PMP项目管理质量管理试题.doc

郑州杰创管理咨询公司祝您考试顺利职场辉煌 第1题: 质量保证促进质量改进。“突破”是实现的某种改进，这种改进通过解决以下哪项问题而使组织绩效达到前所未有的水平？（分值：1 答错扣0分 ） A偏差的特殊原因 B偏差的普通原因 C预防胜于检查 D特定的公差 正确答案：B试题解答：质量改进包括采取措施提高项目的效力和效率，以便向干系人提供增加的效益。突破针对解决的是持久性的损失，即戴明术语所谓的导致变更的普通原因。【执行】 _Evans与Lindsay，2005年，第486页 第2题: A project manager and team from a firm that designs railroad equipment are tasked to design a machine to load stone onto railroad cars. The design allows for 2 percent spillage, amounting to over two tons of spilled rock per day. In which of the following does the project manager document quality control, quality assurance and quality improvements for this project?A. Quality management planB. Quality policyC. Control chartsD. Project management plan项目经理和团队来自设计铁路设备的公司，被要求设计个机器可以把石头装入有轨电车。设计允许有2%的误差，总计每天需要装2吨石头。项目经理会用下列哪个文档来记录质量控制、质量保证和质量改进？（分值：1 答错扣0分 ） A质量管理计划 B质量政策 C控制图 D项目管理计划 正确答案：A试题解答：参考PMBOK2008 P200 第3题: KAORU ISHIKAWA带领日本科学家和工程师协会正试图推广质量控制方法。他集中精力于七种工具，将这些技术简单化以使工人能够理解并且使用他们。下面哪一个不是他推广流行的七种工具之一？（分值：1 答错扣0分 ） A帕雷托图 B因果图 C控制表 D计划评审技术表 正确答案：D试题解答： 第4题: 在你负责的新产品研发项目中，刚刚发现了一个质量缺陷。你立即召集项目团队成员分析产生缺陷的原因，请大家各抒己见，并使用因果图来梳理各种意见之间的联系。你们正在进行的工作属于以下哪个过程？()（分值：1 答错扣0分 ） A规划质量 B实施质量保证 C实施质量控制 D开展质量分析 正确答案：C试题解答：A针对实际发生的缺陷开展分析，不属于规划质量过程。如果是针对潜在的缺陷进行分析，那就属于规划质量过程。 B与质量保证没有关系。 C正确答案。针对一个具体的缺陷分析原因，肯定是在做质量控制过程。 DPMBOK指南中没有开展质量分析这一过程。 参见：PMBOK指南第206页。 考点与答题技巧：实施质量控制过程。 第5题: 你是当地最大一家医院的项目经理。研究表明，患者在接受治疗前，要等待很长时间。为了找出造成这个问题的原因，你和团队成员决定使用哪种技术？（分值：1 答错扣0分 ） A因果图 B帕累托分析 C散点图 D控制图 正确答案：A试题解答：因果图，又被称为石川图或鱼骨图，用于说明产生某种特定效果的原因和次要原因如何相互作用。它的名称来源于其理论创立人石川馨（Kaoru_Ishikawa）。【监控】 _Warci，2008年，第226页；项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第208209页 第6题: 一个项目正在执行过程中，某个团队成员告诉项目经理，不少人都认为项目将无法达到既定的质量要求。项目经理召集相关人员开会，试图解决这个问题。项目经理正在从事()。（分值：1 答错扣0分 ） A项目质量管理工作 B实施质量保证过程 C实施质量控制过程 D规划质量过程 正确答案：B试题解答：A这个说法太笼统。 B正确答案。项目经理所做的工作是要提高相关人员对项目将要达到质量要求的信心，是质量保证。 C与质量控制无关。 D与规划质量无关，因为没有涉及到调整质量标准或质量管理计划。 参见：PMBOK指南第204页。考点与答题技巧：实施质量保证过程。由于题目中的情景很具体，所以要在笼统与具体的选项中，选择具体的。 第7题: What is important for Quality auditors?A. They must be in-house personnel.B. They must be third-party staff.C. They must be mandated by the auditee.D. They must be properly trained.关于质量审计者重要的是：（分值：1 答错扣0分 ） A必须是内部人 B必须是第三方职员 C必须得到审计委派 D必须得到合适的培训 正确答案：D试题解答：审计由受过培训的第三方或内部人员进行。参考：PMBOK2008 P196。 第8题: 下列对某软件的描述中，哪项不属于质量问题?（分值：1 答错扣0分 ） A用户手册不规范，错别字很多 B用户手册标明的功能无法实现 C程序运行经常出错 D功能特征有限 正确答案：D试题解答：功能特征有限，是等级问题，不是质量问题。因而，答案为D。 第9题: 大多质量问题的起因是_。（分值：1 答错扣0分 ） A员工技术水平差 B激励水平不够 C管理层不够重视 D质量标准不规范 正确答案：C试题解答：戴明博士提出，管理者对85%的质量问题负责。因而，答案为c。 第10题: 检查是指开展测量、审查、检验、核实等工作，通常可用于()。（分值：1 答错扣0分 ） A控制范围和控制进度 B控制成本和实施质量控制 C核实范围和监控项目工作 D核实范围和实施质量控制 正确答案：D试题解答：检查是核实范围过程和实施质量控制过程的工具与技术。 参见：PMBOK指南第124、213页。 考点与答题技巧：检查作为一个工具与技术。 第11题: 你是一个建设公路的项目经理。你正在进行根源分析，确定导致该问题或情况的根本原因，并为类似的问题制定纠正措施。同时，你还邀请团队成员与你一起从组织和技术角度识别项目中所需要的改进。目前你处于以下哪一个过程?（分值：1 答错扣0分 ） A质量规划 B实施质量保证 C实施质量控制 D质量审计 正确答案：B试题解答：识别所需要的改进是实施质量保证过程的内容。 第12题: 你管理着一个重大的国际项目，合同规定你要编制项目计划和质量管理计划。你的核心团队正在编制项目质量管理计划。在编制该计划时，你首先要_。（分值：1 答错扣0分 ） A确定质量管理中采用的具体测量指标 B识别用于项目的质量标准 C评估组织的质量政策及其对项目的影响 D识别项目具体的质量管理角色和责任 正确答案：C试题解答：质量政策包括高级管理层正式提出的、组织在质量方面的总体宗旨和方向。如果执行组织缺少正式的质量政策，或者项目涉及多个执行组织（比如合资公司），则项目管理团队必须为项日制定质量政策，将其作为质量规划的输入。【规划】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第194页 第13题: 下列都属于项目质量管理，除了_。（分值：1 答错扣0分 ） A执行组织确定质量政策 B使项目满足其预定的需求 C收集需求，产生需求文件 D监督、控制和确保达到项目质量要求 正确答案：C试题解答：项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。A、B、D都属于质量管理，用排除法，所以答案是C。 第14题: 质量管理计划描述了下面所有的条目，除了（分值：1 答错扣0分 ） A质量政策实施方法 B项目质量体系 C实施项目质量管理所需要的组织结构，责任，程序，进程，以及资源 D用来在成本、进度和质量中进行平衡分析的步骤 正确答案：D试题解答： 第15题: 统计抽样是常用的质量检查方法。项目管理团队需要在以下哪个过程中确定进行统计抽样的频率、样本数以及相应的统计分析方法？()（分值：1 答错扣0分 ） A实施质量保证 B规划质量 C实施质量控制 D控制进度 正确答案：B试题解答：应该在规划阶段确定统计抽样的频率、样本数和统计分析方法。实施质量控制过程中，需要按事先规定的频率、样本数，实际开展统计抽样，并按事先确定的分析方法实际开展统计分析。 参见：PMBOK指南第198页。 考点与答题技巧：规划质量过程的工具与技术：统计抽样。 第16题: 下列那一项质量管理工具可被用于揭示一个生产问题的潜在原因（分值：1 答错扣0分 ） A检查图 B石川图 C发散图 D直方图 正确答案：B试题解答： 第17题: 以下哪位质量大师认为，当单位的预防和评估成本低于非一致性成本，则资源应分配给预防和评估工作；然丽，当上述成本开始提高单位的质量成本时，那么应有维系现有质量的政策？（分值：1 答错扣0分 ） A戴明 B休哈特 C朱兰 D田口 正确答案：C试题解答：此概念出自于约瑟夫?朱兰。此处的含义是，既然质量的总成本不会最小化，则零缺陷可能不是切实可行的解决方案。【规划】 _Kerzner，2006年，第839页 第18题: 为了监督已发现的和未发现的错误或缺陷的数量，你应当_。（分值：1 答错扣0分 ） A设计一项实验 B使用一份核对表 C进行一次趋势分析 D实施一次审计 正确答案：C试题解答：趋势分析涉及利用数学技术，基于历史结果来预测未来的结局。利用趋势图进行趋势分析。这种分析用于监督技术绩效，以及成本和进度绩效。【监控】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第211212页 第19题: All of the following are characteristics of benchmarking EXCEPT: A. It involves comparing actual or planned project practices to those of other projects to generate ideas for improvement. B. It involves comparing actual or planned project practices to those of other projects to provide a basis by which to measure performance. C. It involves comparing actual or planned project practices to those of other projects within the performing organization or outside of it. D. It involves comparing actual or planned project practices to those of other projects only within the same application area. 下列都是标杆法（基准对照）的特点，除了：（分值：1 答错扣0分 ） A包括把实际或计划的项目实践和其他项目进行比较从而产生改进想法 B包括把实际或计划的项目实践和其他项目进行比较从而提供绩效测量的基础 C包括把实际或计划的项目实践和执行组织内部的或外部的其他项目比较 D包括把实际或计划的项目实践只和相同领域内的其他项目进行比较 正确答案：D试题解答：基准对照，通过把实际或计划的项目活动与其他项目比较，来产生改进想法，或确定绩效测量结果，其他项目可以是组织内部或外部的，相同或其他领域的项目进行。参考：PMBOK2008 P197。 第20题: A manager notices that a project manager is holding a meeting with some of the team and some stakeholders to discuss the quality of the project. The project schedule has been compressed and the CPI is l.1. They have worked hard on the project, the team has been rewarded according to the reward system the project manager put in place and there is a strong sense of team. The manager suggests that the project manager does not have enough time to hold meetings about quality when the schedule is so compressed. Which of the following BEST describes why the manager is wrong?A. Improved quality leads to increased productivity, increased cost effectiveness and decreased cost risk.B. Improved quality leads to increased productivity, decreased cost effectiveness and increased cost risk.C. Improved quality leads to increased productivity, increased cost effectiveness and increased cost risk.D. Improved quality leads to increased productivity, decreased cost effectiveness and decreased cost risk.管理者通知项目经理召开会议和团队成员和部分干系人讨论项目的质量。项目的进度压力很大，CPI是1.1。他们非常努力在项目上工作，团队根据奖励系统进行了奖励，团队有很强的感觉。管理者告诉如果进度压力很大，项目经理没有足够的时间召开关于质量的会议。下列哪个最好的描述了为什么管理者是错误的？（分值：1 答错扣0分 ） A改进质量能够带来增加的生产力，增加的成本效率和减少的成本风险 B改进质量能够带来增加的生产力，减少的成本效率和增加的成本风险 C改进质量能够带来增加的生产力，增加的成本效率和增加的成本风险 D改进质量能够带来增加的生产力，减少的成本效率和减少的成本风险 正确答案：A试题解答： 第21题: 谁对项目的质量负最终责任？()（分值：1 答错扣0分 ） A项目工程师 B项目经理 C质量经理 D团队成员 正确答案：B试题解答：A项目工程师只负责部分项目工作，他只需对所从事的工作的质量负责任。 B正确答案。项目经理是项目的唯一责任点，他对项目的质量负有最终责任。 C质量经理只负责项目的质量管理工作，不对整个项目负责。 D团队成员就自己所承担的工作负责任。 考点与答题技巧：项目的质量责任。 第22题: 项目团队中的一个小组刚刚完成了一项可交付成果，并提交给实施质量控制过程检查。你得到的检查报告显示，可交付成果在一个不太重要的方面未达到质量要求。根据你自己的经验，你认为这个问题很小，不会影响项目产品的正常使用。你应该()。（分值：1 答错扣0分 ） A把该可交付成果提交给核实范围过程 B签发变更令，调整对该可交付成果的质量要求 C拒绝接受该可交付成果 D要求项目小组承担质量缺陷责任 正确答案：C试题解答：A只有质量合格的可交付成果，才能提交给核实范围过程验收。注意：不能因为“你认为不会影响产品的正常使用”，就按质量合格的情况进行处理。 B这属于削足适履，明显不可取。 C正确答案。由于可交付成果不符合要求，故首先应该加以拒绝。 D不是立即该做的，也许以后可以做。 参见：PMBOK指南第213页。 考点与答题技巧：实施质量控制过程的工具与技术：检查。对于任何不符合要求的工作或可交付成果，都必须首先加以拒绝，然后再采取合理的措施来解决。 第23题: ISO 9000标准：（分值：1 答错扣0分 ） A说明如何生产产品 B规定实施质量系统的细节 C为质量系统提供框架 D提供最大过程要求保证为客户提供优质产品 正确答案：C试题解答： 第24题: 项目发起人想要知道过程变量是否在可控制的界限内。为答复此问题，你应当_。（分值：1 答错扣0分 ） A进行一次过程分析 B进行一次根源分析 C利用控制图 D利用趋势图 正确答案：C试题解答：控制图是质量控制的七种基本工具之一，它确定了过程是否稳定，或是否具有可预测的绩效结果。它还展示了过程随时间推移如何运行。如果过程处于可接受的范围内，则无需加以调整；如果它超越了可接受的范围，则应进行分析，以确定导致这种情况的原因。【监控】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第209页 第25题: You know that change control systems are important as they describe how to submit change requests and document how to manage impacts of the change. Each of the following processes in the controlling process group uses a change control system as one of its tools and techniques except: A. Integrated Change Control B. Quality Control C. Scope Change Control D. Schedule Control 你知道变更控制系统是非常重要的，它描述了如何提交变更和记录如何管理变更的影响。下列每个监控过程组中的过程都使用变更控制系统作为工具，除了：（分值：1 答错扣0分 ） A整体变更控制 B质量控制 C范围变更控制 D进度控制 正确答案：B试题解答：质量控制重点是看成果是否符合要求，不涉及具体变更内容。参考：PMBOK2008 P208。 第26题: 在一个公路施工项目中，最近出现了返工的情况，导致项目经理非常担心项目的不一致性成本。项目经理来寻求你的帮助。你能给他的最好建议是()。（分值：1 答错扣0分 ） A重新进行规划质量过程 B加强质量控制 C开展质量审计 D开展标杆对照 正确答案：C试题解答：A先要通过质量审计弄清楚问题出在哪里，然后才能重新进行规划质量过程。 B发现质量不合格并采取返工措施，这是质量控制。但是，题目的含义是项目经理想要防止以后再出现返工的情况，所以不能选质量控制。 C正确答案。质量审计可以发现项目工作中的不足，有助于防止以后再出现返工。 D在质量审计中，也许可以采用标杆对照来发现项目值得改进之处。 参见：PMBOK指南第204页。考点与答题技巧：质量审计。注意：应该仔细分析题意。项目经理的着眼点在未来，而不是过去和现在。 第27题: Which of the following types of limits is often not directly linked to a process output?A. Control limitsB.Warrning limitsC. TolerancesD. Specification limits下列哪个类型的约束和过程的输出没有直接关系?（分值：1 答错扣0分 ） A控制边界 B警告边界 C容忍误差 D规格边界 正确答案：C试题解答：其他三个都是过程图中标出来的边界。参考：PMBOK2008 P196。 第28题: 下列关于项目质量管理描述错误的是_。（分值：1 答错扣0分 ） A项目质量管理需要兼顾项目管理和项目产品 B项目质量管理的方法适用于所有项目 C产品质量测量技术适用于所有项目产品 D无论什么项目，未达到产品或项目质量要求，都会给某个或所有项目干系人带来严重的负面后果 正确答案：C试题解答：参见PMBOK指南(第4版)第8章章首部分：产品质量的测量方法和技术则需专门针对项目所生产的具体产品类型。项目质量管理适用于所有项目，无论项目的产品具有何种特性。因而，答案为c。 第29题: 从目标总体中选取部分样本用于检查，以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等的工具是_。（分值：1 答错扣0分 ） A实验设计 B统计抽样 C检查 D审查已批准的变更请求 正确答案：B试题解答：参见PMBOK(第4版)第8章8.1.2.6节统计抽样。 第30题: As the project manager, you are preparing your methods for quality management. Youare looking for a method that can demonstrate the relationship between events and theirresulting effects. You want to use a method to depict the events that cause a negativeeffect on quality. Which of the following is the BEST choice for accomplishing yourobjective?AHistogramBPareto chartCIshikawa diagramDControl chart作为项目经理，你在准备你的质量管理方法。你希望找到一种方法可以显示事件和它所带来的结果之间的关系。你想使用这种方法描述事件对质量引发的影响，下列哪个是帮助你实现目标的最好选择？（分值：1 答错扣0分 ） A柱状图 B帕累托图 C鱼骨图 D控制图 正确答案：C试题解答：鱼骨图显示某个事件和结果之间的关系。参考：PMBOK2008 P208。 第1题: 制定进度计划过程为规划质量提供什么输入?（分值：1 答错扣0分 ） A项目进度计划 B进度基准 C进度数据 D项目管理计划 正确答案：B试题解答： 第2题: 客户满意度是以下哪项的要素?（分值：1 答错扣0分 ） A人力资源管理 B沟通管理 C质量管理 D风险管理 正确答案：C试题解答：参见PMBOK(第4版)第8章章首部分客户满意：了解、评估、定义和管理期望，以便满足客户的要求。这就需要把“符合要求”(确保项目产出预定的结果)和“适合使用”(产品或服务必须满足实际需求)结合起来。 第3题: 用于执行质量保证的工具与技术包括_。（分值：1 答错扣0分 ） A出自实施质量控制和规划质量的工具 B出自实施质量控制的工具 C偏差分析 D指导和管理项日执行 正确答案：A试题解答：项目质量管理中采用的工具用于以下三个过程：规划质量、实施质量保证，以及实施质量控制。【执行】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第204页 第4题: 成本、计划及质量的优先顺序是（分值：1 答错扣0分 ） A成本、质量、计划 B计划、质量、成本 C质量、计划、成本 D顺序相同 正确答案：D试题解答：各因素没有绝对次序，由管理者决定。 第5题: 质量管理计划没有对以下哪项进行描述？（分值：1 答错扣0分 ） A执行质量政策的方法 B项目质量体系 C项目的质量控制、质量保证和质量改进计划 D在成本、进度和质量之间做出权衡的步骤 正确答案：D试题解答： 第6题: 在项目管理过程中，为了监控已经发现和尚未被发现的工作失误或不合格产品的数量，你应该：（分值：1 答错扣0分 ） A设计一项实验进行检测 B使用一个检核表进行比较 C进行趋势分析 D进行审计 正确答案：C试题解答： 第7题: 按照学习曲线理论，在重复进行同一工作时()。（分值：1 答错扣0分 ） A工作出错的可能性大大降低 B随着生产速度的提高，生产成本下降 C随着生产产量的提高，单位产量的耗时会有规律地减少 D应该尽量实现自动化 正确答案：C试题解答：A尽管可以导致这个结果，但它不是学习曲线的本质。 B尽管可以导致这个结果，但它不是学习曲线的本质。 C正确答案。学习曲线是指随着经验的积累，人们完成同样一个单位工作所需的时间会逐渐呈一定规律地减少。 D干扰项，与题干无关。 考点与答题技巧：学习曲线。 第8题: 目标不变是持续改进的一个核心理念。一个拥有目标不变性的组织机构必须具有下面所有的元素，除了哪一个？（分值：1 答错扣0分 ） A对于目标和远景的书面的，并且广为人知的陈述 B一系列战略战术计划 C所有组织机构的成员的目标、远景的意识，以及他们在取得目标过程中的意识 D不同的质量保证和控制部门分别向高级管理机构提供报告 正确答案：D试题解答： 第9题: 项目团队增加了一项合同内没有要求的功能，客户也很满意。从项目质量管理来讲_。（分值：1 答错扣0分 ） A超过了客户的期望，客户满意了，质量就是好的 B不可接受，没有必要超过客户期望，增加成本 C提高客户满意度和忠诚度 D为以后合作奠定良好的基础 正确答案：B试题解答：镀金是指给客户额外的功能、更高的质量或是额外超过客户预期的东西。PMI反对镀金，提倡给客户提供你答应提供的东西，而不要多提供一些额外的东西，如额外的范围、额外的功能、更高的质量等。按PMI的观点，镀金不会增加项目的价值。镀金往往是项目工作人员为了“讨好”客户而做出的。从机会成本的角度来看，镀金的机会成本比较大。更何况，资源是有限的，把资源花在满足项目既定的要求上更合适。因而，答案为B。 第10题: A statistical method that helps identify which factors may influence specific variables of a product or process under development or in production is AFishbone Diagram BPareto Analysis CDesign of Experiments DCost benefit analysis 一种统计方法用来帮助识别在生产或开发中哪些因素可能影响特定的变量？（分值：1 答错扣0分 ） A鱼刺图 B帕累托图 C实验设计 D成本收益分析 正确答案：C试题解答：PMBOK2008 P197。 第11题: 为有效地实施项目质量控制，项目团队应当了解以下术语之间的差异，除了()。（分值：1 答错扣0分 ） A普通原因与随机原因 B预防与检查 C属性抽样与变量抽样 D公差与控制界限 正确答案：A试题解答：A正确答案。普通原因就是随机原因。 B预防和检查是不同的概念。 C属性抽样与变量抽样是不同的概念。 D公差与控制界限是不同的概念，尽管它们之间有密切联系。 参见：PMBOK指南第206页。 考点与答题技巧：质量管理中的基本术语。 第12题: 对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述()。（分值：1 答错扣0分 ） A产品或服务的等级 B产品或服务的质量 C产品或服务满足需求的程度 D产品或服务的成本多少 正确答案：A试题解答：A正确答案。同类型但不同等级的产品，它们的总体用途是一样的，但功能的多少不同（功能的多少是技术特性决定的）。高等级的产品，功能多；低等级的产品，功能少。 B质量与等级是不同的概念，质量是一系列内在特性满足需求的程度。 C这个选项也是关于质量而不是等级的。 D这个选项与等级无关。 参见：PMBOK指南第190页。 考点与答题技巧：质量和等级的区别。 第13题: 你的公司近来针对已有的高尔夫设备生产线引进了一套新的“金属胶合板”。然而，在过去几周，许多俱乐部因产品质量问题而退货。你决定实施一次失败模式和危害程度分析，以便_。（分值：1 答错扣0分 ） A在产品发布后分析产品的开发周期，以确定优势和劣势 B评估与现有产品的设计和制造相关的失败模式和原因 C评估与新产品的设计和制造相关的失败模式和原因 D协助管理层设定现有各生产过程的优先级，以避免失败 正确答案：C试题解答：这种技术是分析设计可靠性的一种方法。相关人员针对每个要素制定了一系列的潜在失败模式，然后为每个模式配以相应酌、以数值表示的发生频率、危急程度，以及缺陷概率。这些数据用于为了排列问题优先级而把问题配以风险优先级编号，并指导设计工作。【监控】 _Evans与Lindsay，2005年，第582594页 第14题: 显示随时间推移的过程趋势、过程变化或者过程的恶化或改进情况的工具是_。（分值：1 答错扣0分 ） A控制图 B流程图 C趋势图 D散点图 正确答案：C试题解答：参见PMBOK(第4版)第8章8.3.2.6节趋势图。 第15题: 你认识到了质量控制对于你的项目的重要性。然而，你同时也知道质量控制有相关的成本而项目的预算是有限的。一个降低质量控制成本的方法是（分值：1 答错扣0分 ） A争取全部质量进程通过ISO认证 B使用统计样本 C对全过程进行监督 D使用趋势分析 正确答案：B试题解答： 第16题: 传统质量绩效标准（在克罗斯比、朱兰、戴明和其他之前）认为，错误_（分值：1 答错扣0分 ） A是有益的，因为我们都是通过错误进行学习 B是不可避免的 C如果在过程中安排足够多的检查员的话，是不太可能发生的 D其代价比防止它们的出现而进行精细的设计工作更昂贵 正确答案：B试题解答： 第17题: 哪个过程为实施质量控制提供“工作绩效测量结果”输入?（分值：1 答错扣0分 ） A定义范围 B创建WBS C核实范围 D控制范围 正确答案：D试题解答：参见PMBOK指南(第4版)第8章中图8-11实施质量控制的数据流向图。 第18题: 大多数质量问题（分值：1 答错扣0分 ） A在具有多种质量职责的质量部产生 B在车间产生，因为有废品及产品返工 C是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的 D如果现场质检员对其工作进行认真检查的话就可避免 正确答案：C试题解答： 第19题: 按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷的工具是_。（分值：1 答错扣0分 ） A直方图 B帕累托图 C趋势图 D散点图 正确答案：B试题解答：参见PMBOK指南(第4版)第8章8.3.2.5节帕累托图。 第20题: 过程改进计划是项目管理计划的子计划，其中应包括()。（分值：1 答错扣0分 ） A过程责任人、过程配置、过程测量指标、绩效改进目标 B过程边界、过程配置、控制界限、绩效改进目标 C过程责任人、控制界限、规格界限、潜在的纠偏措施 D过程边界、过程配置、过程测量指标、绩效改进目标 正确答案：D试题解答：A不如D全面。过程责任人是过程边界的一部分。 B不如D全面。控制界限是过程测量指标的一部分。 C过程改进与纠偏不同。潜在的纠偏措施不包括在过程改进计划中。 D正确答案。 参见：PMBOK指南第201页。 考点与答题技巧：过程改进计划。 第21题: 帕累托法则是一种确定在一特定的过程中更正某一质量问题的技术。下列哪一种最正确的表述了这项法则内的理论（分值：1 答错扣0分 ） A为了将质量控制问题产生的经济损失降到最低所有带有测量成本的问题都应被更正 B大多数缺陷都是因一些占少数的可识别的问题引起的，因此改进的工作应集中于此 C为了达到零缺陷，所有的质量控制问题包括那些没有经济成本的问题都应被更正 D一般来说80%质控问题可通过成本收益分析进行判断，更正剩余的20%不值得花费成本去改进 正确答案：B试题解答： 第22题: Continuous improvement in a companys products is know as: A Ishikawa B Life cycle costing C management by objectives D total quality management 公司产品的持续改进被认为是：（分值：1 答错扣0分 ） A石川（Ishikawa) B生命周期成本 C目标管理 D全面质量管理 正确答案：D试题解答：全面质量管理中提到过持续改进。选项A是用来分析引发问题的原因；选项B生命周期成本是项目成本管理的概念；选项C目标化管理是一种管理学说。 第23题: 13. An Ishikawa diagram helps to:A. put information in its order of priorityB. explore past outcomes.C. show team responsibilities.D. show functional responsibilities.鱼骨图用来：（分值：1 答错扣0分 ） A将信息按照轻重缓急排序 B研究过去的成果 C显示团队的责任 D显示职责 正确答案：B试题解答：鱼骨图用于识别已经发生问题的原因。参考：PMBOK2008 P208。 第24题: 项目管理团队应当具备质量控制方面必要的统计知识。以下说法中错误的是_。（分值：1 答错扣0分 ） A统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查 B随机原因是异常事件，可以通过多次检查避免 C在允差范围内的结果是可以接受的 D结果不在控制范围内，说明过程失控 正确答案：B试题解答：随机原因是正常事件，无法通过检查避免。 第25题: 你从事项目工作，想要通过过程变量分布的形状和宽度来确定过程中所出现问题的原因。你应使用_。（分值：1 答错扣0分 ） A直方图 B帕累托图 C散点图 D趋势分析 正确答案：A试题解答：在直方图或柱状图中，每个柱形都代表问题或情况的一个犀性或特征。每个柱形的高度代表着特征的相对频率。【监控】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第210页 第26题: 你是当地最大一家医院的项目经理。研究表明，患者在接受治疗前，要等待很长时间。为了找出造成这个问题的原因，你和团队成员决定使用哪种技术？（分值：1 答错扣0分 ） A因果图 B帕累托分析 C散点图 D控制图 正确答案：A试题解答：因果图，又被称为石川图或鱼骨图，用于说明产生某种特定效果的原因和次要原因如何相互作用。它的名称来源于其理论创立人石川馨（Kaoru_Ishikawa）。【监控】 _Warci，2008年，第226页；项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第208209页 第27题: Standard deviation is a measure of how:A. far the estimate is from the highest estimate.B. for the measurement is from the mean.C. correct the sample is.D. much time remains in the project.标准差用来测量（分值：1 答错扣0分 ） A 估算和最高估算的差距如何 B 测量数据和中数之间的差距如何 C正确的样本 D多少次符合项目 正确答案：B试题解答：中数又叫中位数，是一组样本中介于中间的那个样本数字，如1，3，4，5，6；4就是中数。 第28题: 你是项目经理，该项目旨在提高公司停车场的交通流。你决定使用流程图，以便_。（分值：1 答错扣0分 ） A有助于预测问题将如何发生 B说明各任务之间的依赖关系 C说明过程的结果 D预测未来的输出结果 正确答案：A试题解答：流程图刻画了系统各组成部分的相互关系，并展现了过程各步骤之间的关系。所有过程流程图均显示活动、决策点，以及处理顺序。由此，流程图辅助团队预测质量问题可能会发生在哪里，这有助于制定应对这些潜在问题的方法。【监控】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第198和210页 第29题: 当一个过程处于控制之中，你想对此过程作什么？（分值：1 答错扣0分 ） A不应该调整该过程 B可以调整该过程达到持续改进 C为了持续改进质量应该不断调整该过程 D应该定期调整该过程 正确答案：A试题解答： 第30题: 你正在管理一个大型的国际博彩项目。你的客户最近赢得了马尔科姆伯德瑞奇奖，因此他特别强调项目质量。合同上要求你要准备一份项目计划和一份质量管理计划。你的核心团队正在准备质量管理计划。在这个计划编制中你们第一步要做的是（分值：1 答错扣0分 ） A确定在质量管理过程中使用的具体测量方法 B明确项目的质量标准 C制定项目的质量政策 D明确项目质量管理的具体角色和责任 正确答案：C试题解答： 第1题: 就一个项目而言，质量的优先地位与进度、成本相比_。（分值：1 答错扣0分 ） A与进度计划相同，但高于成本 B与成本相同，但高于进度计划 C具有同等的优先地位 D高于成本和进度计划 正确答案：C试题解答：参见PMBOK指南(第4版)第8章8.1节规划质量：质量规划应与其他项目规划过程并行开展。例如，为满足既定的质量标准而对产品提出变更建议，可能会引发相应的成本或进度调整，并可能需要详细分析该变更将给相关计划带来的影响。质量与进度、成本同等重要。 第2题: Quality is a management problem is the theory of AJuran BDeming CCrosby DKaizen 质量是管理的问题是哪个理论的观点？（分值：1 答错扣0分 ） A朱兰 B戴明 C克劳斯比 DKaizen 正确答案：B试题解答：戴明提出高层85%责任。 第3题: 评价成本不包括_。（分值：1 答错扣0分 ） A测试 B破坏性测试导致的损失 C培训 D检查 正确答案：C试题解答：参见PMBOK指南(第4版)第8章8.1.2_2节质量成本。 第4题: Quality management complements project management.It emphasizes:A. Meeting or exceeding customer expectations using additional featuresB. Conformance to requirements and fitness for useC. Decreasing total cost of ownership of the projectD. Decreasing risks associated with outsourcing质量管理是项目管理的补充。它强调：（分值：1 答错扣0分 ） A使用额外的特点来符合或超过客户的期望 B适合需求和适用性 C递减项目总体拥有成本 D联合外部资源降低风险 正确答案：B试题解答：质量就是客户满意，客户满意涉及到“适合需求”和“适合使用”。参考：PMBOK2008 P190。 第5题: 巴伯负责某软件开发项目中的某个工作包，他曾经与小组中的两个成员认真讨论过该如何完成这个工作包。经过讨论，他们采用了与WBS词典中的规定有所不同的实施方法来完成这个工作包。结果，这个工作包不符合要求。项目经理应该()。（分值：1 答错扣0分 ） A对相邻的工作包作适当调整，以确保更高层的WBS要素符合要求 B拒绝这个工作包 C要求巴伯小组返工 D向整个团队强调必须严格使用WBS词典中规定的实施方法 正确答案：B试题解答：A这有点像“削足适履”。 B正确答案。因为工作包不符合要求，所以首先要拒绝。 C应该首先拒绝，然后决定该如何处理。 DWBS词典中所描述的工作包的实施方法并不一定都是强制性的。在保证结果（工作包）符合要求的前提下，应允许团队成员对实施方法有一定的自主权。 参见：PMBOK指南第125、213页。 考点与答题技巧：实施质量控制过程、核实范围过程。题干中没有指出究竟是检查质量还是核实范圉时发现工作包不符合要求。无论哪种情况，对不符合要求的工作包，都必须拒绝，并提出变更请求。 第6题: A data point on a control chart that requires investigation is called: A. A special cause. B. gold plated. C. a rule of seven. D. a specification limit. 出现在控制图中的需要进一步研究的数据点被称为：（分值：1 答错扣0分 ） A特殊原因 B镀金 C7点规则 D规格界限 正确答案：A试题解答：七点规则代表出现一种趋势，需要进一步调查。参考：PMBOK2008 P196。 第7题: You are a project manager for residential construction. As a project manager, you must be especially concerned with building codes particularly in the quality planning process. You must ensure that building codes are reflected in your project plans because A. Standards and regulations are an input to quality planning B. Quality audits serve to ensure there is compliance with regulations C. They are a cost associated with quality initiatives D. Compliance with standards is the primary objective of quality control 你是一个住宅工程的项目经理。作为一个项目经理，你必须特别关注建筑业法规，尤其在质量计划编制阶段更是如此。你必须确保在你的项目计划中建筑业法规有所反映，因为（分值：1 答错扣0分 ） A标准和法规是质量计划的初始输入 B质量审核用来确保服从规则 C这些法规是与质量创始有关的成本 D服从标准是质量控制的基本目标 正确答案：A试题解答：标准和法规属于事业环境因素，是规划质量的输入。参考：PMBOK2008 P194。 第8题: PDCA循环中的各个字母分别代表什么?其中错误的是_。（分值：1 答错扣0分 ） AP=Plan BD=Design CC=Check DA=Action 正确答案：D试题解答：由休哈特提出并经戴明完善的“计划一实施一检查一行动循环”是质量改进的基础。持续改进日文：Kaizen。因而，答案为B。 第9题: 以下哪项是一致性质量成本的例子（分值：1 答错扣0分 ） A返工 B质量培训 C废料 D保证成本 正确答案：B试题解答： 第10题: 哪一项质量管理工具被用于找出一个产生问题的潜在原因（分值：1 答错扣0分 ） A控制图 BIshikawa图 CScatter图 D直方图 正确答案：B试题解答： 第11题: 质量保证部门晟近对你的项目实施了一次质量审计，并确定了若干发现和建议。一条建议看起来较为关键，应予以执行，因为它影响到是否能成功地向客户交付产品。你下一步应当_。（分值：1 答错扣0分 ） A召集项目团队成员开会，探讨谁负责这个问题 B重新分配曾经负责监控此问题的团队成员的工作 C立即执行产品返工 D提交一份变更请求，以执行所需的纠正措施 正确答案：D试题解答：从质量审计得出的信息可用于改进质量体系和绩效。在多数情况下，执行质量改进要求准备变更请求。【执行】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第20