VISA卡片识别及受理程序Ma.ppt

VISA卡片安全特征及受理程序 1 2020 2 29 VISA卡片安全特征及受理程序 VISA卡片安全特征及受理程序 2 2020 2 29 卡片上的VISA标识 卡片上的传统Visa标识 卡片上的新版Visa标识 卡片上的传统VisaElectron标识 卡片上用新版Visa标识的Electron卡片图案 VISA卡片安全特征及受理程序 3 2020 2 29 卡片受理程序1 1 交易过程中不要将卡片还给持卡人 VISA卡片安全特征及受理程序 4 2020 2 29 卡片受理程序2 2 查看卡片安全特征 VISA卡片安全特征及受理程序 5 2020 2 29 新版VISA标识的卡片识别和防伪 VISA卡片安全特征及受理程序 6 2020 2 29 新版VISA标识卡片的识别和防伪 紫光灯下可显示 V 字符 取消微缩印刷边框VISA标志还可位于左上角 限芯片卡 和右上角 正面 1 卡号16位 可采用凸印 凹印 光刻 热转印等方式 卡号前4位应与预印的4位号码相符 取消紫外线飞鸽 飞翔的全息鸽图 也可缩小后放置于卡片背面的特定区域内 2 1 如带有芯片 应优先采用芯片卡受理流程 2 确保卡号与签购单卡号相符 3 n 卡片防伪要点 n 卡片受理过程中应注意事项 VISA卡片安全特征及受理程序 7 2020 2 29 新版VISA标识卡片的识别和防伪 背面 飞翔的全息鸽图可以放置在卡片正面或背面 背面位置需在所示的红色虚线内 3 签名条上包含多组隐性防伪 VISA 字符 紫光灯下可以识别 4 签名条上可以印有卡号中的4位 8位或16位 也可不印 5 CVV2 一组3位代码 印制位置有两种选择 1 紧邻签名条右侧特定白色区域内 2 如无白色区域 则印制于签名条最右侧 VISA卡片安全特征及受理程序 8 2020 2 29 新版VISA标识卡片的特殊种类 全息磁条卡 背面 Visa全息磁条 签名条 带有内含的紫外光下的 VISA 字样 CVV2 正面 与其他新版VISA标识卡片相同 VISA卡片安全特征及受理程序 9 2020 2 29 新版VISAElectron DEBIT标识卡片 VISA卡片安全特征及受理程序 10 2020 2 29 新版VISA标识卡片的其它设计 竖版设计 异型设计 VISA卡片安全特征及受理程序 11 2020 2 29 旧版VISA标识卡片的识别和防伪 VISA卡片安全特征及受理程序 12 2020 2 29 传统VISA标识卡片的识别和防伪 正面 1 2 3 5 放大镜下可发现微型印刷边框 其中包含前4位卡号 4 2 3 n 卡片防伪要点 n 卡片受理过程中应注意事项 6 V 字不是卡面必备特征 但如果出现则其位置和字符形状必须与图中一致 1 如带有芯片 应优先采用芯片卡受理流程 VISA卡片安全特征及受理程序 13 2020 2 29 背面 传统VISA标识卡片的识别和防伪 7 8 注意核对签购单与卡片上的签名是否相符 4 3位数字组成的CVV2 银行可能在交易过程中要求您提供作核对之用 5 VISA卡片安全特征及受理程序 14 2020 2 29 传统VISAElectron标识卡片的识别和防伪 VISA卡片安全特征及受理程序 15 2020 2 29 正面卡号激光平印 16位卡号或卡号可只印前四位和后四位卡号前4位预印必须有 Electronicuseonly 传统VISAElectron标识卡片的识别和防伪 1 确保卡号与签购单上卡号一致 VISA卡片安全特征及受理程序 16 2020 2 29 传统VISAElectron标识卡片的识别和防伪 背面签名栏 45度倾斜的 Electron 或 VISA 签名栏若出现完整的16位卡号 则CVV2必须出现 否则CVV2为可选项 VISA卡片安全特征及受理程序 17 2020 2 29 卡片受理程序3 3 正确取得授权 对于普通磁条卡则直接刷卡 比较卡号是否相同 芯片卡应首先读取芯片内容 VISA卡片安全特征及受理程序 18 2020 2 29 回退交易 FallBack 若无法读取芯片内容 则在尝试后可转为读取磁条内容若读取磁道内容失败 则可联系收单行申请电话授权 VISA卡片安全特征及受理程序 19 2020 2 29 卡片受理程序4 4 输入密码或比较签字 CLAWS PAWS 123MainStreet Anytown California94111 1lbCatFood Tax Total Auth No 8999 CardNo 4000123456789010 Exp 02 03 Signature X JohnR Doe IAGREETOPAYTHETOTALAMOUNT ACCORDINGTOTHECARDISSUERAGREEMENT MERCHANTAGREEMENTIFCREDITVOUCHER 4 99 44 5 43 VISA卡片安全特征及受理程序 20 2020 2 29 卡片受理程序4 持卡人忘记密码的情况 当遇到使用密码的芯片卡 POS终端会自动提示密码输入当终端提示持卡人输入密码时 输入正确的密码 正常完成交易多次尝试输入错误的密码 可能导致交易失败并锁卡按 取消 跳过密码输入 PINbypass 以签名验证持卡人完成交易请注意 有些收单行的POS终端不支持PINbypass的功能有些发卡行对PINbypass的交易拒绝授权各发卡行对密码允许的尝试次数要求不同忽略密码输入的交易比正确输入密码的交易风险性高由于密码未被正常输入 必须验证签名是否相符 VISA卡片安全特征及受理程序 21 2020 2 29 商户如果怀疑 卡片真伪 持卡人有问题 交易有问题 打代码10授权电话 VISA卡片安全特征及受理程序 22 2020 2 29 卡片受理程序 交易过程中持有卡片 查看安全特征 取得授权 验证密码或检查签字是否相符 如有疑问 打代码10授权电话 VISA卡片安全特征及受理程序 23 2020 2 29 一般商户卡片处理程序 手工受理卡片程序 交易过程中不要将卡片交还给持卡人检查卡片安全特征目前中国所有商户类型免授权限额均为0 故所有交易必须索取授权压印签购单 确保日期 金额 授权码 商品或服务的简单描述及其他内容填写正确请持卡人在签购单上签字 且核对签购单上签名是否与签名栏上签名一致将签购单之 持卡人存根联 及卡片还给持卡人 保留签购单之 商户存根联 VISA卡片安全特征及受理程序 24 2020 2 29 一般商户卡片处理程序 EDC机受理卡片程序 交易过程中不要将卡片交还给持卡人检查卡片安全特征通过EDC机读取芯片内容或刷卡 核对EDC机上显示的卡号是否与卡片正面以及卡背面的卡号一致 如果不一致 请立即停止交易输入交易金额 申请授权 根据EDC机上显示的不同提示 采取不同行动若获得授权 请持卡人在签购单上签字 且核对签购单上签名是否与签名栏上签名一致将签购单之 持卡人存根联 及卡片还给持卡人 保留签购单之 商户存根联 如有必要 可使用其他辅助设备 如紫光灯 一般商户卡片处理程序 手工取现卡片受理程序 银行柜面 检查卡片安全特征 验证持卡人有效身份证件 护照 身份证 驾照等 并保存相应复印件 验证4位预印BIN与卡号前4位是否一致手工取现必须通过电子终端机获得授权 通过终端机刷卡 核对终端机上显示的卡号是否与卡片上的凸印卡号一致 如果一致 请进行下一步 如果不一致 请立即停止交易输入交易金额 申请授权 根据终端机上显示的不同提示 采取不同行动授权核准后填写取现交易单据 必须包括持卡人证件号码 预印BIN及授权码请持卡人在签购单和取现交易单据上签字 且核对签名是否与卡片签名栏上一致将签购单和取现交易单据之 持卡人存根联 及卡片还给持卡人 保留 商户存根联 酒店类商户卡片处理程序 酒店类商户 一般程序检查卡片安全特征通过终端机刷卡 核对终端机上显示的卡号是否与卡片上的凸印卡号一致 如果一致 请进行下一步 如果不一致 请立即停止交易根据持卡人预计入住天数 房价 税 服务费及其它可能发生的费用 估计授权金额 输入预估金额 申请授权 根据终端机上显示的不同提示 采取不同行动酒店财务人员随时监控持卡人在酒店入住其间的消费情况 如果客人的消费金额超出授权金额 请随时追加授权 并做记录 若授权遭拒绝 请速与持卡人联系 改用其它方式支付客人离店结帐时 如果最终的消费金额超出所有授权金额的15 收银员应就超出部分申请授权 客人结帐时 请持卡人使用与入住登记时同一张卡 并在酒店帐单上签字确认 请持卡人在签购单上签字 且核对签购单上签名是否与签名栏上签名一致将签购单之 持卡人存根联 及卡片还给持卡人 保留签购单之 商户存根联 酒店类商户卡片处理程序 酒店类商户 预订获得正确的卡号 有效期及持卡人名字获得客人的预计入住日期 入住天数及房间等级告知客人预订确认号明确告知客人取消预订政策 时限及可能的收费尽可能将以上信息以及房费 酒店地址书面通知客人 酒店类商户卡片处理程序 酒店类商户 取消预订告知客人预订取消确认号告知客人保留该号码以备将来之需接受取消预订的一般时限为预计入住日6 00pm 若超过时限客人未取消且未入住 酒店可收取每间房一晚房费若酒店规定的取消预订时限早于预计入住日6 00pm 应将该规定书面通知持卡人 并保留通知副本以信用卡担保预订的房间应保留至次日结帐时限 酒店类商户卡片处理程序 酒店类商户 NoShow 收费若超过时限客人未取消预订且未入住 酒店可收取每间房一晚房费加相关税费填写签购单 获得相应金额的授权 在签名栏里填写 NoShow 酒店类商户卡片处理程序 酒店类商户 追加收费 LateCharge 若持卡人同意支付在酒店发生的迟收或补充收费 酒店可以处理追收此类费用 此类费用包括 房费 餐费 酒水 税 电话费 洗衣费等 酒店应让持卡人签署同意追加收费的协议书商户必须使用一张新的签购单 不得涂改持卡人已签名的签购单 在签名栏中填写 Signatureonfile 并获得相应金额的授权依据入住登记表的地址 酒店将签购单持卡人联及其它文件一起寄给持卡人 网上交易 邮购 电购交易受卡程序 网上交易 邮购 电购交易与传统交易的差别卡片不出现无法确认真正的持卡人伪冒交易的损失主要由收单方面承担慎签商户 网上交易 邮购 电购交易受卡程序 网上交易 交易通过网上支付收单行签约前应进行网上商户黑名单调查商户应在网页上申明交易安全模式及隐私保护条例交易信息应包含 卡号 持卡人名字 效期 交易日期 金额 授权码 商户名称 URL 及货物的简单描述 邮购 电购交易 MO TOMO TO商户必须取得持卡人姓名 卡号 卡片效期及地址获得授权 Visa允许交易金额超出授权金额 但不得超出15 且超出部分为运输费 授权在7日内有效 交易日应为货物发送日 商户填写签购单 并在签名栏内注明 MO 或 TO 商户承担一切风险 如何有效增加交易量及减少拒付 有效的收单行授权服务365X24X7的授权服务业务熟练的授权人员紧急状况的处理交易的实时监控授权的取消 如何有效增加交易量 收单行 VISA卡片安全特征及受理程序 34 2020 2 29 如何有效增加交易量及减少拒付 如何有效增加交易量 商户 在显眼位置张贴VISA新标志对所有的持卡人一视同仁不论金额大小 均欢迎持卡人用卡结帐对现金和信用卡结帐收取相同价格 无针对信用卡的附加收费除非取现 不需检验持卡人身份证件 VISA卡片安全特征及受理程序 35 2020 2 29 如何有效增加交易量及减少拒付 如何有效增加交易量 商户经常检查设备及线路 保证终端机正常工作尽可能刷卡获取授权更快更好的服务更好地防止伪冒交易更少的拒付可能 如何有效增加交易量及减少拒付 如何有效减少拒付 收单行系统及交易 商户参数设置正确交易处理及时 内容完整调单回复操作规范 所附单据清晰完整 VISA卡片安全特征及受理程序 37 2020 2 29 如何有效增加交易量及减少拒付 如何有效减少拒付发生 商户 正确获取授权常见的终端机问题TryAgain 线路忙 再试CannotConnect 无法联机Callhelp XX CE TO CE CommunicationError通讯错误TO Timeout超时 VISA卡片安全特征及受理程序 38 2020 2 29 如何有效增加交易量及减少拒付 如何有效减少拒付发生 商户 正确获取授权常见的终端机授权回复信息Approval 授权获批准Decline 授权被拒绝Pick up Holdthecard 没收卡片PleaseCall Referral 联络发卡行 VISA卡片安全特征及受理程序 39 2020 2 29 如何有效增加交易量及减少拒付 联系发卡行步骤商户看到POS机具上出现 PleaseCall Referral 联系发卡行 的回复后 应首先联系收单银行授权中心收单银行授权中心拨打VISA全球免费转接中心电话 由该中心联系发卡行发卡行直接核实持卡人身份 并当场作出同意或拒绝的指令 若同意则应向收单行及商户提供授权号中国IARS联系电话 18004400003 VISA卡片安全特征及受理程序 40 2020 2 29 如何有效增加交易量及减少拒付 如何有效减少拒付发生 商户 正确获取授权何时使用代码10 Code10 卡片不符合安全特性持卡人的可疑行为签名栏无持卡人签字 或签名明显不符其它对持卡人或卡片真实性的怀疑请相信你的直觉 VISA卡片安全特征及受理程序 41 2020 2 29 如何有效增加交易量及减少拒付 如何有效减少拒付发生 商户 辨识问题持卡人刷卡是申请紧张急欲成交来店刷卡次数密集频繁多张卡片轮流试刷顾客签名时需参考卡片签名购买商品之金额及数量过大 一人购买多只手机等 且付款干脆有违一般交易习惯顾客非常熟悉刷卡交易之作业流程分单现金退货 如何有效增加交易量及减少拒付 如何有效减少拒付 商户签购单据的正确填写与保存签购单据应正确填写一般签购单应包含 卡号 有效期 交易金额 币种 授权码 交易日期 商户名称 地址 持卡人签名及货物 服务 描述酒店帐单应包含 入住日 退房日 房费 授权号码 金额 日期人工取现单据 预印BIN 证件号码 VISA卡片安全特征及受理程序 43 2020 2 29 如何有效增加交易量及减少拒付 如何有效减少拒付 商户签购单据的正确填写与保存应保证单据清晰可读 不得对原始单据做任何涂改商户Logo位置不应与交易内容重迭经常检查打印机设置 避免打印内容与预印资料重叠小心保存压感打印纸 以免产生折痕商户联应尽量用白底 以保证复印效果 VISA卡片安全特征及受理程序 44 2020 2 29 如何有效增加交易量及减少拒付 如何有效减少拒付 商户签购单据的正确填写与保存单据应在规定期限内保存完好 签购单 至少12个月T E单据 至少180天或遵循当地法律所规定之时限 如何有效增加交易量及减少拒付 如何有效减少拒付 商户附加收费的处理Visa不允许针对卡片交易加收任何附加收费任何针对卡片交易加收的附加收费都可能导致持卡人投诉获发卡行的依从请求 如何有效增加交易量及减少拒付 如何有效减少拒付 商户其它事项任何有关退货 退款 货物运输及可能收费等特殊事项都需事先告知 并获得持卡人同意尽量以协商方式解决与持卡人的争议所有交易都应获得持卡人的认可 VISA卡片安全特征及受理程序 47 2020 2 29 结束