工程维修服务承诺.doc

工程维修承诺书一、工作目标热忱服务、科学管理、保障有力、廉洁高效 二、 时间承诺在接到业主有关维修求助或要求后，紧急情况维修人员10分钟内到现场，一般情况维修人员20分钟内到达现场。三、服务承诺： （1） 定期对设备进行巡查、保养，有保养记录；（2） 保证辖区业主的正常工作；（3） 保证辖区内的各种设备设施的正常使用；（4） 房屋零修、急修及时率达99；（5） 维修工程质量合格率达100；维修服务回访率100。（6）保证报修电话畅通；四、承诺内容： 1、水电维修 （1）办公室、通道、地下车库等区域照明出现故障时，属灯管、电子头、启动器、开关等方面的故障，接到维修单通知单后， 1个工作日内修复，属线路故障或其它复杂问题也必须一周内修复。 （2）阀门、水龙头等出现漏水或其它故障，接到维修通知单后，半个工作日修复，如管道出现故障或其它复杂问题1个工作日修复。 （3）下水道堵塞，接到维修单通知单后，半个工作日修复，如出现复杂情况1个工作日内修复。 （4）外部停电后，除特殊情况，必须在10分钟之内发电。 （5）除区域计划停水或水管爆裂外，确保大楼正常用水。 （6）其它问题，据实况处理。 （7）特殊问题，特殊处理。 2、门锁、桌椅等简单维修 （1）门、锁、桌、椅等简单维修，接到维修通知单后， 1个工作日内修复，复杂维修一周内修复。特殊情况无法修复，及时与业主方沟通，说明情况。（2）其他简单维修，接到维修通知单后， 1个工作日内完成，最多不能超过2个工作日。 （3）其它问题，据实况处理。 （4）特殊问题，特殊处理。 五、维修工程质量合格率100%全力保证维修工程质量合格率100%，以业主利益第一为原则，保证维修及时率达标。