保安管理制度.doc

保安管理制度一、目的为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本制度。二、范围本公司所有内招、外聘保安人员。三、内容1、保安人员为公司形象的代表,必须做到：精神饱满、纪律严明、礼貌待人、反应迅速2、主要任务：2.1保障公司财产、员工的人身安全。2.2维护公司各项规章制度。2.3保障厂区内人、财、物的安全。2.4维持店内外停车场车辆进出、停放秩序。2.5保障新车库车辆停放安全。2.6发现安全防范漏洞及时上报，并协助整改。四、岗位职责1、保安队长职责1.1负责制作保安月度值班表，上报行政办公室；负责保安日常工作安排、人员管理、督导训练及工作考核。1.2负责落实公司各种规章制度的执行。1.3负责每日检查保安上岗前的准备，包括着装、值勤装备佩戴，明确岗位纪律和提出相关注意事项，由队长带领保安员统一上岗。每日下岗后对保安员进行勤务讲评。1.4负责检查保安勤务日志登记表内容，发现问题及时处理。1.5负责保安内部培训计划的制定、执行及考核。1.6担负保护公司财产、员工人身安全及财产不受侵犯。1.7协助上级处理突发事件及各种安全事故之调查。1.8安排新进人员住宿，履行宿舍管理员之职责。1.9积极完成上级临时交办之事项。2、保安职责2.1维护厂区秩序，制止员工违纪或宾客暴力行为。2.2保障厂区人员及财物的安全，预防各种灾害事件的发生。2.3主动有礼貌地为来店宾客提供事务办理指引服务、车辆停放引导服务。2.4对到厂的送货车辆，进厂时进行检查和登记，出厂时凭放行条检查，然后放行。2.5有权劝阻本公司员工车辆禁止停放在公司店内外停车场内。2.6每天早7：30清扫公司店外停车场，负责公司营业时间内店门前及店外停车场卫生。2.7负责监督、检查、指挥本店售后维修车辆、新车辆、试驾车辆、公务车辆，以及来店宾客车辆在规定车位内停放。2.8负责夜间厂区外围的巡逻。2.9负责公司信件及报刊的签收，并送交行政办公室工作。2.10负责新车库的环境卫生清扫工作2.11负责保安岗亭内外的环境卫生的清扫工作。2.12完成上级临时交付的任务。五、着装、仪容、仪表1、保安执勤须按统一着装穿戴整齐，扎好领带，扣好襟扣，佩戴保安标志。2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。3、执勤不得着便装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4、执勤时要仪表端正、精神饱满。5、男保安不得留长发、长胡须、长指甲，不得染发、戴饰物。6、穿戴整洁干净，不得有异味，必须保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责。六、上岗要求1、热情接待来店宾客，遇公司董事、总经理及贵宾来访时应敬礼问好。2、保安上勤时，不准闲聊、进保安门厅、听音乐，做与上勤工作无关的事。3、坚守岗位，不擅离职守，因事离开保安门厅时必有人代班。4、保安每天必须保持保安岗亭内外环境卫生干净整洁，保证厅内各类衣物、桌面物品摆放整齐。值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗等违规现象。5、礼貌的接听电话，对上级的吩咐和通知应及时传达。6、保安岗亭内电话除公事外，任何人不得用来说笑、聊天。7、保安对厂区内违纪人员有劝阻权，以维护厂区秩序。8、下勤非值班保安人员，不得在保安岗亭内或外5米处逗留，以免影响值班保安的工作。9、未经允许，任何人不得随意进入保安岗亭(例行公事者或公司领导以外)。10、夜间值班人员巡察厂区时，门厅岗位必须由另一当班保安人员代班。11、保安夜值人员应不定时加强巡察厂区，对厂区物品、水电设施进行检查，防止意外事件的发生厂区，确保厂区、宿舍安全, 若发现问题要及时报告保安队长或行政办公室处理，对因工作失职给公司造成的损失者，将追究当班保安及保安队长的责任。12、晚间值班保安应提高警惕，做好防护事宜。13、值班保安发现厂区、宿舍内有民事纠纷时，应加以制止，并及时上报保安队长或行政办公室处理。七、值岗规定1、要求各店制作厂区平面图，并根据最新情况随时更新；2、安排保安定岗、定人、定路线巡查；3、保安两人分工，一人站定岗，主要负责接待引导进店（维修、保养、清洗）车辆、检查登记出厂车辆、收车辆出门证、维护大门口车辆进出秩序、签收邮件报刊杂志等，给来董事长、总经理、经理、厂长等贵宾敬礼，要求按规定站岗（晚班可不用站岗）；另一人站流岗，主要负责店外车场车辆停放引导服务、登记非正常停车的来宾车号及联系电话、负责联系非正常停车移位、保证试驾车位不被占用或受阻挡。两人之间可自行调节轮流站岗时间。4、每天早上7:35应准时开门，严格按遵守上勤时间，应立正向所有来宾、员工行注目礼。5、上班时间谢绝会客，杜绝打闹，严禁与来店宾客发生任何形式的申辩和争执，严禁与公司员工、宾客发生口角。6、非营业时间，保安员必须及时关闭伸缩门，并放下起落杆。7、非营业时间，有权对所有出厂人员及其携带的物品、车辆内部进行检查并登记（包括售后救援车辆）。凡携带物品出大门的车辆（汽车、摩托车、三轮车等）必须持有效车辆出门证，对实物进行核对无误后才可放行，违者保安不予放行。8、上班时间严肃认真、值勤桌前不准任何人员站或趴在桌子上与值勤保安谈天、说笑,认真做好物品出入的检查。保安岗亭窗口处3米范围内不得有闲杂人员逗留、聊天等现象。9、未经允许，任何人不得随意进入保安岗亭(因例行公事或公司领导除外)，非值班保安不得在保安岗亭内逗留，做与工作无关的事影响值班保安工作。10、非营业时间，所有人员进出大门必须自行在非工作时间人员出入登记表上登记具体进出时间和进店办理事项，违者保安有权制止进出。11、非营业时间，凡本公司员工进出大门，必须出示有效证件表明身份。12、礼貌对待来访人员,帮初次来本公司的来访人员做好向导，严禁故意刁难，态度冷淡。13、对外来物件应及时在收转信物登记表上登记签收，应保证其完整不受损，同时，应转送及时准确无误。14、每日9:00前，由保安队长或当值负责人将前一天的车辆进出登记表、非工作时间人员出入登记表、车辆出门证、商品车提车单、值班经理交接记录表等记录报行政办公室检查、核对、查档。15、员工在厂区、店外应自觉维护环境卫生，有乱扔废弃物、乱扔果皮纸屑、烟头等现象时，定岗保安和流岗保安都应给予制止，严重者立即开出罚款单要本人签名，并呈报行政办公室处罚。16、在下雨时，流岗保安负责为开车来店宾客撑雨伞送至店门口，或由定岗保安为出店要上车的宾客撑伞送至车里。八、保安宿舍管理1、宿舍床单、被褥整齐干净，床下无杂物。2、地面无烟头、无痰迹、无纸屑再无和乱堆乱放。3、门窗洁净、玻璃明亮。4、生活用品摆放整齐，统一规范。5、不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报等。6、由队长安排人员对宿舍、卫生间、公共区域进行轮值打扫。7、注意用电安全，严禁存放易燃易爆物品。九、门禁规定1、人员进出管制1.1非营业时间，公司员工进出厂区需出示有效证件，对未有证件的人员，保安应予以纠正，对违纪且态度恶劣者，保安应记下其姓名、部门、交行政办公室处理。1.2员工在下班时间以后携带物品出门，必须持有部门主管核准的车辆出门证，保安核对确认否则有权限制其携物外出 (特殊情况应解释清楚并备案)。2、车辆进出管制所有车辆出厂必须出具由相关部门经理签字确认的单据方可放行！用车申请单：适用于店内班车、公务用车的专用单据。救援单：适用于救援车的专用单据。车辆出门证：适用于除商品车、售后消费车辆、班车、救援车、公务用车的其他所有车辆的单据。出门条商品车、售后消费车辆凭相关部门经理签字和盖有财务收讫专用章的出门条方可放行。2.1所有车辆进入大门时，值勤保安应正确、礼貌地指挥好车辆停放地点。2.2定岗保安有权对在厂区内超速行驶的本公司驾驶员给予劝阻、处罚的记录权，记录车号、驾驶员姓名报行政办公室执行处罚。2.3员工车辆禁止入场，入场即视为有业务行为发生。2.4车辆进场时保安确认来店目的，填写车辆出门证交给车主，并提醒车主找相关部门经理签字，以便出门时交回。2.5车辆出门的具体要求：公司涉及的所有签字人员签字备份存档，同时保安岗放置一份以便核对字迹。2.5.1商品车出厂：必须出具有相关部门经理签字和盖有财务收讫专用章的单据，保安核对无误后放行。2.5.2试乘试驾车出门：凭店内试乘试驾承诺书和车辆出门证同时出具，必须有销售经理签字，保安收回车辆出门证后放行。2.5.3其他车辆出门：必须有车辆出门证，如有载货则必须在“其他”项内写明所载物品名称、数量、型号等信息，保安核对无误后放行。3、物品进出管制3.1员工及外来人员携带行李、包裹进出厂区时,须自觉接受保安的检查与登记。3.2携带物料、零配件、旧件等物品，须经部门经理或主管在车辆出门证上注明签名，经核实无误后方可放行。 3.3厂商来厂交货，应先在保安岗亭登记清楚，由保安指定卸货地点，并负责通知收货人员接待。 3.4提交的小件物品、信件、文件等应由保安代收代发，保安应及时准备做好收、发工作，并例行登记。外来物件的收发和传送应及时准确无误，并保证其完整不受损。 3.5对人员、车辆所携带物品有疑问时，应及时询问相关人员加以确认，确实不能确定的，可通报行政办公室确定。4、外来人员进厂管制4.1携带易燃易爆及危险品的人员及及车辆，禁止入内。4.2不明身份,衣冠不整的人员，禁止入内。4.3推销产品及非指定收废品的人员及车辆，禁止入内。4.4非营业时间，来访人员报不清受访部门及受访者的，禁止入内。4.5来访人员不能出示有效证件的，禁止入内。5、公司员工进行管制5.1携带违禁物品，禁止入内。5.2非营业时间，不能出示有效证件证明其属内部员工身份的，禁止入内。 5.3未经批准,擅自带领客人参观者，禁止入内。5.4已离职者，禁止入内。6、严禁出厂人员、车辆及物品6.1非营业时间，人员与车辆出厂时拒绝检查者，不予放行。 6.2货物出厂无放行条或装货物与放行条不相符，不予放行。6.3虽有放行条,但放行条上未经相部门经理或主管签核者，不予放行。 6.4员工出厂时携带物品，放行条上为非部门经理或主管人员签字的，不予放行。6.5员工携带物品出厂，物与单内容不相符者，不予放行。7、检查时应注意事项7.1不可触其人身。7.2主要检查有无公司产品、物件、物料半成品等，以公司财产为主。7.3检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请其谅解。7.4严禁公报私仇，故意刁难。8、工作交接8.1 值班状况交接8.1.1按时交接班，详细了解上班值班情况。8.1.2查看保安勤务日志登记表,检查所要交接的公文、信件和证件。8.1.3检查来访人员情况。8.1.4上级规定和指示的事项。8.1.5送货和寄存物品的转交。8.2 警具、警械的交接8.2.1交接班时，仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使状态.。8.2.2接班后，警具、警械应随身携带，不得交与无关人员玩耍。8.2.3接班时警具如有人为损坏（因公损坏除外）应追究当事人责任。8.2.4所有交接物品，应在当面交接时清点,检查清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用，否则由接班保安负责。十、突发事件的处理1、遇火灾、水灾、大风等自然灾害时应勇于救护，情节严重应迅速向有关部门主管汇报。2、遇打劫、偷盗等危害厂区安全的行为，值班保安应迅速与保安队长及其他保安联络，并立即打当地派出所电话报警，处理完事件后，应将事情经过详细记录在保安值班日志上，严重事件应保护好现场。3、员工之间发生纠纷或有不轨行为，保安人员应及时劝阻，并制止事态的发展，本厂员工与外厂人员发生争吵、斗欧等行为，应协助调解，并及时报告保安队长处理，必要时报行政办公室处理。十一、保安夜值管理1、夜间巡查时间为：晚10：00次日早6：00。2、夜间保安分：店外保安、店内夜值人员。3、店外保安负责展厅外、车间外的夜间安全巡视：包括有无偷盗发生？有无可疑人员？监控镜头位置是否正常？有无安全隐患？锁好大门，保证公司财产安全。4、店内夜值人员负责店内夜间安全巡视：包括展厅、各办公区域车间灯光、电脑、空调、用水是否关闭？门窗是否关闭？楼道、卫生间等处的灯光是否关闭？有无可疑人员在店内？有无安全隐患？锁好店内各大门，确保店内、车间等公司财产安全。5、要求店内夜值人员和店外保安，做好夜间巡查情况记录表，记录巡视时间。6、保安队长每周不少于三次对店外保安夜查工作给予巡查。十二、停车场管理（详情见车位管理制度）1、车辆入场指引1.1入场车辆分为：售后维修、保养、出险、新车装饰、洗车。在入场车辆发生排队现象时，应给予必要的疏导和指引，能否店外停车后办手续？1.2定岗保安对来店车辆先做停车手势，按齐步走的要求上前距车约半米处向驾驶员敬礼，并询问来店事宜后给予停车等候引导。1.3流岗保安负责引导来店车辆在店外，按车位管理制度按区域停车入位。要求用正确的手势指引车主把车停在指定车位里。1.4为保证试驾车随时出行或归位，由流岗保安为负责试驾车位的管理，保证试驾车位前不可有其他车辆停放，更不可其他车辆占用。1.5定岗保安有权拒绝本公司员工车辆在工作时间入场洗车或停放。2、车辆入场礼貌用语2.1“先生/女士，您好！请问有什么可以帮您？”或“先生/女士，您好！请问您是给车做保养吗？”2.2“请您慢行至前方，售后前台服务人员会接待您。谢谢您的光临！”2.3“对不起！先生/女士，现在院里的车辆已经排满，您可以把车停在店外停车场再去售后前台办理手续好吗？”。2.4“非常感谢您的支持！请您小心调头，我会为您指引。” 3、店外停车指引3.1流岗保安对来店看车或购车的宾客停车应给予引导，要求在指定的停车区域内停车入位。3.2流岗保安应端臂跑步至宾客车辆前约一米处，做停车手势后按齐步走的要求上前距车约半米处向驾驶员敬礼，并询问来店事宜后给予停车引导。车辆停稳后，给来宾开车门。3.3遇店外停车场车位已满时，流岗保安员可视情况，安排来店宾客车辆临时停放横放正常车位前，但要做好车牌和车主电话的登记工作，以便能及时移动。3.4流岗保安有权劝阻本公司员工车辆在店外车场停放。4、店外停车礼貌用语4.1“先生/女士，您好！请问有什么可以帮您？”或“先生/女士，您好！请问您是来看车的吗？”4.2“您可以把车停在这里，我会为您引导”。4.3“请您将车停到车位里，谢谢您的配合!”4.4“请您将门窗锁好，贵重物品不要放在车内。感谢您的光临！”4.5 “对不起！先生/女士，请您将您的手机号码告诉我，以便我能及时联系到您移车。非常感谢！”4.6“请您将车门窗锁好，贵重物品不要放在车内。感谢您的光临！”5、车辆出场管理5.1车辆出场分：新购车辆出场、维修完毕出场、保养完毕出场、洗车完毕出场、无修理出场、送货车辆出场、保险公司车辆出场、垃圾车辆出场等。5.2定岗保安对出门车辆，成立正姿势，面向车辆做停车手势，走上前距车半步时敬礼询问。5.3任何车辆出场必须向定岗保安交由相关部门经理或主管签发的出门条后，实施检查核对后才可放行。6、车辆出场礼貌用语6.1“先生/女士，您好！公司规定外出车辆实行检查，请出示您的出门条。”6.2“感谢您的配合！或谢谢您的合作！请慢行。”6.3“对不起！先生/女士，按公司规定凡是出门车辆必须有出门条才可放行，您若没有出门条的话，请您立即到售后前台补办一张。谢谢您的支持！”6.4“对不起！给您添麻烦了，您请慢走。”十三、考核办法1、考核目的：对保安人员工作的评定，督促保安人员执行厂规、考核厂纪、履行保安职责保证公司财物及人员的安全。2、考核内容：（100分制）2.1服从执勤日程安排，认真做好上下班交接填写好值班日志。（10分）2.2按规定着装，穿制服、打领带、扎腰带、戴帽子、配带警徽标志，注重仪容、仪表的整洁及保安岗亭周围、内部的环境卫生。（10分）2.3注重礼貌，使用规范用语，热情接待来店宾客，有效进行车辆停放引导，动作规范。（10分）2.4保证公司财产安全。（10分）2.5认真检查出厂出库车辆、物质等手续，严格履行岗位职责。（10分）2.6夜间上勤按时巡视检查，值班时不饮酒，不做与工作无关的事。（10分）2.7能冷静处理突发事件，平息宾客激动情绪，有效制止斗殴事件发生。（10分）2.8对公司保安管理制度掌握，并严格执行。（10分）2.9积极参加有关保安及消防安全的训练，积极参与部门主管指派的其他义务活动。（10分）2.10品行端正，言行诚信，忠于职守，责任心强。（10分）3、评分标准3.1依据考核内容，对保安人员执行厂规、保安职责履行情况作出评定。3.2考核内容每条10分，总分为100分，根据工作表现列出分数高低，并排出名次。3.3每月考核一次，视考核分数评定奖金：第一名获人民币100元奖励。连续二个月考核均为最后一名者，将给予辞换。4、奖惩条例4.1 奖励： 4.1.1 有下列事迹之一者，给予嘉奖一次或发放奖金：A 维护公司利益，有具体事迹者。B 热心服务，有具体事迹，足可为其他员工楷模者。C 工作尽心尽责，阻止公司财物被盗者。D 具有其他较大功绩者。4.1.2 有下列事迹之一者,给予记大功一次及发放奖金：50元500元。A 遇有意外或突发事件，奋不顾身，拼力抢救而减少损失者.B 维护公司安全，冒险执行任务，避免重大损失者。C 维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。D 具有其他重大功绩，足为他人表率者。E 拾金不昧，捡到他人手机主动还给失主者。F 严格遵守保安管理制度，工作优异。4.2惩罚：4.2.1凡保安人员有下列情形之一者，视情节严重予以100元以上处罚，严重者给予除名，并按实际损失情况由责任人直接接受经济赔付处罚，或视具体损失情况核实金额从给保安公司的安保费用中扣留：A 工作不交接，擅离岗位而发生空岗，玩忽职守者。B 当班酗酒或睡觉者。C 监守自盗者。D 因工作失职造成公司损失者。E 顶撞来店宾客，满口污言秽语，粗暴无礼者。F 向来宾索取好处及贪小便宜或故意刁难者。G 暴行犯上，不服从管理，工作不认真，造成失误者。H 未按规定收取或核对出门条者。I 不执行本制度者。4.2.2有下列情形之一者，给予记过处分或罚款50元以上。A 值班时看小说杂志，写私人信件者。B 利用上班时间，做与工作无关的事情者。C 交接班时，对应交接事项未交接而造成失误者。D 不请假外出，晚上不归者。E 对员工言语轻浮、下流、粗暴无礼或故意刁难者。F 值班时间，脱岗、聊天，影响勤务者。G 未经许可，擅自调班者。H 未按时出勤上岗者。4.2.3 有下列情形之一者，给予申诫处罚或罚款20元以上。A 不穿制服，仪容不整者。B 对非正常停车的来宾车号及联系电话未做登记，以至于影响其他宾客出行，或影响试驾车出入者。C 营业时间在保安岗亭内者。D 对违反行车安全、卫生管理规定的人员，未加制止，视而不见者。E 未能按时打扫店外卫生责任区及保安岗亭内外卫生，印象公司形象者。F 未能按时参加培训、出操训练者、车辆指引手势不规范。十四、保安工作规范1、指挥手势培训（图解）停止信号 直行信号左转弯信号 左转弯待转信号右转弯信号 减速慢行信号 示意车辆靠边停车信号本文件为嘉华企业保安管理基础文件，各店可以根据店铺实际情况做适当调整或修改，但主旨必须以此规定为准。如有调整或修改必须经集团综合管理部审批同意后执行。本规定经呈集团总裁核准后公布实施，修改亦同。附件： 1、保安月度值班表 2、保安勤务日志登记表 3、车辆出门证4、非工作时间人员出入登记表5、收转信物登记表6、车辆进出登记表7、罚款单8、夜间巡查情况记录表集团综合管理部 2008-6-1