餐厅服务员规章制度.doc

餐厅服务员规章制度一、行为规范1、准时上下班，不得迟到、不得早退和旷工。2、及时打扫卫生，保持店内清洁。3、上班时必须按规定着装，整齐干净，不得戴首饰，不浓妆艳抹，指甲不可过长,长头发必须盘发。4、站位端正，不可背靠墙或家私柜，不得私自窜岗、打闹、争吵、不得跑、大声喧哗。5、要时刻用好礼貌用语必须请字当头谢字不离口，如遇客人要主动打招呼。6、不得擅自接触客人的随身物品.7、熟悉本店现阶段供应的酒水和价格。8、禁止偷吃偷喝，偷拿店内财务，违者重罚，情节严重者将转交司法部门处理。9、内部员工的私用物品不可乱放，统一放在箱内。10、下班时必须检查好等、门窗、排风、水电及卫生。11、工作期间不要咀嚼口香糖不要吃零食在任何时候都要维护自身的形象不要发脾气，严禁在店内外打架斗殴，违者重罚。二、工作纪律1、按工作时间到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者按旷工处理。2、每日准时考勤迟到10分钟以内第一次口头批评，第二次扣2分，30分钟以上按工半天处理，扣10分，60分钟以上的扣20分，提前下班视为早退，未请假未来上班的员工按旷工处理，一天扣三天工资，扣除的工资资助餐厅员工活动经费，每月记入全勤考核中，超时加班30小时为优秀，全勤为合格，缺勤为不合格。3、上班时间：为早9：3014:30，晚16:3021：30，中午（14：30-16：30、9：30-11：30）轮班值班，一个星期轮一次，轮值晚班者为本星期总值班员，负责带领其她服务员做好星期一擦窗及玻璃；星期二擦吧台，地柜，卡斯炉，钵子炉，干锅炉卫生，星期三擦冰箱，消毒柜，热水器，空调，风扇，灭蚊灯卫生，星期四洗楼梯地毡，通道扶手，盆栽卫生，星期五桌椅，转盘卫生，楼面班长负责检查，店长监督，每星期打分一次，等次为优秀（3分），合格（1分），不合格（0分）。4、本店服务员、服务生工资均分为五星十档次发放，一星按基本工资发放，二星以上按当月考核的工作表现与成绩+基本工资发放。（每月全勤奖10分，餐厅卫生达标奖10分，个人卫生达标奖3分，工作态度无投诉奖10分，获客人表扬1次奖1分，同事相互关爱每天帮同事做一件事情3分，完成推菜任务10分，收集客户资料奖10分，接订餐业务按100元1分奖励，团体达标奖5分，营业额业绩达标为125000元，营定额每上升1000元奖励1分），每月获得50分者发放一档工资，获70分者发放二档工资，获80分者发放三档工资，获90分者获四档工资，获100分者获五档工资，获120分者获六档工资，获140分者获七档工资，获160分者获八档工资，获180分者获九档工资，获200分者获十档工资，连续一年获得十档5、员工不办理请假手续或已办但未获批准而不上班或请假获得批准但不按期回来上班者，均作旷工论处，员工不得无故旷工，旷工累计三次者视为自动离职押金工资一律不予发放。 6、工作期间，不在岗位的扣10元资助餐厅员工活动经费。 7、工作餐用餐时间为20分钟所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐。8、每天准时参加餐前会，按要求做好工作。9、不得在餐厅内吸烟、吃东西、梳头、嬉戏、化妆。 10、不得在餐厅内讲脏话，不得辱骂客人、同事。 11、服务时必须讲普通话，不得窃窃私语，交头接耳。12、上班时手机不允许带在身上。13、员工的病假要提前告知，如有特殊情况核实后再处理。 14、上班时间服务员会客时间不能超过五分钟。 15、不允许在餐厅内奔跑，要轻快的走路。16、员工的工资按月结算结算日期为每月1号到31号发放日为次月15日。17、餐厅规定工作人员及服务人员辞职须干满三个月提前半个月申请，如擅自离开视为自动离职，不给予工资。三、建立联系客户制度1、店长与领班必须带领服务员一起建立客户档案，每桌来吃饭的客人，尽量要求留下联系方式（电话，微信），但不能强迫客人，下班前由班长汇总登记到餐厅客户联系薄上，如有客人生日，请备注是谁的生日，方便来年祝福，每建立10个联系方式奖励1分，每月发宣传短语（节日，出新菜，老家来菜，平时问候）给客户10位增加1分。