管理学原理作业参考答案.doc

2015年第一学期管理学原理第一次大作业参考答案第一大题：简答题1、简述管理环境的分类。答：管理环境分为内部环境和外部环境。内部环境又分为物质环境和文化环境，其中，物质环境主要包括人、财、物等，影响甚至是决定组织活动的效率和规模。文化环境包括表层文化、中层文化、深层文化三个层面。表层文化是最直观和最容易被感知的部分，包括标识、工作环境、经营管理行为和模范人物等；中层文化是表层文化和深层文化的中介，包括领导体制、组织结构、规章制度、道德规范、传统习惯等；深层文化是组织的价值观。它是组织文化的核心、源泉。外部环境分为特定环境和一般环境。特定环境是指与组织发展有密切关系的外部因素，如资源供应者、服务对象、竞争者、政府部门、社会利益维护团体等；一般环境是指对每个组织都有影响的环境，如经济环境、技术环境、社会环境、政治环境、自然环境。2、简述权变理论的主要观点答：权变理论是对认为领导者方式应该随着情境的变化而变化的一系列理论的总称。代表性理论有菲德勒的权变理论、赫塞和布兰查德的领导生命周期理论、罗伯特.豪斯的路径目标理论。菲德勒的权变理论认为，影响领导方式有效性的环境因素有职位权力、任务结构、上下级关系。其中，权力大小与环境呈正相关；任务越明确、规范，且下属责任心越强，这环境越好；上下级关系与环境正相关。要提高领导的有效性，要么改变领导方式，要么改变领导者所处的环境。在环境因素最好或最坏的条件下，应选择以关心工作任务为中心的领导人；反之，应选择以关心人为中心的领导人。 赫塞和布兰查德的领导生命周期理论把下属的成熟度作为关键的情境因素，决定着领导者的成功；要依据下属的成熟水平选择正确的领导方式。下属成熟度从底到高的发展，领导方式应该从命令、说服、参与到授权式改变。 罗伯特.豪斯的路径目标理论认为，领导者应当是灵活的，同一领导者可以根据不同的情景表现出任何一种风格。这种情境变量包括环境变量和下属变量。并认为：当任务不明或者压力过大时，指示型领导会带来更高的满意度。属从事结构化任务时，支持性领导会导致工作高绩效和满意度。对高智力或经验丰富的下属来说，指示型领导是多余的。职权关系明确的组织，领导风格的支持型要多于指示型。内部存在实质的冲突时，指示型领导会带来更高的满意度。内控型下属更满意参与型领导；外控型下属更满意指示型。任务机构不明时，适合成就取向型领导风格。3、简述两种不同的社会责任观。答：两种不同的社会责任观是指纯经济观和社会经济观。纯经济观的代表人物是弗里德曼。他们认为，企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。社会经济观认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境；企业承担社会责任可以增加长期的利润。4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。答：头脑风暴法是“风暴思考之父”奥斯本提出的，其原则是：明确限定范围，明确具体要求；不能对别人的意见提出怀疑和批评；发言精练；即席发言；可以补充完善已有的建议；自由发言。其要求是：5-10人；1-2小时；专业相关。德尔菲法（专家意见法，有控制的反馈法）是美国兰德公司20世纪50年代提出。其程序是：明确问题背对背征求专家意见收集并统计分析专家意见统计结果反馈给专家并要求修正再收集统计分析。其要求是：问题明确；问题独立；回答方法统一。5、简述计划编制的程序。答：计划编制的程序包括：对环境进行调查研究和预测，这是编制计划的起点；确定目标和分解目标，建立目标体系；拟定可供选择的方案（方案不是越多越好，应该集中精力在少数最有希望的方案上）；评价各种备选方案，其原则是包括分析和认识每个方案的限制性因素（妨碍达成目标的因素）、全面掌握每个方案的实效（全面衡量每个方案可能取得效果）、要用总体的效益观点来衡量方案；选择方案（经验、试验和数学分析）；拟定支持计划；计划的实施与反馈。6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。答：扁平式组织结构是指管理层次少管理幅度大的组织结构。其优点是信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；且有利于发挥下属人员的积极性和创造性。其缺点是增加了管理者对下属的监督和协调的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。锥形的组织结构是指管理层次多管理幅度小的组织结构。其优点是管理者都能对下属进行及时的指导和控制；层次之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。缺点是过多的管理层次往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层管理者与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。7、简述克服沟通障碍的途径。答：首先，克服情感障碍，增强沟通能力。具体要做到：充分认识沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术，即要积极倾听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式；应该开诚布公，表现出善意和真情。其次，改善人际环境，创造和谐氛围。具体要做到：创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；要考虑信息接收者的需要；要注意感情沟通；要努力加强自我控制。 第三，优化沟通渠道，减少信息失真。第四，完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。第五，增进相互了解，消除文化障碍。8、简述直接控制和间接控制的优劣。答：直接控制的优点有：在对个人委派任务时能有较大的准确性；可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效；直接控制还可以获得良好的心理效果；由于提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，节约了开支。缺点有：信息反馈引起时滞现象；信息太多以致在现有的技术条件下无法全面地科学地处理；直接控制忽略了企业中人的因素，不利于下级积极性、创造性的发挥，人的潜力和能动性无法发挥出来。间接控制的优点有：纠正管理人员由于缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和偏差；帮助主管人员总结吸取经验教训，增加他们的知识经验和判断能力，提高他们的管理水平。缺点是其假设的情况几乎都不存在。9、简述管理创新的内容。答：管理创新包括目标创新、技术创新、制度创新、组织结构和机构的创新、环境创新等五个方面。其中，技术创新是管理创新的主要内容，包括要素创新（材料和设备创新）与要素组合（生产工艺和生产过程的时空组织）创新、产品创新（品种创新和产品结构的创新）。制度创新包括产权制度创新、经营制度创新、管理制度创新。环境创新的主要内容是市场创新，核心是引导消费，创造需求。 第二大题：论述题1、试论述管理的二重性原理答：内容要点：管理的二重性是指管理既有自然属性也有社会属性。自然属性也称为管理的生产力属性，它是由一定的生产力状况决定的；社会属性也称为管理的生产关系属性。管理与生产关系、社会制度相联系，反映一定的生产关系的性质和要求，表现为维护和完善生产关系的特殊职能，体现了不同社会制度下管理的个性。形式要点：与现实结合，例证。2、联系实际，谈谈建立学习型组织的主要途径。答：内容要点：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景共同的目标、价值观和使命感；开展团队学习组织化学习或交互学习；核心是系统思考。形式要点：结合实际，举例说明。3、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。答：内容要点：制定伦理守则；管理者以身作则，管理者尤其是高层管理者的言行是员工的表率，管理者可以通过奖惩机制来影响员工的伦理行为；挑选高道德素质的员工，并重视员工的道德素质教育；设立合理的工作目标，并辅之以全面科学的评估；进行的独立的社会审计与监察。形式要点：结合实际，举例说明。4、结合实际，谈谈你对目标管理的看法。答：内容要点：目标管理的优点：对容易度量和分解组织目标会带来良好的绩效；有利于发现授权不足和职责不清的缺陷，是促进分权管理使组织具有弹性的好办法；有利于调动员工的主动性、积极性和创造性；整体性的目标促进了意见交流和相互了解，使人际关系更加和谐。局限性：偏重操作，对目标管理的原理阐述不够；给予目标设置者的指导准则不够；设置系统的、合理的、可考核的目标体系比较困难；过分强调短期目标；目标管理有可能使计划缺乏灵活性；目标管理的哲学假设不一定都存在（Y理论）。形式要点：结合实际，举例说明。5、结合实际，谈谈控制的过程及其注意事项。答：内容要点：控制的过程包括制定标准、衡量绩效和纠正偏差三个环节。制定标准要注意选择重点要素确定控制对象，选择好关键的控制点，制定明确的控制标准。衡量绩效要注意选择合适的方式，建立信息管理系统。纠正偏差要注意做好评估，确定合适的纠偏对象，制定合理的纠偏措施，6、假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新。答：内容要点：管理者必须自觉带头创新；营造促进创新的氛围；制定有弹性的计划：为创新提供必要的时间和空间；正确对待失败；建立合理的奖惩制度支持创新。形式要点：结合我国企业创新的实际展开。 第三大题：案例分析题案例1：“菁菁校园”是一所新型的私立学校，专门为大学生、高中生提供暑期另类课程如登山、探险、航海等集体项目的专业培训，以及为在职人员提供团队合作课程培训。该学校的创办人刘岩是个成功的企业家，他酷爱登山，并坚信这是一项锻炼个人品质，同时学习集体协作精神的完美运动。在刘岩看来，这个学校是个非营利性的企业，但是无论如何得自己维持自己的运转。因为如果没有充裕的资金，学校就不可能发展。学校开办以来，学生的数目逐年增多。学校的课程主要分为两类，一类是普通课程，一类是特殊课程。普通课程是学校的起家项目，针对大中学生的集体训练开设。每年暑假，总有大批学生报名参加登山、探险等充满新鲜感的这类项目。虽然这部分的收入占了整个学校全部营业收入的70，但是这种项目并不盈利。特殊课程是应一些大公司的要求，专门开办的短期团队合作培训。这部分课程是最近才设立的，深受各大公司经理们的欢迎，在非正式的反馈中，他们都认为在这些课程里获益很多，他们所属的公司也愿意继续扩大与“菁菁校园”的合作。同时，这类课程为学校带来丰厚的利润。但是，在实施特殊课程的时候，刘岩和他的好友们也有疑虑：这种课程的商业化倾向非常重，如果过分扩张，可能会破坏“菁菁校园”的形象。另外，特殊课程的学员大多是中高级经理，他们的时间非常紧张，课程一旦设立下来，就不能改动，因此总会遇到与普通课程的冲突。在学校成立初期，刘岩并没有特别关注管理问题，他觉得很简单：每年暑假开始，学校就招生开课，到暑假结束就关门。但是随着知名度的提高和注册学生的不断增多，学校变得日益庞大复杂，管理问题和财政状况开始受到关注。最明显的是学校暑期过于繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲置。他还发现无法找到足够的技术熟练、经验丰富的从事短期工作的指导老师，如果要常年聘请他们花销实在太大。与此同时，在社会上出现了相似的竞争者，学校面临内外两方面的评估和战略方向的重新确定。请结合案例分析：1、“菁菁校园”的未来应如何定位？2、“菁菁校园”的项目该如何发展？3、“菁菁校园”的运营管理应如何改进？答题思路：1、“菁菁校园”要想继续开展下去，就必须把赢利性项目和非赢利性项目结合起来。“菁菁校园”的运作要遵循市场的规律。2、要想赢利性和非赢利性项目结合发展，必须重新定位，要考虑以下因素：（1）分析大中学生中的结构和比例。(2)非赢利项目课程规模和周期结构。 (3)旺季与淡季项目制定相应的策略。3、当前“菁菁校园”的管理问题突出表现在课程安排和师资队伍的管理上。对于课程的安排，可以利用价格杠杆来调节，高峰重点推出大规模的项目，并适当提高费用标准，而淡季可以优惠价格进行长短周期相结合项目的推广。对于师资队伍，需要结合项目一起来管理。对于赢利的特殊课程需要有固定的优良师资队伍，对于非赢利的普通课程可以采用项目管理方法；外聘普通课程师资力量。可以考虑实行事业部制管理，对非赢利项目给予一定和补贴。 案例2：EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在的主要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。经过研究。EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。在执行这项政策前，曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来。可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多，根本无法理解此项政策。虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用不大。看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策“职工流动蓄水池”。对大错没有，小错不断的员工给予进入“蓄水池”的处理，即只拿基本生活费，每天照常上班，但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育。一旦员工转变观念，表现积极即可重新“上岗”，这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人，不少人只待了几天就“上岗”了。职工们说，天天坐在单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。后来大家都不愿进“蓄水池”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。 请结合案例分析：1、超前领导决策为什么行不通？2、为什么一个“蓄水池”能使一个单位的情况大有好转？3、这个案例对你有什么启示？答题思路：1、超前领导决策行不通的原因有：首先，超前领导决策没有按照领导决策的原则和科学程序去做。在发现问题、确定目标环节上，调查不力，没有涉及真正的问题，对调查对象的认知也不够准确；在集思广益、拟制方案环节上，没有做到多方听取意见，也没有拟定多种可能性方案；在分析评估、方案选优环节上，没有确实进行评估，而是主要依靠主观臆断，领导者也没有起到决策作用，而是静观其变，方案选择不力；在实施方案、反馈调节环节上，没有切实做到。其次，忽视了领导环境对领导活动的影响。在这个案例中，职工的工作习惯、思想认识是很重要的影响因素，决策时却没有考虑这些影响。2、首先，“蓄水池”是实施方案、反馈调节的后续，有了切实的调查和实践基础，真正发现了问题，拟制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了员工的真正“弱点”，有的放矢地防止员工违纪现象，它真正考虑了领导环境对领导活动的影响，抓住了职工的心理。3、这个案例的启示是：在做决策是一定要严格按照科学决策步骤进行，并且其实做好每一环节。在做决策时，要有一定的超前性，但也要考虑到现实的基础和可行性，做好求证评估工作。在进行领导活动时还要考虑领导环境的影响，比如领导对象的心理等等。第四大题：计算题1、某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润是多少？答：1）盈亏平衡时Q=F/(p-v)=F/c=60000/（50-30）=3000台； 2）目标利润为1万元时，其销售量为：Q=(F+)/（p-v）=(60000+10000)/（50-30）=3500（台）；3）最大产能的利润：=pQ-F-VQ=50*5000-60000-30*5000=40000（元）