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第三章 管理环境一、 判断题：1. 组织环境只对某些组织的生存和发展有重要影响。（）2. 组织环境对组织的生存和发展有中药影响，但管理工作也可以影响环境。（）3. 社会责任不仅是一个组织对社会应负的责任，也是组织的负担。（）二、 单项选择：1. “不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫”这句谚语描述的是 A 道德观。 A功利主义 B权利至上 C公平公正 D社会契约2. 如果管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的是 A 道德观。 A功利主义 B权利至上 C公平公正 D社会契约3. 强烈反对一切残酷剥削工人的血汗工厂，过低的工资，过长的劳动时间，要求工作医疗保障权的道德观属于_B_。 A功利主义道德观 B权利至上道德观 C公平公正道德观 D社会契约道德观4. 给同工不同酬现象以解释的道德观是D_。 A功利主义道德观 B权利至上道德观 C公平公正道德观 D社会契约道德观5. 己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等习语里所隐含的道德观是 D 。 A权利至上道德观 B公平公正道德观 C社会契约道德观 D推己及人道德观6. 关于合乎道德的价值观下列说法错误的是 D 。 A把遵守道德规范视作组织的一项责任 B不仅把人看作手段，更把人看作目的 C超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 D不再考虑公司的经济利益7. 为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视 D A新员工招聘 B建立明确可行的工作目标 C定期的道德教育 D以上都是8. 以下 B 措施与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。 A对绩效进行全面的评价 B以市场占有率最高而不是利润最大化为经营目标 C确立道德准则 D建立正式的保护机制9. 以下行为中不属于企业伦理表现的是_D_。 A治理污染 B定期和不定期培训员工C为顾客提供售后服务 D开发新产品三、 填空题：1. 现代管理道德的发展，使 社会责任 成为当前管理界最紧迫、最重要的课题。2. 功利主义 道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。3. 公正公平 道德观认为，那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。4. 权力至上 道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。5. 社会契约 道德观认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。6. 推己及人 道德观是中国儒家道德观的高度概括。7. 合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项 责任 。8. 企业价值观主要表现在全体成员对本企业 应当是什么 和 应当做什么 的高度认同。9. 组织外部环境可分为一般环境和具体环境。10. 一般认为，组织的利益相关者的关系是指与组织有一定利益关系的个人或群体。11. 环境不确定性矩阵的两个维度分别是环境的动态性 和环境的复杂性。四、 名词解释：1. 利益相关者组织的利益相关者是指与组织有一定利益关系的个人或群体，他们受组织决策和行为的影响，反过来也可能影响组织。2. 企业社会责任企业社会责任是指企业对社会应负的责任，这种社会责任通常是指企业承担的高于企业自己目标的社会义务。3. 组织环境组织环境是指存在于一个组织外部和内部的影响业绩的各种力量和条件因素的总和。4. 组织外部环境组织外部环境是指存在于一个组织外部的影响业绩的各种力量和条件因素的总和。5. 组织内部环境组织内部环境是指存在于一个组织内部的影响业绩的各种力量和条件因素的总和。五、 简答题：1. 常见的道德观有哪些？答：(1)功利主义道德观；(2)权利至上道德观；(3)公平公正道德观：(4)社会契约道德观；(5)推己及人道德观。2. 企业的社会责任一般包括哪些方面？答：(1)办好企业，把企业做强、做大、做久；(2)企业一切经营管理行为应符合道德规范；(3)社区福利投资；(4)社会慈善事业；(5)自觉保护自然环境3. 企业的具体环境包括哪些方面？答：资源供应者；顾客；竞争者；政府管理机构；周围和下游居民；社会特殊利益团体。4. 什么是利益相关者？如何对利益相关者的关系进行管理？答：利益相关者的含义：利益相关者是指与组织有一定利益关系的个人或群体，他们受组织决策和行为的影响，反过来也可能影响组织。利益相关者的关系进行管理的4个步骤：第一步，确定谁是组织的利益相关者。第二步，确定这些利益相关者与组织的利益和权力关系。第三步，按对组织决策和行动影响的重要和关键程度对利益相关者进行分类。第四步，分轻重缓急，根据利益相关者的特点，采取合适的策略进行关系管理。5. 企业为什么要重视道德的作用？答：道德与法律的作用不同，尽管两者都是行为规范；法律有其局限和短处，需要由道德辅助和补充，因此道法兼容，将以德治国和依法治国相结合，利用法律与道德两种机制来规范人们的行为，才是治国和各种组织管理的最好选择。6. 列举一些企业不道德的行为，分析其产生的原因。答：列举一些企业不道德的行为，如企业招聘新员工时的性别歧视和校别歧视；不重视职工生命安全和身体健康，不积极改善工作环境；虚假宣传分析上述企业不道德的行为产生的原因。第三章管理环境案例（部分答案）案例1沃尔玛的社会责任管理沃尔玛一直在社会责任活动方面很活跃，他们坚持可持续发展，尽量降低对环境的影响，回馈社区，捐助灾区，支持教育。比如，在中国，沃尔玛加大了推广农超对接项目的力度。鼓励农民进行标准化和规模化生产，指导农民在生产中推动环境保护，提高市场适应力。这种模式既有利于供应链效率的提高，减少浪费，同时也使沃尔玛的产品种类更加丰富，帮助农民增加了收入，为地方政府加速发展农村经济提供了支持，最终实现环境、顾客、农民及地方经济的多赢。同时，沃尔玛制定了相应的目标策略，即，到2015年带动200万农民受益于农超对接项目，将15%的农超对接产品从绿色食品认证升级到有机食品认证。与2009年相比，到2015年大幅增加农民收入，减少鲜食浪费15%。此外，沃尔玛还积极支持中国本土制造业，与近2万家本地供应商建立了合作关系，目前在沃尔玛全国近200家商场销售的95%的产品是本地采购，促进了地区经济的发展。作为当今世界最为关注的核心问题，沃尔玛一直致力于在节能和碳减排领域促成正面的变化，不仅是在沃尔玛自己的碳足迹中，也在其供应链中。沃尔玛在致力于建设环保节能商场、销售环保节能产品和抒造世界领先的高价值可持续发展供应链的同时，还通过积极创新服务内容和实践模式，通过与中国政府、供应商伙伴、行业协会等签署可持续发展备忘录等多种方式来推动可持续发展目标的实现。另一方面，沃尔玛也在带动整个社区推动这个可持续发展，就是由上游做到了下游，即顾客。从2010年1月份开始，沃尔玛就在全球180多家商场同时开展了多项以环保为主题的公益活动，比如在哥本哈根大会结束之后，沃尔玛就动员和号召全社会都来关注气候变暖。问题：（1）沃尔玛说他们做的那些事情支撑了他们的使命为顾客省钱，改善他们的生活。具体解释沃尔玛是怎样通过这些措施实现使命的？（2）沃尔玛参与的这些社会责任活动是不是会影响其长期经济绩效？（3）企业是否应该花大力气广泛参与到各项社会责任活动中来？答案：(1)沃尔玛积极探索消费市场和城市的特点，把其增长目标与政府的发展目标联系起来，与各级政府密切合作推动可持续发展、扩大内需，促进消费市场，支持中小型企业发展，发展农村经济。通过优质的服务和优惠的价格成为消费者最值得信赖和最为亲近的邻居。同时其坚持本土化、灵活务实及重视企业社会责任和可持续发展的业务开展模式，一方面帮助业务合作伙伴实现了业务的可持续增长，更为重要的还在于为广大的中国消费者节省了开支，提高了购物和生活的质量。(2)承担社会责任并非消极的只是一种负担，只要把握和利用的好，完全可以转化为一种企业发展的机会。首先，把问题转化为机会是企业管理的精粹所在。彼得德鲁克指出，把社会问题转化为企业发展的机会可能不在于新技术，新产品，新服务，而在于社会问题的解决，即社会创新。这种社会创新直接和间接使公司或企业得到利益和加强。以上讲的是直接的市场机会。除了直接的市场机会之外，一个长期奉公守法、善待社会、勇于承担社会责任的企业还可以提升自己的形象，增加无形资产。这则有利于企业的长远发展。其次，把问题转化为机会，是企业家的职能所在，相信企业家一定会在必须承担社会责任的这一新的约束条件下在把问题转化为机会上大显身手。(3)必须牢牢把握搞好自己的企业是企业最基本的社会责任的底线。企业在承担社会责任时，要预防走向另外一个极端：过分地追求社会声誉，甚至好大喜功，承担了与自己的企业产业发展方向不协调，承载能力不协调的、过多的社会责任。有必要再重复一下彼得，德鲁克的名言：企业首先是做得好，然后是做好事。案例2 盛装打扮即便是在经济景气时期，百货公司也是竞争最为激烈的行业之一。与许多竞争者一样，Kohls集团也在竭尽全力寻找一种方法，使自己能够在外部环境急剧变化的情况下仍然延续其成功。总部位于威斯康星州的梅诺莫尼福尔斯，Kohls集团在美国49个州拥有超过1 050家百货商场折扣店。该公司极富侵略性地进军美国西部和南部，虽然它将近14的店铺都位于美国中西部。2010年，该公司的年收入超过171亿美元，利润达9.91亿美元。一位分析人士把该公司描述为“在该行业中拥有位置最佳的百货商场，并且在库存管理、技术创新、产品销售和营销等方面是最顶尖的零售商之一”。然而，为了延续公司的成功，很重要的一点是公司要深刻理解外部环境。零售业的环境已经发生变化。顾客对在许多零售商场的购物体验感到灰心失望。长长的结账队伍，遗漏或含糊不清的产品信息，没有现货的产品，不正确的价格条码，销售服务人员的缺乏和不专业，都使得购物经历非常不愉快。而且，本地的购物中心以及它们的百货商场已经失去了对购物者的大部分吸引力。再加上正在发生的经济变动和人口流动，百货商场面临重大挑战。Kohls集团做生意的方式与绝大多数百货公司不一样。它是围绕便利和价格来做文章。该公司对商场的位置尤其挑剔。与该公司经营方式相对的每件事情向谁销售商品以及这些顾客以何种方式购物都取决于它的商场位置。它的目标是在中产阶级母亲居住区的核心地带开设店铺。它在寻找店铺位置时尽量避开购物中心，认为自己的目标顾客年轻的母亲通常没有那么多时间驱车到距离远的购物中心，而且肯定不希望在购物中心遭遇停车的麻烦。该公司的方法是在零售巨头中心（一种零售场所，通常由一些大型的专营零售商聚集而成）或沿公路商业区选择具有停车位的独立建筑。例如，该公司在密苏里州春田市的百货商场，附近就拥有一家沃尔玛超市、一家家得宝建材超市、一家麦当劳、迈克尔公司的一家玩具和手工艺品店铺，以及一些普通餐馆。该公司的目标市场是年龄在2554岁、拥有孩子、家庭年收入在35 000美元到75 000美元之间的女性。通过以较低价格销售休闲品牌的产品（例如，Sag Harbor，Villager，U-nion Bay, Haggar, Jockey, Health Tex,等等），该公司提供的商品选择也是瞄准这个目标群体。为了继续吸引这个特定的目标群体，该公司增添了一个家庭装饰品集合区，称之为Casa Cristina(这是以克里斯蒂娜萨拉莱吉(Cristina Saralegui)的名字命名的，她是Univision频道一档西班牙语电视节目的主持人），以及它自己的厨具和餐具品牌Food Network。此外，该公司还引入国外的流行设计师包括王薇薇(Vera Wang)和劳伦康拉德(Lauren Conrad) -设计的服装、鞋子和家庭生活用品系列。该公司相信，它的顾客想要而且愿意购买更时尚的商品。如同零售界的一位专家所说，“这家零售连锁店已经决定自己操刀设计服装，以确保较低收入的顾客也能够像高档商场中的购物者那样购买紧身牛仔裤和挎包”。虽然迄今为止该公司在这个困难的行业中表现非凡，但是它也面临着一些严峻的挑战。除不确定的外部环境之外，许多竞争者（例如JC彭尼、西尔斯、梅西百货，等等）已经复制它的方法。甚至许多专营零售商(例如Old Navy，American Eagle)也已经从青少年时尚服装转移到对年轻母亲有吸引力的服装上。而在折扣店方面，沃尔玛超市也增添了全国性的品牌，并且改进了它自己生产的服装的质量。问题： 1根据本案例，该公司的管理者必须应对哪些外部趋势？除这些趋势之外，还有哪些其他的外部环境构成要素可能对管理者非常重要？（参阅图表2-2。）他们如何掌握这些要素发生的变化？ 2如果你是该公司总部的一名管理者，你可能需要什么类型的外部环境信息？如果你是该公司一家当地商场的管理者，你可能需要什么类型的外部环境信息？ 3考察图表2-3，你会把该公司放在环境不确定性矩阵中的哪个单元？为什么？该公司的管理者如何管理环境的不确定性？ 4你认为对这样一家公司很重要的利益相关者会有哪些？什么事项可能对这些利益相关者非常重要？解释你的选择。案例3 来自雷曼兄弟公司的教训：我们是否会吸取教训？2008年9月15日，金融服务企业雷曼兄弟公司向纽约南区联邦破产法院提交了破产保护申请。这项行动美国金融史上设计金额最大的Chapter 11破产申请引发了一场“使全球金融市场陷入一片混乱的信心危机，导致自1929年大萧条以来最严重的危机”。悲哀的是，这家华尔街明星企业的垮台并不是什么新鲜事，我们已经在安然公司、世界通讯公司以及其他许多公司身上看到这样的故事。在联邦破产法院任命的检察官安通瓦路卡斯(Anton Valukas)公布的一份报告中，雷曼兄弟公司的高管及其审计公司安永会计师事务所，需要为导致该公司垮台的行为承担责任。他说：“雷曼兄弟公司多次违反自己的内部风险限制和控制规定，而且公司管理层的一系列误判导致了该公司的破产。”让我们来看看这些表面现象背后的一些问题。雷曼兄弟公司存在的主要问题之一是它的企业文化和奖励结构。员工过于冒险的举动受到公开的称赞和丰厚的奖赏。实施可疑交易的员工受到赞赏，并被视为“摧城拔寨的英雄”。另一方面，对决策提出质疑的员工常常被忽视或驳斥。例如，在该公司担任副总顾问长达9年的奥利弗布德( Oliver Budde)负责为该公司高管的薪酬填写纳税申报单。他认为该公司“故意瞒报公司高层管理者获得的薪酬数额”，并对此感到极为愤怒，于是他和上司就这个事情争论了数年之久，始终无济于事。于是，有一次当一家外部会计师事务所建议降低医疗保险成本以避税时，他拒绝了该建议并且说道：“我的直觉认为，这仅仅是调整几页文件以便把这项开支从资产负债表中挪走。这是不正确的行为，我会向上汇报。”然而，他的上司却不同意他的意见，并且批准了这项建议。雷曼兄弟公司的另一个主要问题是最高管理层的领导力。检察官瓦路卡斯的报告对该公司“应该做更多事情且做得更好”的高管提出了严厉的批评。他指出，这些高管通过自己的行为，其范围从“严重但并不有罪的商业误判到可判有罪的资产负债表操纵行为”，使得该公司的问题更加恶化。瓦路卡斯继续说道：“在导致该公司发布误导性的定期报告方面，前首席执行官理查德福尔德(Richard Fuld)至少犯下了严重的玩忽职守罪。”这些误导性的报告是一种被称为“回购105”的会计手段的组成部分，雷曼兄弟公司通过这种会计手段把大约500亿美元的不良资产从2008年第一季度和第二季度末的资产负债表中移走，而不是亏本出售这些不良资产。检察官瓦路卡斯的报告“包含了雷曼兄弟公司全球财务总监发送的电子邮件，财务总监在这些邮件中确认，回购105交易的唯一目的或动机就是降低自己的资产负债表金额，并且补充说这些交易并没有什么实质意义”。雷曼兄弟的审计公司知道该公司使用了回购105交易，但是并没有对此提出质疑或疑问。有足够证据表明，前首席执行官理查德福尔德也知道这种会计手段在该公司的使用；但是，他签署并批准了对此交易没有丝毫提及的公司季报。理查德福尔德的辩护律师说：“理查德福尔德先生并不知道这些交易是什么他并没有设计或探讨这些交易，而且对它们的会计操作也不知情。”安永会计师事务所（雷曼兄弟公司的审计公司）的一位发言人说：“雷曼兄弟公司的破产是金融市场上一系列前所未有的错误事件导致的结果。”问题：1从一种道德视角来描述雷曼兄弟公司的情况。你对发生在该公司的事情有什么看法？2雷曼兄弟公司的组织文化是怎样的？对于该公司的垮台，这种组织文化发挥了什么作用？3对于该公司的垮台，公司的高管扮演了什么角色？他们是尽忠职守的或者是有道德的人吗？请予以讨论。4该公司之前是否能够采取一些不同的措施来防止这些事情的发生？请解释。5在公众对安然公司普遍谴责以及随后通过萨班斯一奥克斯利法案以保护股东利益之后，为什么还会继续看到这样的事情？期望企业能够和应该有道德地行事是不是一相情愿的事？案例4 另辟蹊径地变绿它也许是你最不会想到的正在变绿的公司。作为世界上规模最大、在全球拥有8 400多家商场的零售商，沃尔玛公司的经营业务涵盖了海量的产品，而且需要使用海量的能源和其他资源。但是，它也正在努力使自己转型为一家环境友好型公司。这也就解释了该公司的这项声明它将从自己的供应链中减少大约2 000万吨的温室气体排放（这相当于让超过380万辆轿车停止使用1年）为何获得了全球的广泛关注。在发布这项声明之前，该公司还在几个月前宣称它将为其产品的绿色程度创建一项可持续性指标。沃尔玛公司三阶段计划的第一个阶段是使用一份包含15个问题的调查问卷来了解供应商对温室气体、废水和固体垃圾的减排努力以及其他具体的企业行为，以从100 000多家供应商那里获得相关信息。截至2009年10月，沃尔玛公司已经获得这些信息。于是，该公司启动第二个阶段，即把这些信息输入一个海量的数据库。在第三个阶段，该公司将把所有这些数据最终简化为一个容易理解的全球评估系统，类似于一种营养标签，但重点关注与环境和社会的可持续发展相关的具体事项。不过，这项努力很可能要到2013年才能完成。这并不是该公司首次采取迈向绿色的行动，近年来，沃尔玛公司已经启动了许多环保创新措施，其中包括提高公司运输车队的效率，以及与20世纪福克斯电影公司合作，通过减少CD产品中的塑料使用来降低温室气体排放。最新的这项公司绿色创新措施的最困难的部分是说服自己的供应商花费时间和资金来追踪和减少它们对环境的影响。从根本上来说，供应商被要求“考察其产品中碳元素的生命周期，从产品制造时使用的原材料直到产品的回收阶段”。虽然并没有强制要求供应商参与，但是沃尔玛公司明确宣布，它仅仅有兴趣与赞同和分享这个目标的供应商做生意。沃尔玛公司还与Environmental Defense Fund, ClearCarbon, the Applied Sustainability Center at the University of Ar-kansas, the Carbon Disclosure Project等环保组织展开合作。这些组织将会向沃尔玛公司及其供应商提供建议，并且帮助它们评估和测量环保成效。问题：1你如何看待沃尔玛公司的绿色创新措施？该公司未来能否获得环境友好型企业的称号？请予以讨论。2你认为供应商为什么可能不愿参与这项创新措施？如何改变这种态度？虽然沃尔玛公司说并不强制供应商参与，但该公司看起来是否是在“迫使”供应商参与？3在你看来，沃尔玛公司与其他环保组织的合作为什么非常重要？4其他组织能够从沃尔玛公司的绿色创新措施中学到什么？
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