母婴店管理规章制度.doc

母婴店管理规章制度一、店员规章制度1、工作时间保持愉快精神和气待人。 2、在店内不得抽烟与喝酒。 3、保持店面整洁天天打扫卫生整理货品。每日需拖地每周一进行店内玻璃的清洗。保持货架上的商品干净、排列整齐，安全并核实每件商品的价格。4、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。6、作好店面货品整理陈列货品需精心搭配和摆放。 7、按时上班吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上每次扣一天基本工资。 8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受需要向客人解释清楚物品如无任何质量和品质问题我们均不接受退换。 9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话影响销售。 10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留 在店铺内影响销售。11、严禁未经许可将店内的物品货品或设备带出店外，包括赠品。12、严禁在店内赠券、礼品时徇私舞弊，损害本店利益，严禁伪造或以欺骗的形式使用会员卡。13、严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。14、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用店内设备。15、严禁因私人用途携带、消耗店内的商品、设备、工具。16、严禁未经店内负责人许可修改销售商品的价格。17、泄露店内机密，尤其是采购条件及供应商情况。18、违反店内商业行为准则，或有图利他人情节，并导致本店利益损失。19、严禁不尊重店内员工、顾客及所有与宝贝计划有关的人员，且与顾客发生争吵的的行为。20、严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食，打瞌睡，玩手机或在店内接听手机。上班时间电话应调至振动或静音状态。（违者10元1次，一月违反5次者予以辞退）21、严禁未经许可擅自离开工作岗位。22、严禁探听、传说、讨论他人工资。23、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。24、 员工作息时间严格按店内规定为准，不迟到早退。25、旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。26、触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。27、员工辞职需提前一个月向店长递交辞职报告店长辞职需提前3个月向上级递交辞职报告、（书面形式），待批准后一个月才得离开，否则不予发放工作期间剩余工资。店28、盘点工作不认真，连续3个月都出错者。29、在工作期间经常不使用文明用语者。30.根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于此“工作纪律”。二、后区洗浴人员的规章制度工作职责：1 维护游泳室环境，保持干净，卫生，监督每日消毒工作；2 做好儿童泳池换水，加热，消毒，循环的监督工作；3 记录毛巾清洗消毒时间，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10条，所有毛巾每天消毒30-60分钟，保持干燥。阴雨天或周末客人较多时，可使用烘干机；4 宝宝游泳资料的管理保存更新，表单及时补充；5 维护游泳室秩序，确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务；6.了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理；7.新员工培训，考核（包括宝宝服务流程和注意事项，安全培训，育儿知识，专业技能，销售技巧，锅炉操作说明）；8. 员工排班安排及管理工作须知：1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。4. 工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。5. 不得对外透露会员资料、信息。6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。员工日常工作内容：1、每日上班后，第一件事先打开锅炉，儿童泳池加热循环消毒同时进行；2、更换工作服，打扫卫生：确保游泳室地面，抚触台，泳池底部，浴池干净无灰尘，无杂物；泳圈，毛巾每天定时清洗消毒；门窗打开通风；3、打扫完毕，查看儿童泳池温度，达到后关闭锅炉；关闭门窗，打开空调，确保温度在26-28左右，方可放宝宝进入；4、游泳管理师负责安排员工接待宝宝，需在服务前了解宝宝年龄，性别姓名，体验还是办卡会员，所办理卡种；适时为体验会员做全面介绍；5、确保室温和水温都达到要求后，安排宝宝进入游泳室并为其服务，服务流程为：自我介绍为宝宝脱衣，保留尿不湿（秋冬季节保留内衣）被动操（0-6月龄/小泳池宝宝）套泳圈，放置小毛巾缓慢放下水水中被动操（0-3月龄）观察好时间并引逗宝宝转身，运动合适时间放洗澡水，让家长在卡上签名将宝宝缓慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池为宝宝洗澡（时间控制在5-10分钟，动作要轻柔速度要适当加快）放置抚触台擦干全身及头发抚触穿尿不湿&衣服（新生儿需增加肚脐护理）将宝宝交给家长（嘱咐喝水，在外面休息会再走以防着凉）放掉废水，清洗毛巾并放入指定位置下班前将所有毛巾拧干并摊开吹晾，工作服放到各自衣柜，关闭所有电器和锅炉房须知：1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度；2.服从管理师的安排，如遇问题无法协商解决，可直接汇报给管理人员；3.不得擅自更改会员资料、会员卡信息；4.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室；5.不得对外透露会员资料、信息；6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息；除日常宝宝护理和育儿知识以及商品介绍外，不得跟客人或者其他员工闲聊；7.知道游泳抚触和被动操的好处，熟悉游泳卡种类和价格，及最新店内活动，适时推销；8了解基本宝宝护理和育儿知识（如辅食添加时间，种类，出牙注意事项，黄疸湿疹奶癣护理，感冒腹泻护理和注意事项）；9.服务要做到面带笑容，热情周到，遇到容易哭闹的宝宝，要有耐心，真诚地安抚，引逗，实在哭闹不止，可暂停服务，让其家长安抚，并在边上帮忙，待其情绪有所缓和，再继续服务。