物业报修处理服务程序.doc

报修处理服务程序报修流程1各部门填写报修单，送至物业客服办公室，物业客服人员将报修记录分类处理。2物业客服办公室将工程报修信息转到工程部，日常报修的维修时间为每日上午9时及下午15时，紧急事件另做安排。3工程部工程人员接单后到现场确认及维修。4工程维修人员对报修内容进行现场确认后，若可以及时维修，工程维修人员在工程部维修单上据实填写维修项目等内容，维修完成后需报修部门主管在工程部维修单上签字确认；若无法及时维修，告知报修部门暂无法维修原因。5维修完成后，工程部维修人员应将工程部维修单返还至物业客服办公室。6物业客服人员根据工程部维修单结果，整理汇总采购、跟进未完成事项，不定期回访报修部门。其他事项1.工程部接到当日报修单后，由工程部领班或主管组织开展维修工作，做到当日报修当日完成。如当日不能完成维修，应在工程部维修单中注明原因，并在有效时间内完成维修。2.紧急报修：各部门人员发现后，第一时间报工程部，工程部要立即维修，后补填工单。3.如现场确认，属施工遗留问题，则上报至物业客服办公室，施工单位派人维修，维修结果由报修部门进行确认。4.无工程单不予维修（紧急事件除外）。5.无签字确认视为未维修或维修未完成。6.工程维修单由三联组成，各部门在送报修单时，请将粉、蓝联送至物业客服办公室，白联由报修部门留存，工程部维修时持粉、蓝联，报修部门在粉、蓝联上确认签字，维修结束后，工程人员将蓝联留给报修部门，粉联返还至物业客服办公室。建议事项1. 库房可要求各部门在领取工程部维修单时以旧换新，不缺页、断号，白联及蓝联均在。可以及时维修的，如实填写维修单并签字确认。使用部门报修。物业客服人员整理汇总采购、跟进未完成事项，不定期回访报修部门。将维修单返还至物业客服办公室无法及时维修，告知维修原因。现场确认及维修。工程人员接单。物业客服将报修转到工程部。