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第一章1、目前的权威项目管理机构美国项目管理学会 PMI Project Management Institute国际项目管理协会 IPMA International Project Management Association英国商务部雨PRINCE2 PRINCE是Projects IN Controlled Environments(受控环境中的项目)缩写，PRINCE2是基于过程（process-based）的方法中国项目管理研究委员会PMRC Project Management Research Committee中国劳动和社会保障部与项目管理师中国信息产业部与系统集成项目经理2、项目的职能管理：项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。3、项目过程主要有项目管理过程和产品实现过程，二者在项目过程中重叠并相互作用。4、信息系统项目的特点：目标是不精确的、变更比较频繁、受人力资源的影响很大。5、信息系统的生命期作用：生命周期法的主要思想:将管理信息系统从系统调查开始,经过系统分析,系统设计,系统实施,系统维护与评价,直至要求建立新的系统看成是一个生命周期的结束,另一个生命周期的开始.任何系统都有一个产生、发展、成熟、消亡(更新)的过程，整个过程称为系统的生命周期。信息系统也不例外，它在其使用过程中随着环境的变化，要不断维护、修改，新的目标和要求不断提出，从而要求设计更新系统，用新系统代替老系统。所谓生命周期法就是严格按照系统生命周期的各个过程和步骤去开发系统。生命周期法将信息系统的开发过程划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护等阶段，每个阶段又分成若干个步骤。生命周期法的主要优点是：整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确的成果，这些成果以可行性分析报告、系统分析说明书、系统设计说明书等形式表现出来，并作为下一阶段工作流的依据。在每一阶段和步骤中，整个项目可以划分为许多组成部分，各个部分可各自独立地开展工作，且各部分的工作必须按要求到达各阶段或步骤的终点，这有利于整个项目的管理与控制。6、IT治理是一个由关系和过程所构成的体制，用于指导和控制企业，通过平衡信息技术与过程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。IT治理的典型框架是COBIT（Control Objectives for Information and related Technology），直译为信息及相关技术的控制目标。7、信息化成熟度模型IMM（Information Maturity Model）,IMM1技术支撑级，IMM2资源及成级，IMM3管理优先级，IMM4战略支持级，IMM5持续改善级。8、信息化战略从内容上具体分为信息技术战略、信息资源战略、信息机构战略等功能或管理战略。9、信息化项目的规划步骤：（1）了解组织当前信息系统以及管理状况（2）对相关信息技术发展进行预测（3）制定信息系统的总目标和阶段性目标（4）列出带有优先权的信息化项目的建设清单（5）撰写并审批信息化项目规划报告10、关键成功因素法：（1）了解组织的目标（2）识别关键成功因素（3）识别性能的指标和标准（4）识别测量性能的数据价值链分析法：要进行价值链分析首先要是有价值的活动，在此基础上，确立活动类型，在美丽基本和辅助活动中，都有以下三种不同类型：直接活动、间接活动、质量保证。第二章1、CIO的职责：（1）参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定（2）确立信息处理和利用及其所需设备方面的政策、标准和程序，制定组织信息制度和信息政策（3）培育良好的信息文化（4）提升组织和员工的信息素质、信息能力（5）为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持（6）进行信息化项目规划，领导重要信息化项目的实施（7）监控所有信息化项目的实施，监控现有信息系统的运行（8）领导组织内所有信息部门为操作部门和业务功能提供咨询或服务（9）与业务部门一道，考虑如何使信息和知识为产品和服务增值（10）将自己的经验、教训和知识贡献给行业和社会2、CIO的角色与信息系统项目：（1）CIO是组织信息化的鼓动者（2）CIO是组织信息化战略的制定者（3）CIO是重大信息化项目实施的发起者和决策参与者（4）CIO是重大信息化项目实施的组织者（5）CIO是信息系统正常、可靠运行的保障者3、可行性研究的内容：（1）技术上的可行性（2）经济上的可行性（3）组织或社会环境的可行性4、信息系统项目的需求调研的方法和步骤：（1）文献阅读（2）实地考察（3）用户访谈（4）发放调查问卷（5）业务专题报告5、非功能需求包括：技术性能需求、可靠性需求、安全保密要求、用户界面要需求、使用人员技能的需求、成本与进度需求、可扩展性需求6、信息系统项目建设的方法：（1）组织自行开发模式，优点：能够充分真实地反映组织的实际业务要求，针对性较强，系统实施相对比较容易，风险较小，这种模式留有项目的全套资料，维护比较简单，在信息系统化建设的实践中也会不断锻炼和培养组织的信息化队伍；缺点：难以吸收先进的管理理念和是想来提高管理水平，导致开发周期长，生命周期短等问题。形成庞大的IT队伍，并且非核心领域投入过大，还有肯能不断膨胀，要靠组织自身的IT对五跟上IT技术发展的潮流非常困难。（2）外购线程系统模式，优点：能够在较高的层次上提升组织管理水平，经过实际应用的考验，一般都比较成熟与稳定，质量有所保证，升级维护方面的支持比较及时，有利于组织信息系统的更新；缺点：其功能无论在范围上还是在深度上都只能是组织的需求得到部分满足，系统的适应性能可能比较差。（3）外包模式，优点：降低成本、提高效率、维护自身核心竞争能力和增强组织对环境应变能力；缺点：蕴含着大量的风险。7、信息系统的招标流程：招标、投标、开标、评标、定标、签订合同。8、信息系统项目承包商的选择：P399、前后对比法与有无对比法的区别：有无对比法是将有项目与无项目两种情况进行对比分析，前后对比法是项目前的状况，反应未建项目前的状况，而有无对比法的无项目则是指不建设该项目的一种方案，它考虑在没有该项目的情况下的未来状况。有无对比法比先后对比法更客观和更科学一些。10、合同签订重要住的非价格条款：（1）成本超级或进度延迟的通知条款（2）分包的限制条款（3）名曲让用户承担配合义务的条款（4）有关知识产权的条款（5）有关保密协议的条款（6）付款方式的条款（7）有关奖罚的条款第三章1、项目总体计划是指通过使用项目的歌专项计划过程所生成的结果（即项目的各领域计划），运用整体和综合平衡的方法所制定出的，用于指导项目实施和管理的整体性、综合性全局性、协调统一的整体计划文件。项目总体计划包含项目范围计划、进度计划、成本计划、变更控制计划、配置管理计划等各领域计划。2、项目计划的作用：（1）指导项目的实施（2）激励和鼓舞项目团队的士气（3）度量项目绩效和控制项目的基准（4）促进项目干系人之间的沟通（5）统一和协调项目工作的指导文件。3、工作分解结构的表示方法：树形图和缩进图。工作分解结构的创建方法：（1）自上而下法（系统思考法）（2）发散归纳法（头脑风暴法）（3）模板参照法WBS对项目管理的意义：明确和准确说明项目的范围；为各独立单元分派人员，规定这些人员的相应职责；各独立单元，进行时间、费用和资源需要量的估算，提高时间、费用和资源估算的准确度；为计划、成本、进度计划、质量、安全和费用控制奠定共同基础，确定项目进度测量和控制的基准； 将项目工作与项目的财务帐目联系起来；便于划分和分派责任；确定工作内容和工作顺序；估算项目整体和全过程的费用。4、5、关键路径法的主要计算步骤：（1）分别用正推法和逆推法计算出各个活动的最早开始时间、最晚开始时间、最早完工时间和最晚完工时间，并计算出各个活动的总时差（2）找出所有总时差最小的活动所组成的路线，即为关键路径，关键路径上的活动为关键活动（3）对个关键路径上的活动的工期进行求和，即可得到项目工期。6、计划评审技术多用于一些难于控制，缺乏经验、不确定性因素多而复杂的项目中，最大的优点是可以对项目在某时间内完工的概率进行估算。7、甘特图可以直观的表明任务计划在什么时候进行，也可以标注出实际进展与计划要求的对比，优点是简单明了直观，能较清楚的反映工作任务的开始和结束时间。项目网络图分为箭线图和前导图，在项目网络图中，从最初事件到最终事件由各项工序连贯组成的一条有向路。8、成本估算可以采用类似活动历时估算的方法，如专家估计、类比法等。9、信息系统项目成本估算方法有基于项目成本估算的报价和基于竞争的报价。前者是在工作包成本估算松紧的基础上，在考虑自己的利润收益，做出的项目总报价；是在保证能获得该项目的条件下，做出一个比竞争对手更加具有竞争力的报价。10、资源平衡要注意几个基本原则：（1）不可储备资源优先使用（2）稀缺的资源有限使用在关键路径上（3）将非关键路径上的活动所需资源释放给关键路径。资源平衡有几个优点：首先，如果资源的使用情况一般比较稳定，那么他们需要的管理就较少；其次，在资源平衡时项目经理使用零库存策略来获得供应商或者其他昂贵的资源；再次，资源平衡可以减少财务部门与项目人员方面的一些问题；最后，资源平衡还可以提高项目团队的整体士气，因为人们总是喜欢工作稳定些。第四章1.简述项目管理方法论的主要内容。你认为项目管理方法论还应包括哪些内容？项目管理方法论是关于项目管理方法的理论，是有关项目管理方法的各种理论知识的总和，具体包括项目管理模板、项目管理表格、项目管理制度、项目管理流程以及项目管理工具，是对项目进行管理的一系列方法体系的简称。2.结合自己的体会谈谈为什么要对项目管理方法论进行裁判与集成，如何实施？项目管理既是一门科学，也是一门艺术。科学的项目管理需要项目管理表格、流程、制度等一套规范的项目管理方法；艺术的项目管理是需要按照项目管理理论的要求，根据企业或项目规模、类型的实际情况量身定制，这就是方法论的裁判。在对方法论进行一定的裁判之后，接下来就要把各种项目管理表格和方法进行集成，使之成为一套上相互联系、结构完整的整体，这就是方法论的集成3.你认为项目管理与ISO9000、CMM、6之间是一个怎样的关系？企业应该如何对待这些标准和体系？项目管理与ISO9000、CMM、6都着眼于项目的质量问题，从这方面说她们是相互联系相互补充的，都吸收了现代质量管理理论，都以“过程思维”为指导。但是，CMM是一个只应用于软件过程的特殊质量管理活动，并对软件开发过程水平等级给出了严格的评价标准。但项目管理是一般的理论与方法体系，设计项目进度、成本、质量等各个方面，强调对项目的整体管理。ISO9000和6面向的是企业的经营管理，而项目管理所面向的是一个项目或一组项目，她们的对象有所不同。4.项目管理信息系统的主要功能有哪些？你认为项目管理信息系统与项目管理软件有什么区别？1）文档管理2）进度与成本管理3）质量与风险管理4）项目的跟踪和考核5）报表生成6）多项目管理5.信息系统项目在项目管理中有何作用？为什么经常出现重代码轻文档的现象？6.为什么信息系统项目经常出现范围变更？项目组织如何控制和应对这些变更？原因：1）项目外部环境发生变化2）项目需求的调研不周密详细，有一定的错误或遗漏3）国际上出现了或是设计人员提出了新技术、手段或方案。4）信息系统的用户单位本身发生变化5）客户对项目、项目产品或服务的要求发生了变化方法：1）建立有效的范围变更流程2）重视需求分析工作3）尽可能的明确项目的范围4）重视绩效度量和分析5）编制更新的计划7.企业应该如何控制项目进度？1）检查并掌握项目实际进度信息。对反应实际进度的各种数据进行记载并作为检查和调整项目计划的依据，积累资料，总结分析，不断提高计划和进度控制水平。2）做好项目计划执行中的检查与分析。通过检查，反洗计划提前或拖后的主要原因。项目计划的定期检查是监督计划执行的最有效方法。3）及时实施调整或采取补救措施。调整的目的是根据实际情况，对项目计划做必要的修正，使之符合变化的实际情况，以保证项目目标的顺利实现。由于初期编制项目计划时可能考虑不周，或其他原因需要增加某些工作时就需要重新调整项目计划中的网络逻辑，计算调整后的各时间参数、关键路径和工期。8.目前信息系统建设项目出现成本超支的原因有那些？项目组应该如何控制成本？成本控制系统、绩效测量和分析9.简述挣值分析的基本内容和方法。P85挣值分析是一种综合了范围、时间、成本和项目绩效测量的方法，通过计划完成的预算、实际完成工作的价值、实际成本三者的比较，可以确定成本、进度是否按照计划执行。费用偏差：CV=EV-AC进度偏差SV=EV-PV成本绩效指数：CPI=EV/AC进度绩效指数：SPI=EV/PV完工总成本：EAC=总预算/CPI 或者EAC=AC+（总预算-EV）/CPI10.如何进行时间-成本平衡？请说明其主要思想。P89第五章1信息系统项目中人力资源应如何配置？按照马斯洛的需求层次理论，如何针对不同质量的人力资源进行配置？第一，当低档次的需求基本得到满足后，对它的激励作用就会降低，高层次的需求会取代它成为推动行为的主要原因；第二，低层次的需求未能满足之前，高层次需求不能对人起到相应激励作用。具体如下：1，生理需求2，安全需求3，社会需求4，尊重需求5，自我实现需求。根据成员所属的需求层次，采用对应激励手段，才能取得良好效果。2信息系统项目与企业关系有哪些组织形式？职能型，项目型，矩阵型3信息系统项目中，制作知识地图的步骤是什么？4如何利用知识地图制定项目团队的职责分配矩阵？职责分配矩阵以活动和人员为两个坐标，反应了与每个人员相关的所有活动，以及与每个活动相关所有人员。根据知识地图中不同人员所具备的知识和彼此之间的关系，将人员对于活动的影响分别用负责，有责，咨询和通知表示。5信息系统项目团队内部垂直，水平，以及混合组织方式的特点和应用环境是什么？垂直式团队：按模块组织团队，信息系统功能分为若干模块，每个人人或小组负责某个模块，自始至终完成模块所需分析设计和开发等所有工作。所需环境：成员必须遵从共同的标准，体系，与准则工作，避免不同模块在分析设计开发等方面差异；人员之间良好沟通，避免公共功能由不同组织实现。水平式团队：水平团队一般同时处理多个信息系统的建设任务，每个成员或小组负责系统开发中某一方面的工作。所需环境：水平团队的组织关键是，成员需要学习了解其他成员的工作，并建立一致的所有成员必须遵循的工作流程和质量标准。混合式团队：把垂直和水平模式结合，用于团队的组织。在此模式中，部分成员负责一个系统模块的整个开发过程，部分成员支持并处理多个模块中特定部分。6信息系统项目中的团队知识一般包括哪些内容？是如何沉淀的？需求调研中得到的用户对系统的意见和建议；信息系统分析，设计，开发，测试，实施等过程产生的文档；在开发过程中的经验，常遇到的问题，解决方法，常用设计方案；项目管理沟通会议及报告总结，工作成果；被隐藏的知识和信息。知识沉淀关键步骤：1成员个人经验，教训，知识的提炼2团队知识的累积沉淀7团队授权的优势和风险是什么？优势：通过授权到团队，直至团队中的成员，可以加快决策速度，没有繁琐的上传下达，可以对具体事情更有效的做出反应，增加决策的灵活性和适应性，更好的利用组织内人力的经验和才能，也可以增加成员的责任感和归属感，成为激励的一种补充方式。风险：1进行团队成员授权，成员的管理协调能力和技术经验水平的差异，会带来项目整体的风险。2当有成员获得授权时，没有辅助的协调管理，会带来各成员的冲突。降低了团队的绩效。3有授权就必须有监督。没有建立监督考核制度，约束负责人，会导致接受开发任务授权的团队或个人滥用权力，消耗团队资源开发谋取私利的系统，带来项目成本增大，甚至失败。8个人考核的要点有哪些？你能找到一个用平衡计分卡进行团队考核的例子吗？个人考核主要从项目的能力，行为，绩效三方面衡量。1）能力包括成员的学历，专业职称，技能证书，等各种鱼项目任务相关的能力证明，表明个人在技术知识方面具备的素质水平2）行为包括成员在项目进展过程中所表现出的勤奋，合作，奉献等品质，将个人的时间知识经验贡献献给团队及其他成员促成整体任务完成。3）绩效即对比目标要求，成员所负担责任，任务的实际完成情况。可以从完成任务的范围进度成本质量等情况和客户满意度等方面衡量。9信息系统项目共同管理的特点是什么？内容包括哪些？特点1） 信息系统项目中，需求调研是系统开发的根本2） 沟通对于集成性的信息系统项目重要性更加不容忽视3） 沟通的难度取决于信息系统项目本身的复杂度和耦合度4） 团队规模影响沟通管理的实施效率5） 团队的默契度影响沟通管理的实施效率内容1） 项目日常进展信息2） 项目绩效报告3） 项目管理计划变更4） 责任权利利益沟通5） 项目文档10信息系统项目中常见的沟通方式有哪些？应用时有哪些技巧？1） 项目会议2）E-mail传真等书面沟通形式3）网络发布，共享电子数据库，虚拟办公室等基于软件支持平台的沟通方式技巧：1）沟通要有明确目的2）沟通要善于聆听3）要尽早沟通4）注意基础性技巧5）提高沟通的艺术性6）有效利用多种沟通渠道与方式7）避免无休止的争论第六章1信息系统项目为什么要实行全面质量管理？全面质量管理（Total Quality Management,TQM）,之所以采取全面质量管理，是因为在信息系统生命期各个阶段，对上一阶段的理解和本阶段的设计与实现上都存在着这样和那样的问题，并且根据一些IT公司和统计资料，在后期一个质量缺陷进行处理比在早期对该缺陷进行相应的处理所需付出的代价可能高23个数量级。因此要从信息系统项目建设的一开始进行全面质量管理，以便精良在早期发现错误，及早更正。2 请简述软件能力成熟度模型的层次及其含义。软件能力成熟度模型其英文全称为Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。CMM是是一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估。CMM分为五个等级：一级为初始级，初始级的软件过程是未加定义的随意过程，项目的执行是随意甚至是混乱的。它主要根据个人的经验和行为进行软件开发。二级为可重复级，重点集中在软件管理过程上。三级为已定义级，在可重复级定义了管理的基本过程，而没有定义执行的步骤标准。在第三级则要求制定企业范围的工程化标准，并将这些标准集成到企业软件开发标准过程中去。所有开发的项目需根据这个标准过程，裁剪出与项目适宜的过程，并且按照过程执行。过程的裁剪不是随意的，在使用前必须经过企业有关人员的批准。四级为已管理级，第四级的管理是量化的管理。所有过程需建立相应的度量方式，所有产品的质量（包括工作产品和提交给用户的最终产品）需要有明确的度量指标。这些度量应是详尽的，且可用于理解和控制软件过程和产品。量化控制将使软件开发真正成为一种工业生产活动五级为优化级，优化级的目标是达到一个持续改善的境界。所谓持续改善是指可以根据过程执行的反馈信息来改善下一步的执行过程，即优化执行步骤。如果企业达到了第五级，就表明该企业能够根据实际的项目性质、技术等因素，不断调整软件生产过程以求达到最佳3 请简述PDCA循环的含义。PDCA(Pplan，计划；D-do，执行；C-check，检查；A- act，处理)PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。4 请比较质量保证和质量控制的含义与区别。质量保证是在质量体系中实施的全部有计划的，有系统的活动，提供满足项目相关标准的措施，贯穿整个项目实施的全过程。与关注产品质量检查的质量控制相比，质量保证关注的是计划中规定的质量管理过程是否被正确执行，是对过程的质量审计。5 请分析帕里托图，因果图，控制图的作用。帕里托图是分析和寻找影响质量的主要因素。因果图是鱼骨图是一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。控制图是一种有控制界限的图，用来分析引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断工作过程是否处于受控状态。6请介绍信息系统安全的层次，谈一谈你对信息系统安全设计的思考。安全管理层，应用层面安全（应用软件，之城软件，工具软件），系统层面安全（操作系统，数据库管理系统），网络层面安全（网络系统各层的协议与软件），物理层面安全(计算机硬件，网络硬件，各类设备及介质，环境)信息系统安全设计，信息系统安全问题不但表现在信息系统的运行过程中，在信息系统的规划，设计与实现阶段就已经开始了。1）选择安全可靠的操作系统和数据库管理信息系统2）设计，开发或采购安全可靠的应用程序3）注重信息系统中数据安全的设计7 请简要介绍信息系统监理和审计的含义。信息系统监理：在信息化建设中为了减弱信息不对称而引入的第三方独立组织或者机构。信息系统审计是一个通过收集和评价审计证据，对信息系统是否能够保护资产的安全、维护数据的完整、使被审计单位的目标得以有效地实现、使组织的资源得到高效地使用等方面作出判断的过程。8、请详细介绍风险分析和应对的含义风险分析包括定性分析和定量分析第七章信息系统项目的运行与维护1、IT服务管理与传统的IT管理有什么区别？ITSM（IT服务管理）：是流程导向以预防为主、分布式，外包、集成的，企业范围内的、可重复的，职责分明的、从正式的角度考虑、从业务的角度考虑、面向服务的主动的客户的传统的IT管理：是技术导向型的救火队、被动的、用户的、集中式的，、孤立的、分散的、一次性的、混乱的、非正式的流程、从IT部门内部考虑、具体的运营企业自己完成2、试说明ITIL的五个核心流程服务支持流程：事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理；服务提供流程：服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理3、试说明服务水平协议的五个主要内容1）外包商承诺提供什么2）外包商将如何具体实施这些承诺3）由谁来度量实施情况，如何度量4）如果外包商没有实现承诺，将采取什么措施5）随着时间的流逝，服务等级协议将如何调整4、系统转换有哪几种方式？各有什么优缺点？直接转换优点：简单，缺点：风险大，万一新系统运行不起来，就会给工作造成混乱并行转换优点：无论从工作安全上还是从心理状态上都是好的，缺点：费用大分段转换优点：克服了第二种方式缺点的混合方式，因而较大的系统使用这种方式较为合适5、系统运行与维护部门的 组织结构有哪几种形式？各有什么特点？分散孤立型信息部门特点：这是一种较低级的方式，信息系统为各业务部门独立所有，没有成为组织的共享资源与其他部门平级型的职能信息部门特点：在这种组织形式下，信息系统部门被视为与其他业务部门平级的部门，享有同等的权利高层参谋型信息部门特点：由最高管理层直接领导、信息系统作为组织的信息中心和参谋中心而存在矩阵型信息部门特点：对于大型组织，信息系统部门不但以总部信息中心的形式存在于各业务部门之上，同时在各业务部门内部还设有信息系统部门或者业务部门内部设有专人负责该业务部门的信息系统业务运维外包管理型星系部门特点：信息系统的运行和维护外包给专业的外包服务提供商负责，信息系统部门内部成立专门的运维维护中心负责管理外包服务提供商6、信息系统维护包括哪些内容？硬件设备的维护；应用软件的维护：包括改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护四个方面；数据维护7、试设计一套信息系统的运行制度，确保信息系统稳定安全正确的运行组织的信息管理制度：信息收集整理制度、信息录入制度、信息更新制度、信息共享制度、信息报告制度、信息人才培养制度各类机房安全运行管理制度：信息系统维护人员身份等级与验证出入8、试分析信息系统运行维护外包的优缺点优点：不仅能提高信息系统运行维护的质量，还可以节约资金，精简人员，提高服务效率与效能，获得先进的技术，满足对高级技术人员的需求，选择适用技术的灵活性，灵活的现金流管理，成本的节约，优化的资源配置缺点：会带来很大的风险，失去对服务质量控制的风险，失去组织管理灵活性的风险，预算不确定性的风险服务不合格的风险，安全性的风险9、请上网查找信息系统运行维护外包成功和失败的案例各一个，谈谈你对运行维护外包的认识第九章1.ERP项目实施成功有什么特点？企业ERP系统的成功应用=有准备的企业+合适的软件+成功实施2.ERP选型有哪些一般步骤？1）确定ERP软件评价指标体系2）制作招标书，发布招标报告3）ERP的软件演示与评估4）评标和定标3.ERP实施准备有哪些工作要做？1）项目实施团队人选确定2）针对不同层次的培训3）业务流程分析与优化4）组织二次开发5）静态数据准备4.ERP上线试运行有哪些工作要做？1）静态数据转换盒动态数据准备2）系统测试和完善3）制定操作手册和运行制度5.分析电子商务和电子政务各有什么特点商：高效性、方便性、集成性、可扩展性、安全性、协调性政：相对于传统行政方式，电子政务的最大特点就在于其行政方式的电子化，即行政方式的无纸化、信息传递的网络化、行政法律关系的虚拟化等。6.分析ERP项目、电子商务项目和电子政务项目的评价方法。
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