个团第三单元练习2014年.doc

第三单元：沟通基础十七、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素（一）教材索引参见“个人上”第106页。（二）练习题1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。A. 上级领导 B. 部门成员 C. 股东 D. 供应商2.沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色3.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。A. 获取信息 B. 获得反馈和意见 C. 发送信息 D. 确定最合适的沟通方式4.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。A. 需要在什么时候达到沟通目的 B. 如何说服沟通对象执行某项任务C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D. 参与沟通的人什么时间有空闲5.关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D. 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通（三）练习题分析练习题答案：1. B；2. A；3. D；4. B；5. A；其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题从知识点的理解角度考核;第1题是从知识点的应用角度考核。十八、考核知识点：GSK16 优质信息的特点（一）教材索引参见“个人上”第112页。（二）练习题1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。A. 正确的内容 B. 正确的形式和人员 C. 恰当的时间 D. 适度的费用2.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。A. 正确的形式 B. 适度的费用 C. 合适的人员 D. 正确的内容3.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。A. 正确的内容 B. 别出心裁的形式 C. 恰当的时间 D. 适度的费用4.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。A. 正确的内容 B. 正确的形式 C. 合适的人员 D. 恰当的时间5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。A. 正确的人员 B. 正确的内容 C. 适度的费用 D. 恰当的时间（三）练习题分析练习题答案：1. D；2. D；3. B；4. B；5. C；其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4、5题是从应用的角度考核。十九、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 （一）教材索引参见“个人上”第116页。（二）练习题1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。A. 电话会议 B. 网络会议 C. 视频会议 D. 面对面会议2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。A. 电子邮件 B. 同地面对面交流 C. 即时信息 D. 数字传真3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。A. 电子邮件 B.打印出来逐个发放、 C. 打印出来贴在布告栏 D. 面对面沟通4. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。A.电子邮件 B. 即时信息沟通 C. 数字传真 D. 视频会议5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B. 电子邮件：实现即时反馈和交流 C. 数字传真：沟通地点不受局限 D. 视频会议：快捷，便利，成本低（三）练习题分析练习题答案：1. B；2. B；3. A；4.B；5.A其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4题是从应用的角度考核。二十、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法（一）教材索引参见“个人上”第129页。（二）练习题1.关于书面沟通,说法正确的是（ ）。A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。A. 需要思想共享 B. 需要永久保留记录C. 需要进行充分的意见交流 D. 需要立即得到反馈3.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。A. 递送给哪些人 B. 他们会提出何种反驳论点及论据C. 他们对这个议题是否事先有所了解 D. 如何处理他们提出的意见4.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。A. 简短消息，快速反应 B. 传达思想，使大量的信息便于接收C. 需要当面交谈的内容 D. 进行备忘5.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B. 便函：提供意见、参考；备忘C. 建议书：提出一项带有论点的提案 D. 报告书：总结一些信息和观点（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. B；3. D；4. B；5. A；其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、5题从知识点的理解角度考核; 二十一、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点 （一）教材索引参见“个人上”第135页。（二）练习题1.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ）。A. 辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地C. 通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了当、开门见山2.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。A. 清楚明了、准确无误 B. 叙述简明、条理清晰C. 直截了当、开门见山 D. 丰富详实、热情洋溢3.商务文件的特点是（ ）。A. 清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；B. 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；C. 条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；D. 辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；4.关于商务文件,说法正确的是（ ）。A. 辞藻丰富，热情洋溢 B. 包含私人情意C. 可以随意改正或补充 D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述5. 关于商务文件，说法不正确的是（ ）。A. 可以随意更改或补充 B. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述C. 叙述简明，条理清晰 D. 不包含私人情意 （三）练习题分析练习题答案：1. D；2. D；3. B；4. D；5.A其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核；第4题是从理解的角度考核。二十二、考核知识点：GSK06 身体语言沟通 （一）教材索引参见“个人上”第140页。（二）练习题1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。A. 姿态沟通 B. 身体语言沟通 C. 副语言沟通 D. 道具沟通2.关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。A. 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通B. 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式C. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D. 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一3.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。A. 面部表情 B. 肢体语言 C. 电子文档 D. 姿态语言4.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。A. 身体语言也称为体语B. 身体语言指非词语性的身体符号C. 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种D. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多5. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。A. 口头语言沟通B. 开放式沟通C. 简短指示沟通D. 身体语言沟通（三）练习题分析练习题答案：1. B；2. D； 3、C；4. D；5.D其中第1、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4题是从理解的角度考核； 二十三、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点 （一）教材索引参见“个人上”第146页。（二）练习题1.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。A. 需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通 D. 书面沟通2.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。A. 副语言 B. 身体语言 C. 书面语言 D. 道具3.关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价C. 副语言沟通是通过词语来实现的D. 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。A. 小高说话声音很响亮 B. 小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏C. 小章在情绪激动时，就会加快说话速度 D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头5. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。A. 语速 B. 音量 C. 声音补白 D. 音调（三）练习题分析练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5.C其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从理解的角度考核；第1、5题是从应用的角度考核。二十四、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念 （一）教材索引参见“个人上”第147页。（二）练习题1.关于道具沟通，说法正确的是（ ）。A. 道具沟通可用于进行视频会议B. 道具沟通可通过图像形式进行传播C. 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度D. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ ）。A. 环境的布局设计 B. 办公用品的陈设C. 环境的颜色搭配 D. 装饰周围环境的花费3.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。A. 副语言沟通 B. 身体语言沟通 C. 道具沟通 D. 书面语言沟通4. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。A. 微笑 B. 衣着打扮 C. 环境的颜色搭配 D. 身体间的空间距离5. 道具沟通是一种通过（ ）来传递一定信息的沟通方式。A. 非语言的声音 B. 身体运动 C. 特殊姿态 D. 布置环境（三）练习题分析练习题答案：1. D；2. D；3. C；4.C；5.D其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核。二十五、考核知识点：GSK42 办公室设计（一）教材索引参见“个人上”第147页。（二）练习题1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。A. 彼此间有固定的间隔设施 B. 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C. 方便人们的交流和沟通 D. 高层和普通员工之间会有严格的办公距离2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。A. 开放式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计 D. 后现代设计3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。A. 传统式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计 D. 非主流式设计4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离C. 更加方便人们相互之间的交流 D. 空间是开放及共用的5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。A. 开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通 B. 传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施C. 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 D. 开放式办公室设计的空间是开放及共用的（三）练习题分析练习题答案：1. C；2. A；3. A；4. B；5. C；其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题是从知识点的理解角度考核。第三单元：沟通基础本单元的案例考核知识点为：一、GSK17：口头语言沟通的方式（具体内容请参照教材个人与团队管理（第二版、上册）第120页）二、GSK39：沟通技巧四个方面（具体内容请参照教材个人与团队管理（第二版、上册）第123页）案例九： 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。 根据以上案例，回答以下各题。1、李经理和宇总的沟通方式属于（ ）。A、书面语言沟通 B、口头语言沟通C、身体语言沟通 D、副语言沟通2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（ ）。A、电话 B、小组讨论C、一对一 D、讲话/简短指示3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（ ）。A、如果人们在忙于其他事务，会使人分心 B、不利于信息的共享C、不适于讨论涉及个人的问题 D、不能获得充分的反馈4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（ ）。A、讨论团队问题和征求不同意见 B、可发现单独的问题C、命令性强 D、传播面广5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ ）。A、让对方接受自己的观点 B、建立友善良好的关系C、善于聆听 D、把自己的观点强加给对方答案：1、B；2、C；3、B；4、B；5、D；解析：第1、2、3、4题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟通的方式”。口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示。根据案例内容，李经理和宇总采取了一对一的方法，这种方法的优点是可发现单独的问题，且有助于互相了解，缺点是不利于信息共享。第5题的考核知识点是“GSK39：沟通技巧四个方面”。沟通技巧的四个方面包括：（1）建立友善良好的关系；（2）善于聆听；（3）善于提问；（4）善于把自己的观点传达给对方。D选项“把自己的观点强加给别人”在沟通中是不合理的。案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。A、书面语言沟通 B、非语言沟通C、口头语言沟通 D、副语言沟通2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。A、电话 B、小组讨论C、一对一 D、讲话/简短指示3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ ）。A、仔细观察 B、心平气和C、认真倾听 D、居高临下4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。A、不轻易表露自己的想法 B、建立友善良好的关系C、善于提问 D、让对方接受自己的观点5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。A、防止注意力分散 B、适时提出问题，以便弄清疑惑之处C、如果对方正在思考，坦然地静静等待 D、一边工作，一边聆听答案：1、C；2、C；3、D；4、A；5、D；解析：第1、2题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟通的方式”。口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示。根据案例内容，罗伯特和本田采取了一对一的方法。第3、4、5题的考核知识点是“GSK39：沟通技巧四个方面”。沟通技巧的四个方面包括：（1）建立友善良好的关系；（2）善于聆听（在聆听时，应该专心致志听对方讲述，所以第5题中D选项是有误的）；（3）善于提问；（4）善于把自己的观点传达给对方。案例十一： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。1、女售票员和旅客的沟通方式属于（ ）。A、书面语言沟通 B、口头语言沟通C、身体语言沟通 D、副语言沟通2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。A、电话 B、小组讨论C、一对一 D、讲话/简短指示3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ ）。A、智商比情商高 B、善良C、能够把握好沟通技巧 D、富有人格力4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ ）。A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲述方式C、使讲述的内容与对方密切相关 D、将自己的观点强加给对方5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的。A、理解他人观点 B、建立友善良好的关系C、善于聆听 D、针锋相对答案：1、B；2、C；3、C；4、D；5、D；解析：第1、2题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟通的方式”。口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示。根据案例内容，女售票员和女旅客采取了一对一的方法。第3、4、5题的考核知识点是“GSK39：沟通技巧四个方面”。 沟通技巧的四个方面包括：（1）建立友善良好的关系；（2）善于聆听；（3）善于提问；（4）善于把自己的观点传达给对方。显然“将自己的观点强加给对方”和“针锋相对”都是不利于进行沟通的。案例十二： 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。 根据以上案例，回答以下各题。1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。A、尝试用对方的观点进行思考 B、善于聆听C、让对方接受自己的观点 D、善于提问2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲述方式C、使讲述的内容与对方密切相关 D、将自己的观点强加给对方3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。A、小组讨论 B、电话C、简短指示 D、一对一4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（ ）。A、不利于信息共享 B、如果人们在忙于其他事务，会使人分心C、不适于讨论涉及个人的问题 D、不能获得充分的反馈5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（ ）。A、讨论团队问题和征求不同意见 B、可发现单独的问题C、命令性强 D、传播面广答案：1、C；2、D；3、D；4、A；5、B；解析：第3、4、5题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟通的方式”。口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示。根据案例内容，苏天和师傅采取了一对一的方法，这种方法的优点是可发现单独的问题，且有助于互相了解，缺点是不利于信息共享。第1、2题的考核知识点是“GSK39：沟通技巧四个方面”。沟通技巧的四个方面包括：（1）建立友善良好的关系；（2）善于聆听；（3）善于提问；（4）善于把自己的观点传达给对方。