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职场礼仪,2019年3月,2,目 录,一、为什么要学礼仪 二、仪容仪态,五、电话礼仪 六、会议礼仪 七、邮件收发礼仪 八、同事相处礼仪 九、结束语,三、见面礼仪 四、谈话礼仪,时尚礼仪教母周思敏说：一个人能有良好的仪礼、仪容 、仪表等等方面，会给你创造一个非常好的人际关系，学礼、知礼、懂礼，而且也要应用礼仪，你会有很好的人缘。,礼仪价值百万,一、为什么要学礼仪?,4,它让你尊重别人并获得尊重,它令你个人及所处的团队增值,它有助于理性控制并令你感受快乐,为什么要学礼仪?,二、仪容仪表,眼镜 适合脸型镜片随时擦拭干净,表 配合身份 避免戴名贵手表,口袋 不要放杂物,裤子 要烫出裤线,鞋子 搭配得体的正装皮鞋,正装 朴素 素面 没有花纹,上衣口袋 不要放笔,衬衫 素面 熨斗烫平确认钮扣无缺,皮带 和鞋子服装颜色能搭配,公文包 收拾整齐（办公用品 名片 计算机 ）,男士仪容七大自照,1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁,男士仪表七大自照,1.正确使用领带 领夹 领链 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮,配件 避免过于花俏的配饰,外套 合身 熨烫整齐,贴身衣服 符合尺寸保持清洁,指甲 指甲油颜色以透明不易剥落为佳,连裤袜 配合西服的素净颜色,鞋子 鞋跟避免过高及磨损 破裂,上衣 活动方便 不易皱褶 避免牛仔布料,手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品连裤袜）,女士仪容七大自照,1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 施薄粉,1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分 2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 3、内衣：以肤色 、无痕为最佳 4、鞋袜：连裤袜 5、指甲：透明色 6、包包：公文包,女士服饰规范（仪表）,女士仪表七大自照,1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短 3.可佩戴精致的小饰品或公司标志 4.勤修指甲 甲油不要太浓艳 5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜 7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖,仪 容 规 范,1、 淡 雅 2、 简 洁 3、 适 度,4、协 调 5、避 短 6、庄 重,形象的塑造穿衣服饰,着装的要点：,遵守常规,区分场合,扬长避短,符合身份,1、车间员工(管理、生产）、仓储物流部（包括办公人员)、质量管理部（包括办公人员)、培训车间员工(包括办公人员)上班期间需穿着工服，保持整洁干净。 2、办公楼员工周一至周五必须穿正装，穿戴应大方得体，男员工不得穿T恤和短裤，女员工不得穿无袖上衣、吊带裙、超短裙等过于暴露的衣服。 3、办公楼员工因工作关系需要进入车间，必须穿着工服。 4、员工上班期间禁止穿拖鞋。,职场举例,三、见面礼仪,介绍 介绍次序 握手,仪容规范 礼仪的距离 交换名片,17,见面礼仪-介绍,介绍自己推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,介绍自己:姓名,籍贯,单位,职业,见面礼仪-介绍次序,1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先宾后主 5.先个人后团队,见面礼仪-握手,握手歌 大方伸手 虎口相对 目视双方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束,握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、 问候到。,第一次与客户目光接触时间不少于,3 秒,眼神,仪 态 规 范,鞠躬,15- 30,眼 神,上三角：谈判，会议,中三角：朋友，同事,下三角：恋人，亲人,仪 态 规 范,目光接触的意涵,视线向上：表现权威、优越,视线向下：表现服从、任人摆布,视线水平：表现客观、理智,忌：上下打量,仪 态 规 范,礼仪的距离,亲密距离：00.5米,社交距离：0.51.5米,礼仪距离：1.53米,公共距离：3米以外,见面礼仪-交换名片,递名片 1、名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。 2、向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。 3、递名片时，应报出自已的姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。,见面礼仪-交换名片,接名片 1、当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。 2、接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。 3、把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。,交谈时那些问题最重要,一、讲什么（内容）,二、如何说（形式）,细语柔声,善于和交际的对象互动,尊重对方,四、谈话礼仪,谈话礼仪的四个不准,别轻易打断别人,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方,说什么 六不谈,不要非议党和政府,不涉及国家秘密与行业秘密,不非议交往对象,不在背后议论领导同事是非,不谈论格调不高的话题,不涉及个人隐私的问题,五、电话礼仪,一.接电话礼仪： 电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。” 确认对方：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？” 面带笑容接听电话。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖。 说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 二.打电话时间礼仪： 白天一般宜在上午9点以后、节假日应在上午10点以后、晚上应在22点以前。 在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话。 三.通话结束时，应说“谢谢您!”。通电话以对方挂断电话方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。,与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具 ； 不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见； 若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答； 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼； 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把椅子归位，把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。,六、会议礼仪,七、邮件收发礼仪,职场人士利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件礼仪方面的新问题。 及时回复邮件. 发送及回复邮件时，一定不要发空白标题，这是最失礼的。可以根据回复内容需要更改标题，回复内容要简单明了。 适宜地称呼收件者，并且在信尾署名。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”称呼。对级别高于自己的人不宜称呼英文名。 邮件的发送规则： 需要解决问题或答复的人为主送方，只要知晓信件内容的为抄送方；越级发送邮件，需抄送直接领导。 只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。 一般情况下请勿群发邮件，或在讨论区里发布攻击性、反动性邮件。,八、同事相处礼仪,重视同事关系。 彼此尊重、关心对方，对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事请尽心帮忙。 谨言慎行，行为举止要有分寸。 不说长道短，不搬弄是非。不在背后议论同事的隐私。 自我批评。 不拉帮结派。 尊重同事物质上的往来应有是非标准。,上下下班时，要主动精神饱满的打招呼 “早上好” “我先告辞了” 出差要离开时，出差回来时，注意互相问候 “您走好。路上小心” “我回来了。” “回来啦！您辛苦了！”,明快的寒暄, 职场礼节,认识团队的多元化,思考我们身边是否有很多我们看不惯的人尝试多看看别人的闪光点,尊重并接受不同的文化和个性,换位思考,多替别人着想; 理解他的文化背景; 了解他的个性; 尊重他的意见。,让我们把礼仪变成一种习惯! 让我们把礼仪看成一种态度!,九、结束语,
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