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第1题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 （ ）。答题分析： 正确答案： DA.工艺布置B.混合布置C.定位布置D.产品布置本题得分：1 第2题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3质量管理发展的最初阶段质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（ ）。 答题分析： 正确答案： AA.成品100%全检验B.半成品抽样检验C.成品抽样检验D.半成品100%全检验本题得分：1 第3题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是（ ）。答题分析： 正确答案： BA.混合布置B.定位布置C.工艺布置D.对象布置本题得分：1 第4题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4统计质量控制阶段的主要特点是（ ）。 答题分析： 正确答案： BA.重结果，轻预防B.用统计学的技术和工具进行质量控制C.凭借个人的经验和判断进行质量控制D.强调生产和检验人员间的分工本题得分：1 第5题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（ ）。 答题分析： 正确答案： DA.采用“双堆法”进行库存控制B.当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求C.每日都需要进行库存补充D.每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平本题得分：1 第6题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（ ）。答题分析： 正确答案： AA.渠道开发型服务B.创新型服务C.多样化服务D.装饰型服务本题得分：1 第7题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5. 从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（ ）。答题分析： 正确答案： DA.收益最大化B.确保服务质量C.成本最小化D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性本题得分：1 第8题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（ ）。 答题分析： 正确答案： AA.因果图B.排列图C.直方图D.调查表本题得分：1 第9题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)yi1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ （ ）答题分析： D. 服务业正确答案： CA.农业B.工业 C.服务业D.制造业本题得分：1 第10题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力。（ ） 答题分析： 正确答案： AA.预约系统B.信息管理系统C.顾客排序系统D.排号系统本题得分：1 第11题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2实行全面质量管理，放在第一位的应该是（ ）。 答题分析： 正确答案： AA.用户需求B.全企业参与C.预防在前D.质量统计数据本题得分：1 第12题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3. 运营管理的主要任务是（ ）。答题分析： 正确答案： DA.尽可能降低产品成本B.尽可能提高产品质量C.尽可能减少生产时间D.建立高效的产品和服务的制造系统本题得分：1 第13题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（ ）。 答题分析： 正确答案： DA.不一定B.减小C.先增大后减少D.增大本题得分：1 第14题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（ ）。 答题分析： 正确答案： AA.无限负荷、后向排序B.有限负荷、前向排序C.无限负荷、前向排序D.有限负荷、后向排序本题得分：1 第15题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)si1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（ ）答题分析： 正确答案： DA.追求总费用最小化B.长远发展原则C.分散与集中原则D.接近用户原则本题得分：1 第16题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（ ）。答题分析： 正确答案： CA.成批轮番型B.大量流水型C.单件小批量型D.项目型本题得分：1 第17题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)jiu1. 准时生产制的出发点是（ ） 答题分析： 正确答案： CA.推进式生产系统B.看板管理系统C.不断消除浪费，进行持续改进D.牵引式生产系统本题得分：1 第18题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（ ）答题分析： 正确答案： CA.成长期B.衰退期C.成熟期D.导入期本题得分：1 第19题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ ）。答题分析： 正确答案： DA.生产过程的管理B.工人的技术水平C.产品的成本D.产品所面对的消费者需求本题得分：1 第20题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（ ）。 答题分析： 正确答案： BA.采用“双堆法”进行库存控制B.准确预测需求的基础上，采用定期订货的方式C.按品种大类进行控制D.采用集中大量订货的方式本题得分：1 多项选择题(60分)第21题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)4. 任何库存控制系统都需要考虑的问题是（ ）。 答题分析： 正确答案： A,C,EA.库存检查的时间间隔是多长B.库存的产品数量有多少C.补充订货的时间如何确定D.库存的品种有多少E.每次订货的数量是多少本题得分：3 第22题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)3. 项目成功与否，取决于以下哪些关键因素？（ ） 答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.正确选择项目B.选择合适的项目负责人C.选择项目承担单位D.对项目进行规划E.组织管理本题得分：0 第23题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)er1. 影响产品与服务设计的因素包括 （ ）。答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况D.相关法律问题E.相关道德问题本题得分：3 第24题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)san1. 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（ ）。答题分析： 正确答案： A,B,C,DA.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型E.定制型本题得分：0 第25题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)yi1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 （ ）。答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.无形的B.不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知本题得分：3 第26题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)3. 运营管理的主要内容包括 （ ）。答题分析： 正确答案： A,C,EA.运营系统设计的管理B.销售渠道的管理C.运营系统运行过程的管理D.资金运用的管理E.运营过程改进的管理本题得分：3 第27题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)3. 准时生产的特征有（ ） 答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.拉动式的生产方式B.零废品和零库存C.具有多个制造单元D.生产具有柔性E.同供应商建立良好合作关系本题得分：3 第28题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括 （ ）。答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.配送成本B.劳动力成本C.原料供应D.土地成本E.建筑成本本题得分：3 第29题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)5. 产品开发的模式主要有 （ ）。答题分析： 正确答案： C,EA.联合研发模式B.独立研发模式C.串行模式D.推动模式E.并行模式本题得分：3 第30题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)liu1. 库存的作用有（ ）。 答题分析： 正确答案： A,B,C,DA.防止短缺，适应市场变化B.防止中断，保持生产均衡C.缩短订货提前期D.降低生产成本和采购成本E.提高产品质量本题得分：3 第31题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)5流程再造的主要方法有( )。 答题分析： 正确答案： A,B,C,EA.合并相关工作或工作组B.流程各步骤按其自然顺序进行C.模糊组织界线D.定义系统边界E.根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式本题得分：3 第32题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)4. MRP需要输入的内容是（ ）。 答题分析： 正确答案： B,D,EA.产品品种B.主生产计划（产品出产计划MPS）C.企业生产能力D.物料清单（产品结构文件）E.库存状态文件本题得分：3 第33题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)5.企业在安排生产作业排序时，其目标有（ ）。 答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.保证按时交货B.保证流程时间最短C.使在制品的库存最少D.使设备和劳动力的利用率最高E.使其闲置时间最少本题得分：3 第34题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)4推行6 管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（ ）。 答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.界定（Define）B.测量（Measurement）C.分析（Analysis）D.改进（Improvement）E.控制（Control）本题得分：3 第35题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)2. 库存的成本包括（ ）。 答题分析： 正确答案： A,B,D,EA.持有成本B.准备成本C.沉没成本D.订货成本E.缺货成本本题得分：3 第36题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)3业务流程再造的关键成功因素包括( )。 答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.核心管理层的优先关注B.企业的战略引导C.可度量的重组目标D.可行的实施方法E.持续的资金支持本题得分：3 第37题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)ba1. 项目的特点有（ ） 答题分析： 正确答案： A,B,C,DA.项目的目的性B.项目的长期性C.项目的约束性D.项目的不确定性E.项目的系统性本题得分：3 第38题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)6. 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（ ）。答题分析： 正确答案： A,BA.设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B.顾客在接受服务过程中的现场体验感C.基础设施D.劳动力条件E.生活环境本题得分：3 第39题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求 （ ）。答题分析： 正确答案： A,D,EA.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是能够控制这个运营流程D.运作的侧重点在于用户E.管理创新的重点在于用户与员工沟通本题得分：3 第40题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)6. 在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有（ ）。 答题分析： 正确答案： A,CA.利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间B.在非关键路线上赶工C.在关键路线上赶工D.采用新技术缩短工作时间E.进一步压缩最短路线上的工作时间本题得分：3 判断题(20分)第41题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2. 库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好。（ ） 答题分析： 库存对于企业的生产经营是非常重要的，但库存并不是越多越好 正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第42题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)qi16S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、安全、清洁和提高素养的活动的过程，6S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。（ ）答题分析： 正确答案： 正确正确 错误 本题得分：1 第43题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3. 物料需求计划是按照时间段来确定各种相关需求的物料（原材料和零部件）的需求数量和需求时间，较好的解决了库存管理和生产控制中的难题，保证了能够按时按量地得到所需要的物料。（ ） 答题分析： 正确答案： 正确正确 错误 本题得分：1 第44题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（ ）答题分析： 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的服务速度。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第45题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4. 无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。（ ） 答题分析： 有限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第46题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4. 市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（ ） 答题分析： 服务传递差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。 （或者改后面一句：实际传递服务与顾客感受间的差距） 正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第47题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2. 零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。（ ）答题分析： 零售业企业的设施选址是追求收益最大化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第48题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（ ）答题分析： 正确答案： 正确正确 错误 本题得分：1 第49题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3. JIT更多的是强调企业内部一种持续改善的思想，精细生产则是从关注外部顾客开始的。（ ）答题分析： 正确答案： 正确正确 错误 本题得分：1 第50题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)ba1. 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。（ ） 答题分析： 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第51题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2当企业能够达到6的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的管理。（ ） 答题分析： 当企业能够达到6的质量水平时，每百万次产品的缺陷为3.4个，其实质是实现零缺陷的管理。 正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第52题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)er1. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。（ ）答题分析： 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于派生产品正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第53题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3. 关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。（ ） 答题分析： 正确答案： 正确正确 错误 本题得分：1 第54题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4. 多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。（ ）答题分析： 装饰型服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第55题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)san1. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（ ）答题分析： 项目型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第56题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。 （ ）答题分析： 物流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第57题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)6. 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（ ）答题分析： 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作后台员工行为正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第58题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5. 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。（ ）答题分析： 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，还应该站在顾客的角度进行换位思考。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第59题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（ ）答题分析： 自助服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第60题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4. 网络计划优化中的时间优化需要考虑人力、物力、财力资源的限制。 答题分析： 网络计划优化中的时间优化不需要考虑人力、物力、财力资源的限制。 正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第1题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（ ）。 答题分析： 正确答案： DA.不一定B.减小C.先增大后减少D.增大本题得分：1 第2题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4. 看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是（ ） 答题分析： 正确答案： CA.必须生产百分之百的合格品B.逐步增加看板数量C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品D.前一道工序根据“看板”的种类和数量生产本题得分：1 第3题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是( ) 答题分析： 正确答案： BA.ERPB.BPIC.BPRD.BPM本题得分：1 第4题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（ ）。答题分析： 正确答案： BA.流水线型B.项目型C.单件小批量型D.成批轮番性本题得分：1 第5题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3质量管理发展的最初阶段质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（ ）。 答题分析： 正确答案： CA.成品抽样检验B.半成品抽样检验C.成品100%全检验D.半成品100%全检验本题得分：1 第6题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)si1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（ ）答题分析： 正确答案： BA.追求总费用最小化B.接近用户原则C.分散与集中原则D.长远发展原则本题得分：1 第7题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)shi1业务流程再造分析的单位是( ) 答题分析： 正确答案： AA.业务流程B.业务职能C.业务部门D.业务操作方式本题得分：1 第8题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)liu1. 企业为持有和保管库存而发生的成本支出为（ ）。 答题分析： 正确答案： AA.持有成本B.准备成本C.订货成本D.缺货成本本题得分：1 第9题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3. 在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%30，而平均资金占用额累计百分数为（ ）。 答题分析： 正确答案： AA.20%30B.50%60C.60%80D.5%15本题得分：1 第10题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2. 丰田公司所讲的“准时”的概念是指（ ） 答题分析： 正确答案： DA.从供应商到企业库存的过程中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点B.在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点C.在企业销售的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点D.从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点本题得分：1 第11题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3. MRP系统的主旨是（ ）。 答题分析： 正确答案： BA.确定产品生产的优先等级B.使合适的物料在合适的时间到达合适的地点C.保证生产销售的均衡D.降低库存水平本题得分：1 第12题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2“流程再造”追求的是( ) 答题分析： 正确答案： AA.合理规范的业务流程B.标准化的业务流程C.合理规范的作业方法D.标准化的作业方法本题得分：1 第13题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5.在网络图中，关键路径是指（ ）。 答题分析： 正确答案： DA.最迟开始的那条路径B.总时间最短的那条路径C.最早开始的那条路径D.总时间最长的那条路径本题得分：1 第14题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（ ）。 答题分析： 正确答案： DA.调查表B.排列图C.直方图D.因果图本题得分：1 第15题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3. 在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是（ ）。 答题分析： 正确答案： BA.纯项目制B.矩阵制C.职能项目制D.直线制本题得分：1 第16题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)ba1. 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目应该注重（ ）。 答题分析： 正确答案： AA.以质量为中心B.以进度为中心C.以费用为中心D.质量、进度、费用并重本题得分：1 第17题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4. 质量功能展开（QFD）的核心特征是 （ ）。答题分析： 正确答案： BA.扩展产品功能B.倾听和理解顾客的要求C.提高产品质量D.在保证质量的前提下扩展功能本题得分：1 第18题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是( ) 答题分析： 正确答案： DA.ERPB.BPMC.BPID.BPR本题得分：1 第19题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（ ）。 答题分析： 正确答案： CA.每日都需要进行库存补充B.采用“双堆法”进行库存控制C.每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平D.当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求本题得分：1 第20题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4统计质量控制阶段的主要特点是（ ）。 答题分析： 正确答案： CA.强调生产和检验人员间的分工B.重结果，轻预防C.用统计学的技术和工具进行质量控制D.凭借个人的经验和判断进行质量控制本题得分：1 多项选择题(60分)第21题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括 （ ）。答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.配送成本B.劳动力成本C.原料供应D.土地成本E.建筑成本本题得分：3 第22题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)2全面质量管理最核心的特征是（ ）。 答题分析： 正确答案： A,B,CA.全员参与的质量管理B.全过程的质量管理C.全面的质量管理D.全社会营造全面质量管理的意识E.全时段的质量管理本题得分：3 第23题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)6.服务业作业计划目标的实现途径有（ ）。 答题分析： 正确答案： C,DA.前向排序B.后向排序C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程D.通过对服务系统进行有效的排序E.无限排序本题得分：3 第24题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)6. 服务流程的设计过程主要包括（ ）。答题分析： 正确答案： A,B,C,DA.确定企业本身服务类型B.决定企业运作过程中的要素配置与组合C.确定企业与竞争对手的差异D.服务系统的设计动态化E.进行服务改进本题得分：3 第25题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)6. 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（ ）。答题分析： 正确答案： A,BA.设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B.顾客在接受服务过程中的现场体验感C.基础设施D.劳动力条件E.生活环境本题得分：3 第26题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)2. 库存的成本包括（ ）。 答题分析： 正确答案： A,B,D,EA.持有成本B.准备成本C.沉没成本D.订货成本E.缺货成本本题得分：3 第27题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)5. 产品开发的模式主要有 （ ）。答题分析： 正确答案： C,EA.联合研发模式B.独立研发模式C.串行模式D.推动模式E.并行模式本题得分：3 第28题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)3. 运营管理的主要内容包括 （ ）。答题分析： 正确答案： A,C,EA.运营系统设计的管理B.销售渠道的管理C.运营系统运行过程的管理D.资金运用的管理E.运营过程改进的管理本题得分：3 第29题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)5. 运营系统的运行过程的管理主要包括 （ ）。答题分析： 正确答案： B,C,D,EA.流程再造B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理本题得分：3 第30题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)3服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（ ）。 答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.管理层认识差距B.服务质量规范差距C.服务传递的差距D.市场信息传播的差距E.服务质量感知差距本题得分：3 第31题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)5. ABC分类法的实施步骤有（ ）。 答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.收集数据B.处理数据C.制作ABC分析表D.根据ABC分析表确定分类E.根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略本题得分：3 第32题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)3. 库存管理的目标有（ ） 答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.库存成本最低B.库存保证程度最高C.不允许缺货D.限定资金E.快捷本题得分：3 第33题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)3. 绿色产品设计包括 （ ）。答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计本题得分：3 第34题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)2. 准时生产的实现是通过（ ） 答题分析： 正确答案： A,C,EA.拉动式的生产系统B.推进式生产系统C.看板控制D.按时生产E.均衡生产本题得分：3 第35题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)5常用的质量统计分析方法有（ ）。 答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.排列图B.因果图C.直方图D.分层图E.散布图本题得分：3 第36题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)er1. 影响产品与服务设计的因素包括 （ ）。答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况D.相关法律问题E.相关道德问题本题得分：3 第37题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)2. 项目管理的主要目标有（ ） 答题分析： 正确答案： C,D,EA.效率B.资源C.质量D.成本E.进度本题得分：3 第38题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（ ）。答题分析： 正确答案： B,C,EA.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是一般性介绍D.运作的侧重点在于用户E.管理创新的重点在于计算机办公自动化本题得分：0 第39题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)liu1. 库存的作用有（ ）。 答题分析： 正确答案： A,B,C,DA.防止短缺，适应市场变化B.防止中断，保持生产均衡C.缩短订货提前期D.降低生产成本和采购成本E.提高产品质量本题得分：3 第40题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)4. 新产品开发的过程包括（ ）。答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计D.原型试制E.最终产品的设计和生产本题得分：3 判断题(20分)第41题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5. 后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。（ ） 答题分析： 前向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第42题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4. 网络计划优化中的时间优化需要考虑人力、物力、财力资源的限制。 答题分析： 网络计划优化中的时间优化不需要考虑人力、物力、财力资源的限制。 正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第43题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ） 答题分析： 服务质量规范差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（或者改后面一句：顾客期望与管理层对这些期望的感知间的差异） 正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第44题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)wu 1. 在服务业企业中，劳动力计划是企业的员工雇佣人数计划。 ( )答题分析： 在服务业企业中，劳动力计划是计划顾客在某一时间能获得服务的小时数。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第45题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（ ）答题分析： 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于用户。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第46题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)6. 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（ ）答题分析： 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作后台员工行为正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第47题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5. 和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都订货。（ ） 答题分析： 最大最小系统不一定在每次检查库存时都订货。 正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第48题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)jiu1. 传统的组织理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争。（ ）答题分析： JIT的理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第49题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3. 产品开发串行模式的目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。（ ）答题分析： 产品开发的并行模式目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第50题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4. 在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。（ ） 答题分析： 在定量控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。 正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第51题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)yi1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（ ）答题分析： 制造业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第52题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2当企业能够达到6的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的管理。（ ） 答题分析： 当企业能够达到6的质量水平时，每百万次产品的缺陷为3.4个，其实质是实现零缺陷的管理。 正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第53题( 正确得分：1分 错误扣分：0分).流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则，此处的“顾客”主要是指企业产品的购买者。答题分析： 流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则，此处的“顾客”不仅指外部顾客，还包括内部顾客。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第54题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3. 准备成本就是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收成本。（ ） 答题分析： 订货成本是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收成本。 正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第55题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4. 无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。（ ） 答题分析： 有限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第56题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3. 设施选址的 “选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。答题分析： 设施选址的“定址”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第57题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3. JIT更多的是强调企业内部一种持续改善的思想，精细生产则是从关注外部顾客开始的。（ ）答题分析： 正确答案： 正确正确 错误 本题得分：1 第58题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2. 库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好。（ ） 答题分析： 库存对于企业的生产经营是非常重要的，但库存并不是越多越好 正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第59题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。（ ）答题分析： 运营系统设计是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第60题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2. 推进式的生产系统中从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零件加工。（ ） 答题分析： 牵引式的生产系统中从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零件加工。正确答案： 错误正确 错误 本题得分：1 第1题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4统计质量控制阶段的主要特点是（ ）。 答题分析： 正确答案： DA.强调生产和检验人员间的分工B.凭借个人的经验和判断进行质量控制C.重结果，轻预防D.用统计学的技术和工具进行质量控制本题得分：1 第2题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（ ）。 答题分析： 正确答案： AA.因果图B.排列图C.调查表D.直方图本题得分：1 第3题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)san1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。答题分析： 正确答案： BA.单件小批量型B.流水线型C.项目型D.成批轮番型本题得分：1 第4题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是（ ）。答题分析： 正确答案： AA.定位布置B.对象布置C.工艺布置D.混合布置本题得分：1 第5题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)si1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（ ）答题分析： 正确答案： AA.接近用户原则B.长远发展原则C.分散与集中原则D.追求总费用最小化本题得分：1 第6题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于 （ ）。答题分析： 正确答案： AA.自助服务方式B.流水线服务方式C.动态服务方式D.个体服务方式本题得分：1 第7题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（ ）。 答题分析： 正确答案： BA.不一定B.增大C.减小D.先增大后减少本题得分：1 第8题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是( ) 答题分析： 正确答案： DA.BPIB.ERPC.BPRD.BPM本题得分：1 第9题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2. 主生产计划的对象主要是（ ）。 答题分析： 正确答案： DA.物料需求计划B.企业的生产流程C.企业主生产车间的生产计划D.具有独立需求的物料和比较重要的物料本题得分：1 第10题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（ ）。答题分析： 正确答案： AA.后台员工行为B.前台员工行为C.顾客行为D.支持过程本题得分：1 第11题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ ）。答题分析： 正确答案： CA.产品的成本B.生产过程的管理C.产品所面对的消费者需求D.工人的技术水平本题得分：1 第12题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2“流程再造”追求的是( ) 答题分析： 正确答案： CA.标准化的作业方法B.合理规范的作业方法C.合理规范的业务流程D.标准化的业务流程本题得分：1 第13题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)shi1业务流程再造分析的单位是( ) 答题分析： 正确答案： AA.业务流程B.业务操作方式C.业务职能D.业务部门本题得分：1 第14题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指 （ ）。答题分析： 正确答案： AA.创新产品B.高科技产品C.换代产品D.派生产品本题得分：1 第15题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)3主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是( ) 答题分析： 正确答案： AA.BPRB.BPIC.ERPD.BPM本题得分：1 第16题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)4. 看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是（ ） 答题分析： 正确答案： BA.前一道工序根据“看板”的种类和数量生产B.后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品C.必须生产百分之百的合格品D.逐步增加看板数量本题得分：1 第17题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（ ）。答题分析： 正确答案： DA.计算机辅助设计B.模块化设计C.绿色设计D.协同产品设计本题得分：1 第18题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（ ）。答题分析： 正确答案： DA.创新型服务B.多样化服务C.装饰型服务D.渠道开发型服务本题得分：1 第19题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)liu1. 企业为持有和保管库存而发生的成本支出为（ ）。 答题分析： 正确答案： BA.准备成本B.持有成本C.订货成本D.缺货成本本题得分：1 第20题( 正确得分：1分 错误扣分：0分)2实行全面质量管理，放在第一位的应该是（ ）。 答题分析： 正确答案： BA.质量统计数据B.用户需求C.全企业参与D.预防在前本题得分：1 多项选择题(60分)第21题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)4. 运营系统设计的内容包括（ ）。答题分析： 正确答案： A,B,C,DA.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置E.运营计划的制定本题得分：3 第22题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求 （ ）。答题分析： 正确答案： A,D,EA.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是能够控制这个运营流程D.运作的侧重点在于用户E.管理创新的重点在于用户与员工沟通本题得分：3 第23题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)3. 准时生产的特征有（ ） 答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.拉动式的生产方式B.零废品和零库存C.具有多个制造单元D.生产具有柔性E.同供应商建立良好合作关系本题得分：3 第24题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)4. 网络计划方法的步骤有（ ） 答题分析： 正确答案： A,B,C,D,EA.项目分解B.确定各种活动之间的先后关系C.估计活动所需的时间D.计算网络参数，确定关键路线E.优化、监控、调整本题得分：3 第25题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)5流程再造的主要方法有( )。 答题分析： 正确答案： A,B,C,EA.合并相关
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