工作联系单(工作流程).doc

高品质商业 迎客松商管工作联系单管理办法一、目标为统一公司内部沟通程序，加强各部门之间的协作，提高工作效率，建立有效的合作团队，促使沟通更有规范性、时效性、责任性以及可追溯性，特制定此管理办法。二、范围工作业务中，各部门安排工作或认为必须要让其它部门知晓或需进行洽商的事项，包括：1、工作联系单确定的工作要求；2、正式发文、通知确定的工作要求。（统称工作联系单）三、职责1、工作发起部门：（1）对要求处理的工作进行及时的跟踪与监督；（2）对工作的完成效果随时掌控，提前发现问题；（3）必要时可追发跟催性质的工作联系单，进行督促进度。（4）因跟踪不利造成工作联系单延误的与收文部门共同承担责任。2、工作接收部门：（1）对接收到的工作联系单可根据实际情况提出合理的修订要求；（2）对签收确认的工作联系单要求完成或协助的工作按要求处理；（3）对处理过程进行监控。（4）工作接收部门对未按要求完成工作联系单负主要责任。四、流程管理1、工作联系单的填写要求：工作联系单根据其紧急程度填写清楚。工作联系单内容应包含：发单部门、发单时间、工作主题、联系单类别、工作要求、办结时间等要素。同一工作联系单，收单部门为多个部门，且各部门负责不同工作内容的，应分别写清楚工作要求和要求办结时间。2、工作联系单的发起： 联系单：由工作发起部门责任人负责起草，部门负责人审核签发。3、工作联系单的签发接收：（1）收单部门应根据工作联系单内容，首先进行签收，工作联系单不需要回复时，可不做闭环跟踪处理，接收部门签收回复即可。工作联系单需回复及闭环处理时，接收部门需签收确认，并回复处理承诺。（2）接收部门对工作联系单的要求或时间节点存在异议的可向发出部门提出质询，根据联系单紧急程度经领导审批后回复修订要求：3、工作联系的落实办理：工作联系单经确认签收后需严格按照联系单要求落实执行，根据联系单的紧急程度尽快安排落实，并将办理结果在要求的时间节点内及时反馈给发单部门。4、工作联系单的结果跟踪： 各部门收发的工作联系单应由部门专人进行统计、保管，并登记办理情况；每月25日，各部门将收发工作联系单的办结情况提交上级领导监督部门对工作联系单延迟或未办结的，上级领导监督部门调查原因，进行相应的绩效考核。3