物业服务有限公司停水应急预案.doc

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资源描述
第一节 物业服务有限公司停水应急预案一、 制定停水应急预案的目的为了及时、妥善地处置大范围停水事故,建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制,提高紧急避险和应变能力,保障辖区正常生活、工作秩序,特制定本应急预案。二、 应急预案管理主体及职责(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;(三) 品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、 应急小组及职责(一) 领导小组1. 组长:项目总监(夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力)2. 组员:项目工程主管、客服主管职责:接到突发大范围停水报告后,组长立即启动应急预案,指挥人员实施安抚、解释等工作,上报公司领导,必要时联系供水公司,调配供水车提供生活保障用水。同时在突发大范围停水后30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。突发事件报告每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二) 秩序维护小组1. 组长:客服主管(负责秩序维护日常工作)2. 组员:秩序维护员职责:秩序维护员迅速到达现场,维护现场秩序;根据业户需求提供送水服务。(三) 工程小组1. 组长:项目工程主管2. 组员:工程人员(电工、水暖工、电梯工等)职责:迅速检查供水系统,出现故障进行维修,在最短时间内恢复供水;市政停水,迅速联系供水公司,了解停水原因,及时通知品质部调度中心、项目部,以便做好解释工作。(四) 客服小组1. 组长:客服主管2. 组员:客服管家职责:负责计划停水前,向业户发送通知;突发大范围停水时,安抚业户,做好解释工作;安排组织根据业户需求提供送水服务。 (五) 品质部调度中心1. 组长:调度主管2. 组员:调度员职责:接报突发大范围停水事件报告,迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监,掌握停水现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案突发事件报告。四、 停水应急处理流程(一) 计划停水1. 预先接到停水通知,立即将详细情况和有关文件呈报品质部调度中心、项目总监、相关主管副总、总经理;2. 项目部向业户发送通知,并在醒目位置设立停电通告;3. 恢复供水后,项目总监安排各部门人员检查辖区内有无跑冒滴漏现象,发现情况,立即处理;项目工程部检查供水有无异常情况,发现异常情况,立即处理,或提供异常原因及解决办法。(二) 小范围停水1. 品质部调度中心接到停水报告,问清停水地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等,立即通知项目工程部迅速到达现场查明停水原因,并维修;同时,通知项目总监、品质部经理、工程总监、相关主管副总、总经理;并且联系项目总监,掌握停水现场处理情况信息,做好业户解释工作;2. 项目部做好业户安抚、解释工作,并跟进工程维修,做好业户取水引导工作;必要时,根据业户需求,安排秩序维护员提供送水服务;3. 恢复供水后,项目部负责收集整理资料,必要时进行保险理赔;并撰写突发事件报告上报审批,将突发事件报告存档备案至品质部。(三) 突发大范围停水1. 品质部调度中心接到停水报告,问清停水地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等,立即通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;2. 项目总监接到停电报告后,立即启动应急预案;3. 项目工程部检查供水系统有无故障,发现故障,立即处理;如无故障,迅速联系供水公司,了解停水原因;并将停水原因立即报告项目总监及品质部调度中心;4. 项目部立即向业户发送通知,并在醒目位置设立停水通告,做好业户安抚、解释工作;安排秩序维护员做好秩序维护工作;设立临时取水点,必要时,根据业户需求,安排秩序维护员提供送水服务;5. 如长时间无法恢复供水,项目总监负责联系供水公司,调配供水车提供生活保障用水;6. 恢复供水后,项目总监安排各部门人员检查辖区内有无跑冒滴漏情况,发现情况立即处理;项目工程部检查供水有无异常情况,发现异常情况,立即处理,或提供异常原因及解决办法;7. 项目部负责收集整理资料,必要时进行保险理赔;并撰写突发事件报告上报审批,将突发事件报告存档备案至品质部。五、 应急物资准备饮用水储备、生活用水储备、公示牌等。
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