淘宝店铺内部工作流程表.doc

内部工作流程表人员工作内容备注运营总监负责指导淘宝、B2C网店全面工作最大程度争取有利资源，为电商运营及成长提供更多的便利和措施。店长（运营）1、 根据网络需求，随时调整运行方案，2、 必要的市场调查，精确掌握行业信息3、 商品上架及产品图片拍摄4、 负责产品类目排名第优化(如关键词，人气宝贝，浏览量等)，标题优化，店铺流量的优化（用过营销手段增长店内PV,独立IP），转化率的优化（流量转为销售的研究），数据研究统计（生意参谋），淘宝营销工具的优化和利用（比如直通车，搭配套餐，秒杀，打折等等）5、 负责淘宝推广=例如直通车、钻石展位、帮派、外网等操作流程。6、 负责淘宝联盟、淘宝客、论坛社区等多种推广，市场推广效果的统计分析、评估、调整。主要负责淘宝网店运营、维护及推广。协调各部门人员，做好淘宝店整体工作。同时负责淘宝店推广的实际操作，以及协助美工进行店铺版面设计及产品描述整理。美工1、 负责淘宝店铺装修设计工作2、 制作商品图片，修图（图片后期处理）3、 网店日常美观管理，策划，设计店铺的分类，公告栏和促销栏等，以及店内淘宝的一些基本其他需要的工作。1、 产品广告制作，宣传海报促销广告设计2、 网店模板设计，图片处理，产品介绍设计排版。3、 及时更新产品相关信息，完善产品描述页面。文案1、 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导2、 网店内宝贝标题的优化，关键字的找寻与提取，和直通车等推广人员的紧密沟通和关键字调整3、 网店内宝贝描述内容的优化，挖掘产品亮点与卖点，编写出突破重点（品牌和产品优势等），吸引眼球，用户体验强，令客户购买欲强的文字和图片组合的描述4、 撰写网店及产品促销活动的策划文案；协同管理相关帮派、频道、论坛等渠道的推广工作5、 协同完成产品搭配以及造型，整店的页面排版及广告的制作1、 需与美工及推广人员紧密配合与沟通2、 需时常进行同行店铺调查与学习客服1、 与客户沟通，对客户群进行维护与管理2、 及时处理客户的问题，能有效的与客户沟通，满足客户的需求3、 熟知购物网站的产品信息，利用聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流4、 处理客户的购物单据，及时处理工作中存在的问题5、 为客户提供完美温馨的服务，让顾客体验宾至如归的购物旅程。1、 协助订单的打单、配货、打包2、 处理售后事项 ，维护良好的客户关系3、 收集客户提出的问题与建议，及时反馈物流仓储1、 负责仓库货物的整理、新到货物的数量核对、上架和缺货登记2、 负责订单配货和出货工作3、 负责库存盘点工作4、 负责进销存管理系统及警戒库存通知5、 负责与第三方物流公司协作管理工作6、 协调公司按时按量高效率完成货物分拣、包装、发货工作1、 货物包裹务必保证与发货单相符，在保证货物数量及品项正确的情况下，包装尽量精美与安全2、 协助客服人员工作，处理好售前、售后等问题。