楼盘销讲百问.doc

楼盘销售答客问第一部分：工程问题1、是否采用外保温？2、外墙外保温有什么作用？ 3、外墙外保温与内墙内保温优惠缺点各是什么？2、高层电梯是什么牌子？ 3、 楼间距？层高？小高层层高？多层层高？ 4、楼梯材料？扶手用什么材料？ 5、交楼标准？ 6、一楼是否有单独上下水？ 7、一楼是否送花园？ 8、有无排烟道？ 9、卫生间是否下沉式？如何处理？ 10、屋面如何处理？ 11、楼梯间是否装修？什么标准？ 12、楼梯宽是多少？ 13、楼梯高？ 14、是否有地下室？多 15、是否双气？ 16、智能化系统？ 17、得房率？ 18、顶层是否现浇？是否做保温层？是否做防水，怎么做的， 19、小区的排水走向？ 20、小区是否有雨水收集系统？ 21、电由哪条路引入小区？ 22、天燃气由哪条路引入小区？ 23、自来水由哪条路引入小区？ 24、入户电多少？ 25、是否有三向电？ 26、卫生间是否简装？ 27、屋内结构是否可以变更？ 28、小区外立面？ 29、公摊面积包括哪些部位？ 30、小区地下室会不会积水？ 31、小区有几个入口？是否人车分流？ 32、一楼是否带花园？复试是否送露台？交房时绿化是否做好？ 33、阳台面积如何计算？是否封闭？ 34、是否一户一表？ 35、小区内用水用电由哪里供应？ 36、小区抗震等级？ 37、耐水等级？ 38、是否有自行车车位？ 39、是否预留空调机位？40、地下室层高多少？ 41、地下室是按套卖还是按平方卖？ 42、底商层高是多少？ 43、地下室是否单独装电表？ 44、底商有无单独的排烟系统？45、底商是否有上下水？ 46、北阳台上是否有上下水？ 47、天然气是否是电子的？ 48、是否预留冷热水管？ 49、防盗门是什么牌子？ 50、防盗门是什么颜色？ 51、窗户采用何种型材？ 52、小区内地砖采用何种材料？ 57、小区内道路有多宽？ 53、小区内辐射道有多宽？ 54、小区内有无水景？ 55、采用何种水处理系统？ 56、多长时间换水？ 57、地下停车位入口限高多少？ 58、地下停车位出入口是否分离？ 59、地下停车位是否采用智能化管理？ 60、配电箱地理还是外露？ 61、标准是否对外？ 62、电梯和地下室是否做网络覆盖？ 63、小区内有无标志性建筑？ 64、小区里最高建筑物高度是多少？ 65、 楼间距最宽多少？ 66、 楼间距最窄多少？ 67、消防门如何分布？ 68、消防通道有多宽？ 第二部分：项目问题 名称由来 2、项目位置？ 3、售房部位置？电话？ 4、项目总占地多少？分几期开发？ 5、公司以前开发项目状况？资质情况？ 7、企业类型？注册资本？经营范围？ 8、绿化率是多少？ 9、容积率？ 10、建筑商是谁？ 11、监理商是谁？ 12、土地性质？使用年限？ 13、交房日期？多层： 14、办房产证时间？ 15、小区配套？ 16、付款方式？ 17、优惠多少？ 18、房产证何时办理？ 19、房产证由谁办理？ 20、土地证如何办理？ 21、有无中心绿地？面积多少？ 22、公共部分使用权归谁？ 23、代收费用有哪些？如何收取？ 24、买房可以办户口？如何办理？ 按揭相关问题1、按揭银行哪些？ 2、按揭所需资料？ 3、按揭比例？ 4、按揭费用？ 5、按揭条件？ 6、公积金办理所需资料？ 7、公积金付款比例？ 8、可否代办公积金？ 9、异地可否办理公积金？相关手续？相关费用？ 10、 贷款年限？ 第三部分：物业常见问题物业服务问答1、物业公司名称？ 2、物业公司几级资质？ 3、物业收费标准？物业费里面都含什么费用？ 4、物业服务包含哪些内容？哪些收费，哪些不收费？ 5、有无特约服务？内容是什么？ 6、公摊费用有哪些? 7、业主委员会何时成立？.8、物业提供哪些安防系统？ 9、是否签定前期物业协议？何时签定？ 10、物业公司和开发公司之间的关系？ 11、是否有物业顾问公司？ 12、是否有装修期？装修期如何收费？ 13、有无垃圾费？费用标准是什么？ 14、丢东西是否赔偿？赔偿标准？ 15、在保修期间，保修是否免费？ 16、有无自行车棚？有无充电设备？17、维修时间多长？多长时间给反馈？18、停车位如何收费？汽车、自行车各多少？19、有多少保安？多少保洁？20、允不允许装防盗窗？21、屋顶是否允许装太阳能？22、物业收费怎样优惠？ 23、屋面广告产生业主收益如何分配？24、入住后，不住的业主是否收物业费？ 25、装修时在合理范围房屋是否允许改造？26、电梯一天开多少小时？27、电梯更换时，费用由谁支付？28、物业收费标准是否由物价局批准？29、绿化如何维护？多长时间维护？ 30、是否有会所？提供哪些服务？是否收费？ 31、水景的水多长时间更换？一年更换几次？ 32、小区内营业房是否能开饭店？ 33、能否在社区里办公？ 34、物业是否提供代租服务？如何收费？ 35、外来车辆如何收费？ 36、地下停车位卖了以后是否收物业费？ 37、小高层用水从几层开始二次加压？ 38、是否为前期入住业主提供班车？收费否？ 39、业主子女就学问题如何解决？ 40、物业公司是否组织业主联谊活动？ 41、物业公司有哪几个部门？ 42、物业公司是否代办土地证？ 43、物业公司是否代收水电费？ 44、社区将设置几个门岗？ 45、物业是否24小时巡更？ 46、监控系统覆盖率有多少？ 47、保安是从保安公司调用还是物业公司自己招聘？ 48、社区能否养狗等宠物？ 前期物业管理服务质量标准一、 物业共用部位的维修、养护和管理1、房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻2、房屋公共楼梯间、走廊通道、门厅大堂、天台无堆放杂物及违章占用3、外墙装饰无破损或污迹等物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理1、供电、供水、通讯管线以及设施完好无损，运行正常，二次供水设备加盖加锁并定期清洗和消毒2、电梯运行状态良好，安全设施齐全，正常有效3、公用设施完好无损、路灯、公共楼梯灯等公共照明完好率98%以上二、 物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通1、 环卫设备齐全安好，设垃圾收集设施，垃圾日产日清2、 整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期杀虫灭鼠3、 排污排雨水管道定期疏通 三、 公共绿化的养护和管理1、室外花草长势良好、修剪整齐美观、无践踏及折损现象2、单元内公共区域花草树木配置得当、布局合理、品种及造型品位高四、 车辆停放管理1、各种车辆行驶停放有序、无违章行驶及停泊2、场地整洁、线标清晰3、维护车辆进出秩序，保证通道畅通 五、 公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理1、协助业主委员会、居民委员会、公安部门维护本物业区域的公共秩序2、公共秩序管理人员24小时值班、巡逻，文明执勤、言行规范，维护小区正常的公共秩序3、无因失职或玩忽职守引发重大刑事案件六、 装饰装修管理服务1、进行装修巡查，保持施工现场井然有序2、检查监督施工人员按规定装修七、 物业档案资料管理1、相关本物业区域的各类图纸的收集、整理、保存完好2、设备设施的维修、保养等资料的记录详细，保存完好九、其他1、根据业主意愿举办社区文化活动2、提供委托代理租赁服务（业主与物业公司签定委托合同）3、根据社区需要有选择和针对性的引进社区商业4、无偿便民服务（便民伞、打气筒、搬运货物、代呼出租车、代管理小件物品、代订牛奶、家居绿化咨询、家居装潢咨询等）5、有偿便民服务（电话、传真、部分物件的安装和维修等）6、代办服务（代办报刊、杂志订购手续，代订车票等）7、特约服务（委托运输建筑垃圾、委托照看老人和儿童等）