XX银行网点服务调查问卷.doc

中国建设银行网点服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。 谢谢！中国建设银行XXXXXX二一二年五月十八日1、您的年龄 ?20以下 20到30 30到40 40到50 50以上2、你经常到那家银行办理业务？建设银行 工商银行 农业银行 中国银行 邢台银行3、选择这家银行的理由是？离家或者单位近 服务质量好 业务种类丰富 在该银行代发工资4、平均光顾银行的频率？1次/周 2次/周 3-4次/周 5次以上/周5、您对我行网点服务的整体满意度为？满意 一般 不满意6、您对我行不满意的原因是？排队等候时间长 开放的服务窗口少 服务态度差 业务种类少 其它 7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么？ 8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么？ 9、您认为我行服务需要改进的方面是？增加自助设备 增加营业窗口 提高服务质量 提高服务效率增加业务种类 其它 10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？柜台 自助设备 网上银行 手机银行11、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为？不了解这些服务 不放心使用这些服务 不会使用这些服务 其它 12、您能够接受的排队等候时间是？5分钟以内 6-10分钟 10-15分钟 15分钟以上13、您对我行服务工作的建议？