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第一大题：简答题1、简述管理环境的分类。答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。2、简述权变理论的主要观点答：每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。权变理论以系统观点为理论依据，从系统观点来考虑问题，权变理论的出现意味着管理理论向实用主义方向发展前进了一步。细分来说如下：(1)多数管理理论追求普遍适用的、最合理的模式、原理，但这仅适用于所有企业或组织面临相同的、稳定的环境.事实上，环境经常在变化，每个企业所面临的环境的相似的倩况也极为稀少。 (2)以系统观点为依据，研究一个组织(企业)如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊情境中.采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的管理理论。 (3)具体的权变思想涉及到:计划的权变观点、组织结构的权变观点和领导方式的权变观点等.3、简述两种不同的社会责任观。答：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的； （2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。答：相同点:1以相关人士为对象。2以最佳方案为集体决策。3.能充分发挥个人意见，集思广益。不同点:1.应用不同2.专家选择的代表、人数不同3.获取专家意见的工具不同4.专家对问题的回答不同5.所用时间不同6.德尔菲法问卷设计要求高，头脑风暴法有限制性5、简述计划编制的程序。答：虽然计划的种类多种多样，但是计划编制的程序都是相似的。(一) 对环境进行调查研究和预测编制计划的起点。(二) 确定目标和分解目标，建立目标体系。(三) 拟定可供选择的方案（方案不是越多越好，应该集中精力在少数最有希望的方案上）。(四) 评价各种备选方案1) 分析和认识每个方案的限制性因素（妨碍达成目标的因素）。 2) 全面掌握每个方案的实效（全面衡量每个方案可能取得效果）。3) 要用总体的效益观点来衡量方案。 (五) 选择方案（经验、试验和数学分析）(六) 拟定支持计划(七) 计划的实施与反馈6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。答：简单阐述扁平式组织结构与锥形式（瘦长型）组织结构的优缺点： 扁平结构:指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。 优点:1、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小。 2、有利于下属人员发挥积极性和创造性。 3、管理成本低。 缺点:1、管理幅度增加，管理难度也加大。 2、下属提升机会减少。 锥形式（瘦长型）组织结构： 优点：（与“扁平结构”缺点相反） 1、管理幅度减少，管理难度减少 。 2、下属提升机会增加。 缺点：（与“扁平结构”优点相反） 1、管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高 。 2、不利于下属人员发挥积极性和创造性 。 3、管理成本高。7、简述克服沟通障碍的途径。答：（一）沟通的主要障碍1、个人因素：情感因素；能力因素。2、人际因素：沟通双方的相互信任；信息来源的可靠度；发送者与接收者之间的相似程度。3、结构因素：地位差别；信息传递链；空间约束。4、技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性；信息过量。5、文化因素：不同的国家和地区，种族不同、历史发展状况不同、社会制度不同、意识形态不同、价值取向不同，也会造成沟通障碍。（二）克服沟通障碍的方法1、克服情感障碍，增强沟通能力1) 充分认识沟通的重要性，正确对待沟通。 2) 培养“听”的艺术，即要积极倾听。 3) 注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式。 4) 应该开诚布公，表现出善意和真情。2、改善人际环境，创造和谐氛围1) 创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。 2) 要考虑信息接收者的需要。 3) 要注意感情沟通。 4) 要努力加强自我控制。 3、优化沟通渠道，减少信息失真4、完善沟通技术手段，合理配置沟通工具5、增进相互了解，消除文化障碍8、简述直接控制和间接控制的优劣。答：直接控制的优点：在对个人委派任务时能有较大的准确性。可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效。直接控制还可以获得良好的心理效果。由于提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，节约了开支。直接控制的缺点：信息反馈引起时滞现象。信息太多以致在现有的技术条件下无法全面地科学地处理。直接控制忽略了企业中人的因素，不利于下级积极性、创造性的发挥，人的潜力和能动性无法发挥出来。间接控制的优点：纠正管理人员由于缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和偏差。 帮助主管人员总结吸取经验教训，增加他们的知识经验和判断能力，提高他们的管理水平。 9、简述管理创新的内容。答：1、目标创新2、技术创新1）技术创新是管理创新的主要内容。2）主要内容要素创新（材料和设备创新）与要素组合（生产工艺和生产过程的时空组织）创新产品创新是技术创新的核心内容，包括品种创新和产品结构的创新。3、制度创新（案例链接2）1）主要内容产权制度创新经营制度创新管理制度创新2）制度创新的方向是不断调整优化企业所有者、经营者和劳动者三者之间的关系，使各方面的权益和利益得到充分地体现，使组织的各种成员的作用得到充分发挥。4、组织结构和机构的创新5、环境创新1）环境创新的主要内容是市场创新2）市场创新的核心是引导消费，创造需求第二大题：论述题1、试论述管理的二重性原理答：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。2、联系实际，谈谈建立学习型组织的主要途径。答：一、流程再造 1改善组织结构形式 2设计新的组织结构二、营造学习文化 1.建立多项推动组织学习价值观的杠杆支点 2树立组织学习和革新的信仰 3培养组织学习的行为习惯 4重建学习型教育与训练体系 三、建立全面质量管理体系 1.成立质量改进小组 2实施全面质量管理的关键四、组建知识联盟 1.组建联盟方式 (1)建立知识与信息共享网络 (2)建立知识联盟体系 2增强记忆能力 (1)建立专家系统和知识库 (2)设立项目共享制 3改善学；习条件 (1)实现图书资料管理电子化 (2)构建ELearnlns培训系统 4加强知识管理 (1)建立知识管理系统 (2)设立知识主管(CKO)综上，从重组适合组织学习的组织结构入手，使其扁平化、网络化，进行组织的流程再造，塑造富有特色的组织学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛，营造知识共享的氛围，建立全面质量管理体系并不断完善，使之有效运行，提高工作质量与效率，组建知识联盟网络，设立知识主管，进行知识管理，就会提高企业的学习能力，逐步向学习型组织迈进。3、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。答：企业发展能否取得成功,不仅取决于其经济因素, 还受到企业道德形象的制约。国际上取得成功的企业,一般在社会上都具有良好的道德形象。因此,企业良好的道德形象,在激烈的市场竞争中正日益成为企业取得成功的关键因素。企业可以从以下四个方面入手，加强企业伦理的建立：1、 制定并执行企业伦理守则2、 设定伦理目标3、 加强员工企业伦理教育4、 规范功利主义5、学会道德判断和建立企业道德原则6、由上层开始推动伦理建设具体来说，从宏观上强化企业伦理文化的建设，树立科学合理的伦理意识，设立专门的伦理管理机构和伦理主管职位，吸收传统文化中的精华；同时应理顺企业相关利益各方的伦理关系，明确企业应付的社会责任，并借鉴国际通用的标准规范这种关系；从微观上应形成企业伦理管理的措施，包括制定企业的道德行为规范和决策评价模型，对员工进行道德方面的激励，对企业经营过程进行内外部的道德监督，最后要对企业的伦理现状和水平进行道德审计，以期帮助企业找到伦理问题，更好的采取改进措施促进企业伦理建设的对策措施:首先应是企业主体自身有强烈的社会责任意识,加强道德实践;其次,为企业伦理建设提供良好的制度条件;最后,政府行为规范,社会舆论正确引导,为企业良好的经营行为创造有利的外部环境。企业管理的主要责任是教导、促进、启发员工的诚实、正直、公正感。目前，中国企业处于公平开放的国际化竞争中，这更要求企业以诚信为本，在创造经济利益的同时，将企业伦理作为体制改革的一个重要部分，在组织内建立一套行之有效的伦理监督机制，肩负起应尽的社会责任，共创人间净土，实现企业的可持续发展4、结合实际，谈谈你对目标管理的看法。答：目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，领导者对下属的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导职工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理通过诱导启发职工自觉地去干，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。它与传统管理方法相比有许多优点，概括起来主要有几个方面：1权力责任明确。2强调职工参与。3注重结果。由于任务管理法既规定了工作任务，又规定了完成任务的方法，而且任务和方法都有标准化，职工按标准化的要求进行培训，并按标准化的要求进行操作，他们的工作积极性和创造性受到严重的限制；而人本管理法又过于强调领导对职工的信任，放手让职工自主去工作，这又难于保证任务的完成。目标管理法将两者综合起来，即组织规定总目标，各部门依据总目标规定部门目标，把部门目标分解落实到人，至于如何达到目标则放手让工作人员自己做主。这样，既能保证完成组织的任务，又能充分发挥职工的主动性、积极性，因而目标管理法与任务管理法和行为管理法相比，是更为优越的管理方法。5、结合实际，谈谈控制的过程及其注意事项。答： 一切带有“目的性”的活动都渗透着控制何控制系统都是由施控系统和被控系统构成的。当施控系统不断依据内部或外部条件的变化而进行调整时，就是所谓的控制。人类每时每刻都处在控制的过程中，控制也是人类主观能动性重要的表现方面。控制过程即将企业的业务过程视为可控过程,使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA循环四阶段PDCA(plan-do-check-act) 。要获得控制管理的目标，就需要对控制的过程予以重视，就必须建立反馈机制，形成控制系统。控制过程的注意事项主要为反馈信息的获取 反馈是控制的重要概念之一，反馈方法是控制方法中最核心的方法。所谓反馈，“就是控制系统把信息输出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用”。 建立过程控制系统,运用反馈控制等控制方法解决企业业务过程系统的控制问题。根据内外部环境、因素的变化和来自顾客、供方等的信息，在过程设计的柔性范围内对过程进行及时调整。根据过程监测所得到的信息，对过程进行控制，例如：应用SPC（统计过程控制）控制过程输出（产品）的关键特性，使过程稳定受控并具有足够的过程能力。根据过程改进的成果，实施改进后的过程。6、假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新。答：企业的发展创新之路就是企业的成功之路，创新是一个企业文化内涵建设的动力，有了创新企业就会更加充满活力和生机，创新才能让企业真正具有核心竞争力，有了竞争力的企业才能真正在这个社会中站稳脚跟，才能真正拥有未来和发展。企业管理技术受信息技术的带动及冲击和而不断发生着变化，管理理念不断创新，管理环境也日新月异。理论、事物和思想也在不断更新。在这样特殊的背景下，企业做好创新管理，具体措施如下：1.观念创新1) 树立“信息第一位”思想。2) 树立“能力为本”思想。3) 树立“企业伦理”思想。2. 方式创新4) 促进企业从传统的管理转变为信息化的管理5) 注重企业弹性柔性和谐管理思想。6) 注重转变企业组织运营的方式。7) 企业营销模式的网络化创新思想。 3. 实现制度创新的企业管理。企业的规范准则就是企业制度，它包括企业的领导制度、内部管理制度、运营模式 制度及经济管理制度等。若要使企业保持活力，企业制度建设力度一定要加强，努力创新企业制度和完成制度的改革。第三大题：案例分析题案例1：“菁菁校园”是一所新型的私立学校，专门为大学生、高中生提供暑期另类课程如登山、探险、航海等集体项目的专业培训，以及为在职人员提供团队合作课程培训。该学校的创办人刘岩是个成功的企业家，他酷爱登山，并坚信这是一项锻炼个人品质，同时学习集体协作精神的完美运动。在刘岩看来，这个学校是个非营利性的企业，但是无论如何得自己维持自己的运转。因为如果没有充裕的资金，学校就不可能发展。学校开办以来，学生的数目逐年增多。学校的课程主要分为两类，一类是普通课程，一类是特殊课程。普通课程是学校的起家项目，针对大中学生的集体训练开设。每年暑假，总有大批学生报名参加登山、探险等充满新鲜感的这类项目。虽然这部分的收入占了整个学校全部营业收入的70，但是这种项目并不盈利。特殊课程是应一些大公司的要求，专门开办的短期团队合作培训。这部分课程是最近才设立的，深受各大公司经理们的欢迎，在非正式的反馈中，他们都认为在这些课程里获益很多，他们所属的公司也愿意继续扩大与“菁菁校园”的合作。同时，这类课程为学校带来丰厚的利润。但是，在实施特殊课程的时候，刘岩和他的好友们也有疑虑：这种课程的商业化倾向非常重，如果过分扩张，可能会破坏“菁菁校园”的形象。另外，特殊课程的学员大多是中高级经理，他们的时间非常紧张，课程一旦设立下来，就不能改动，因此总会遇到与普通课程的冲突。在学校成立初期，刘岩并没有特别关注管理问题，他觉得很简单：每年暑假开始，学校就招生开课，到暑假结束就关门。但是随着知名度的提高和注册学生的不断增多，学校变得日益庞大复杂，管理问题和财政状况开始受到关注。最明显的是学校暑期过于繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲置。他还发现无法找到足够的技术熟练、经验丰富的从事短期工作的指导老师，如果要常年聘请他们花销实在太大。与此同时，在社会上出现了相似的竞争者，学校面临内外两方面的评估和战略方向的重新确定。请结合案例分析：1、“菁菁校园”的未来应如何定位?答：即使普通课程占学校全部营业收入的70%，仍不赢利，学校的运转难以维持，并且出现了相似的竞争对手，因此，未来的定位应充分利用品牌的优势，实现范围经济，分散风险；引入市场化竞争机制，保持学校的活力和竞争力。才能保持品牌。2、“菁菁校园”的项目组合如何发展? 答：通过客观评价项目组合，具有一定的关联性，项目组合的发展应以普通课程为基础，适当增加特殊课程，逐步过渡到以开设特殊课程为主。3、“菁菁校园”的运营管理应如何改进?答：问题：暑期过于繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲置，无法找到足够指导老师，解决方案：（1） 引入先进的技术和运营管理方式，使人、财、物有机结合，合理分配资源，提高有限资源利用率。（2） 合理设定项目组合、制定完善的教学计划，使淡季节相对平衡发展。解决设施设备不足。如解决课程编排上的冲突。（3） 招聘、培训、借用和调配教学、管理人员，建立相对稳定教职工对伍。（4） 特色经营，提高服务质量：现实表明普通课程难以维持学校的运转，因此应针对自己的市场定位突出特色。（5） 加强营销力度：应加大对学校的宣传力度，要建立有效的招生部门，积极加强与企业的合作等。如利用举办或承办各种比赛，进行商业动作。（6） 合理设计收费标准，控制成本。力求盈亏平衡，略有盈利。（可以采用多元化的知识、产品组合战略、人力资源管理、生产战略等的知识分析，弹性较大）案例2：EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在的主要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。经过研究。EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。在执行这项政策前，曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来。可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多，根本无法理解此项政策。虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用不大。看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策“职工流动蓄水池”。对大错没有，小错不断的员工给予进入“蓄水池”的处理，即只拿基本生活费，每天照常上班，但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育。一旦员工转变观念，表现积极即可重新“上岗”，这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人，不少人只待了几天就“上岗”了。职工们说，天天坐在单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。后来大家都不愿进“蓄水池”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。 请结合案例分析：1、超前领导决策为什么行不通？答：超前领导决策行不通的原因有：首先，超前领导决策没有按照领导决策的原则和科学程序去做。在发现问题、确定目标环节上，调查不力，没有涉及真正的问题，对调查对象的认知也不够准确；在集思广益、拟制方案环节上，没有做到多方听取意见，也没有拟定多种可能性方案；在分析评估、方案选优环节上，没有确实进行评估，而是主要依靠主观臆断，领导者也没有起到决策作用，而是静观其变，方案选择不力；在实施方案、反馈调节环节上，没有切实做到。其次，忽视了领导环境对领导活动的影响。在这个案例中，职工的工作习惯、思想认识是很重要的影响因素，决策时却没有考虑这些影响。2、为什么一个“蓄水池”能使一个单位的情况大有好转？答：.首先，“蓄水池”是实施方案、反馈调节的后续，有了切实的调查和实践基础，真正发现了问题，拟制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了员工的真正“弱点”，有的放矢地防止员工违纪现象，它真正考虑了领导环境对领导活动的影响，抓住了职工的心理。3、这个案例对你有什么启示？答：这个案例的启示是：在做决策是一定要严格按照科学决策步骤进行，并且其实做好每一环节。在做决策时，要有一定的超前性，但也要考虑到现实的基础和可行性，做好求证评估工作。在进行领导活动时还要考虑领导环境的影响，比如领导对象的心理等等。第四大题：计算题1、某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能500时，其能获得的利润是多少？答：1 该企业的盈亏平衡点：Q=F/(p-v)=60000/（50-30）=3000（台）销售收入为：S=3000*50=150000（元），故当销售收入为150000元时是盈亏平衡点。2 若企业目标利润为1万元，其销量应达到：Q=(60000+10000)/(50-30)=3500（台）3 若企业达到最大产能500时，其能获得的利润=收入成本=（p-v）Q-F=(50-30)*500-60000= 50000（元）所以，当企业最大产能为500时，企业的利润为负50000，意味着将亏损50000元。
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