云平台故障应急方案.doc

云计算管理平台故障应急方案目 录云计算管理平台故障应急预案21目的22 适用范围23 预案流程23.1 上报23.2 了解和分析23.3 处理方法34 有关应急预案44.1服务器操作系统的故障应急预案44.2服务器软件系统故障应急预案4附件：云平台一般故障诊断表5云计算管理平台故障应急预案1目的 为了确保云计算管理平台（以下简称云平台）使用过程中遇到突发事件后能正确、有序、高效地进行应急处理，保障工作的正常运转，结合实际，特制定本预案。2 适用范围 本预案适用于云平台中可能出现的各类突发事件。3 预案流程 云平台服务故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制影响扩大。3.1 上报 各部门在云平台使用过程中遇到突发问题导致系统无法正常运转时，报本部门管理员登陆确认，情况属实立即报知数据中心运维人员。 3.2 了解和分析 根据实际情况，我司安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，技术人员即时开展软件的检修工作，对具体情况进行了解并进行初步判断、处理，并将初步情况上报数据中心运维人员知晓。3.3 处理方法3.3.1 如突发问题为操作系统引起 首先由技术人员对突发问题进行分析，确定引起问题的具体原因，如操作系统已无法启动，则由技术人员将具体情况通报数据中心，进行系统备份恢复，如操作系统可启动，则由技术小组根据实际情况进行妥善快速处理。3.3.2 如突发问题为软件引起首先由技术人员收集系统日志，对突发问题进行分析，确定引起问题的具体原因，通过讨论确定初步解决方案，并对突发问题进行初步解决，如仍无法解决，则由技术人员备份数据库后，重装云平台解决。3.3.3 如突发问题为网络引起 技术人员先将问题反馈给数据中心运维人员，协调网络管理员进行初步检查后确定问题原因，并在最短时间内给予解决。在事件处理过程中，技术人员要随时将突发问题处理情况上报数据中心运维人员。 4 有关应急预案4.1服务器操作系统的故障应急预案 数据中心中主机群集启用HA高可用配置，在云平台服务器虚拟机所在物理主机当机后自动将云平台服务器迁移至正常运行物理主机上，确保云平台正常运行。 4.2服务器软件系统故障应急预案 （1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。 （2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。 （3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。 （4）云平台一般故障预防与排除参考附件。