老客户营销方案.doc

老客户营销方案老客户营销方案11.现有条件31.1.软件31.1.1.维客31.2.费用31.2.1.15元/月31.2.2.短信4.5分-5分钱 1条31.2.3.可开发票31.3.功能31.3.1.会员分组31.3.2.群发短信31.3.3.群发优惠券31.4.现使用情况41.4.1.多用于活动前短信群发提醒42.老客户维护目的42.1.利用老客户完成新品的基础销量42.2.拥有长期固定的消费群体,保证日常销售额42.3.拥有一批老客户,可以随时对我们的店内不足做出反馈42.4.老客户为基点,扩大销售范围，引入更多新客户44.维护步骤44.1.第一步，划分类别（RFM分层） （将不同的顾客打上相应的标签）44.1.1.新顾客44.1.2.活跃老顾客44.1.3.高挽回顾客44.1.4.低挽回顾客44.2.第二步，针对不同类别做出不同方案54.2.1.新客户54.2.2.活跃老客户54.2.3.高挽回客户54.2.4.低挽回客户54.3.第三步，和老客户建立有效的沟通方式 (确保有效互动）54.3.1.旺旺群54.3.2.QQ群54.3.3.淘宝论坛54.3.4.微信54.3.5.微博54.3.6.微淘54.4.第四步，制定实质的推送内容和细节65.圈人方法65.1.旺旺点发货后，发送群信息让加QQ群65.2.从QQ群内开始将自己的客户打上相应的标签65.3.将一部分标签的人引导至微信，微博，微淘等其他社交软件上65.4.发货后，货物内的纸条信息。除了引导好评，还需要引导关注我们的社交群体或者进群。66.具体操作手法66.1.微博维护66.1.1.每日定时定点推送一些有趣的讯息66.1.2.活动节点可推送产品66.1.3.定时回复粉丝留言66.1.4.逛活跃粉丝微博，进行留言66.2.微信维护66.2.1.发趣闻66.2.2.穿插产品和公司宣传66.2.3.回复粉丝的朋友圈信息66.2.4.定期组织活动67.资料参考71. 现有条件1.1. 软件1.1.1. 维客1.2. 费用1.2.1. 15元/月1.2.2. 短信4.5分-5分钱 1条1.2.3. 可开发票1.3. 功能1.3.1. 会员分组1.3.2. 群发短信订单催付发货提醒到货提醒签收提醒上新通知店庆促销节日营销1.3.3. 群发优惠券1.4. 现使用情况1.4.1. 多用于活动前短信群发提醒2. 老客户维护目的2.1. 利用老客户完成新品的基础销量2.2. 拥有长期固定的消费群体,保证日常销售额2.3. 拥有一批老客户,可以随时对我们的店内不足做出反馈2.4. 老客户为基点,扩大销售范围，引入更多新客户3.4. 维护步骤4.1. 第一步，划分类别（RFM分层）（将不同的顾客打上相应的标签）4.1.1. 新顾客45天内在我们店铺有过一次购买的顾客4.1.2. 活跃老顾客45天之前在我们店铺有过两次以上的购买，并且在这45天之内有过一次购买的顾客4.1.3. 高挽回顾客成功休眠周期在90天到180天之间的顾客4.1.4. 低挽回顾客成功休眠周期在180天到360天的顾客4.2. 第二步，针对不同类别做出不同方案4.2.1. 新客户单独针对进行过1次购买的新客户开展一些活动，促进二次成交4.2.2. 活跃老客户一些赠品权限，试用权限，较大幅度的优惠，新品尝鲜等均由这部分老客户优先享受4.2.3. 高挽回客户定期营销为主+关怀信息为辅4.2.4. 低挽回客户关怀信息为主+大幅度营销节点进行推送4.3. 第三步，和老客户建立有效的沟通方式 (确保有效互动）4.3.1. 旺旺群4.3.2. QQ群4.3.3. 淘宝论坛4.3.4. 微信4.3.5. 微博4.3.6. 微淘4.4. 第四步，制定实质的推送内容和细节5. 圈人方法5.1. 旺旺点发货后，发送群信息让加QQ群5.2. 从QQ群内开始将自己的客户打上相应的标签5.3. 将一部分标签的人引导至微信，微博，微淘等其他社交软件上5.4. 发货后，货物内的纸条信息。除了引导好评，还需要引导关注我们的社交群体或者进群。6. 具体操作手法6.1. 微博维护6.1.1. 每日定时定点推送一些有趣的讯息6.1.2. 活动节点可推送产品6.1.3. 定时回复粉丝留言6.1.4. 逛活跃粉丝微博，进行留言6.2. 微信维护6.2.1. 发趣闻6.2.2. 穿插产品和公司宣传6.2.3. 回复粉丝的朋友圈信息6.2.4. 定期组织活动转发有奖有奖问答等7. 资料参考7.1.7.2.