝试涉猎不同理论以充实本身的知识领域，另一方面又尽量避免过于倾向于其中一种理论或介入模式，以确保自己的独特性。经过二十多年的发展，任务中心模式已成临床服务的主要模式。与其他模式相比，该模式只提供治疗过程的框架，而不必对具体治疗方法的选择作出规定。1、主要概念生活的问题。偏重解决案主的人际冲突、社会关系不和2、基本假设任务中心模式旨在协助案主界定当前想要和可解决的问题3、基本特征和原则任务中心模式的最主要特征在于“简要”和“时间限制”经验取向。避免以纯粹的理论看待案主的问题和行为。第6单元 小组工作6.1 小组工作的内涵小组工作与个案工作和社区工作合称为社会工作的三大直接（临床）工作方法。小组工作是以由个人组成的小组为工作对象，在小组中组员改变的能量改变，不仅来自于社会工作者的帮助，而且更多地来自于组员间的相互影响和帮助。 定义小组工作的目标不仅是治疗个人的情感问题，还包括信息的交流，发展组员的社交技巧和动手能力，改变组员的价值导向，将他们的反社会行为转化为创造性行为。小组工作是一个过程小组工作的形式是由小组成员参与的、若干次的小组聚会。对于组员来说，这是一个参与的、自助的、改变的、发展和成长的过程。对于社会服务机构和社会工作者来说，这是一个工作和助人的过程。 小组工作的特征小组工作是社会服务机构为服务对象提供直接服务的一种方法，是有社会工作者参与和起着重要作用的、有组织的和正式的活动。因此，小组工作具有组织性和正式性，有别于其他一些娱乐性小组、自发性聚会等小团体活动。 小组工作的要素1、小组（1）封闭式还是开放式封闭式小组通常在成员确定后，尤其是小组开始之后不允许新组员加入，开放式小组即使在小组开始之后也允许新组员加入并参加小组的活动。封闭式小组的特点是人员固定，有助于在小组中产生信任和团体动力，有利于对问题深入探讨和形成支持网络。（2）同质性还是异质性异质性小组具有多元特点，组员可以获得多元信息和多种观点，有利于组员之间相互学习、取长补短。一般来说，社会工作者要根据小组目标、服务对象需求及活动效果等因素来思考并决定所要组成的小组是同质性还是异质性。（3）结构性还是非结构性结构性小组具有目标明确、角色分明、活动内容安排有序等特点。治疗性小组大多是结构性小组。非结构性小组指在小组中更强调组员的自主性和主动性，并非由工作者事先计划，而是通过组员的互动讨论共同协商制定。2、组员在不同类型的小组中，组员人数有所不同。一般而言，学习性、教育性小组的人数多一些，而治疗性小组的人数较少。大多数小组的人数为812人，多则可能达到20人左右。3、工作者4、目标社会化。社会化指协助个人学习符合社会标准和人际关系技巧的过程。小组提供了类似于现实生活的环境和经验学习的情境。社会运动。就是通过鼓励组员参与社会行动，使组员学习民主技巧，提升其社会意识和社会责任感，并通过社会行动，推进社区、环境和社会的积极改变。6.2 小组工作的理论模式 社会目标模式社会目标模式的主要目标是，组员通过参与和赋权，提升社会意识和社会责任感，发展更积极和更有影响力的自我意识。同时，组员能学习民主的技能，激发个人潜能，提升个人能力。其目的在于发展和提升社会成员的社会意识、社会良知和潜能，以改变社会成员，影响社会变迁，最终达到社会整合。强调小组成员的自治和确立目标的自由权重视多元文化和团体行动的力量 治疗模式治疗模式强调对问题的矫正、治疗或恢复，而非处理日常生活的事务。因而，小组目标通常是明确而特殊的，是针对组员存在的较严重的偏差行为、情绪问题、人格问题或者精神异常。治疗模式的组员通常是具有特殊问题者，例如，有心理、社会、行为偏差的酗酒者、有行为偏差的青年人、具有暴力倾向或暴力行为的人等。 互惠模式互惠模式的组员通常是具有社会隔离、心理困扰和不适应的个人。在小组中，组员是自我导向者和互助者，与工作者地位平等。互惠模式被运用在一些帮助组员应对困扰事件的支持性小组和自助团体中。 发展性模式（过程模式）发展性模式假设个人具有自我实现的需求和潜能，个人在不同阶段均存在发展的任务，而小组是个人成长的微观社会环境。第一，注重沟通和接纳。第二，重视问题探讨。第三，鼓励相关支持。第7单元 社区工作7.1 社区工作的定义和特性 社区的内涵德国人滕尼斯最早提出社区的概念。社区是由共同价值观的同质人口组成的关系亲密、富有人情味的社会关系和社会团体；人们加入该团体并非由选择的结果，而是在社会生活中自然形成；社区包含地缘共同体（如邻里）、精神共同体（如宗教团体）和血缘共同体（如宗族）等三种类型。1、社区有地理社区和功能社区两种。功能社区是由共同目标和共同利害关系的人组成的社会团体（如社会工作者）2、社区是外在结构和内在意识的整合体。 一般过程1、探索准备（1）了解社区背景环境分析人口分析资源分析（2）发现社区问题和需要（3）建立工作目标及标准社区工作的目标可以是任务目标或过程目标，也可兼具两个目标。（4）选择可行方案2、计划执行 组织义工是获得成功的重要手段发动群众 发掘和培训社区领袖旨在团结居民和提高行动效率动员居民参与是社区工作成功的根本保证3、撤离、评估和反思7.2 社区工作的理论模式 地区发展地区发展就是发动社区内不同人士和团体广泛参与，通过参与过程使他们达到自助和互助的目标，改善社区关系，增加社区归属感。社区不同部分存在共同利益或可以调和的利益。本模型重点在于达成过程目标。地震灾后自救可采用地区发展模型。 社会策划社会策划就是针对具体社会问题，根据相关信息制定工作项目，并将社会目标转化为实务手段的过程。本模型以整体或部分地理和功能社区为对象，该社区存在着实际社会问题（如住房、就业、社会保障、身心健康、休闲娱乐等），社区各方的利益或可调或有冲突。本模型认为，专家和策划者的信息最丰富，策划者能根据所搜集的事实和各类组织的利益，进行理性决策。本模型的目标在于达成某项任务目标，即解决社区的实际问题。 社区照顾社区照顾起源于20世纪50年代的英国。在“由摇篮到坟墓”的福利政策下，英国政府负担承重，公共服务质量低下，民众不满，住院式照顾存在诸多弊端，因此，“反院舍化”运动兴起。社区照顾主要体现在三个层面的含义：第一，在社区内照顾第二，被社区照顾第三，为社区照顾组织化社区照顾是社区照顾完善的标志 社区教育相信个人都有能力不断学习并改善自己的生活，是本模型的基本前提l 服务（教育）对象社区普通成员、特殊成员、工作人员l 服务方法家庭式、课堂式、社区活动式是本模型的工作手法。补偿教育、控制教育和解放教育是本模型的几种内容选择方式。【第四部分】 实务领域第13单元 儿童社会工作 针对特殊儿童的特殊儿童社会工作（1）对孤儿、被遗弃儿童的救助儿童福利院安置（院内救助、机构教养）家庭寄养收养（2）对残疾儿童的康复和教育残疾儿童分为肢残（如盲、聋、哑）和智残两种。 儿童社会工作的方法儿童领域还有较为特殊的实务方法游戏治疗l 游戏治疗的内涵游戏治疗是利用游戏的非语言沟通性质，并辅以一些语言沟通来了解和帮助儿童。（非语言为主，语言为辅）l 游戏治疗的常用技巧绘画工作、沙戏治疗、玩偶、娃娃屋、黏土的使用 重要的实务领域1、儿童虐待指父母、监护人或其他年长者对儿童施以躯体暴力或性暴力，造成儿童躯体与情感的伤害，甚至导致伤亡；或对儿童的日常照顾、情感需求、生活监护、医疗和教育忽视的现象。 身体虐待儿童虐待 性虐待 精神虐待 忽视社会工作对于儿童虐待的处理和干预基于这样一个理念，即降低虐待的再度发生，并且缓解和消除对孩子的不良影响。2、家庭寄养家庭寄养服务是有计划的。家庭寄养服务是临时性的服务工作。儿童寄养安置时间有一定的限制，最后目标仍希望寄养儿童能重返其原生家庭，或有一稳定、长期的居所、充满支持及爱的生活环境。家庭寄养服务除了照顾儿童的生活起居外，更关心儿童的心理、情绪、生理等一起需求的满足。